物流管理

內(nèi)容概要

《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成為公司成功關(guān)鍵的發(fā)展。本書采取營銷導向，從客戶滿意角度來考察物流。在強調(diào)物流的營銷方面的同時，本書整合了各職能領(lǐng)域并將物流融入公司戰(zhàn)略中。    物流是大的商業(yè)活動，涉及大量的土地、勞力、資本以及信息，對世界生活水平的影響十分巨大。令人難以理解的是，僅僅是在最近35年物流才開始引起商業(yè)團體的真正注意。然而，正是這段時期內(nèi)自我物流極大地提高了其重要性。在此之前物流僅僅被看做是一項必要的職能，而現(xiàn)在它已被看做是：1 能夠節(jié)省在量成本的活動；2 有巨大的潛力來影響客戶滿意，從面提高銷售量的活動；3 能夠有效利用，從而獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的營銷武器。物流的重要性正在為全世界所認可。

作者簡介

道格拉斯·蘭伯特是俄亥俄州立大學費舍爾商學院Raymond E.Mason運輸與物流教學教授，同時也是全球供應鏈論壇的理事。在加盟俄亥俄州立大學之前，他是運輸業(yè)F.OsbornⅢ著名研究主任、營銷和物流教授，還是北佛羅里達大學工商管理學院國際競爭優(yōu)勢中心的理事。道格拉斯博士在美

書籍目錄

譯者序前言作者簡介譯者簡介第1章 物流在經(jīng)濟與組織中的作用  1.1 概述  1.2 物流管理的定義  1.3 物流的發(fā)展過程  1.4 系統(tǒng)方法/整合  1.5 物流在經(jīng)濟中的作用  1.6 物流在組織中的作用  1.7 總成本概念  1.8 關(guān)鍵物流活動  1.9 物流活動與物流成本間的關(guān)系  1.10 制定物流戰(zhàn)略  1.11 物流的未來挑戰(zhàn)及物流績效改善領(lǐng)域  1.12 小結(jié)  推薦閱讀  思考題第2章 客戶服務  2.1 概述  2.2 客戶服務定義  2.3 如何建立客戶服務戰(zhàn)略  2.4 建立和報告客戶服務標準  2.5 有效客戶服務戰(zhàn)略的阻礙因素  2.6 全球客戶服務問題  2.7 改善客戶服務績效  2.8 小結(jié)  推薦閱讀  思考題第3章 物流信息系統(tǒng)  3.1 概述  3.2 客戶訂貨周期  3.3 高級訂單處理系統(tǒng)  3.4 內(nèi)部銷售/電話營銷  3.5 電子數(shù)據(jù)交換  3.6 整事訂單處理與公司的物流管理信息系統(tǒng)  3.7 財務考察  3.8 利用物流信息系統(tǒng)支持基于時間的競爭  3.9 決策支持系統(tǒng)  3.10 人工智能和專家系統(tǒng)  3.11 數(shù)據(jù)庫管理  3.12 小結(jié)  推薦閱讀  思考題第4章 庫存概念  4.1 概述  4.2 基本庫存概念  4.3 基本庫存管理  4.4 小結(jié)  推薦閱讀  思考題  附錄第5章 庫存管理  5.1 概述  5.2 庫存戰(zhàn)略的財務方面  5.3 庫存持有成本……第6章 物料流動管理第7章 運輸?shù)?章 創(chuàng)儲第9章 物料搬運、計算機化和包裝問題第10章 采購第11章 全球物流第12章 有效的物流組織第13章 物流績效控制方法第14章 供應鏈管理第15章 實施物流戰(zhàn)略相關(guān)鏈接

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