出版時間:2012-4 出版社:中國友誼出版公司 作者:西出博子 頁數(shù):252 譯者:胡曉丁
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前言
前言本書通過漫畫的形式,對職場人士必備的基本商務(wù)禮儀進(jìn)行了淺顯易懂的講解,目的是避免工作中因禮儀問題造成的尷尬。說到禮儀,人們或許會產(chǎn)生一種古板而繁瑣的印象,不過,事實可并非如此喲!禮儀是為了給雙方創(chuàng)造和諧快樂的關(guān)系而存在的,因此,讓我們一起來學(xué)習(xí)禮儀吧!本書用輕松幽默的漫畫告訴了大家工作中容易出現(xiàn)的禮儀錯誤。漫畫中的人物都有著鮮明的個性,主人公阿部君和三幸君通過對穿著打扮、接聽電話、拜訪客戶、撰寫文書、接收郵件等基礎(chǔ)禮儀的學(xué)習(xí),在工作中得到了歷練和成長。同時,他們也經(jīng)歷了職場生涯中的很多個第一次,如第一次接待來客、第一次參加婚禮和法事等。這些場合應(yīng)該有什么樣的言談舉止,他們在痛并快樂中體驗著。讓我們來一起分享他們的成長經(jīng)歷吧。本書不僅有益新人,職場老手也可以從中學(xué)到許多實用的知識,如老板應(yīng)該如何正確地指導(dǎo)下屬等。商務(wù)禮儀很重要,是人際關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)您快樂而輕松地學(xué)完本書中的商務(wù)禮儀后,相信您一定會成為成熟穩(wěn)重、舉止得體的職場達(dá)人!
內(nèi)容概要
所謂“快樂禮儀”,就是用優(yōu)雅、得體的言行真誠表達(dá)對對方的關(guān)切、體貼之情,從而創(chuàng)造一種溫馨、快樂、和諧的氣氛和環(huán)境,打造更好的人際關(guān)系。
本書介紹了職場菜鳥阿部君和三幸君如何通過對職場禮儀的學(xué)習(xí),一步步成長為職場達(dá)人的。讓人在捧腹大笑的同時,也深深記住了正確的禮儀。
全書以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言,從問候寒暄開始,到跟客戶、主管交流時的遣詞用字、電話中的應(yīng)對、處理投訴等多個方面,細(xì)解職場禮儀的訣竅。其主要特點是集娛樂性、規(guī)范性、知識性、技巧性于一體,可供廣大公司職員參考使用,也深受一些機關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位的歡迎。
原來學(xué)禮儀可以這么快樂!
作者簡介
她被譽為日本禮儀講師第一人。
她的“西出式快樂禮儀”一經(jīng)提出便在日本刮起了一股禮儀新風(fēng),而她也作為傳播快樂禮儀文化的第一人被日本NHK、TBS等各大電視臺爭相介紹。
1998年,她作為禮儀講師留學(xué)英國,并在英國設(shè)立法人公司W(wǎng)itH
Ltd,,主要經(jīng)營企業(yè)人才培訓(xùn)、各類禮儀講座等。2006年,她在日本開設(shè)禮儀沙龍,教女子學(xué)習(xí)西洋禮儀。其課程深受白領(lǐng)們的歡迎。
她出版了禮儀教養(yǎng)類書籍二十余種,代表著作有《完全商務(wù)禮儀》、《抓住成功和幸福的英國式談話技巧》、《工作的禮儀和秘訣》、《牛津式“盈利”商務(wù)禮儀》、《牛津式讓你成為一流人士的禮儀書》等。
如今,她將用輕松活潑的形式,淺顯易懂的語言指導(dǎo)中國的白領(lǐng)們在職場中應(yīng)該如何有禮有節(jié),得體應(yīng)對。
她,就是西出博子女士。
書籍目錄
1 儀容儀表禮儀
MANNERS 01 儀容儀表禮儀① 【男性】
■男性的正裝
MANNERS 02 儀容儀表禮儀② 【女性】
■女性的正裝
MANNERS 03 儀容儀表禮儀③ 【女性】
■基本妝
■富有清潔感的發(fā)型
■護(hù)甲
■首飾與香水
MANNERS 04 儀容儀表禮儀④ 【男性、女性】
■ 突發(fā)事件的緊急處理
■ 延長鞋子壽命的竅門
COLUMN 1 眉毛的修理和保養(yǎng)方法
2 寒暄、接聽電話、接待來客的禮儀
MANNERS 05 職場人士的舉止
■ 寒暄的方式
MANNERS 06 準(zhǔn)備好筆記本
■ 被叫到時要響亮應(yīng)答并準(zhǔn)備好筆記本
MANNERS 07 接聽電話的禮儀
■ 接聽電話的注意事項
MANNERS 08 轉(zhuǎn)接電話的禮儀
■ 轉(zhuǎn)接電話的方法
■ 電話記錄的書寫方法
MANNERS 09 當(dāng)電話中要找的人不在時
■ 根據(jù)不在的具體原因具體應(yīng)對
MANNERS 10 被問及的內(nèi)容不會回答時
■ 回答不出對方問題時應(yīng)該怎么辦
MANNERS 11 當(dāng)接到投訴電話時
■ 投訴電話的應(yīng)對方法
MANNERS 12 當(dāng)接到英語電話時
■ 事先確認(rèn)公司里是否有英語達(dá)人
MANNERS 13 樓道、樓梯、電梯的引導(dǎo)
■ 引導(dǎo)方法
MANNERS 14 電梯的引導(dǎo)方法
■ 引導(dǎo)客人上下電梯的注意事項
MANNERS 15 會客室的引導(dǎo)方法
■ 敲門、開門的方法
MANNERS 16 寄存外套、引導(dǎo)客人入座的方法
■ 為客人寄存外套等物品的方法
■ 引導(dǎo)客人入座的方法
MANNERS 17 上茶的禮儀
■ 上茶的方法
MANNERS 18 送客的禮儀
■ 送客的方法
3 拜訪其他公司的禮儀
MANNERS 19 拜訪前應(yīng)做什么準(zhǔn)備?
■ 拜訪其他公司前的準(zhǔn)備
■ 進(jìn)門之前的注意事項
MANNERS 20 在前臺
■ 在前臺的舉止
MANNERS 21 交換名片的禮儀
■ 如何對待名片
■ 交換名片的方法
■ 會談中如何交換名片
MANNERS 22 告辭的時機
■ 告辭的禮儀
MANNERS 23 拜訪私宅的禮儀
■ 拜訪私宅的禮儀
COLUMN 2 職場人士應(yīng)了解的失禮舉止
4 職場交流的禮儀
MANNERS 24 避免否定式的措辭
■ 當(dāng)無法完成老板交代的工作時
MANNERS 25 漢堡包式說話法
■ 負(fù)面、正面轉(zhuǎn)換法
■ 漢堡包式說話法
MANNERS 26 收發(fā)電子郵件的禮儀
■ 電子郵件的優(yōu)勢
■ 電子郵件的基本格式?
■ 簡明扼要的版面設(shè)計
■ 回復(fù)電子郵件的注意事項
■ 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的注意事項
■ 添加附件的注意事項
MANNERS 27 公司內(nèi)部電子郵件的撰寫方法
■ 電子郵件的撰寫方式關(guān)系到公司內(nèi)部的人際關(guān)系
MANNERS 28 發(fā)送電子郵件前要仔細(xì)檢查
■ 商務(wù)郵件的寫法
MANNERS 29 電子郵件糾紛的解決方法
■ 關(guān)于電子郵件的知識
■ 預(yù)防和定時查殺電腦病毒
MANNERS 30 復(fù)印、傳真的禮儀
■ 復(fù)印的方法
■ 傳真的方法
MANNERS 31 匯報、聯(lián)系、請教的禮儀
■ 匯報的禮儀
■ 聯(lián)系的禮儀
■ 請教的禮儀
MANNERS 32 千萬別忘記確認(rèn)
■ 確認(rèn)的注意事項
MANNERS 33 會議禮儀
■ 會議前的準(zhǔn)備
■ 會議的進(jìn)程安排及注意事項
MANNERS 34 發(fā)言的禮儀
■ 聽他人發(fā)言的禮儀
■ 如何做會議筆記
■ 自己發(fā)言的禮儀
MANNERS 35 會議中提問和回答的禮儀
■ 提問的方法
■ 關(guān)于反對意見
MANNERS 36 成功推介的訣竅
■ 準(zhǔn)備資料時的注意事項
■ 預(yù)演
COLUMN 3 辦公桌的整理
5 商務(wù)信函的書寫禮儀
MANNERS 37 對外商務(wù)信函的書寫禮儀
■ 對外商務(wù)信函的基本模板
■ 開頭語與結(jié)語的固定搭配
■ 時令問候
■ 商務(wù)信函中常用的問候語
■ 結(jié)束語
MANNERS 38 請柬、感謝信、致歉信、商請函等的起草方法
■ 請柬
■ 感謝信
■ 致歉信
■ 商請函
■ 回復(fù)函
MANNERS 39 蓋章的禮儀
■ 蓋章的注意事項
MANNERS 40 封緘書信的書寫禮儀
■ 封緘書信的書寫方法
■ 書信的折法與裝法
■ 信封的書寫方法
MANNERS 41 贈送禮品的禮儀
■ 贈禮時間
■ 贈禮方式
■ 感謝信
6 招待、聚會的禮儀
MANNERS 42 招待的禮儀
■ 招待的準(zhǔn)備
MANNERS 43 招待的注意事項
■ 招待的流程
MANNERS 44 西餐的禮儀
■ 斟酒的方法
■ 餐巾的使用方法
■ 刀叉的使用方法
MANNERS 45 結(jié)束招待的禮儀
■ 結(jié)賬送客的禮儀
MANNERS 46 如何組織公司內(nèi)部的聚會
■ 聚會召集人的工作
MANNERS 47 參加集體旅游的禮儀
■ 公司員工集體旅游的注意事項
MANNERS 48 就餐的禮儀
■ 酒桌上的禮儀
■ 筷子的正確用法
■ 日本菜的吃法
7 婚喪嫁娶的禮儀
MANNERS 49 收到婚禮請柬時如何應(yīng)對
■ 回復(fù)請柬的方法
MANNERS 50 紅包的相關(guān)禮儀
■ 紅包的書寫方法
MANNERS 51 參加婚禮時的著裝禮儀
■ 參加婚禮時如何著裝
■ 婚宴的流程
MANNERS 52 參加冷餐會的禮儀
■如何充分利用冷餐會提供的社交機會
MANNERS 53 探望病人的禮儀
■ 探望病人時的注意事項
■ 如何選擇慰問品
■ 贈送慰問品時的忌諱
MANNERS 54 接到訃告時如何應(yīng)對
■ 訃告的處理方法
■ 香典禮儀
■ 發(fā)唁電的方法
MANNERS 55 參加喪事時的著裝禮儀
■ 參加喪事時如何著裝
■ 喪事的流程
MANNERS 56 法事的禮儀
■ 佛教式法事、告別儀式的流程
■ 神道教式法事、告別儀式的流程
■ 基督教式法事、告別儀式的流程
■ 與本公司員工相關(guān)的喪事活動
職場達(dá)人的生存論
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁:插圖:Q如果將郵件錯發(fā)給他人怎么辦?A碰到發(fā)錯郵件的情況,如果郵件的內(nèi)容是不適合讓對方看到的,那應(yīng)該立即打電話向?qū)Ψ街虑福瑫r請求對方盡快刪除郵件:如果郵件內(nèi)容讓對方看到也沒有關(guān)系,考慮到對方可能工作繁忙,就重寫一封主題為“發(fā)錯郵件,衷心致歉并請刪除”的郵件,表達(dá)歉意,并請對方刪除郵件;如果對方已經(jīng)打開并閱讀了郵件,心情肯定不快,為了重新獲得對方對你的信任,在郵件最后要加上一句“今后本人一定會注意避免同樣的錯誤發(fā)生,請原諒”。Q對方的回復(fù)遲遲不來,可以催促嗎?A如果事情緊急,確實需要對方立即回復(fù),可以打電話請求對方回復(fù);如果事情雖急,不過可以放寬至兩三天內(nèi)回復(fù),可將這層意思寫進(jìn)郵件,并在主題上附加“請回復(fù)”的標(biāo)注:要是過了三天仍未收到回復(fù),就重寫一封主題為“再次發(fā)送,請回復(fù)”的郵件,然后電話告知對方發(fā)送郵件之事,請其對郵件內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。Q如果忘記對收到的郵件進(jìn)行回復(fù)怎么辦?A一時忘記對寫明“請盡快回復(fù)”的郵件進(jìn)行回復(fù),幾天之后才想起來,這時候?qū)懟貜?fù)郵件時,開頭不要以“工作太忙”之類的話為托詞,而是要說“未能及時回復(fù),非常抱歉”,首先向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意,然后就對方希望回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。郵件發(fā)出后,再次電話致歉,并告知“剛才已經(jīng)給您回了郵件,敬請查閱”。只有發(fā)自內(nèi)心地向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意,你的歉意才能傳達(dá)給對方,你的行為才能被對方諒解。
編輯推薦
《快樂職場禮儀:讓別人從內(nèi)心欣賞你》編輯推薦:你的禮儀價值百萬!職場第1步,從學(xué)禮儀開始!職場著裝、約見客人、公文表達(dá)、飯局禁忌、贈送禮品……看漫畫1分鐘掌握職場顯規(guī)則。日本禮師第1人西出博子最暢銷的著作!原來學(xué)禮儀可以這么快樂!難道你還不懂快樂職場禮儀嗎?勤勤懇懇工作。為什么總得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?能力背景都一樣。為什么別的同事就比你升職快?你認(rèn)為自己已經(jīng)夠有禮貌了。為什么別人還是認(rèn)為你很無禮?最適合東方人學(xué)的職場禮儀書,讓職場新人少走彎路,職場達(dá)人游刃有余。輕松認(rèn)識職場“顯規(guī)則”。服飾妝容:黑色或藏青西服,黑色鞋襪,白色襯衫配小碎花紋領(lǐng)帶,富有清潔感的發(fā)型,自然的妝容……接聽電話:馬上接聽,聲音悅耳,心懷感激,做好記錄,接到投訴電話先道歉,再提出具體解決方案……交換名片:右手遞送,名片文字正向面對對方,自己的名片位置低于對方名片,與多人交換時,按職位由高到低的順序,職位高者名片置于名片夾最上方……
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