服務營銷管理

內(nèi)容概要

《服務營銷管理》以美國服務管理和營銷學者蔡特哈莫爾（V.Zeithaml）和畢特納（M.Bitner）等人設計的、目前國際上比較流行的服務質(zhì)量5大差距模型（The 5-Gap Model of Service Quality）作為框架，以服務期望和服務感知理論為導向，系統(tǒng)地研究了服務營銷管理的各個方面。
《服務營銷管理》的特點是：1.將國外先進的營銷管理模式與我國服務營銷的實際相結合；2.大量采用實例和案例對理論進行實證，提高讀者的分析、應用能力；3.涉及的行業(yè)面較廣，既包括零售、交通、電信、金融、保險、旅游、餐飲等營利性服務行業(yè)。
《服務營銷管理》可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生、MBA及相關專業(yè)的教材，也可作為服務業(yè)及相關行業(yè)中高層管理者的培訓教材。

書籍目錄

目錄
第1篇  導
論
第1章  服務與服務業(yè) 1
1.1  服務的定義和特征 2
1.2  服務的分類 4
1.3  服務業(yè)的發(fā)展 6
1.4  服務業(yè)的作用 7

圖書封面

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