市場營銷啟示錄

書籍目錄

目錄
編者序.冼日明 游漢明
1概念與理論
1.1顧客至上是否必然成功？
謝清標(biāo)
1.2市場導(dǎo)向的作用
陳志輝
1.3市場學(xué)理論是否不值一顧？
謝清標(biāo)
1.4市場學(xué)理論是否不切實際？
陳志輝
2環(huán)境與分析
2.1剖析市場研究常見的謬誤
冼日明
2.2市場調(diào)查訪問技巧
游漢明
2.3香港已進入感性消費時代
冼日明
2.4新人類的消費模式
冼日明
2.5女性：消費市場的動力
冼日明
2.6電腦化對市場管理的影響
謝清標(biāo)
3消費者行為
3.1“知明喜行慣”的實際用途
陳志輝
3.2行為學(xué)派的消費行為理論
謝清標(biāo)
3.3新舊顧客孰重孰輕？
冼日明
3.4企業(yè)處理投訴的基本精神
游漢明
3.5處理抱怨15種情境
游漢明
4策略與實務(wù)
4.1市場區(qū)格理論有用嗎？
謝清標(biāo)
4.2產(chǎn)品生命周期的啟示
陳志輝
4.3波士頓顧問團的產(chǎn)品分類
陳志輝
4.4多面夏娃：嶄新的產(chǎn)品概念
冼日明
4.5香港人接受“黃金麥”嗎？
冼日明
4.6如何在競爭市場中制訂價格？
鄺覺仕
4.7“厚黑”與“薄白”推銷學(xué)
謝清標(biāo)
4.8如何克服推銷三大困難？
游漢明
4.9香港便利店的顧客特性
陳志輝、冼日明、何淑貞
4.10港商開拓海外市場經(jīng)驗談
饒美蛟
5服務(wù)與工業(yè)市場
5.1工業(yè)市場營銷常見的謬誤
冼日明
5.2配合供求：提高服務(wù)行業(yè)效率
冼日明、岑偉昌
5.3服務(wù)技術(shù)與內(nèi)部市場營銷策略
盧榮俊
5.4服務(wù)自動化引起的問題
游漢明
5.5評估航空公司的服務(wù)
游漢明
5.6企業(yè)、服務(wù)員、顧客的三角關(guān)系
游漢明
5.7中國的服務(wù)性行業(yè)
盧榮俊
5.8在中國引進百貨業(yè)服務(wù)技術(shù)
李志恒、盧榮俊
6社會營銷學(xué)
6.1商學(xué)院學(xué)生道德水平是否較低？
謝清標(biāo)
6.2廣告與消費者保障
何淑貞
6.3反吸煙運動是否得民心？
冼日明、何偉霖
6.4香港反吸煙廣告的宣傳策略
陳志輝
6.5香煙廣告與青少年吸煙的關(guān)系
冼日明

圖書封面

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無

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