核心客戶關(guān)系管理

內(nèi)容概要

知識,特別是客戶關(guān)系知識是目前可以為企業(yè)帶來增值的重要內(nèi)容。充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公司革命先鋒的不是那些用利潤而是用顧客數(shù)據(jù)庫的廣度來衡量其業(yè)績的公司，它們的能力就是挖掘客戶信息。 到2002年，全球的公司在新的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件上的花費(fèi)將會超過50億英磅。55%的公司計(jì)劃在12個月內(nèi)評議銷售和營銷系統(tǒng)；33%的公司將購買新系統(tǒng)，22%的公司將會升級系統(tǒng)。但是購買軟件只占成本的25%。大量的成本以及

書籍目錄

譯者序
作者簡介
序
第一章 你對核心客戶管理的了解有多少
第二章 你的組織真的是客戶推動型的嗎
第三章 你對客戶的實(shí)際了解有多少
第四章 你真的知道如何建立一個有效的核心客戶關(guān)系管理組織嗎
第五章 你對業(yè)務(wù)規(guī)劃了解多少
第六章 你真的了解核心客戶是如何賺錢的嗎
第七章 你真的擁有針對每個核心客戶的經(jīng)營計(jì)劃嗎
第八章 你真的知道該如何宣傳你的主張嗎
第九章 你對客戶關(guān)系管理的信息技術(shù)了解多少
第十章 你對激勵人和建立有效的客戶團(tuán)隊(duì)懂得多少
第十一章 你真的了解該如何與核心客戶談判嗎
第十二章 你不再帶給我鮮花
附錄A 客戶發(fā)展計(jì)劃
附錄B 競爭價值分析

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    核心客戶關(guān)系管理 PDF格式下載

---