零時(shí)：即時(shí)響應(yīng)客戶需求的創(chuàng)新戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

在迅速崛起的全球數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中，只有那些學(xué)會(huì)以光速運(yùn)作的公司——能在客戶提出要求之前捕捉到他們的需求，很快占領(lǐng)未來市場(chǎng)的零時(shí)公司才能在瞬息萬變的世界中生存。這本富有創(chuàng)見性的書提出了“零時(shí)”公司的概念，解釋了技術(shù)是如何影響組織結(jié)構(gòu)的，并結(jié)合英特爾、福特、亞馬遜、戴爾等公司的豐富案例歸納出零時(shí)公司需滿足的五條法則：零價(jià)值間隙、零學(xué)習(xí)間隙、零管理間隙、零流程間隙和零內(nèi)部間隙。“零時(shí)”為企業(yè)在以光速變化的商業(yè)環(huán)境中如何生存和發(fā)展提供了前瞻性的指南。
讀者對(duì)象：企業(yè)管理人員、創(chuàng)業(yè)者、電子商務(wù)從業(yè)人員。

作者簡(jiǎn)介

雷蒙德·葉(Raymond Yeh)
    FunSoft公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，曾擔(dān)任IBM,GTE,AT&T,NEC，西門子公司和日立公司的執(zhí)行顧問，且成功創(chuàng)建了三家軟件公司。葉博士是一位多產(chǎn)的作家，曾撰寫了10部著作和120多篇文章，而且是日本最受歡迎的計(jì)算機(jī)雜志的專欄作家。葉博士曾執(zhí)教于得

書籍目錄

錄
作者簡(jiǎn)介
推 薦 序
譯 者 序
原 書 序
致    謝
導(dǎo)論	1
第1章  跨越鴻溝	9
1.1  鴻溝：提供即時(shí)客戶化服務(wù)	13
1.2  明天的勝利者	27
第2章  探索	29
2.1  把握未來	33
2.2  T戰(zhàn)略：一種實(shí)現(xiàn)方法	38
2.3  通往零時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者之路	41
2.4  圣杯——最終目標(biāo)	46
第3章  消除價(jià)值間隙：即時(shí)價(jià)值聯(lián)盟	49
3.1  當(dāng)前實(shí)踐產(chǎn)生價(jià)值間隙	50
3.2  零時(shí)行動(dòng)：即時(shí)價(jià)值聯(lián)盟	53
3.3  新觀點(diǎn)：贏得客戶份額	54
3.4  預(yù)備行動(dòng)：了解客戶，取悅客戶	63
3.5  消除價(jià)值間隙	79
第4章  聯(lián)邦快遞公司：一個(gè)即時(shí)價(jià)值聯(lián)盟型公司	81
4.1  零時(shí)行動(dòng)：聯(lián)邦快遞公司即時(shí)滿足客戶價(jià)值	83
4.2  新觀點(diǎn)：聯(lián)邦快遞公司贏得客戶	84
4.3  預(yù)備行動(dòng)：聯(lián)邦快遞公司了解并滿足客戶需求	87
4.4  對(duì)管理者的啟示	91
第5章  消除學(xué)習(xí)間隙：即時(shí)學(xué)習(xí)	93
5.1  學(xué)習(xí)間隙的產(chǎn)生	95
5.2  零時(shí)行動(dòng)：即時(shí)學(xué)習(xí)	98
5.3  新觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)如同工作的一部分	100
5.4  預(yù)備行動(dòng)：基于流程的知識(shí)管理和學(xué)習(xí)文化	102
5.6  消除學(xué)習(xí)間隙	123
第6章  戴爾計(jì)算機(jī)公司：一個(gè)即時(shí)學(xué)習(xí)型公司	127
6.1  戴爾學(xué)習(xí)模式	129
6.2  零時(shí)行動(dòng)：戴爾公司提供即時(shí)學(xué)習(xí)	132
6.3  新觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)是工作的一部分	134
6.4  預(yù)備行動(dòng)：基于流程的知識(shí)管理和學(xué)習(xí)文化	135
6.5  戴爾計(jì)算機(jī)公司如何做	141
6.6  對(duì)管理者的啟示	144
第7章  消除管理間隙：即時(shí)適應(yīng)	147
7.1  當(dāng)前實(shí)踐制造管理間隙	149
7.2  零時(shí)行動(dòng)：即時(shí)適應(yīng)	150
7.3  新觀點(diǎn)：合攏管理	152
7.4  預(yù)備行動(dòng)：發(fā)展堅(jiān)定的目標(biāo)和建立信任文化	154
7.5  消除管理間隙	169
第8章  通用電氣：一個(gè)即時(shí)適應(yīng)型公司	171
8.1  零時(shí)行動(dòng)：即時(shí)適應(yīng)	173
8.2  新的前景：向員工授權(quán)	174
8.3  預(yù)備行動(dòng)：具有穩(wěn)定的目標(biāo)和信任文化	175
8.4  對(duì)管理者的啟示	191
第9章  消除運(yùn)營(yíng)流程間隙：即時(shí)實(shí)施	193
9.1  現(xiàn)行的流程產(chǎn)生流程間隙	195
9.2  零時(shí)行動(dòng)：即時(shí)實(shí)施	198
9.3  新觀點(diǎn)：無接觸，無邊界	202
9.4  預(yù)備行動(dòng)：靈活性與零缺陷的目標(biāo)	209
9.5  消除流程間隙	222
第10章  Progressive保險(xiǎn)公司：一個(gè)即時(shí)實(shí)施
型公司	225
10.1  零時(shí)行動(dòng)：即時(shí)實(shí)施	228
10.2  新的前景：索賠程序	232
10.3  預(yù)備行動(dòng)：零缺陷設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)靈活的流程	233
10.4  Progressive公司是如何做的	236
10.5  Progressive保險(xiǎn)公司下一步做什么	241
10.6  對(duì)管理者的啟示	243
第11章  消除內(nèi)部間隙：即時(shí)關(guān)聯(lián)	245
11.1  當(dāng)前的實(shí)踐產(chǎn)生了內(nèi)部間隙	248
11.2  零時(shí)行動(dòng)：即時(shí)關(guān)聯(lián)	250
11.3  新觀點(diǎn)：緊密聯(lián)合的生態(tài)系統(tǒng)	254
11.4  預(yù)備行動(dòng)：彼此做出承諾并形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系	258
11.5  消除內(nèi)部間隙	270
第12章  思科系統(tǒng)公司：一個(gè)即時(shí)關(guān)聯(lián)型公司	273
12.1  零時(shí)行動(dòng)：即時(shí)關(guān)聯(lián)	274
12.2  新觀點(diǎn)：創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)	278
12.3  預(yù)備行動(dòng)：開展互助活動(dòng)	279
12.4  預(yù)備行動(dòng)：建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系	282
12.5  思科如何運(yùn)作	287
12.6  對(duì)管理者的啟示	289
第13章  零時(shí)觀念	293
注釋	297

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無

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