圖解卡耐基人際溝通術

內容概要

　　戴爾．卡內基生于十九世紀，他所創(chuàng)造的卡內基訓練，以及有關人際溝通的方法與理論，于二十世紀發(fā)揮了巨大的影響力，被許多人奉為追求成功的最佳工具。更有無數(shù)后人以其觀念為藍本，進一步地闡述建立人際關系的重要性及溝通的技巧。
　　在卡內基過世半個多世紀后的今日，他的影響力仍然無人能敵。本書即以卡內基的謀略與訓練為本，將卡內基種種增進人際關系的理論與技巧，以簡明、清晰、扼要的方式加以闡述，并輔以圖解說明，促使內容能被迅速閱讀與理解運用。
　　本書在架構上從簡單理論說起，再談個人技巧的培養(yǎng)，包括如何從心做起克服恐懼、個人口才的訓練與養(yǎng)成等，然后擴張到人與人的互動，以及如何在團體與職場中取得優(yōu)勢。全書各頁并摘錄卡內基重要語錄，供讀者自省與勵志。

作者簡介

耐爾·卡耐基
美國現(xiàn)代成人教育之父，著名心理學家和人際關系學家，20世紀最偉大的成功學大師。
早在20世紀上半葉，卡耐基以其對人性的洞見，利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過他的演講和著作，喚起了無數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵他們取得了輝煌的成就。
他一生致力于人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創(chuàng)并發(fā)展出?套獨特的融為人處世、智能開發(fā)于一體的成人教育方式。受到卡耐基鼓舞的有社會各界人士，甚至包括幾倍美國總統(tǒng)，千千萬萬的人從卡耐基的教育中獲益匪淺。
卡耐基的著作是20世紀最暢銷的成功勵志經典。這些書出版之后，立即風靡全球，先后被譯成幾十種文字，被譽為“人類出版史上的奇跡”。

書籍目錄

序篇
卡耐基紀事
第一篇人際關系與成功人生
人際關系的重要性
卡耐基的成功人生標準
擁有成功人際關系的條件
第二篇發(fā)展個人健康心理(一)克服恐懼
找出恐懼的來源
心理的建設
行為的建立
第三篇發(fā)展個人健康心理(二)克服憂慮
分析憂慮的起因
排除憂慮的方法
第四篇發(fā)展個人健康心理(三)克服倦怠感
倦怠感從何而來
如何避免倦怠
第五篇建立良好的溝通技巧(一)說話技巧
聲音的魅力
肢體的應用
對話技巧
第六篇建立良好的溝通技巧(二)演說技巧
上場前的心理建設
資料的準備
寫下演講稿
上臺演說的技巧
第七篇成為一個受歡迎的人
人與人相處的訣竅
如何讓別人喜歡你
第八篇成為一個具有影響力的人
達成共識的技巧
影響他人的技巧
糾正他人錯誤的技巧
激勵他人的方法
第九篇職場上的成功人際關系
抱怨處理
談判策略
達成合作的?法

章節(jié)摘錄

插圖：顧名思義，人際關系指的就是個人與他人的關系，是人與人之間的往來，也是人在群體中存在的一個處境。自古以來，不論中外，人們都對人際相處之道非常重視。儒家所強調的五倫，“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信”，就是人際角色的規(guī)范。美國著名的行為科學家梅奧（George Ehon Mayo）更通過實驗研究證明，良好的溝通與人際關系確實有助于提升工作表現(xiàn)。卡耐基曾在他的著作中提到，芝加哥大學及基督教青年會（YMCA）兩個機構在美國康涅狄格州的麥瑞丁城做過一項費時兩年的調查。城中每位居民都接受了一份由一百五十個問題所組成的問卷調查。統(tǒng)計結果顯示，人們最重視的是健康，接下來就是人際溝通的問題，包括如何與他人打交道、如何博取好感，以及如何使他人信服。為什么人們如此重視人際的相處人是群體的動物，根據心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）的理論，人有各種不同層次的心理需求，其中一個需求就是渴望歸屬感，而歸屬感則來自人際關系的和諧，讓人可以擁有被接納、被肯定、被重視和融入團體的感覺。根據精神健康基金會公布的“2009年國人精神健康指數(shù)”調查報告，在一千六百五十萬名二十歲以上的成年人當中，竟然有四百五十萬的民眾嚴重缺乏歸屬感。四分之一的國人覺得人際關系的疏離逐漸擴大。由此可知，即使我們的生活水平提高，對于溝通技巧的掌握卻不見得會跟著進步，而這種技巧恰恰是追求美好生活與自我成長不可或缺的條件。人們希望有好的人際關系，但是常常在做法和表現(xiàn)上顯得笨拙；自我與他人之間的橋梁，有時就因此構建不良。在人際互動交流較少的游牧或農業(yè)社會中，這種溝通不良或許對個人不會造成太大的困擾，但是在人口稠密的大都會、勞力密集的產業(yè)、日新月異的服務及信息工業(yè)，溝通不良可是成功的致命缺陷。好的人際關系是成功的基石“做人要成功，事業(yè)才會成功?！边@個目前廣被接受的觀念告訴我們，成功的人際關系才是追求自我實現(xiàn)的基礎。億萬富豪約翰·洛克菲勒（John D.Rockefeller）也曾經說過：“與人相處的能力如果像糖果一樣是可以買賣的商品，比起其他事物，我愿意為這種能力多付些錢?！贝鳡枴た突蓪崉战⑵鹱约旱睦碚?，再由理論發(fā)展出一套完整的訓練方法。參與訓練者的成功經驗，印證了改善人際關系的確有助于個人在事業(yè)、家庭與社會上的成就。了解卡耐基的理論與訓練，能夠幫助我們達到實現(xiàn)人生。

媒體關注與評論

發(fā)明之王愛迪生，相對論鼻祖愛因斯坦，美國前總統(tǒng)羅斯福、艾森豪威爾和肯尼迪，印度圣雄甘地，世界當代成功學大師博恩·崔西，米老鼠之父迪斯尼，酒店行業(yè)巨子希爾頓，麥當勞創(chuàng)始人雷·克洛克，美國地產大亨唐納德·川普，建筑業(yè)奇跡的創(chuàng)造者里維父子，白手起家的臺灣塑料大王王永慶…… 以及，心懷夢想的你！ 成功其實如此簡單，只要你遵循卡耐基先生這些簡單實用的交際技巧，你就能獲得成功。 　　——暢銷書《心靈雞湯》作者  馬克·維克多·漢森 除了自由女神，卡耐基就是美國的象征。 　　——美國《時代周刊》 卡耐基先生通過他的演講和著作教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個人都應該學習的人生必修課。 　　——美國當代頂尖成功學專家、暢銷書作者  博恩·崔西 在出版史上，沒有任何一本書能像卡耐基的著作那樣持久深入人心，也唯有卡耐基的書，才能在他辭世半世紀后，還能占據我們的排行榜。 　　——美國《紐約時報》 由卡耐基開創(chuàng)并倡導的個人成功學，已經成為這個時代有志青年邁向成功的階梯，通過他的傳播和教導，使無數(shù)人明白了積極生活的意義，并由此改變了他們的命運。卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想出人頭地的年輕人。 　　——美國前總統(tǒng)  肯尼迪

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