說話辦事樣樣通

前言

成功的生活是由辦得漂亮的一件件事日積月累形成的。為了順利地辦好各種事情，說話是要講究水平的。這個“水平”主要表現(xiàn)在：一是說話不到位不行。說不到位，說不到點(diǎn)子上，別人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真實(shí)用意，你提出的想法或要求也不會被人重視和接受，非但事情辦不成，還常常被人瞧不起。這樣，就很難贏得別人的欣賞與友誼。二是說話沒分寸不行。話說得太過頭，要求太高，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規(guī)矩，不知好歹，這樣的人常常令人敬而遠(yuǎn)之，也同樣無法與人正常交往。怎樣才算會說話？如何做到能辦事？為了輕松自由地與人交往應(yīng)注意什么問題？ 《說話辦事樣樣精》一書就是專門為對這些問題感興趣的讀者所寫的。本書采用大量生動具體的事例，結(jié)合通俗而實(shí)用的理論，從學(xué)會見什么人說什么話，輕松與朋友交往，得體地求人辦事，把握做事的分寸，明智地拒絕別人，采取有效批評和說服策略，積極避免、處理各種矛盾和妥善應(yīng)對不友好的場面等方面，進(jìn)行了分析和探討，定會幫助你領(lǐng)悟人生的智慧，提高生活的品質(zhì)，成為一個會說話、能辦事、善交往的人。

內(nèi)容概要

　　會說話會辦事，是生活中的藝術(shù)。在開放的社會中，處理好微妙的人際關(guān)系，是我們生活與工作中不可或缺的一部分，恰如其分的表達(dá)，靈活得體的辦事能力，就是擴(kuò)大化的生存空間，也是事業(yè)成功的基礎(chǔ)?！　　墩f話辦事樣樣通》從輕松與朋友交往，得體地求人辦事，把握做事的分寸，明智地拒絕別人，采取有效批評和說服策略，積極避免和處理各種矛盾和妥善應(yīng)對不友好的場面等方面進(jìn)行了分析和探討，定會幫助你領(lǐng)悟人生的智慧，提高生活的品質(zhì)，讓你成為一個會說話、能辦事、善交往的人。　　《說話辦事樣樣通》《說話辦事樣樣通》采用大量生動具體的事例，結(jié)合通俗而實(shí)用的理論，從學(xué)會見什么人說什么話，輕松與朋友交往，得體地求人辦事，把握做事的分寸，明智地拒絕別人，采取有效批評和說服策略，積極避免、處理各種矛盾和妥善應(yīng)對不友好的場面等方面，進(jìn)行了分析和探討，定會幫助你領(lǐng)悟其中的人生智慧。

書籍目錄

一、交流方式要因人而異對不同身份的人說不同的據(jù)對不同性格的人說不同的話識別朋友類型采取不同的態(tài)度與不同風(fēng)格的同事有效合作的方法和人說活時盡量不要招人煩時刻顧及對方的興趣和上司談話必須注意的問題向上司提建議的原則領(lǐng)導(dǎo)和下屬談話的藝術(shù)向下級通報壞消息的技巧二、輕松與朋友交往，保持適度的彈性學(xué)會從外表判斷一個人重視對朋友的甄選在與別人的交往中保持適度的彈性控射自己的情緒才能獲得好人緣認(rèn)真聽別人說話，準(zhǔn)確獲取信息把握好與異性交往的分寸多方努力，樹立好人緣重視生活中的應(yīng)酬三、與同事保持和諧的關(guān)系，制造良好的工作氛圍盡快融入新單位的同事中從容地面對新單位的“老圈子”與同事交往中應(yīng)注意的問題得體地叫響別人的名字讓你的頂頭上司了解和喜歡你與上級保持良好的人際關(guān)系提高適應(yīng)新的工作環(huán)境的能力在工作中成功地邁出第一步四、怎樣讓對方樂于幫助你先對你要求的人進(jìn)行深入的了解向人提出請求應(yīng)遵循的原則有求于人時應(yīng)注意的問題求人時要使用適當(dāng)?shù)恼Z言因人制宜的求人辦事讓同事愉快地幫助你輕松地向人借到你所需的東西五、知道什么事該做，什么事不該做成人之美，盡量幫助朋友不一定要事事順著女友的心對心愛的人不能無條件的順從做人不必太精明不要使自己犯“想當(dāng)然”的錯誤生意場上要時刻提高警惕警惕別人設(shè)下的陷阱六、采取明智的態(tài)度拒絕，擺脫不必要的麻煩學(xué)會說“不”，能節(jié)省大量時間采取明智的態(tài)度拒絕別人把握巧妙拒絕的原則拒絕別人的實(shí)用技巧制造借口，擺脫麻煩巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事拒絕傾聽對方談話的小技巧把逐客令說得美妙動聽七、以對方愿意接受的方式批評，采取有效的策略說服掌握好批評別人的原則把握好批評別人的時機(jī)使用恰當(dāng)?shù)呐u方法耐心是進(jìn)行成功說服的關(guān)鍵避免使用引起別人的抗拒和爭論的字眼有效游說逼人的步驟采取最有效的策略說服別人八、避免生活中的各種誤區(qū)，積極處理各種矛盾與朋友交往應(yīng)回避的誤區(qū)與同事交往應(yīng)避免的錯誤求職面試中應(yīng)回避的錯誤有了誤會要枳極化解言語出現(xiàn)失誤時要積極彌補(bǔ)九、巧妙對付不友好的言行，妥善應(yīng)對不便直言的語境對付不友好言論的簡便手段巧妙地應(yīng)對傷人的刻薄話應(yīng)對不懷好意提問者的技巧答好不好回答的問題遇到有意刁難時，不妨針鋒相對妥善處理上司對你的不公正待遇

章節(jié)摘錄

（4）提出解決問題的建議通常說，你考慮到的事情，你的上級也考慮過了。因此如果你不能提供一個即刻奏效的辦法，也應(yīng)提出一些對解決問題有參考價值的看法。（5）站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上要想與上級相處得好，重要的是你必須考慮到他的目標(biāo)和壓力，如果你能把自己擺在上級的地位看問題、想問題，做他的忠實(shí)合伙者，上級自然而然也會為你的利益著想，有助你完成自己的目標(biāo)。和下屬談話是一種有目的的面對面的交流。談話的目的一般是比較明確的，可分為了解情況、布置傳達(dá)、解決糾紛和批評教育幾種。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，談話是設(shè)法去造成影響。談話是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本工作。為了做好這項(xiàng)工作，可參考如下建議：（1）做好談話計劃為了有的放矢，在談話前，必須做好計劃。首先要確立談話的主題，并具體列出要傳遞、獲取或交換的信息。其次是時間和地點(diǎn)的安排。安排好時間有助于談話過程在時間上進(jìn)行控制，地點(diǎn)的選擇則影響談話的環(huán)境氣氛。第三，發(fā)出合適的邀請。告知約談時間、地點(diǎn)和內(nèi)容，使受邀者有恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。（2）充分了解被邀談話者領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對被邀談話者的脾氣、經(jīng)歷、文化等有所了解。領(lǐng)導(dǎo)者還要預(yù)估對方對于這次談話的反應(yīng)，要多從被邀談話者的角度著想，以便很好地控制談話，創(chuàng)造良好的氣氛。（3）確定談話中應(yīng)有“友善”成分友善能使被邀者在心理上縮短和領(lǐng)導(dǎo)者的距離。表示適當(dāng)?shù)挠焉疲袝r會起到奇妙的效果。比如，在批評談話中，被邀者有一種防御心理，如果領(lǐng)導(dǎo)者在適當(dāng)時候能給他倒杯水，遞支煙，就容易消除他的抵觸情緒，從而使談話達(dá)到預(yù)期目的。當(dāng)然，并不是越友善越好，過分的友善連基本原則也不講，那就會背離談話的目的。因此，不同類型的談話、面對不同性格的人的談話，友善程度是不一樣的，事先要確定好你的分寸，并在交談的過程中把握好。（4）制造良好的談話氣氛談話中要盡量不用錄音機(jī)或錄像設(shè)備，若需使用，要事先說明用途。如有第三者在場，要事先做好介紹，說明其在場的理由。對具有秘密性的談話，盡量選在人少安靜的地方進(jìn)行。此外，還應(yīng)當(dāng)使談話盡可能不受干擾，如突然的電話鈴響，或者突然有人推門而入等等。談話氣氛的創(chuàng)造，是使談話成功的重要技巧之一。（5）發(fā)問的藝術(shù)發(fā)問對于談話相當(dāng)重要。問題的措辭及發(fā)問方式會影響領(lǐng)導(dǎo)者所要獲得的信息內(nèi)容和程度。怎樣有效地發(fā)問呢？第一，發(fā)問應(yīng)當(dāng)清楚簡短，讓對方一聽就明白在問什么。第二，不要對問題做過多的解釋，否則對方會認(rèn)為你在低估他的智能。第三，措辭應(yīng)當(dāng)配合發(fā)問方式，直接性發(fā)問應(yīng)使用明確的措辭，試探性發(fā)問則宜使用婉轉(zhuǎn)的措辭。第四，發(fā)問的內(nèi)容與談話的目的有關(guān)，否則容易使談話主題失控。第五，避免暗示對方作不誠實(shí)的回答。第六，不要幾個問題同時間提問，否則被問者不知選擇哪個先答。（6）引導(dǎo)談話談話是雙方交流的過程，因此，注意引導(dǎo)對方談話。千萬不要自顧夸夸其談、口若懸河，要讓對方發(fā)表意見，起到真正交流的目的。（7）應(yīng)付不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)由于不恰當(dāng)?shù)膯柎穑贡谎勗捳叱霈F(xiàn)一些不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，給談話帶來困難時，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，并作靈活處置。要盡量不觸及對方敏感和不愿透露的個人私事，傷及他人的話應(yīng)當(dāng)少說。領(lǐng)導(dǎo)者要有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度，避免說粗話，以免使談話陷入尷尬。在陷入僵局時，可暫時中止談話，等氣氛好轉(zhuǎn)時，再繼續(xù)進(jìn)行。

編輯推薦

《說話辦事樣樣通:會說話?會辦事?善交往》就是專門為對這些問題感興趣的讀者所寫的。書本采用大量生動具體的事例，結(jié)合通俗而實(shí)用的理論，從學(xué)會見什么人說什么話，輕松與朋友交往，得體地求人辦事，把握做事的分寸，明智地拒絕別人，采取有效批評和說服策略，積極避免、處理各種矛盾和妥善應(yīng)對不友好的場面等方面，進(jìn)行了分析和探討，定會幫助你領(lǐng)悟人生的智慧，提高生活的品質(zhì)，成為一個會說話、能辦事、善交往的人。成功的生活是由辦得漂亮的一件件事日積月累形成的。為了順利地辦好各種事情，說話是要講究水平的。那么，怎樣才算會說話？如何做到能辦事？為了輕松自由地與人交往應(yīng)注意什么問題？

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