商務(wù)智能

內(nèi)容概要

　　在新的數(shù)字經(jīng)濟時代，迅速而不可阻擋的變化才是不變的真理。要在變革的颶風(fēng)中競爭生存，企業(yè)必須快速估計并適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境。企業(yè)績效制勝的關(guān)鍵便是隨時掌控商業(yè)運作方方面面——商務(wù)、財政、制造、銷售、客服、供應(yīng)鏈、市場推廣、人力資源等等。　　商務(wù)智能是一種基于大量信息基礎(chǔ)上的提煉和重新合的過程，這個過程與知識共享和知識創(chuàng)造緊密結(jié)合，完成了從信息到知識的轉(zhuǎn)變，最終為商家提供的是因特網(wǎng)時代的競爭優(yōu)勢和實實在在的利潤。然而，正如國際知名的商務(wù)智能泰斗伯納德·利奧托德在他的這本重著作《商務(wù)智能》中所指出的那樣，在公司商務(wù)智能方面，許許多多的企業(yè)仍在以蒸汽機車般的緩慢速度躑躅前行?！　∽鳛橐槐娟P(guān)于技術(shù)和商務(wù)的革命性圖書，《商務(wù)智能》為管理者提供了數(shù)據(jù)資本的新概念和面向技術(shù)、客戶、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)的商務(wù)智能戰(zhàn)略模型；它還應(yīng)用大量實例來闡述如何將企業(yè)數(shù)據(jù)庫里大量的、未加利用的原始數(shù)據(jù)變成公司智能的金礦，如何挖掘整合分散的信息，將其變成對全體機構(gòu)各層次都有價值的企業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)。通過對商務(wù)智能做戰(zhàn)略部署，你將收獲意想不到的回報：降低成本，提高運營效率，加深客戶誠度，結(jié)盟供應(yīng)商和分銷商，并彼此互惠互利，擴大市場推廣的機會和范圍，提升促銷的有效性。

作者簡介

　　伯納德·利奧托德是Business Objects公司的CEO和董事長。他在1990年創(chuàng)建了Business Objects公司，并在1994年9月將公司在納斯達克成功上市，使Business Objects成為第一家在美國上市的歐洲軟件公司?！　?002年10月，利奧托德被評為技術(shù)行業(yè)最具影響力的執(zhí)行官，與25位業(yè)界成功人士一道躋身“《時代》雜志歐洲數(shù)字精英”之列；2002年6月，《商業(yè)周刊（歐洲）》將利奧托德納入”歐洲之星”榜單，這項榮譽旨在表彰50位站在變革前沿的企業(yè)執(zhí)行官；2001年3月，《首席執(zhí)行官》雜志將“北美十大CEO”的桂冠授予利奧托德：2000年秋，利奧托德撰寫的《商務(wù)智能》一書由McGraw-Hill公司首次出版，很快成了亞馬遜的暢銷書。至今，這本書已被譯成九種文字在全球發(fā)行。在利奧托德的領(lǐng)導(dǎo)下，Business Objects公司已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的企業(yè)級商務(wù)智能解決方案供應(yīng)商。該公司連續(xù)8年被《智能企業(yè)》雜志評入“信息技術(shù)業(yè)界最具影響力的公司”之列。

書籍目錄

推薦序1推薦序2推薦序3原書序第一篇　對智能的探索………………………1第1章　 電子商務(wù)的新智能…………………………………………31．1　新的召喚………………………………………………………41．2　智能的基礎(chǔ)……………………………………………………61．3　新經(jīng)濟的潮流…………………………………………………71．4　處處走向智能…………………………………………………91．5　B2B智能的機遇……………………………………………121．6　行動，或者死亡……………………………………………141．7　變化的領(lǐng)域…………………………………………………15第2章　 信息管理模式………………………………………………172．1　信息獨裁……………………………………………………192．2　信息無政府狀態(tài)……………………………………………222. 3　信息民主……………………………………………………232．4　信息大使……………………………………………………292．5　測試…………………………………………………………302．6　小結(jié)…………………………………………………………38第3章　 信息的價值…………………………………………393．1　數(shù)據(jù)負債階段：當(dāng)數(shù)據(jù)還只是成本…………………………423．2　信息初始回報階段：實施部門商務(wù)智能……………………433．3　企業(yè)智能階段：跨部門應(yīng)用商務(wù)智能………………………443．4　企業(yè)智能延伸階段：通過增值信息共享提升關(guān)系戶的價值…453. 5　信息商品化階段：通過智能外網(wǎng)把數(shù)據(jù)銷售給新類型的客戶…46第4章　 數(shù)據(jù)過載……………………………………………………474．1　數(shù)據(jù)量的無情增長…………………………………………494. 2　數(shù)據(jù)存儲問題………………………………………………524．3　全球化的挑戰(zhàn)………………………………………………594. 4　數(shù)據(jù)質(zhì)量問題………………………………………………614．5　解決數(shù)據(jù)過載的戰(zhàn)略………………………………………644．6　小結(jié)…………………………………………………………72第5章　 工作中的電子商務(wù)智能……………………………………735．1　人們提出的問題……………………………………………755．2　市場分析員…………………………………………………835．3　采購經(jīng)理……………………………………………………875．4　數(shù)據(jù)源………………………………………………………93第二篇　　信息民主 ………………………………101第6章　 企業(yè)商務(wù)智能………………………………………………1036．1　制定更好更快的決策………………………………………1056. 2　平衡記分卡…………………………………………………1206. 3　商務(wù)智能和商務(wù)利益………………………………………1236．4　實施企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)的最佳戰(zhàn)略………………………1466．5　小結(jié)…………………………………………………………153第7章　 客戶智能……………………………………………………1557．1　360度的客戶關(guān)系……………………………………………1597．2　完美的客戶分類……………………………………………1647．3　CRM的三個要點……………………………………………1697．4　新客戶價值管理表格………………………………………1877．5　小結(jié)…………………………………………………………189第8章　 電子商務(wù)智能………………………………………………1908．1　走鋼絲——網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的特點………………………………1938．2　對商務(wù)智能的需求…………………………………………1988．3　在電子商務(wù)中應(yīng)用商務(wù)智能的益處………………………2248．4　關(guān)于個人隱私的保護問題…………………………………225第三篇　　信息大使……………………………227第9章　 電子商務(wù)智能外網(wǎng)…………………………………………2299．1　從交換產(chǎn)品到共享信息……………………………………2309．2　數(shù)據(jù)共享模式的演進………………………………………2369．3　電子商務(wù)智能外網(wǎng)：明日的“自動柜員機”……………2389．4　風(fēng)險與回報…………………………………………………2409. 5　小結(jié)…………………………………………………………250第10章　客戶服務(wù)外網(wǎng)……………………………………………25110．1　一種雙贏的關(guān)系……………………………………………25410．2　小結(jié)…………………………………………………………268第ll章　 信息經(jīng)紀商………………………………………………269l1．1　設(shè)計和環(huán)境…………………………………………………27111．2　小結(jié)…………………………………………………………278第12章　 供應(yīng)鏈外網(wǎng)………………………………………………28112．1　供應(yīng)鏈外網(wǎng)創(chuàng)造的商機……………………………………28412. 2　產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本知識……………………………………28712. 3　供應(yīng)鏈最優(yōu)化………………………………………………28912. 4　數(shù)字化市場的興起…………………………………………29712. 5　小結(jié)………………………………………………304第四篇　　未來展望…………………………………305第13章　電子商務(wù)智能系統(tǒng)的未來………………………………30713. 1　身邊的電子商務(wù)智能………………………………………30813. 2　電子商務(wù)智能無處不在……………………………………31413. 3　所有人的智能系統(tǒng)…………………………………………31813. 4　電子商務(wù)智能在管理中的應(yīng)用……………………………31913. 5　一個“規(guī)范化”的世界……………………………………32213. 6　爆漲和爆跌…………………………………………………32713. 7　小結(jié)………………………………………………32813. 8　最后對本書讀者的提醒……………………………………329附錄A　　實施電子商務(wù)智能常見的幾個誤區(qū)…………………330A.　1　　誤區(qū)一：信息共享意味著失去控制權(quán)……………………331A.　2　　誤區(qū)二：自助式服務(wù)對用戶來講是浪費時間……………332A.　3　　誤區(qū)三：IT從業(yè)人員不懂商業(yè)運作………………………333A.　4　　誤區(qū)四：我們并不總需要所有的數(shù)據(jù)……………………335附錄B　　對收益的探求：證明投資的正確性……………………337B.　1　商務(wù)智能收益定量化的困難………………………………339B.　2　投資回報的一個模型………………………………………340附錄C　術(shù)語表………………………………………………………343附錄D　參考文獻……………………………………………………353

章節(jié)摘錄

　　無論身處哪個行業(yè)，每個企業(yè)都需要了解這些跨部門的新規(guī)則，使得決策者能夠在第一時間內(nèi)獲取他們所需要的信息，并及時做出決策。通過各個部門——比如客戶關(guān)系、銷售、生產(chǎn)計劃、市場營銷和財務(wù)等部門之間進行有效的信息共享、提煉和分析，融合成完整的企業(yè)智能，其效果遠遠超過各個部門信息的簡單累加。1．2智能的基礎(chǔ)　　企業(yè)如何才能獲得因特網(wǎng)經(jīng)濟所要求的智能?它怎樣利用智能來培養(yǎng)客戶的忠誠度并使企業(yè)盈利?它又怎樣才能在競爭中勝出?這些答案都在數(shù)據(jù)中。業(yè)務(wù)運行離不開數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的靈魂則是信息。信息造就智能。那么，數(shù)據(jù)、信息、智能的區(qū)別是什么呢?　　數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工和修飾的原料。它是交易數(shù)據(jù)庫中的一項記錄，比如，美國阿肯色卅I小石城的一位消費者花14．95美元在網(wǎng)站上購買了一張埃爾頓·約翰(Elton John)的cD唱片?！　⌒畔⑹呛幸欢可虅?wù)信息和意義的數(shù)據(jù)。它是經(jīng)過提煉、加工和集成的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)人員先采集原始數(shù)據(jù)，再利用自己的業(yè)務(wù)知識把它們進行提煉、分選，并按主次排序后描述出來，從而把它們轉(zhuǎn)變成信息。在我們剛才提到的小石城的CD唱片購買者的事例中，它可能只是消費者在過去幾年里所購買的CD唱片中的一張，也可能是根據(jù)性別、收入、郵政編碼等排列的關(guān)于埃爾頓·約翰CD唱片的一張買單。根據(jù)消費者過去的消費行為、年齡、人口統(tǒng)計特征以及地域來解析，這些信息可以用來分析的產(chǎn)品的盈利性、未來購買趨勢以及產(chǎn)品的潛在壽命。　　智能是把信息提高到一個更高的層次。數(shù)據(jù)和信息是無生命的東西，而智能是有機的。它源于信息，對一個有機體來說，它還可以是集體智能。智能產(chǎn)生在對信息、對過去的行為和未來可能進行完整評價的基礎(chǔ)上。一旦被播種，智能就會在這個有機體中生根發(fā)芽。對業(yè)務(wù)的深入分析和見地被更多人分享后，就會成為一股非常強大的力量。例如，一些營銷人員在分析了一個月的購買記錄之后，發(fā)現(xiàn)新版埃爾頓·約翰唱片最為歐洲“嬰兒潮”(戰(zhàn)后生育高峰期)中出生的人群所歡迎。利用這一信息，營銷人員可能會采取明智的行動，例如采取措施直接針對這類消費群體進行市場促銷，以便把倉庫中積壓的埃爾頓·約翰的舊作推銷出去。P6-7

媒體關(guān)注與評論

　　這本書談?wù)摰氖悄壳捌髽I(yè)管理者們面對的最重要的一個問題——如何整合數(shù)據(jù)，并使其為企業(yè)運作發(fā)揮最大的效用。通過對實例的深入研究和洞察，該書將為公司如何建立商務(wù)智能戰(zhàn)略指明方向?！　　U勃·薩格多斯/eBay首席信息官　　對任何一位準備把技術(shù)與商業(yè)相結(jié)合的企業(yè)管理人員來講，他應(yīng)該把利奧托德先生對商務(wù)智能的看法當(dāng)做教科書來讀。我們?nèi)f事達卡公司根據(jù)本書列出的戰(zhàn)略要點進行了實踐，現(xiàn)在我們可以驕傲地宣稱，我們的客戶、商業(yè)伙伴以及我們公司本身都受益匪淺?！　　驳卖敗た巳R茵/萬事達卡國際公司系統(tǒng)開發(fā)部副總裁　　利奧托德先生的《商務(wù)智能》一書觸摸到了因特網(wǎng)經(jīng)濟的心脈，它列舉了諸多領(lǐng)先企業(yè)的案例，顯示了信息被挖掘和運用后產(chǎn)生的巨大力量?！　　锟恕な﹤惖?高盛公司執(zhí)行董事　　本書涉及的是非常重要的商務(wù)智能領(lǐng)域，并且與電子商務(wù)相結(jié)合。本書分析睿智，建議合理。相信這本書對IT企業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)經(jīng)理人在考慮如何讓數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生更大效用的問題時，會很有幫助。把信息轉(zhuǎn)化成可實踐的知識，是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。　　——朱迪·S·赫維茨/赫維茨集團總裁兼首席執(zhí)行官　　在現(xiàn)代社會中，你如何讓自己的企業(yè)勝出?讀一讀利奧托德先生的這本書，你就會知道該如何讓數(shù)據(jù)為企業(yè)盈利服務(wù)，并且掌握因特網(wǎng)經(jīng)濟的潮流?！　　鹄Z·盧卡/Logitech International SA首席執(zhí)行官　　全球新經(jīng)濟時代的贏家，是屬于那些把對企業(yè)運營至關(guān)重要的與客戶、供應(yīng)商、員工以及財務(wù)狀況相關(guān)的數(shù)據(jù)成功地加以收集、保留、分析并且共享的人們?！渡虅?wù)智能》一書告訴人們?nèi)绾伟研畔⑥D(zhuǎn)化成企業(yè)智能，并進一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利，告訴企業(yè)管理者們?nèi)绾卧谛虑曛欣眠@些至關(guān)重要的信息為企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略決策服務(wù)，意義非常深遠?！　　~克·史洛克/普華永道全球數(shù)據(jù)應(yīng)用庫執(zhí)行合伙人

編輯推薦

　　本書介紹了如何收集數(shù)據(jù)、處理信息、發(fā)現(xiàn)知識、進而提升企業(yè)競爭力并獲得更多利潤和價值增值，還對商務(wù)智能和相關(guān)的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進行了闡述和展望，適合我國企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的需要。書中加入了大量實例，使讀者易于理解并從中獲益。

圖書封面

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