辦公室心理學(xué)

前言

競(jìng)爭(zhēng)激烈了，工作不好找了；老板更挑剔了，升職不容易了；壓力太大了，后院起火了；墨水不夠用了，前途太渺茫了……當(dāng)我們?cè)诼殘?chǎng)中遇到瓶頸時(shí)，也許你會(huì)抱怨，也許你想過(guò)跳槽，也許你想過(guò)去接受培訓(xùn)……且慢，你有沒(méi)有想過(guò)了解點(diǎn)兒心理學(xué)？在劉索拉的小說(shuō)《你別無(wú)選擇》中，摯愛音樂(lè)的孟野有個(gè)瘋瘋癲癲的妻子，成天逼迫他放棄音樂(lè)，可他想的卻是：“沒(méi)有沒(méi)有音樂(lè)的地方。”這話換到心理學(xué)也對(duì)，只要是有人的地方就有心理學(xué)，所以，當(dāng)你戴上心理學(xué)的眼鏡去看辦公室的時(shí)候，同樣沒(méi)有沒(méi)有心理學(xué)的地方。玩好心理學(xué)，就能職場(chǎng)通吃！不是嗎，有人的地方，就有心理學(xué)，與人共事，共處，管人或者被管，哪一樁不需要技術(shù)技巧？在“以人為本”的商業(yè)時(shí)代，越來(lái)越多的人開始發(fā)現(xiàn)，身在辦公室，了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。所謂“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，不同性格的人需要用不同的方式來(lái)管理和溝通。古人云：人事之最難在于知人，我們?cè)诿刻斓墓ぷ髦行枰托涡紊娜诉M(jìn)行“心理上的較量”。那我們?cè)鯓硬拍茉诤蛣e人打交道的過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)起周圍一切的人力資源，讓他們盡最大可能地為您服務(wù)呢？這其中包括您的員工、您的上下級(jí)、您的同事甚至您的客戶。這時(shí)您若能將辦公室心理學(xué)知識(shí)利用起來(lái)融會(huì)貫通，使之服務(wù)于我們的工作、生活，那您將在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會(huì)中成為無(wú)往而不利的強(qiáng)者！如果您是一位企業(yè)的決策者，通過(guò)掌握辦公室中的心理學(xué)，可以有助于調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，改善組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)效益，以達(dá)到提高管理水平和發(fā)展生產(chǎn)的目的。如果您是一位企業(yè)的中層管理者，通過(guò)借助辦公室中的心理學(xué)準(zhǔn)確找到自身的定位，了解與緩解自己上下級(jí)關(guān)系的壓力和情緒，矯正管理中的偏差，找到最佳的激勵(lì)自我和下屬的有效方法，從而發(fā)揮每一位員工的能動(dòng)性，使其逐步成長(zhǎng)為真正意義上的優(yōu)秀職員和管理高手。

內(nèi)容概要

　　在職場(chǎng)中，你是否還在為不知這樣的彷徨日子將通往何處而無(wú)措？你是否還在為如何面試或是如何處理辦公室的紛擾而苦惱？面對(duì)暫時(shí)的挫折，你是否試圖認(rèn)清自己、肯定自己？你的工作與生活是否充滿激情？你的人際關(guān)系是否順暢而有力？　　認(rèn)清自己，改善職場(chǎng)路；傾聽他人，完善人際網(wǎng)；學(xué)心理學(xué)，笑傲辦公室！認(rèn)清自己，改善職場(chǎng)路；傾聽他人，完善人際網(wǎng)；學(xué)心理學(xué)。笑傲辦公室！　　《辦公室心理學(xué)》為你準(zhǔn)備了以下十個(gè)良方：把脈面試官——求職中的心理學(xué)、對(duì)時(shí)做對(duì)事——工作中的心理學(xué)、合作要雙贏——團(tuán)隊(duì)中的心理學(xué)、帶隊(duì)去戰(zhàn)斗——管理中的心理學(xué)、會(huì)說(shuō)會(huì)傾聽——溝通中的心理學(xué)、買賣智慧大——銷售中的心理學(xué)、商戰(zhàn)口舌槍——談判中的心理學(xué)、為事業(yè)奮斗——激發(fā)潛能的心理學(xué)、遠(yuǎn)離倦怠心——釋放壓力的心理學(xué)、自己會(huì)療傷——職場(chǎng)創(chuàng)傷的心理學(xué)。

書籍目錄

第一章 求職中的心理學(xué)，把握面試官脈搏自卑心理：找不到?jīng)Q勝職場(chǎng)的“殺手锏”盲目心理：沒(méi)有準(zhǔn)備導(dǎo)致求職失敗狂妄心理：自以為是往往不得人心依賴心理：渴望投機(jī)取巧的“捷徑”浮躁心理：操之過(guò)急成功概率降低畏懼心理：讓你喪失自信心的關(guān)鍵攀比心理：陷入高不成低不就的困境自信心理：獲得面試官青睞的秘訣親和心理：有親和力的人最易勝出第一印象：你就是公司需要的那個(gè)人第二章 工作中的心理學(xué)，選對(duì)時(shí)間做對(duì)事挫折心理：做越挫越勇的獅子忠誠(chéng)心理：要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“感冒”敬業(yè)心理：讓愛崗敬業(yè)成為習(xí)慣責(zé)任心理：負(fù)責(zé)任才能得到重任進(jìn)取心理：爭(zhēng)取升遷機(jī)會(huì)效率心理：時(shí)間是最寶貴的財(cái)富出眾心理：細(xì)節(jié)讓你出類拔萃應(yīng)變心理：做職場(chǎng)的“不倒翁”阿Q心理：不要忽略自我安慰從眾心理：錦上不一定能添花拉幫心理：“邊界戰(zhàn)爭(zhēng)”就此落根第三章 團(tuán)隊(duì)中的心理學(xué)，合作雙贏的通路合作心理：不要一個(gè)人去戰(zhàn)斗服從心理：滴水融人大海分享心理：大家好才是真的好始終把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)當(dāng)做重點(diǎn)肯定團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的成功不要讓自己拖累團(tuán)隊(duì)的腳步用空杯心態(tài)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處積極參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)木桶理論：不做團(tuán)隊(duì)中的短板及時(shí)指出別人的錯(cuò)誤酸葡萄心理：合作中的“絆腳石”第四章 管理中的心理學(xué)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去成功為大家制定清晰的目標(biāo)無(wú)規(guī)矩不成方圓贊美是調(diào)動(dòng)情緒的催化劑適當(dāng)批評(píng)會(huì)幫助下屬成長(zhǎng)以身作則，榜樣的力量不要有“獨(dú)裁者”的心理情感是成本最低的獎(jiǎng)勵(lì)多一些寬容，多一些動(dòng)力用人不疑，疑人不用企業(yè)文化是加速器第五章 溝通中的心理學(xué)，會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽開放的心理與封閉的心理向上溝通，忠言不用逆耳平行溝通，拉近同事關(guān)系不要曲解別人無(wú)意的言行把話說(shuō)得有力和簡(jiǎn)練耳聽為虛，眼見為實(shí)做一個(gè)好聽眾的秘訣溝通不是無(wú)意義的抱怨換位思考才會(huì)明白更多溝通需要顯示誠(chéng)意第六章 銷售中的心理學(xué)，找到需求切入點(diǎn)銷售其實(shí)是在推銷自己沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷售只有自信才能被別人信任永遠(yuǎn)要積極主動(dòng)地出擊巧妙地預(yù)約客戶是成功的開始用真誠(chéng)換取真誠(chéng)讓客戶感到自己很重要像朋友一樣同客戶談生意促使客戶早做決定讓挑剔的客戶滿意而歸第七章 談判中的心理學(xué)，討價(jià)還價(jià)智慧大談判前最忌有打退堂鼓的心理摸清對(duì)手的底牌再出擊“厚著臉皮”地抬高起點(diǎn)向?qū)Ψ阶尣?，只能滅自己的志氣引?dǎo)對(duì)方，力爭(zhēng)說(shuō)服對(duì)方在游說(shuō)中讓對(duì)方產(chǎn)生心理認(rèn)同靈活有效地利用手中的“王牌”適時(shí)地?cái)偝鍪种械摹巴跖啤惫粢头磽羲囆g(shù)可以在小妥協(xié)中實(shí)現(xiàn)大目的第八章 激發(fā)潛能的心理學(xué)，走上事業(yè)巔峰積極地看待事物為自己制定事業(yè)目標(biāo)把目標(biāo)分解成小目標(biāo)去完成每天都溫習(xí)自己的目標(biāo)不要貼上“自我設(shè)限”的標(biāo)簽把困難的事情當(dāng)作快樂(lè)的挑戰(zhàn)每天告訴自己“我能行”激勵(lì)自己，給油箱加滿油及時(shí)審視自己的路徑是否正確不要有安于現(xiàn)狀的心理第九章 釋放壓力的心理學(xué)，遠(yuǎn)離倦怠情緒工作壓力，感覺(jué)“累”的原因老板高壓之下學(xué)會(huì)快樂(lè)生存打消彼此之間的隔閡消除成見，化敵為友和同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x尋找釋放心情的方法想想第一天工作的感覺(jué)不要讓情緒操縱你的人生試著換一種心情去工作試著對(duì)生活和工作充滿感激第十章 職場(chǎng)創(chuàng)傷的心理學(xué)，自己治愈自己周一綜合征：黑色星期一的噩夢(mèng)周末綜合征：剝奪了周末的快樂(lè)假日綜合征：沒(méi)有充電反而疲憊年終綜合征：有人歡喜有人憂早衰綜合征：中年精英的苦惱電腦綜合征：現(xiàn)代社會(huì)的信息病職業(yè)枯竭征：激情不再的困惑過(guò)敏綜合征：緊繃著的琴弦快節(jié)奏綜合征：腳步匆匆的無(wú)奈慢性疲勞綜合征：“雅皮士感冒”

章節(jié)摘錄

第一章 求職中的心理學(xué)，把握面試官脈搏自卑心理：找不到?jīng)Q勝職場(chǎng)的“殺手锏”有一位女大學(xué)生去一家外企應(yīng)聘求職。她通過(guò)了層層關(guān)卡，最后只剩下她和另一位男性求職者。經(jīng)理是外國(guó)人，他在與這兩位求職者的閑聊中，極為隨便地問(wèn)了三句話：“會(huì)打球嗎？”男的說(shuō)：“會(huì)?！迸拇鸬溃骸按虻貌缓?。”真實(shí)的情況是，她在大學(xué)校園里是個(gè)不錯(cuò)的羽毛球選手。經(jīng)理又問(wèn)：“給你倆一部小轎車，限一星期的時(shí)間，有沒(méi)有把握學(xué)會(huì)駕駛這輛小汽車？”男的說(shuō)：“有?！迸恼f(shuō)：“不敢保證?！闭鎸?shí)的情況是，她曾經(jīng)學(xué)過(guò)開汽車，而且開得不壞。經(jīng)理再問(wèn)：“廚房里有的是蔬菜，你倆能不能給我做幾樣拿手好菜，我這人不挑剔?！蹦械恼f(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題?！倍齾s靦腆地說(shuō)：“做得不好?！闭鎸?shí)的情況是，她的烹調(diào)技術(shù)不亞于一個(gè)三級(jí)廚師。在上面這個(gè)故事中，那位女大學(xué)生沒(méi)有得到這個(gè)職位，這是因?yàn)?，她默守“謙虛是最大美德”的古訓(xùn)，不敢表白自己的工作能力。如果從更深一層來(lái)講，她的身上郁積著自卑心理，不敢面對(duì)機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。有的同學(xué)大學(xué)四年順利地走過(guò)來(lái)了，也具備了一定的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，卻覺(jué)得自己這也不行，那也不如別人，自卑心理使得自己缺乏競(jìng)爭(zhēng)勇氣，缺乏自信心，走進(jìn)就業(yè)市場(chǎng)就心里發(fā)憷，參加招聘面試，心里忐忑不安。一旦中途受到挫折，更缺乏心理上的承受能力，總覺(jué)得自己確實(shí)不行。在激烈的擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，這種心理障礙是走向成功的大敵。對(duì)自身缺乏完整、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，是此類心理滋生的根源。有些畢業(yè)生過(guò)分注意自己的缺陷或不足，如身高不理想，相貌不佳，人際交往不擅長(zhǎng)等，或是對(duì)自己所學(xué)專業(yè)抱有悲觀看法。相應(yīng)地，對(duì)自我能力評(píng)價(jià)過(guò)低，不能充分認(rèn)識(shí)自身長(zhǎng)處。結(jié)果，在職業(yè)定位時(shí)缺乏自信，即使自己完全能夠勝任，也不敢去應(yīng)聘那些高挑戰(zhàn)性、高報(bào)酬的職位。相對(duì)而言，這類人缺少積極參與擇業(yè)的勇氣和信心，不愿主動(dòng)與他人一較高下。當(dāng)大部分畢業(yè)生忙于在各種人才市場(chǎng)奔走時(shí)，他們卻在一旁自怨自艾。那么如何消除自身的自卑心理，從而決勝職場(chǎng)呢？這就要全面、客觀地認(rèn)識(shí)，辯證地看待別人和自己。自卑者往往有很強(qiáng)的自尊心和抱負(fù)。目標(biāo)定位過(guò)高，當(dāng)在學(xué)習(xí)生活中，由于自己方法不當(dāng)，或缺乏處世能力而陷入困境時(shí)，自尊心受到損害、優(yōu)越感嚴(yán)重失落，于是從一個(gè)自尊自信者走向另一個(gè)極端，變成一個(gè)完全失去自信的人。常言說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！泵總€(gè)人都有自己的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，我們應(yīng)該自信地接受自己的優(yōu)點(diǎn)，但也不忌諱自己的缺點(diǎn)，這樣就能正確地與人比較，在看到自己不如人之處時(shí)，也能看到自己如人之處或過(guò)人之處。偉人之所以難以高攀，是因?yàn)槟愎蛑此木壒?。其?shí)，最重要的比較是自己跟自己比。每個(gè)人應(yīng)根據(jù)自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)等等來(lái)確立自己的事業(yè)和人生道路，為此發(fā)奮努力，不斷進(jìn)步，最后實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這樣的人生才是積極的、有意義的人生。自卑感往往是在表現(xiàn)自己的過(guò)程中，由于受到挫折，對(duì)自己的能力發(fā)生懷疑而造成的。有此心理的人們，不妨多做一些力所能及、把握較大的事情，一舉成功后便會(huì)有一份喜悅，每一次成功都是對(duì)自信心的強(qiáng)化。而自信心的恢復(fù)需要有一個(gè)過(guò)程，切不可著急。應(yīng)從一連串小小的成功開始，通過(guò)不斷的成功來(lái)表現(xiàn)自己和確立自信，來(lái)消除對(duì)自己能力的懷疑。表現(xiàn)自己時(shí)，期望值不要過(guò)高，不要操之過(guò)急，要循序漸進(jìn)地鍛煉自己的能力，逐步用自信心取代自卑感。有自卑感受的人多為性格內(nèi)向、敏感多疑，因此，表現(xiàn)自己還得從鍛煉自己的性格人手。有自卑感受的大學(xué)生應(yīng)多參加集體活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌性、果斷性、勇于進(jìn)取等優(yōu)秀品質(zhì)，確立自信，以逐步克服自卑心理?？朔员靶睦砜梢酝ㄟ^(guò)努力奮斗，以某方面的成就來(lái)補(bǔ)償自身的缺陷，從而消除心理上的自卑。生理上的補(bǔ)償現(xiàn)象，如盲人尤明、聾者尤聰，這是大家常見的。其實(shí)，人還有心理上、才能上的補(bǔ)償能力。勤能補(bǔ)拙、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，可以說(shuō)是心理上、才能上的補(bǔ)償作用。華羅庚說(shuō)：“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。”記?。褐灰Ψ蛏?，一定能趕上他人。其次，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。亞歷山大、拿破侖，他們生來(lái)身材矮小，這是他們的短處，但他們并不因此自卑，而能看到自己的長(zhǎng)處并立志在軍事上取得成就，經(jīng)過(guò)不斷努力，最終他們都成功了。所以說(shuō)，人的某些缺陷和不足，不是絕對(duì)不能改變的，而要看自己愿不愿意改變。只要找到正確的補(bǔ)償目標(biāo)，就能克服自身的缺陷或者從另一方面得到補(bǔ)償。平時(shí)也可以經(jīng)常地自我暗示，對(duì)于克服自卑心理也有極大的好處。這指的是個(gè)人通過(guò)積極的自我暗示、自我鼓勵(lì)進(jìn)行自助的方法。人的自我評(píng)價(jià)實(shí)際上就是人對(duì)自我的一種暗示作用。它與人的行為之間有很大的關(guān)系。消極的自我暗示導(dǎo)致消極的行為，而積極的暗示則帶來(lái)積極的行動(dòng)。每個(gè)人的智力相差都不是太大，我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候，就應(yīng)不斷地暗示自己，別人能做的我也一定能做好。始終堅(jiān)信“我能行”、“我也能夠做好”。成功了，自信心得到加強(qiáng)；失敗了，我們也不應(yīng)氣餒，不妨告訴自己“勝敗乃兵家常事，慢慢來(lái)我會(huì)想出辦法的”。此外，還可以去主動(dòng)求助于心理咨詢師，進(jìn)行心理咨詢和心理分析治療。其要點(diǎn)是在心理咨詢師的幫助下，通過(guò)自由聯(lián)想和對(duì)早期經(jīng)歷的回憶，經(jīng)分析找出導(dǎo)致自卑的深層原因。經(jīng)過(guò)心理分析，使求助者領(lǐng)悟到，一個(gè)人之所以有自卑感，并不是自己的實(shí)際情況很糟，而是潛藏于意識(shí)深處的癥結(jié)使然。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，被過(guò)去生活中的陰影影響今天的心理狀態(tài)是沒(méi)有道理的，我們要自信地面對(duì)求職。

編輯推薦

《辦公室心理學(xué)》：掌握辦公室心理學(xué)，輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的人際關(guān)系。職場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵，在于你懂不懂得心理學(xué)。讓自己成為一個(gè)受老板、同事、下屬、客戶歡迎的人。每天學(xué)一點(diǎn)辦公室心理學(xué)，每天多一些自信與成功多懂一些心理學(xué)，會(huì)讓你在事業(yè)上走得更快、更遠(yuǎn)。今天開始精通職場(chǎng)心理學(xué)。不管是大到經(jīng)理總監(jiān)，還是小到普通員工。都可以從《辦公室心理學(xué)》中找到有價(jià)值的內(nèi)容。找到辦公室里為人處事的錦囊妙計(jì)，找到成就自己。完美人生的良方。

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