組織溝通

內(nèi)容概要

　 溝通是組織活動的核心，無論員工的技術水平與產(chǎn)品的價值多么令人矚目，缺乏有效的溝通，組織都不可能完滿實現(xiàn)其目標。
    本書理論密切結合實踐，以清晰結構，完整地論述了組織溝通體系。除介紹組織溝通的基本概念外，還對目前普遍關注的問題，例如，溝通中的倫理、危機溝通，以及新的溝通技術的影響作了闡述。為便于理解和應用，本書配有大量的案例與分析，其中“實踐者的觀點”部分提供了大量作者根據(jù)實踐訪談整理的一手資料和案例，使讀者可以了解現(xiàn)實世界中的企業(yè)如何面對與解決溝通問題。
    讀者對象：企業(yè)管理專業(yè)的本科生、MBA、EMBA師生，企事業(yè)單位的管理相關人員。

作者簡介

艾倫·杰伊·查倫巴(AlancJayczaremba)于布法羅(紐約州西部城市)大學獲得學士和博士學位。自1981年以來一直在位于波士頓的東北大學任教。1976～1981年則在紐約州立大學弗里多尼亞分校任教。
  查倫巴博士是“東北大學優(yōu)秀教學獎”和“紐約州立大學校長杰出教學獎”兩大

書籍目錄

第1部分  基礎篇 第1章  引言	2  1.1  溝通：組織成功必不可少的組成部分	3  1.2  組織溝通的誤區(qū)	13  1.3  定義組織溝通	15  1.4  本書內(nèi)容	16 第2章  管理理論與組織溝通	20  2.1  詮釋“理論”	22  2.2  管理理論的演進	23 第3章  溝通原則	36  3.1  我們所說的溝通意味著什么？	38  3.2  溝通的概念	38  3.3  定義溝通	39  3.4  溝通過程的組成要素	47 第4章  倫理與組織溝通	54  4.1  對倫理的考察	56  4.2  倫理決策及組織溝通	57  4.3  誠實被過于強調(diào)了嗎？	59  4.4  戰(zhàn)略模糊性	59  4.5  對倫理性溝通的評價	63  4.6  做出符合倫理的決策	67第2部分  復雜系統(tǒng)中的溝通 第5章  信息管理	76  5.1  識別信息需求	78  5.2  選擇媒介	84  5.3  信息需求和媒介選擇概述	90 第6章  溝通網(wǎng)絡	94  6.1  什么是溝通網(wǎng)絡？	96  6.2  外部網(wǎng)絡和內(nèi)部網(wǎng)絡	98  6.3  正式網(wǎng)絡和非正式網(wǎng)絡	99  6.4  上行網(wǎng)絡、下行網(wǎng)絡和平行網(wǎng)絡	103 第7章  溝通氛圍與組織文化	116  7.1  組織氛圍	119  7.2  組織文化	124  7.3  營造支持性氛圍	126第3部分  溝通技能 第8章  會議溝通	140  8.1  會議	142  8.2  初次張力與二次張力	143  8.3  消極的團隊傾向	145  8.4  干預	150  8.5  使干預手段更加有效	155  8.6  電子會議	157 第9章  組織演講	162  9.1  高質(zhì)量演講的力量	164  9.2  演講類型	164  9.3  內(nèi)容結構	171  9.4  問答部分	177  9.5  演講焦慮	180 第10章  改善人際溝通：與麻煩的人共事	185  10.1  普遍存在的人際溝通	187  10.2  行為標準學說	188  10.3  溝通分析學說	194 第11章  書面溝通	206  11.1  商務寫作的重要性	208  11.2  為什么寫作這么難	208  11.3  高效的寫作	211  11.4  寫作過程的幾個步驟	212  11.5  普遍存在的問題	217  11.6  說服性的信息	219第4部分  當代溝通問題 第12章  組織與跨文化溝通	226  12.1  為什么研究跨文化溝通？	228  12.2  “文化”的含義	229  12.3  組織背景下的跨文化溝通	231 第13章  危機溝通	247  13.1  組織與危機溝通	249  13.2  危機溝通計劃	251  13.3  給危機溝通者的建議	259 第14章  評估組織溝通質(zhì)量	264  14.1  什么是溝通審計？	266  14.2  審計質(zhì)量與要素	266  14.3  執(zhí)行審計的方法	271  14.4  報告結果	277

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