服務營銷管理

出版時間:2002-11  出版社:電子工業(yè)出版社  作者:陳祝平  

內(nèi)容概要

《服務營銷管理》以美國服務管理和營銷學者蔡特哈莫爾(V.Zeithaml)和畢特納(M.Bitner)等人設計的、目前國際上比較流行的服務質(zhì)量5大差距模型(The 5-Gap Model of Service Quality)作為框架,以服務期望和服務感知理論為導向,系統(tǒng)地研究了服務營銷管理的各個方面。
《服務營銷管理》的特點是:1.將國外先進的營銷管理模式與我國服務營銷的實際相結合;2.大量采用實例和案例對理論進行實證,提高讀者的分析、應用能力;3.涉及的行業(yè)面較廣,既包括零售、交通、電信、金融、保險、旅游、餐飲等營利性服務行業(yè)。
《服務營銷管理》可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生、MBA及相關專業(yè)的教材,也可作為服務業(yè)及相關行業(yè)中高層管理者的培訓教材。

書籍目錄

目錄
第1篇 導

第1章 服務與服務業(yè) 1
1.1 服務的定義和特征 2
1.2 服務的分類 4
1.3 服務業(yè)的發(fā)展 6
1.4 服務業(yè)的作用 7

圖書封面

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