物流管理

內(nèi)容概要

《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成為公司成功關(guān)鍵的發(fā)展。本書(shū)采取營(yíng)銷導(dǎo)向，從客戶滿意角度來(lái)考察物流。在強(qiáng)調(diào)物流的營(yíng)銷方面的同時(shí)，本書(shū)整合了各職能領(lǐng)域并將物流融入公司戰(zhàn)略中。    物流是大的商業(yè)活動(dòng)，涉及大量的土地、勞力、資本以及信息，對(duì)世界生活水平的影響十分巨大。令人難以理解的是，僅僅是在最近35年物流才開(kāi)始引起商業(yè)團(tuán)體的真正注意。然而，正是這段時(shí)期內(nèi)自我物流極大地提高了其重要性。在此之前物流僅僅被看做是一項(xiàng)必要的職能，而現(xiàn)在它已被看做是：1 能夠節(jié)省在量成本的活動(dòng)；2 有巨大的潛力來(lái)影響客戶滿意，從面提高銷售量的活動(dòng)；3 能夠有效利用，從而獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷武器。物流的重要性正在為全世界所認(rèn)可。

作者簡(jiǎn)介

道格拉斯·蘭伯特是俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)舍爾商學(xué)院Raymond E.Mason運(yùn)輸與物流教學(xué)教授，同時(shí)也是全球供應(yīng)鏈論壇的理事。在加盟俄亥俄州立大學(xué)之前，他是運(yùn)輸業(yè)F.OsbornⅢ著名研究主任、營(yíng)銷和物流教授，還是北佛羅里達(dá)大學(xué)工商管理學(xué)院國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中心的理事。道格拉斯博士在美

書(shū)籍目錄

譯者序前言作者簡(jiǎn)介譯者簡(jiǎn)介第1章 物流在經(jīng)濟(jì)與組織中的作用  1.1 概述  1.2 物流管理的定義  1.3 物流的發(fā)展過(guò)程  1.4 系統(tǒng)方法/整合  1.5 物流在經(jīng)濟(jì)中的作用  1.6 物流在組織中的作用  1.7 總成本概念  1.8 關(guān)鍵物流活動(dòng)  1.9 物流活動(dòng)與物流成本間的關(guān)系  1.10 制定物流戰(zhàn)略  1.11 物流的未來(lái)挑戰(zhàn)及物流績(jī)效改善領(lǐng)域  1.12 小結(jié)  推薦閱讀  思考題第2章 客戶服務(wù)  2.1 概述  2.2 客戶服務(wù)定義  2.3 如何建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略  2.4 建立和報(bào)告客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  2.5 有效客戶服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素  2.6 全球客戶服務(wù)問(wèn)題  2.7 改善客戶服務(wù)績(jī)效  2.8 小結(jié)  推薦閱讀  思考題第3章 物流信息系統(tǒng)  3.1 概述  3.2 客戶訂貨周期  3.3 高級(jí)訂單處理系統(tǒng)  3.4 內(nèi)部銷售/電話營(yíng)銷  3.5 電子數(shù)據(jù)交換  3.6 整事訂單處理與公司的物流管理信息系統(tǒng)  3.7 財(cái)務(wù)考察  3.8 利用物流信息系統(tǒng)支持基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)  3.9 決策支持系統(tǒng)  3.10 人工智能和專家系統(tǒng)  3.11 數(shù)據(jù)庫(kù)管理  3.12 小結(jié)  推薦閱讀  思考題第4章 庫(kù)存概念  4.1 概述  4.2 基本庫(kù)存概念  4.3 基本庫(kù)存管理  4.4 小結(jié)  推薦閱讀  思考題  附錄第5章 庫(kù)存管理  5.1 概述  5.2 庫(kù)存戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)方面  5.3 庫(kù)存持有成本……第6章 物料流動(dòng)管理第7章 運(yùn)輸?shù)?章 創(chuàng)儲(chǔ)第9章 物料搬運(yùn)、計(jì)算機(jī)化和包裝問(wèn)題第10章 采購(gòu)第11章 全球物流第12章 有效的物流組織第13章 物流績(jī)效控制方法第14章 供應(yīng)鏈管理第15章 實(shí)施物流戰(zhàn)略相關(guān)鏈接

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