開發(fā)基于知識的客戶關(guān)系(職業(yè)服務(wù)機構(gòu)的未來)

書籍目錄

譯者序
原書序
致謝
前言
第一部分 基于知識的客戶關(guān)系
第一章 為客戶增值:不斷增長的知識內(nèi)容
第二章 職業(yè)服務(wù):在快速變化的產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造差異
第二部分 利用知識增值
第三章 為信息增值:從信息到知識
第四章 為客戶決策增值:更佳戰(zhàn)略決策、層面決策和組合決策
……
第三部分 實施
第六章 知識轉(zhuǎn)移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司范圍內(nèi)的關(guān)系管理：建構(gòu)客戶接觸
……
附錄A 心智模式的性質(zhì)：人們是如何獲取知識的

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無

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