小企業(yè)管理:企業(yè)家指南(第3版) (平裝)

內(nèi)容概要

本書從“怎樣去做“的角度全面闡述了小企業(yè)管理的各種知識(shí)，內(nèi)容豐富，涵蓋范圍全面，實(shí)用性強(qiáng)。書中運(yùn)用大量實(shí)例生動(dòng)地描述了企業(yè)的方方面面，不僅介紹了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的一般性問題，而且介紹了一些容易被忽視的問題。?
   在本書的開篇部分，作者運(yùn)用充分的數(shù)據(jù)，分析介紹了小企業(yè)在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中所扮演的角色和具有的作用，并分析了創(chuàng)建小企業(yè)的原因和可選擇的組織形式。然后，作者闡述了如何成為一個(gè)小企業(yè)主，包括如何制定戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及如何利用不斷增加著的特許經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)；如何準(zhǔn)備和制定一個(gè)成功的小企業(yè)計(jì)劃，如何為小企業(yè)合理地籌措資金。此后，本書詳細(xì)介紹了企業(yè)的營(yíng)銷、組織管理、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃與控制等問題。最后，還分析了企業(yè)發(fā)展的安全保障，包括如何應(yīng)用保險(xiǎn)和犯罪預(yù)防措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制以及如何應(yīng)對(duì)影響小企業(yè)的法律；小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)道德，家族小企業(yè)的作用以及如何制定長(zhǎng)期計(jì)劃，包括稅收和地產(chǎn)計(jì)劃等。
?  本書既可作為高等院校企業(yè)管理類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的大專生、本科生的教材或參考書，也可作為管理機(jī)構(gòu)有關(guān)人員、企業(yè)投資者、經(jīng)營(yíng)管理者的培訓(xùn)教材或參考書，同時(shí)可作為企業(yè)管理業(yè)余愛好者了解企業(yè)知識(shí)的讀物。

書籍目錄

目   錄
第1部分  擁有和管理小企業(yè)的挑戰(zhàn)
第1章  小企業(yè)的作用
照片案例  延齡草房（Trillium House）：一個(gè)坐落于藍(lán)嶺山脈上的鄉(xiāng)村旅館
1.1  現(xiàn)在人們對(duì)學(xué)習(xí)小企業(yè)管理很感興趣
1.1.1  小企業(yè)的數(shù)量正在迅速增加
1.1.2  小企業(yè)提供了大部分新就業(yè)機(jī)會(huì)
1.1.3  公眾對(duì)小企業(yè)的支持
1.1.4  高中和大學(xué)對(duì)小企業(yè)的興趣不斷增長(zhǎng)
1.1.5  個(gè)體經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)
1.1.6  企業(yè)家身份對(duì)所有年齡的人都有吸引力
1.2  給小企業(yè)下定義——不容易的任務(wù)
1.2.1  什么是“小”
1.2.2  風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別
1.2.3  規(guī)模、銷售額和就業(yè)
1.3  小企業(yè)的一些特殊貢獻(xiàn)
1.3.1  激勵(lì)創(chuàng)新和具有靈活性
1.3.2  與顧客和社會(huì)保持緊密的聯(lián)系
1.3.3  使較大的企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)性
1.3.4  為員工提供獲得全面經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)
1.3.5  培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者
1.3.6  創(chuàng)造就業(yè)
1.3.7  為員工提供更大的工作滿足感
1.4  目前小企業(yè)面臨的一些問題
1.4.1  缺乏資金
1.4.2  缺乏管理
1.4.3  負(fù)擔(dān)沉重的政府規(guī)章和文件
1.5  小企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
1.5.1  更加多元化的員工結(jié)構(gòu)
1.5.2  授權(quán)和團(tuán)隊(duì)行動(dòng)
1.5.3  爆炸式發(fā)展的技術(shù)
1.5.4  職業(yè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變
1.5.5  全球挑戰(zhàn)
案例1-1  大洗衣店
案例1-2  休·利想創(chuàng)建企業(yè)
第2章  小企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
照片案例  鮑勃和梅·古：在美國(guó)干
2.1  人們?yōu)槭裁匆⑿∑髽I(yè)
2.1.1  滿足個(gè)人目標(biāo)
2.1.2  實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
2.1.3  目標(biāo)的必要結(jié)合
2.2  成功企業(yè)主的特點(diǎn)
2.2.1  希望獨(dú)立
2.2.2  有強(qiáng)烈的進(jìn)取心
2.2.3  受到了個(gè)人和家庭的激勵(lì)
2.2.4  希望盡快有具體成果
2.2.5  能迅速作出反應(yīng)
2.2.6  獻(xiàn)身于他們的企業(yè)
2.2.7  計(jì)劃和運(yùn)氣對(duì)于創(chuàng)建企業(yè)同等重要
2.3  什么能使管理小企業(yè)獲得成功
2.3.1  提供充足而且明確的市場(chǎng)
2.3.2  獲得充足的資金
2.3.3  有效招納并使用人才
2.3.4  及時(shí)獲取并使用信息
2.3.5  對(duì)付政府規(guī)章
2.3.6  有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)
2.3.7  有效地利用時(shí)間
2.4  進(jìn)行個(gè)人反省
2.4.1  分析你的價(jià)值
2.4.2  分析你的智力
2.4.3  分析你的態(tài)度
2.5  小企業(yè)的機(jī)會(huì)
2.5.1  增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)有哪些
2.5.2  影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)未來的因素
2.5.3  一些對(duì)小企業(yè)很實(shí)用的觀點(diǎn)
2.6  小企業(yè)中不斷增長(zhǎng)著的女性和其他種族的機(jī)會(huì)
2.6.1  女性的不斷增加的機(jī)會(huì)
2.6.2  各種種族的不斷增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
2.7  小企業(yè)主關(guān)注的一些領(lǐng)域
2.7.1  缺乏計(jì)劃的增長(zhǎng)
2.7.2  破產(chǎn)的威脅
案例2-1  朱迪·瓊斯的Try J.廣告公司
案例2-2  維克托·K·基阿姆Ⅱ——作為企業(yè)家如何獲得成功
第3章  企業(yè)的組織形式
照片案例  享利·E·克洛斯——所有者、合伙人
3.1  選擇合適的組織形式
3.1.1  考慮因素
3.1.2  每種形式的相對(duì)重要性
3.2  為什么要建立獨(dú)資企業(yè)
3.3  為什么要建立合伙企業(yè)
3.3.1  合伙企業(yè)是如何運(yùn)行的
3.3.2  合伙企業(yè)的類型
3.3.3  合伙人的權(quán)力
3.4  為什么要組建股份制企業(yè)
3.4.1  如何組建股份制企業(yè)
3.4.2  如何管理股份制企業(yè)
3.4.3  S型股份制企業(yè)
3.5  其他形式的企業(yè)
3.5.1  有限責(zé)任公司（LLC）
3.5.2  合作社
3.5.3  合資企業(yè)
3.6  如何評(píng)價(jià)企業(yè)的組織形式
案例3-1  馬丁的家族企業(yè)
案例3-2  DB自行車公司
 
第2部分  企業(yè)的計(jì)劃與組織
第4章  怎樣成為小企業(yè)主
照片案例  雷·克羅克——特許經(jīng)營(yíng)之父
4.1  你自己如何組建企業(yè)
4.2  尋找有市場(chǎng)的產(chǎn)品
4.2.1  如何確定產(chǎn)品
4.2.2  選擇要組建的企業(yè)
4.3  研究產(chǎn)品市場(chǎng)
4.3.1  獲取市場(chǎng)信息的方法
4.3.2  研究市場(chǎng)的方法
4.4  決定是建立新企業(yè)還是購(gòu)買舊企業(yè)或購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)權(quán)
4.4.1  建立新企業(yè)嗎
4.4.2  購(gòu)買企業(yè)
4.4.3  購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)權(quán)
4.5  不斷增加的特許經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)
4.5.1  什么是特許經(jīng)營(yíng)
4.5.2  特許經(jīng)營(yíng)的規(guī)模
4.5.3  特許經(jīng)營(yíng)體系的類型
4.6  特許經(jīng)營(yíng)的重要性為什么上升
4.6.1  目前的快速增長(zhǎng)
4.6.2  迅速增長(zhǎng)的原因
4.7  怎樣尋找合適的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)
4.7.1  了解特許經(jīng)營(yíng)能為你做些什么
4.7.2  調(diào)查特許協(xié)議
4.7.3  尋求專業(yè)咨詢
4.7.4  弄清楚你的法律和道德權(quán)利
4.8  特許經(jīng)營(yíng)的未來
4.8.1  預(yù)計(jì)將要增長(zhǎng)的領(lǐng)域
4.8.2  預(yù)計(jì)將要增長(zhǎng)的其他領(lǐng)域
4.8.3  全球特許
4.8.4  少數(shù)民族擁有的特許經(jīng)營(yíng)
4.9  把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
案例4-1  蒂姆·劉易斯找到了生財(cái)之道
案例4-2   拉-范·霍金斯：城市企業(yè)家
第5章  計(jì)劃在組建和管理小企業(yè)中的作用
照片案例  薩姆和特里薩·戴維斯在做他們的“家庭作業(yè)”
5.1  為什么計(jì)劃對(duì)小企業(yè)如此重要
5.1.1  小企業(yè)主為什么要制定計(jì)劃
5.1.2  小企業(yè)主為什么忽視了計(jì)劃
5.2  戰(zhàn)略計(jì)劃的作用
5.2.1  使命和目標(biāo)
5.2.2  戰(zhàn)略
5.3  經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用
5.3.1  制定制度、方法、程序和預(yù)算
5.3.2  計(jì)劃經(jīng)營(yíng)企業(yè)
5.4  財(cái)務(wù)計(jì)劃的作用
5.4.1  估計(jì)收入和成本
5.4.2  估計(jì)原始投資
5.4.3  確定資金來源
5.5  企業(yè)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的作用
5.5.1  計(jì)劃的目的
5.5.2  計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
5.6  制定計(jì)劃
5.6.1  計(jì)劃應(yīng)該由誰制定
5.6.2  確定行動(dòng)步驟
5.7  計(jì)劃的組成要素
5.7.1  封面
5.7.2  摘要
5.7.3  目錄
5.7.4  企業(yè)（或推薦企業(yè)）的歷史背景
5.7.5  企業(yè)說明
5.7.6  市場(chǎng)定位
5.7.7  產(chǎn)品說明
5.7.8  管理結(jié)構(gòu)
5.7.9  目標(biāo)
5.7.10  財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
5.7.11  附錄
5.8  計(jì)劃的陳述
5.8.1  撰寫企業(yè)計(jì)劃
5.8.2  書面表達(dá)/宣講
5.9  實(shí)施計(jì)劃
5.10  企業(yè)計(jì)劃范本
附錄5-1  企業(yè)計(jì)劃范本：商務(wù)中心
附錄(1)  主要負(fù)責(zé)人的簡(jiǎn)歷
附錄(2)  旅館分布圖
附錄(3)  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布圖
附錄(4)  地區(qū)人口
附錄(5)  經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
附錄(6)  價(jià)格表
附錄(7)  貸款償還時(shí)間表
附錄(8)  三年預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表
附錄(9)  三年預(yù)計(jì)損益表
附錄(10)  根據(jù)預(yù)測(cè)比率所制定的三年預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表
附錄(11)  生產(chǎn)布局
第6章  獲得充足的資金
照片案例  羅伊·摩根——航空醫(yī)療運(yùn)輸服務(wù)的先行者
6.1  估計(jì)資金需求
6.1.1  應(yīng)遵循的原理
6.1.2  運(yùn)用現(xiàn)金預(yù)算
6.1.3  使用股本和債務(wù)資金的原因
6.1.4  股本資金的作用
6.1.5  債務(wù)資金的作用
6.2  債務(wù)證券和股份證券的類型
6.2.1  股票證券
6.2.2  債務(wù)證券
6.3  股本的籌集渠道
6.3.1  所有者自己
6.3.2  小企業(yè)投資公司（SBIC）
6.3.3  風(fēng)險(xiǎn)投資家
6.3.4  天使投資者
6.3.5  其他渠道
6.4  債務(wù)資金的來源
6.4.1  商業(yè)信用
6.4.2  商業(yè)和其他金融機(jī)構(gòu)
6.4.3  小企業(yè)管理局（SBA）
6.4.4  小企業(yè)投資公司（SBIC）
6.4.5  美國(guó)農(nóng)業(yè)部（USDA）
6.5  貸方考慮什么
案例6-1  埃拉·威廉斯：自己干
案例6-2  J&J計(jì)算機(jī)公司：依靠公眾
第3部分  貨物和服務(wù)的營(yíng)銷
第7章  制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
照片案例  BSI：銷售服務(wù)
7.1  營(yíng)銷理念
7.1.1  滿足顧客的需求
7.1.2  實(shí)施營(yíng)銷理念
7.1.3  確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
7.2  運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研來貫徹營(yíng)銷理念
7.2.1  市場(chǎng)調(diào)研如何幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷
7.2.2  如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
7.2.3  使用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)
7.3  制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
7.3.1  確定目標(biāo)
7.3.2  選擇目標(biāo)市場(chǎng)
7.3.3  制定有效的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略
7.4  產(chǎn)品的生命周期
7.4.1  產(chǎn)品生命周期的階段
7.4.2  產(chǎn)品組合
7.5  包裝
7.6  產(chǎn)品定價(jià)
7.6.1  制定定價(jià)政策
7.6.2  小企業(yè)如何定價(jià)
7.6.3  定價(jià)的其他方面
7.7  服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略
7.7.1  服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)
7.7.2  不同服務(wù)之間的差別
7.7.3  制定服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
7.8  實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略
7.8.1  投入階段
7.8.2  增長(zhǎng)階段
案例7-1  帕克維藥店（Parkview Drug Store）：增進(jìn)“個(gè)人交往”
案例7-2  埃金的草坪修理服務(wù)中心
第8章  產(chǎn)品促銷和銷售
照片案例  斯普林代爾旅游公司（Springdale Travel,Inc.）
8.1  選擇一個(gè)銷售渠道
8.1.1  選擇銷售渠道時(shí)應(yīng)考慮的因素
8.1.2  消費(fèi)品的銷售渠道
8.1.3  工業(yè)品的銷售渠道
8.2  通過中間商銷售
8.2.1  經(jīng)紀(jì)人
8.2.2  代理人
8.2.3  批發(fā)商
8.2.4  零售商
8.3  利用你的銷售人員銷售商品
8.3.1  銷售員銷售
8.3.2  創(chuàng)造性銷售過程的組成
8.3.3  富有創(chuàng)造精神的銷售員的特征
8.4  廣告
8.4.1  廣告的類型
8.4.2  制作廣告節(jié)目
8.5  銷售規(guī)劃、促銷和宣傳
8.5.1  銷售規(guī)劃
8.5.2  促銷
8.5.3  宣傳
8.5.4  考慮種族差別
8.6  在全球市場(chǎng)中的商機(jī)
8.6.1  小企業(yè)的進(jìn)口
8.6.2  小企業(yè)的出口
8.7  銷售
8.7.1  儲(chǔ)存
8.7.2  訂貨程序
8.7.3  運(yùn)輸
8.8  信用管理
8.8.1  付款方式
8.8.2  制定信用制度
8.8.3  實(shí)施信用制度
8.8.4  信用風(fēng)險(xiǎn)分類
8.8.5  調(diào)查客戶的信譽(yù)
8.8.6  建立收賬程序
案例8-1  使你的商店與顧客在一起
案例8-2  克拉克國(guó)際復(fù)印機(jī)企業(yè)在中國(guó)的經(jīng)歷
第4部分  企業(yè)的組織與管理
第9章  人力資源管理與小企業(yè)的分工
照片案例  瑪麗·H·帕特里奇和邁克爾·利維：小企業(yè)也可以合并
9.1  人力資源計(jì)劃
9.1.1  決定所需員工的類型
9.1.2  開發(fā)新的員工來源
9.2  招募并選擇新員工
9.2.1  招募員工的辦法
9.2.2  選擇合適員工的方法
9.3  對(duì)員工的培訓(xùn)和開發(fā)
9.3.1  培訓(xùn)非管理員工的方法
9.3.2  培訓(xùn)的外部幫助
9.4  選擇和培育管理人員
9.4.1  選擇管理者
9.4.2  培育管理者
9.5  遵守平等雇工原則（EEO）
9.5.1  平等雇工法
9.5.2  執(zhí)行平等雇工法
9.6  對(duì)員工的補(bǔ)償
9.6.1  相關(guān)法律
9.6.2  確定工資率
9.6.3  利用金錢激勵(lì)
9.6.4  對(duì)管理人員和專業(yè)人員的補(bǔ)償
9.7  為員工提供福利
9.7.1  法律要求的福利
9.7.2  其他一些較流行的福利
9.7.3  福利的靈活方法
9.8  保護(hù)員工的健康和安全
9.8.1  影響員工健康和安全的因素
9.8.2  《職業(yè)安全和健康法案》的作用
9.8.3  環(huán)境保護(hù)
案例 9-1  薩普雷姆鉛制品和熱力公司（Supreme Plumeing and
Heating Company）：哪里有員工
案例 9-2  薩姆·索耶案例
第10章  與員工及其代表保持聯(lián)系
照片案例  卡西·安迪生-賈爾期：成功的激勵(lì)者
10.1  建立組織結(jié)構(gòu)
10.1.1  一些基本的組織概念
10.1.2  小企業(yè)的一些組織問題
10.1.3  組織小企業(yè)的一些辦法
10.1.4  制定組織結(jié)構(gòu)圖
10.1.5  利用分組管理改善業(yè)績(jī)
10.2  小企業(yè)需要好的人際關(guān)系
10.3  嘗試有效的領(lǐng)導(dǎo)
10.4  與員工和其他人交流
10.4.1  交流時(shí)發(fā)生了什么
10.4.2  有效交流的障礙
10.4.3  如何改進(jìn)交流
10.5  激勵(lì)員工
10.5.1  什么是激勵(lì)
10.5.2  為什么要激勵(lì)員工
10.5.3  如何激勵(lì)員工
10.5.4  改進(jìn)激勵(lì)的一些實(shí)際行動(dòng)
10.5.5  金錢有激勵(lì)作用嗎
10.5.6  激勵(lì)不僅是技術(shù)
10.6  評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)
10.7  勸告有問題的員工
10.7.1  與工作有關(guān)的勸告
10.7.2  需要?jiǎng)窀娴膫€(gè)人問題
10.7.3  處理員工的抱怨
10.8  強(qiáng)制性的紀(jì)律
10.8.1  鼓勵(lì)自律
10.8.2  利用積極的紀(jì)律
10.8.3  如何合法地約束員工
10.9  對(duì)付工會(huì)
10.9.1  支配工會(huì)—管理關(guān)系的法律
10.9.2  工會(huì)參與后，會(huì)有什么后果
10.9.3  談判
10.9.4  遵守協(xié)議
10.10  解雇員工
案例10-1  人事政策幫助了因特麥迪克（Intermatic）公司的發(fā)展
案例10-2  卡洛斯擴(kuò)大了他的企業(yè)
第5部分  企業(yè)的經(jīng)營(yíng)
第11章  地點(diǎn)的確定和對(duì)設(shè)備的投資
照片案例  奧克伍德飯店（Oakwood lnn）：它的位置、位置、位置
11.1  建立經(jīng)營(yíng)體系
11.1.1  什么是經(jīng)營(yíng)體系
11.1.2  經(jīng)營(yíng)體系的運(yùn)作
11.1.3  如何開始經(jīng)營(yíng)
11.2  選擇合適的地點(diǎn)
11.2.1  為什么選擇合適的地點(diǎn)如此重要
11.2.2  影響地點(diǎn)選擇的一些重要因素
11.3  選擇零售店地點(diǎn)
11.3.1  商店的種類
11.3.2  地點(diǎn)的種類
11.4  選擇廠房地點(diǎn)
11.5  物質(zhì)設(shè)施計(jì)劃
11.5.1  決定需要銷售的產(chǎn)品以及生產(chǎn)該產(chǎn)品的數(shù)量
11.5.2  確定要執(zhí)行的操作和行動(dòng)
11.5.3  決定所需的空間
11.5.4  遠(yuǎn)程辦公如何影響所需的物質(zhì)設(shè)備
11.5.5  決定最好的物資安排和最有效率的設(shè)備布局
11.5.6  實(shí)施計(jì)劃
11.6  如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)
11.6.1  提出問題
11.6.2  搜集并記錄信息
11.6.3  開發(fā)并分析其他方案
11.6.4  選擇、設(shè)置并執(zhí)行新的工作方法
11.7  設(shè)置和利用操作標(biāo)準(zhǔn)
案例11-1  洛磯山脈的遠(yuǎn)程辦公
案例11-2  內(nèi)爾·希爾：購(gòu)物業(yè)的冒險(xiǎn)
第12章  采購(gòu)、存貨和質(zhì)量控制
照片案例  安德斯書店(ABS,Anders Book Store)：應(yīng)付數(shù)百個(gè)供貨者
12.1  采購(gòu)的重要性
12.1.1  采購(gòu)包括哪些含義
12.1.2  采購(gòu)為什么如此重要
12.2  將采購(gòu)任務(wù)安排給一個(gè)人
12.3  選擇恰當(dāng)?shù)墓┴浾?br />12.3.1  供貨商的種類
12.3.2  利用少數(shù)幾家還是多家供貨商
12.3.3  考察潛在的貨源
12.3.4  評(píng)價(jià)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)
12.4  評(píng)價(jià)一個(gè)采購(gòu)程序是否有效率的步驟
12.4.1  必要的商品和服務(wù)
12.4.2  制定并發(fā)出采購(gòu)訂單
12.4.3  支付滿意的價(jià)格
12.4.4  獲得物資
12.4.5  計(jì)算機(jī)用于進(jìn)貨和庫(kù)存管理
12.5  控制存貨
12.5.1  存貨的作用
12.5.2  存貨的種類
12.5.3  混合存貨
12.5.4  保持存貨的成本
12.5.5  決定何時(shí)下訂單
12.5.6  決定訂貨數(shù)量
12.6  經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和控制
12.6.1  處理需求的變化
12.6.2  經(jīng)營(yíng)時(shí)間的安排
12.6.3  經(jīng)營(yíng)控制
12.7  質(zhì)量和質(zhì)量控制
12.7.1  什么是質(zhì)量
12.7.2  提高和控制質(zhì)量
案例12-1  通用車隊(duì)服務(wù)公司(UFS, Universal Fleet Services, Inc.)：
           銷售一種獨(dú)特的服務(wù)
案例12-2  埃迪企業(yè)(Eddie & Company)：超越有關(guān)的限制
第6部分  財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制
第13章  利潤(rùn)計(jì)劃
照片案例  利潤(rùn)是什么
13.1  什么是利潤(rùn)計(jì)劃
13.2  企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況如何改變
13.2.1  跟蹤企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的變化
13.2.2  會(huì)計(jì)的重要性
13.3  什么是企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)
13.3.1  資產(chǎn)
13.3.2  負(fù)債
13.3.3  所有者權(quán)益
13.4  企業(yè)的獲利活動(dòng)
13.4.1  收入和成本
13.4.2  利潤(rùn)
13.5  如何制定小企業(yè)的利潤(rùn)計(jì)劃
13.5.1  利潤(rùn)計(jì)劃的必要性
13.5.2  制定利潤(rùn)計(jì)劃的步驟
13.5.3  客觀地對(duì)待利潤(rùn)計(jì)劃的必要性
13.6  一個(gè)典型小企業(yè)的利潤(rùn)計(jì)劃
13.6.1  第1步：確定利潤(rùn)目標(biāo)
13.6.2  第2步：確定計(jì)劃銷售量
13.6.3  第3步：估計(jì)計(jì)劃銷售量所需的支出
13.6.4  第4步：確定估計(jì)的利潤(rùn)
13.6.5  第5步：比較估計(jì)利潤(rùn)和利潤(rùn)目標(biāo)
13.6.6  第6步：列出可能的備選方案，提高利潤(rùn)
13.6.7  第7步：確定隨著銷售數(shù)量的變化，成本如何變化
13.6.8  第8步：判斷利潤(rùn)如何隨著銷售量變化
13.6.9  第9步：從利潤(rùn)角度分析備選方案
13.6.10  第10步：選擇方案并執(zhí)行計(jì)劃
案例13-1  艾琳·多爾西和小沃爾特·希爾：利用財(cái)務(wù)計(jì)劃
案例13-2  現(xiàn)金預(yù)算的必要性
第14章  企業(yè)運(yùn)營(yíng)的預(yù)算和控制及稅務(wù)
照片案例  赫爾曼·J·拉塞爾：準(zhǔn)時(shí)和控制預(yù)算
14.1  控制的內(nèi)涵
14.1.1  控制的作用
14.1.2  控制的步驟
14.1.3  建立行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
14.2  有效控制系統(tǒng)的特征
14.3  運(yùn)用預(yù)算來闡明標(biāo)準(zhǔn)
14.3.1  預(yù)算類型
14.3.2  制定運(yùn)營(yíng)預(yù)算
14.3.3  制定現(xiàn)金流量預(yù)算
14.3.4  制定現(xiàn)金預(yù)算的程序
14.4  運(yùn)用預(yù)算控制
14.4.1  控制賒銷、賬款回收和應(yīng)收賬款
14.4.2  預(yù)算控制的其他類型
14.4.3  運(yùn)用審計(jì)控制預(yù)算
14.5  獲得和運(yùn)用績(jī)效信息以達(dá)到控制的目的
14.5.1  獲得信息
14.5.2  比較實(shí)際績(jī)效和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
14.5.3  確定績(jī)效低下的原因
14.6  評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況
14.7  一些重要的比率及其含義
14.7.1  利潤(rùn)是否令人滿意
14.7.2  資產(chǎn)是否盈利
14.7.3  企業(yè)是否有償債能力
14.7.4  企業(yè)資產(chǎn)狀況如何
14.7.5  企業(yè)所有者的凈資產(chǎn)狀況是否令人滿意
14.7.6  財(cái)務(wù)比率之間緊密關(guān)聯(lián)
14.8  美國(guó)的稅收制度
14.8.1  誰付稅
14.8.2  稅收如何影響小企業(yè)
14.8.3  獲取專業(yè)援助
14.8.4  稅的類型
14.9  對(duì)企業(yè)的課稅
14.9.1  與企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)有關(guān)的稅費(fèi)
14.9.2  消費(fèi)稅和無形資產(chǎn)稅
14.9.3  州和地方對(duì)企業(yè)收入的課稅（銷售和使用稅）
14.9.4  聯(lián)邦、州和地方的收入稅
14.9.5  企業(yè)的組織形式如何影響稅收
14.9.6  聯(lián)邦企業(yè)收入稅
14.10  與就業(yè)有關(guān)的稅
14.10.1  代扣收入稅
14.10.2  社會(huì)安全/醫(yī)療稅
14.10.3  失業(yè)補(bǔ)償保險(xiǎn)
14.10.4  員工補(bǔ)償
14.11  所有者支付的個(gè)人所得稅
14.11.1  對(duì)從企業(yè)提取的現(xiàn)金課稅
14.11.2  對(duì)出售企業(yè)獲得的收入課稅
14.12  稅務(wù)記錄和稅務(wù)報(bào)告
14.12.1  保留稅務(wù)記錄
14.12.2  稅務(wù)報(bào)告
案例 14-1  主題餐館（Theme Restaurants）
案例 14-2  如何處理現(xiàn)金流量問題
第15章  在小企業(yè)中應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)
照片案例  湯姆·威廉斯輟學(xué)后開始其令人興奮的計(jì)算機(jī)事業(yè)
15.1  信息在小企業(yè)中的作用
15.2  管理信息系統(tǒng)（MIS）的要素
15.2.1  需要何種信息
15.2.2  信息流的時(shí)限
15.2.3  選擇管理信息系統(tǒng)
15.3  計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用
15.3.1  計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的早期應(yīng)用
15.3.2  微型計(jì)算機(jī)——面向小企業(yè)的計(jì)算機(jī)
15.3.3  筆記本電腦
15.3.4  小企業(yè)中應(yīng)用計(jì)算機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)
15.4  因特網(wǎng)時(shí)代
15.4.1  何謂“因特網(wǎng)”
15.4.2  如何利用因特網(wǎng)
15.4.3  萬維網(wǎng)
15.4.4  網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)經(jīng)營(yíng)
15.5  計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用帶來的潛在問題
15.5.1  網(wǎng)絡(luò)安全
15.5.2  “千年蟲”問題
15.5.3  應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的反對(duì)者
15.5.4  軟、硬件的選擇和技能培訓(xùn)
15.6  管理信息系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)系統(tǒng)
15.6.1  銷售
15.6.2  現(xiàn)金的收入與支出
15.6.3  應(yīng)收賬款
15.6.4  應(yīng)付賬款
15.6.5  存貨清單
15.6.6  成本
15.6.7  財(cái)務(wù)報(bào)表
案例15-1  為軍隊(duì)開發(fā)專用計(jì)算機(jī)的赫爾曼·瓦倫丁
案例15-2  自助快餐店
第7部分  企業(yè)發(fā)展的安全保障
第16章  風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)和犯罪預(yù)防
照片案例  特殊的企業(yè)家：杰弗里·F·范·佩滕
16.1  風(fēng)險(xiǎn)和它的應(yīng)對(duì)
16.1.1  風(fēng)險(xiǎn)的類型
16.1.2  應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法
16.2  通過保險(xiǎn)來降低風(fēng)險(xiǎn)造成的損失
16.2.1  保險(xiǎn)項(xiàng)目分類
16.2.2  如何選擇合適的保險(xiǎn)公司
16.3  保護(hù)員工和資產(chǎn)的犯罪預(yù)防
16.3.1  持械搶劫
16.3.2  盜竊
16.3.3  白領(lǐng)犯罪
16.3.4  信息安全
16.4  制定防范措施以保護(hù)員工的安全
案例16-1  避免使用盜版軟件
案例16-2  貨物清點(diǎn)與賬目核對(duì)
第17章  企業(yè)與政府間的關(guān)系和商業(yè)道德
照片案例  蔡納殯儀館（Zeiner Funeral Homes）
17.1  理解法律環(huán)境
17.2  與小企業(yè)有關(guān)的基本法規(guī)
17.2.1 《統(tǒng)一商法》
17.2.2  民事侵權(quán)行為
17.2.3  破產(chǎn)
17.3  政府對(duì)小企業(yè)的扶持
17.3.1  小企業(yè)管理局（SBA）
17.3.2  美國(guó)商業(yè)部
17.3.3  其他政府機(jī)構(gòu)
17.4  應(yīng)付政府法規(guī)和文件
17.4.1  與管理機(jī)構(gòu)的交往
17.4.2  政府法規(guī)帶來的好處
17.4.3  政府法規(guī)存在的問題
17.4.4  小企業(yè)主如何應(yīng)對(duì)政府法規(guī)
17.4.5  應(yīng)對(duì)行業(yè)規(guī)范
17.5  律師的選擇和使用
17.5.1  律師的選擇
17.5.2  律師的使用
17.6  社會(huì)職責(zé)和職業(yè)道德
17.6.1  社會(huì)職責(zé)
17.6.2  職業(yè)道德
案例17-1  捐助計(jì)劃
案例17-2  怎么辦
第18章  家族企業(yè)：為未來作規(guī)劃
照片案例  簡(jiǎn)·韋勒——一位開創(chuàng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的女企業(yè)家
18.1  家族企業(yè)的角色
18.1.1  家族與企業(yè)
18.1.2  家族成員的相互影響
18.1.3  家族方面的限制
18.1.4  家族的資源
18.1.5  為下一代進(jìn)入企業(yè)作準(zhǔn)備
18.2  培養(yǎng)家族企業(yè)的繼任者
18.2.1  為什么繼任是一個(gè)問題
18.2.2  一個(gè)被忽略的問題
18.3  提前計(jì)劃
18.3.1  突然離任
18.3.2  計(jì)劃離任
18.3.3  將企業(yè)賣給家族成員
18.3.4  將企業(yè)賣給外人
18.3.5  讓過渡更容易
18.4  納稅和不動(dòng)產(chǎn)計(jì)劃
18.4.1  納稅計(jì)劃
18.4.2  不動(dòng)產(chǎn)計(jì)劃
18.5  使納稅最少的不動(dòng)產(chǎn)計(jì)劃
18.5.1  不動(dòng)產(chǎn)計(jì)劃的問題
18.5.2  制定不動(dòng)產(chǎn)計(jì)劃的方法
案例18-1  女婿的故事
案例18-2  選擇繼承人
企業(yè)計(jì)劃手冊(cè)的制定
本書詞匯注解

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