圖解卡耐基人際溝通術(shù)

內(nèi)容概要

　　戴爾．卡內(nèi)基生于十九世紀(jì)，他所創(chuàng)造的卡內(nèi)基訓(xùn)練，以及有關(guān)人際溝通的方法與理論，于二十世紀(jì)發(fā)揮了巨大的影響力，被許多人奉為追求成功的最佳工具。更有無(wú)數(shù)后人以其觀念為藍(lán)本，進(jìn)一步地闡述建立人際關(guān)系的重要性及溝通的技巧。
　　在卡內(nèi)基過(guò)世半個(gè)多世紀(jì)后的今日，他的影響力仍然無(wú)人能敵。本書(shū)即以卡內(nèi)基的謀略與訓(xùn)練為本，將卡內(nèi)基種種增進(jìn)人際關(guān)系的理論與技巧，以簡(jiǎn)明、清晰、扼要的方式加以闡述，并輔以圖解說(shuō)明，促使內(nèi)容能被迅速閱讀與理解運(yùn)用。
　　本書(shū)在架構(gòu)上從簡(jiǎn)單理論說(shuō)起，再談個(gè)人技巧的培養(yǎng)，包括如何從心做起克服恐懼、個(gè)人口才的訓(xùn)練與養(yǎng)成等，然后擴(kuò)張到人與人的互動(dòng)，以及如何在團(tuán)體與職場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)。全書(shū)各頁(yè)并摘錄卡內(nèi)基重要語(yǔ)錄，供讀者自省與勵(lì)志。

作者簡(jiǎn)介

耐爾·卡耐基
美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父，著名心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家，20世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師。
早在20世紀(jì)上半葉，卡耐基以其對(duì)人性的洞見(jiàn)，利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過(guò)他的演講和著作，喚起了無(wú)數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉昧溯x煌的成就。
他一生致力于人性問(wèn)題的研究，運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)人類共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析，開(kāi)創(chuàng)并發(fā)展出?套獨(dú)特的融為人處世、智能開(kāi)發(fā)于一體的成人教育方式。受到卡耐基鼓舞的有社會(huì)各界人士，甚至包括幾倍美國(guó)總統(tǒng)，千千萬(wàn)萬(wàn)的人從卡耐基的教育中獲益匪淺。
卡耐基的著作是20世紀(jì)最暢銷的成功勵(lì)志經(jīng)典。這些書(shū)出版之后，立即風(fēng)靡全球，先后被譯成幾十種文字，被譽(yù)為“人類出版史上的奇跡”。

書(shū)籍目錄

序篇
卡耐基紀(jì)事
第一篇人際關(guān)系與成功人生
人際關(guān)系的重要性
卡耐基的成功人生標(biāo)準(zhǔn)
擁有成功人際關(guān)系的條件
第二篇發(fā)展個(gè)人健康心理(一)克服恐懼
找出恐懼的來(lái)源
心理的建設(shè)
行為的建立
第三篇發(fā)展個(gè)人健康心理(二)克服憂慮
分析憂慮的起因
排除憂慮的方法
第四篇發(fā)展個(gè)人健康心理(三)克服倦怠感
倦怠感從何而來(lái)
如何避免倦怠
第五篇建立良好的溝通技巧(一)說(shuō)話技巧
聲音的魅力
肢體的應(yīng)用
對(duì)話技巧
第六篇建立良好的溝通技巧(二)演說(shuō)技巧
上場(chǎng)前的心理建設(shè)
資料的準(zhǔn)備
寫(xiě)下演講稿
上臺(tái)演說(shuō)的技巧
第七篇成為一個(gè)受歡迎的人
人與人相處的訣竅
如何讓別人喜歡你
第八篇成為一個(gè)具有影響力的人
達(dá)成共識(shí)的技巧
影響他人的技巧
糾正他人錯(cuò)誤的技巧
激勵(lì)他人的方法
第九篇職場(chǎng)上的成功人際關(guān)系
抱怨處理
談判策略
達(dá)成合作的?法

章節(jié)摘錄

插圖：顧名思義，人際關(guān)系指的就是個(gè)人與他人的關(guān)系，是人與人之間的往來(lái)，也是人在群體中存在的一個(gè)處境。自古以來(lái)，不論中外，人們都對(duì)人際相處之道非常重視。儒家所強(qiáng)調(diào)的五倫，“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信”，就是人際角色的規(guī)范。美國(guó)著名的行為科學(xué)家梅奧（George Ehon Mayo）更通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究證明，良好的溝通與人際關(guān)系確實(shí)有助于提升工作表現(xiàn)?？突谒闹髦刑岬剑ゼ痈绱髮W(xué)及基督教青年會(huì)（YMCA）兩個(gè)機(jī)構(gòu)在美國(guó)康涅狄格州的麥瑞丁城做過(guò)一項(xiàng)費(fèi)時(shí)兩年的調(diào)查。城中每位居民都接受了一份由一百五十個(gè)問(wèn)題所組成的問(wèn)卷調(diào)查。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，人們最重視的是健康，接下來(lái)就是人際溝通的問(wèn)題，包括如何與他人打交道、如何博取好感，以及如何使他人信服。為什么人們?nèi)绱酥匾暼穗H的相處人是群體的動(dòng)物，根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛（Abraham Maslow）的理論，人有各種不同層次的心理需求，其中一個(gè)需求就是渴望歸屬感，而歸屬感則來(lái)自人際關(guān)系的和諧，讓人可以擁有被接納、被肯定、被重視和融入團(tuán)體的感覺(jué)。根據(jù)精神健康基金會(huì)公布的“2009年國(guó)人精神健康指數(shù)”調(diào)查報(bào)告，在一千六百五十萬(wàn)名二十歲以上的成年人當(dāng)中，竟然有四百五十萬(wàn)的民眾嚴(yán)重缺乏歸屬感。四分之一的國(guó)人覺(jué)得人際關(guān)系的疏離逐漸擴(kuò)大。由此可知，即使我們的生活水平提高，對(duì)于溝通技巧的掌握卻不見(jiàn)得會(huì)跟著進(jìn)步，而這種技巧恰恰是追求美好生活與自我成長(zhǎng)不可或缺的條件。人們希望有好的人際關(guān)系，但是常常在做法和表現(xiàn)上顯得笨拙；自我與他人之間的橋梁，有時(shí)就因此構(gòu)建不良。在人際互動(dòng)交流較少的游牧或農(nóng)業(yè)社會(huì)中，這種溝通不良或許對(duì)個(gè)人不會(huì)造成太大的困擾，但是在人口稠密的大都會(huì)、勞力密集的產(chǎn)業(yè)、日新月異的服務(wù)及信息工業(yè)，溝通不良可是成功的致命缺陷。好的人際關(guān)系是成功的基石“做人要成功，事業(yè)才會(huì)成功。”這個(gè)目前廣被接受的觀念告訴我們，成功的人際關(guān)系才是追求自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。億萬(wàn)富豪約翰·洛克菲勒（John D.Rockefeller）也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與人相處的能力如果像糖果一樣是可以買(mǎi)賣(mài)的商品，比起其他事物，我愿意為這種能力多付些錢(qián)?！贝鳡枴た突蓪?shí)務(wù)建立起自己的理論，再由理論發(fā)展出一套完整的訓(xùn)練方法。參與訓(xùn)練者的成功經(jīng)驗(yàn)，印證了改善人際關(guān)系的確有助于個(gè)人在事業(yè)、家庭與社會(huì)上的成就。了解卡耐基的理論與訓(xùn)練，能夠幫助我們達(dá)到實(shí)現(xiàn)人生。

媒體關(guān)注與評(píng)論

發(fā)明之王愛(ài)迪生，相對(duì)論鼻祖愛(ài)因斯坦，美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福、艾森豪威爾和肯尼迪，印度圣雄甘地，世界當(dāng)代成功學(xué)大師博恩·崔西，米老鼠之父迪斯尼，酒店行業(yè)巨子希爾頓，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克，美國(guó)地產(chǎn)大亨唐納德·川普，建筑業(yè)奇跡的創(chuàng)造者里維父子，白手起家的臺(tái)灣塑料大王王永慶…… 以及，心懷夢(mèng)想的你！ 成功其實(shí)如此簡(jiǎn)單，只要你遵循卡耐基先生這些簡(jiǎn)單實(shí)用的交際技巧，你就能獲得成功。 　　——暢銷書(shū)《心靈雞湯》作者  馬克·維克多·漢森 除了自由女神，卡耐基就是美國(guó)的象征。 　　——美國(guó)《時(shí)代周刊》 卡耐基先生通過(guò)他的演講和著作教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的人生必修課。 　　——美國(guó)當(dāng)代頂尖成功學(xué)專家、暢銷書(shū)作者  博恩·崔西 在出版史上，沒(méi)有任何一本書(shū)能像卡耐基的著作那樣持久深入人心，也唯有卡耐基的書(shū)，才能在他辭世半世紀(jì)后，還能占據(jù)我們的排行榜。 　　——美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》 由卡耐基開(kāi)創(chuàng)并倡導(dǎo)的個(gè)人成功學(xué)，已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代有志青年邁向成功的階梯，通過(guò)他的傳播和教導(dǎo)，使無(wú)數(shù)人明白了積極生活的意義，并由此改變了他們的命運(yùn)?？突艚o我們的不僅僅是幾本書(shū)和一所學(xué)校，其真正價(jià)值是：他把個(gè)人成功的技巧傳授給了每一個(gè)想出人頭地的年輕人。 　　——美國(guó)前總統(tǒng)  肯尼迪

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