零時：即時響應客戶需求的創(chuàng)新戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

在迅速崛起的全球數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中，只有那些學會以光速運作的公司——能在客戶提出要求之前捕捉到他們的需求，很快占領未來市場的零時公司才能在瞬息萬變的世界中生存。這本富有創(chuàng)見性的書提出了“零時”公司的概念，解釋了技術是如何影響組織結構的，并結合英特爾、福特、亞馬遜、戴爾等公司的豐富案例歸納出零時公司需滿足的五條法則：零價值間隙、零學習間隙、零管理間隙、零流程間隙和零內(nèi)部間隙。“零時”為企業(yè)在以光速變化的商業(yè)環(huán)境中如何生存和發(fā)展提供了前瞻性的指南。
讀者對象：企業(yè)管理人員、創(chuàng)業(yè)者、電子商務從業(yè)人員。

作者簡介

雷蒙德·葉(Raymond Yeh)
    FunSoft公司董事長兼首席執(zhí)行官，曾擔任IBM,GTE,AT&T,NEC，西門子公司和日立公司的執(zhí)行顧問，且成功創(chuàng)建了三家軟件公司。葉博士是一位多產(chǎn)的作家，曾撰寫了10部著作和120多篇文章，而且是日本最受歡迎的計算機雜志的專欄作家。葉博士曾執(zhí)教于得

書籍目錄

錄
作者簡介
推 薦 序
譯 者 序
原 書 序
致    謝
導論	1
第1章  跨越鴻溝	9
1.1  鴻溝：提供即時客戶化服務	13
1.2  明天的勝利者	27
第2章  探索	29
2.1  把握未來	33
2.2  T戰(zhàn)略：一種實現(xiàn)方法	38
2.3  通往零時領導者之路	41
2.4  圣杯——最終目標	46
第3章  消除價值間隙：即時價值聯(lián)盟	49
3.1  當前實踐產(chǎn)生價值間隙	50
3.2  零時行動：即時價值聯(lián)盟	53
3.3  新觀點：贏得客戶份額	54
3.4  預備行動：了解客戶，取悅客戶	63
3.5  消除價值間隙	79
第4章  聯(lián)邦快遞公司：一個即時價值聯(lián)盟型公司	81
4.1  零時行動：聯(lián)邦快遞公司即時滿足客戶價值	83
4.2  新觀點：聯(lián)邦快遞公司贏得客戶	84
4.3  預備行動：聯(lián)邦快遞公司了解并滿足客戶需求	87
4.4  對管理者的啟示	91
第5章  消除學習間隙：即時學習	93
5.1  學習間隙的產(chǎn)生	95
5.2  零時行動：即時學習	98
5.3  新觀點：學習如同工作的一部分	100
5.4  預備行動：基于流程的知識管理和學習文化	102
5.6  消除學習間隙	123
第6章  戴爾計算機公司：一個即時學習型公司	127
6.1  戴爾學習模式	129
6.2  零時行動：戴爾公司提供即時學習	132
6.3  新觀點：學習是工作的一部分	134
6.4  預備行動：基于流程的知識管理和學習文化	135
6.5  戴爾計算機公司如何做	141
6.6  對管理者的啟示	144
第7章  消除管理間隙：即時適應	147
7.1  當前實踐制造管理間隙	149
7.2  零時行動：即時適應	150
7.3  新觀點：合攏管理	152
7.4  預備行動：發(fā)展堅定的目標和建立信任文化	154
7.5  消除管理間隙	169
第8章  通用電氣：一個即時適應型公司	171
8.1  零時行動：即時適應	173
8.2  新的前景：向員工授權	174
8.3  預備行動：具有穩(wěn)定的目標和信任文化	175
8.4  對管理者的啟示	191
第9章  消除運營流程間隙：即時實施	193
9.1  現(xiàn)行的流程產(chǎn)生流程間隙	195
9.2  零時行動：即時實施	198
9.3  新觀點：無接觸，無邊界	202
9.4  預備行動：靈活性與零缺陷的目標	209
9.5  消除流程間隙	222
第10章  Progressive保險公司：一個即時實施
型公司	225
10.1  零時行動：即時實施	228
10.2  新的前景：索賠程序	232
10.3  預備行動：零缺陷設計和結構靈活的流程	233
10.4  Progressive公司是如何做的	236
10.5  Progressive保險公司下一步做什么	241
10.6  對管理者的啟示	243
第11章  消除內(nèi)部間隙：即時關聯(lián)	245
11.1  當前的實踐產(chǎn)生了內(nèi)部間隙	248
11.2  零時行動：即時關聯(lián)	250
11.3  新觀點：緊密聯(lián)合的生態(tài)系統(tǒng)	254
11.4  預備行動：彼此做出承諾并形成戰(zhàn)略伙伴關系	258
11.5  消除內(nèi)部間隙	270
第12章  思科系統(tǒng)公司：一個即時關聯(lián)型公司	273
12.1  零時行動：即時關聯(lián)	274
12.2  新觀點：創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)	278
12.3  預備行動：開展互助活動	279
12.4  預備行動：建立戰(zhàn)略合作伙伴關系	282
12.5  思科如何運作	287
12.6  對管理者的啟示	289
第13章  零時觀念	293
注釋	297

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無

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