出版時(shí)間:2002-01-01 出版社:電子工業(yè)出版社 作者:(美)雷克漢姆,德文森蒂斯 譯者:陳敘等
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內(nèi)容概要
隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化、競爭的加劇以及銷售數(shù)字的跌落,今天的銷售隊(duì)伍認(rèn)識到,成功靠的不再是對產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的傳播,而是為客戶創(chuàng)造價(jià)值這一關(guān)鍵能力。
本書說明了成功的銷售隊(duì)伍怎樣才能打破傳統(tǒng)的方式,轉(zhuǎn)變?yōu)橛枚喾N銷售方法和模式武裝起來的強(qiáng)大力量,滿足當(dāng)代消費(fèi)者的復(fù)雜需求。內(nèi)容包括:
?全新的購買現(xiàn)實(shí)――客戶是怎樣變革其購買決策方式的;
?日漸明朗的三大銷售模式(交易型銷售、顧問型銷售和企業(yè)型銷售)分別應(yīng)用于何時(shí),為什么采用錯(cuò)誤的模式會導(dǎo)致失敗;
?如何利用技術(shù)來為客戶增加價(jià)值;
?如何利用渠道來為客戶創(chuàng)造和獲取價(jià)值;
?如何有效地利用新的評估概念;
?如何應(yīng)對改變銷售方式所面臨的困難重重的挑戰(zhàn)。
作者簡介
尼爾?雷克漢姆
Neil Rackham(右)
權(quán)威的銷售咨詢、培訓(xùn)和研究機(jī)構(gòu)――Hutheaite公司的創(chuàng)始人兼總裁。他出版過多部暢銷書,包括《SPIN銷售》、《SPIN銷售實(shí)戰(zhàn)手冊》、《大客戶銷售策略》以及《獲得合伙的權(quán)利》。尼爾?雷克漢姆是公認(rèn)的成功銷售先鋒。他成功地將研究和分析的方法引入銷售隊(duì)伍管理的視野,因而受到了人們的廣泛贊譽(yù)。
約翰?R?德文森蒂斯
John R.DeVincentis(左)
目前是一名獨(dú)立的銷售與營銷顧問。他曾是國際著名的管理咨詢公司――麥肯錫公司的合伙人。1986年至1998年間,他負(fù)責(zé)主持麥肯錫的銷售隊(duì)伍和渠道管理業(yè)務(wù)。他為各行各業(yè)的大型跨國公司提供服務(wù),幫助他們增進(jìn)銷售能力,贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢。
書籍目錄
推薦序
第1章新銷售:從傳播價(jià)值到創(chuàng)造價(jià)值
1.1在所有層面上變革
1.2銷售隊(duì)伍的作用
1.3向客戶傳播價(jià)值
1.4價(jià)值傳播陷阱
1.5新的營銷近社癥
1.6超越價(jià)值口號
1.7更多的利益還是更低的成本
1.8按規(guī)模組織銷售隊(duì)伍的局限性
1.9三種類型的客戶
1.10按客戶規(guī)模劃分銷售隊(duì)伍失敗時(shí)
1.11與客戶的投入相匹配
1.12按價(jià)值劃分銷售隊(duì)伍
1.13犯致命的錯(cuò)誤
第2章全新的采購世界:價(jià)值如何重新決定采購決策
2.1令人困惑的客戶
2.2價(jià)值:困惑中的共識
2.3新的現(xiàn)實(shí)塑造著采購環(huán)境
2.4消費(fèi)者價(jià)值觀的變化
2.5消費(fèi)環(huán)境中變化的含義
2.6企業(yè)采購中的變化
2.7產(chǎn)品擁有期的終生成本
2.8混亂采購的代價(jià)
2.9逐漸減少供應(yīng)商
2.10細(xì)分供應(yīng)商
2.11新銷售到底是什么樣的
第3章對新的采購現(xiàn)實(shí)做出反應(yīng):三種正在出現(xiàn)的銷售模式
3.1在整個(gè)采購過程中創(chuàng)造價(jià)值
3.2三種正在形成的銷售模式
3.3價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會
3.4什么是關(guān)系銷售
3.5正在改變的信任的意義
3.6哪種銷售模式最好
3.7使銷售模式與客戶類型相匹配
3.8對價(jià)值創(chuàng)造的投入
3.9使銷售策略與采購策略相匹配
3.10打破采購象限
第4章新的交易型銷售:從利潤豐厚到利潤微簿
4.1當(dāng)沒有價(jià)值可以創(chuàng)造時(shí)
4.2交易型銷售規(guī)模不必太小
4.3同質(zhì)化與變化的腳步
4.4銷售型采購的壓力
4.5在交易型銷售中生存
第5章新的顧問型銷售:從銷售高手到企業(yè)價(jià)值
5.1到20世紀(jì)70年代中期,銷售世界開始發(fā)生變化
5.2顧問型銷售的三種重要組成
5.3顧問型銷售何時(shí)起到最佳作用
5.4為何如此困難
5.5顧問型銷售有何不同
5.6“搖滾明星”的出現(xiàn)
5.7“搖滾明星”陷阱
5.8“獵人”與“農(nóng)夫”
5.9價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動器
5.10支持、工具與信息
5.11將流程思考應(yīng)用于銷售之中
第6章新的企業(yè)型銷售:從大型銷售到深層關(guān)系
6.1企業(yè)關(guān)系
6.2企業(yè)級產(chǎn)品
6.3關(guān)系中平等的雙方
6.4在交界處創(chuàng)造價(jià)值
6.5進(jìn)入企業(yè)型銷售的潛力
6.6成功的企業(yè)關(guān)系的前提
6.7在最高層建立企業(yè)關(guān)系
6.8從高層開始:IBM和蒙桑圖是如何尋找到企業(yè)價(jià)值的
6.9必要的勤奮:奠定企業(yè)的基礎(chǔ)
6.10運(yùn)作企業(yè)關(guān)系
6.11價(jià)值創(chuàng)造技巧的整合
6.12企業(yè)關(guān)系的維護(hù)
6.13企業(yè)型銷售的未來
第7章銷售流程:照亮漫漫長夜的明燈
7.1 101流程
7.2界限問題
7.3企業(yè)型銷售、交易型銷售及顧問型銷售中的流程
7.4 IBM在企業(yè)型銷售中的流程
7.5建立企業(yè)流程的第二個(gè)步驟
7.6沖破銷售和營銷的樊籠
7.7 HP公司交易型銷售的流程
7.8顧問型銷售中的流程
7.9流程的問題出在哪里
7.10漫漫求索
7.11個(gè)體流程的思想
7.12個(gè)體流程的設(shè)計(jì)
7.13價(jià)值判斷流程
7.14優(yōu)秀銷售流程的七大特征
7.15能夠創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的流程
第8章重新思考渠道以創(chuàng)造并獲得價(jià)值
8.1渠道在價(jià)值創(chuàng)造中的作用
8.2開發(fā)渠道創(chuàng)造價(jià)值的潛力
8.3渠道沖突
8.4渠道的未來
第9章改變銷售隊(duì)伍
9.1告誡一:變革時(shí)間比你所想像的要長
9.2告誡二:沒有提高業(yè)績的魔彈
9.3告誡三:只憑雇用新人,不可能提高銷售能力
9.4告誡四:不提高銷售管理的水平,就不可能提高銷售人員的業(yè)績
9.5四種變革的手段
9.6交易型銷售的考核
9.7顧問型銷售的考核
9.8企業(yè)型銷售的考核
9.9喚醒沉睡的里普?范?溫克爾
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