微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理研究

內(nèi)容概要

　　微小企業(yè)是解決就業(yè)的主要渠道，我國很多人創(chuàng)業(yè)往往是從微小企業(yè)起步的。作為世界上人口最多的國家，大力發(fā)展微小企業(yè)對于我國解決就業(yè)、穩(wěn)定社會和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和諧健康發(fā)展，無疑具有重要的戰(zhàn)略意義。同時還應(yīng)看到，有一部分創(chuàng)業(yè)者從經(jīng)營微小企業(yè)起步，經(jīng)過一段時間的磨煉，逐步成長為優(yōu)秀的企業(yè)家，其原來經(jīng)營的微小企業(yè)也逐漸成長為小企業(yè)、中型企業(yè)，甚至大企業(yè)，從而在國民經(jīng)濟(jì)中扮演起更關(guān)鍵的角色，發(fā)揮著更重要的作用。因此，微小企業(yè)的重要性顯然不應(yīng)被低估。

書籍目錄

0　緒論
　0.1　問題的提出
　　0.1.1　微型金融機(jī)構(gòu)在扶貧與社會發(fā)展領(lǐng)域取得了顯著成效
　　0.1.2　社會績效管理越來越受到微型金融機(jī)構(gòu)的重視
　　0.1.3　微型金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行社會績效管理的制度和技術(shù)條件日益成熟
　0.2　研究意義
　　0.2.1　理論意義
　　0.2.2　現(xiàn)實意義
　0.3　研究思路與邏輯框架
　　0.3.1　研究內(nèi)容
　　0.3.2　邏輯框架
　0.4　研究方法
1　文獻(xiàn)綜述
　1.1　關(guān)于微型金融機(jī)構(gòu)績效目標(biāo)的爭論
　　1.1.1　“制度主義”與微型金融機(jī)構(gòu)績效目標(biāo)
　　1.1.2　“福利主義”與微型金融機(jī)構(gòu)績效目標(biāo)
　1.2　關(guān)于微型金融機(jī)構(gòu)社會績效評價的工具或指標(biāo)
　1.3　關(guān)于微型金融機(jī)構(gòu)對社會績效的貢獻(xiàn)
　1.4　簡要評價
2　微型金融機(jī)構(gòu)與社會績效管理的概念、目標(biāo)及關(guān)聯(lián)
　2.1　微型金融機(jī)構(gòu)的概念、特征及類型
　　2.1.1　微型金融機(jī)構(gòu)的概念
　　2.1.2　微型金融機(jī)構(gòu)的特征
　　2.1.3　機(jī)構(gòu)類型
　2.2　微型金融機(jī)構(gòu)的假設(shè)與創(chuàng)新
　　2.2.1　微型金融機(jī)構(gòu)的主要假設(shè)
　　2.2.2　微型金融機(jī)構(gòu)的主要創(chuàng)新
　2.3　社會績效的概念界定、測度及影響因素
　　2.3.1　社會績效的概念界定
　　2.3.2　社會績效的測量方法
　　2.3.3　影響社會績效的決定因素
　2.4　微型金融機(jī)構(gòu)雙重“目標(biāo)一管理”模式的內(nèi)在邏輯
　　2.4.1　雙重目標(biāo)：實行雙重績效的內(nèi)在需求
　　2.4.2　雙重管理：平衡推進(jìn)雙重目標(biāo)的動態(tài)過程
　2.5　微型金融機(jī)構(gòu)實施社會績效管理的作用及意義
　　2.5.1　客戶：惠及目標(biāo)客戶，改變客戶生活
　　2.5.2　機(jī)構(gòu)：協(xié)同財務(wù)績效
　　2.5.3　投資或捐贈方：透明績效吸引資金進(jìn)入
　　2.5.4　環(huán)境：行業(yè)與社區(qū)
3　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的內(nèi)容、特征與邏輯框架
　3.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的宗旨和目標(biāo)
　　3.1.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的宗旨
　　3.1.2　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的目標(biāo)
　3.2　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略規(guī)劃
　　3.2.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理系統(tǒng)構(gòu)建及內(nèi)部組織崗位職責(zé)
　　3.2.2　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理戰(zhàn)略規(guī)劃
　3.3　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理信貸方法與產(chǎn)品
　　3.3.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理信貸方法
　　3.3.2　微型金融機(jī)構(gòu)信貸產(chǎn)品分析
　　3.3.3　微型金融機(jī)構(gòu)信貸產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
　3.4　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理內(nèi)外部審計
　　3.4.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效內(nèi)部審計
　　3.4.2　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效外部審計
　　3.4.3　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效內(nèi)部審計與外部審計的關(guān)系
　　3.4.4　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效審計的特征、目標(biāo)、工具與流程
　　3.4.5　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效審計發(fā)揮作用的方式與途徑
　3.5　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的邏輯架構(gòu)和路徑
　　3.5.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的邏輯架構(gòu)
　　3.5.2　微型金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)社會績效管理的基本路徑
4　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理：工具指標(biāo)、方法與評估
　4.1　社會績效管理指標(biāo)的幾個關(guān)鍵維度
　4.2　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理指標(biāo)體系及應(yīng)用
　　4.2.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理指標(biāo)體系的總體要求及其遵循的原則
　　4.2.2　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理指標(biāo)體系的具體內(nèi)容
　　4.2.3　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理指標(biāo)體系的應(yīng)用分析
　4.3　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效指標(biāo)與治理結(jié)構(gòu)
　　4.3.1　治理結(jié)構(gòu)的一般含義及微型金融機(jī)構(gòu)的特殊性
　　4.3.2　幾種微型金融機(jī)構(gòu)的治理結(jié)構(gòu)
　　4.3.3　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效與治理結(jié)構(gòu)的關(guān)系
　4.4　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的原則及方法
　　4.4.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的原則
　　4.4.2　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的方法
　4.5　信息收集、評估與社會績效管理戰(zhàn)略提升
　　4.5.1　社會績效信息反饋
　　4.5.2 社會績效的評估
　　4.5.3　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效戰(zhàn)略提升
5　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理：國際實踐、經(jīng)驗與啟示
　5.1　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的國際實踐及經(jīng)驗
　5.2　印度小額信貸危機(jī)及其在社會績效管理方面的警示
　5.3　一些啟示
6　中國微型金融機(jī)構(gòu)發(fā)展及社會績效管理實踐
　6.1　中國微型金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　6.1.1　中國微型金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　6.1.2　中國微型金融機(jī)構(gòu)的類型及特點
　6.2　中國微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理現(xiàn)狀
　6.3　中國微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理存在的問題
　6.4　促進(jìn)中國微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理的對策分析
　6.5　中國微型金融社會績效管理一一包商經(jīng)驗
　　6.5.1　包商村鎮(zhèn)銀行社會績效管理案例
　　6.5.2　包商小額貸款公司社會績效管理案例
7　結(jié)論與展望
　7.1　主要結(jié)論
　7.2 未來與展望
　附表　微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理情況調(diào)研問卷
　參考文獻(xiàn)　

章節(jié)摘錄

　　金融產(chǎn)品與服務(wù)不得損害客戶利益，所有的微型金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)堅持以維護(hù)客戶權(quán)益為最低標(biāo)準(zhǔn)。在這一層面應(yīng)包含以下幾個方面的內(nèi)容。第一，防止過度負(fù)債。即金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎確立借款人的還款和償付能力，借款人在不犧牲正常生活質(zhì)量的前提下要有能力償付債務(wù)開支。第二，透明度。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保證完整信息，應(yīng)使用客戶清晰可理解的語言，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)性語句。第三，負(fù)責(zé)任的定價。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)為客戶提供性價比高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保其在市場上的競爭力。保持與客戶的長期利益關(guān)系，而不僅僅局限于短期的利益最大化，與實踐相一致的透明定價是實施這一原則的前提。第四，恰當(dāng)?shù)氖召~方式。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)客戶的尊嚴(yán)，即使他們沒有達(dá)到合同要求。第五，員工道德準(zhǔn)則。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)構(gòu)建具有崇高價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化，并制定明確的措施，防范、檢測和糾正腐敗的滋生以及不恰當(dāng)對待客戶的行為。第六，處理投訴的機(jī)制。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有一套收集、即時反應(yīng)并為客戶解決問題的機(jī)制。第七，客戶資料的隱私性。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重客戶資料的隱私性，確?？蛻粜畔⒌耐暾约鞍踩?，在得到客戶允許的前提下與外界分享資料。　　（5）客戶境況的監(jiān)測　　微型金融機(jī)構(gòu)必須要明白它們能否及如何實現(xiàn)其既定目標(biāo)，但僅憑一些簡單證明就進(jìn)行評估是不夠的，須通過數(shù)據(jù)收集來完善各種機(jī)制，從而實現(xiàn)社會目標(biāo)。客戶境況可以從以下指標(biāo)得到反映：貧困人口覆蓋度（引入客戶的貧困狀況），貧困狀況緩解率（改變客戶貧困狀況），性別覆蓋度（體現(xiàn)男女平等），婦女權(quán)益，就業(yè)機(jī)會創(chuàng)造水平，農(nóng)村覆蓋度，新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展情況，現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長率，其他社會目標(biāo)（年輕人覆蓋度、本土居民覆蓋度、殘疾人涵蓋度）等?！　。?）對員工的社會責(zé)任　　首先，微型金融機(jī)構(gòu)的人力資源政策應(yīng)透明并注重維護(hù)員工權(quán)益。人力資源政策是保障員工得到公平對待的重要途徑，除使員工獲得尊重外，保護(hù)員工權(quán)益的人力資源政策還能對員工對待客戶的態(tài)度產(chǎn)生積極影響，受到尊重的員工更有可能尊重客戶。其次，微型金融機(jī)構(gòu)要定期評估員工各方面需求及滿意度，即使已經(jīng)制定了完善的人力資源政策，微型金融機(jī)構(gòu)仍應(yīng)監(jiān)測員工滿意度，以便了解員工的各種關(guān)切和需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題?！　。?）機(jī)構(gòu)自身可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r　　盲目的高速增長會導(dǎo)致客戶過度負(fù)債、其他機(jī)構(gòu)“挖墻腳”、草率放貸、客戶失去信任等問題。微型金融機(jī)構(gòu)要達(dá)到一種收益平衡，以實現(xiàn)在不損害客戶的前提下維持可持續(xù)增長。微型金融機(jī)構(gòu)必須處理好追求利潤與降低服務(wù)費用的關(guān)系，投資部分利潤到改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、充實資本、提升員工福利中去，以及在條件允許的情況下為客戶降低利率等?！　∥⑿徒鹑跈C(jī)構(gòu)要在追求一種保證覆蓋面提升的前提下盡可能降低成本的經(jīng)營效率，但不能以犧牲服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格的借貸程序、負(fù)責(zé)的員工薪酬為代價。經(jīng)營效率本身并非（微型金融機(jī)構(gòu)的）最終目標(biāo)，而應(yīng)被視為一種通過效率提升為客戶創(chuàng)造更多價值的途徑。微型金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)以犧牲全面的員工培訓(xùn)和薪酬體系以及服務(wù)質(zhì)量為代價來追求效率的提升，微型金融機(jī)構(gòu)在追求可持續(xù)增長的同時，不得讓客戶承擔(dān)風(fēng)險?！　?.2.3微型金融機(jī)構(gòu)社會績效管理指標(biāo)體系的應(yīng)用分析設(shè)計了合適的社會績效評價指標(biāo)以后，接下來的問題是收集數(shù)據(jù)、選擇評價方法開展社會績效評價?！　。?）采取開放式的指標(biāo)分值設(shè)定法　　由于目前對微型金融機(jī)構(gòu)社會績效研究仍處于起步階段，對微型金融機(jī)構(gòu)的社會績效評價可能存在認(rèn)識上的偏差，對指標(biāo)的選取不是很合理，在具體實踐過程中可能經(jīng)常要對指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。因此，我們可以采取開放式設(shè)分方式，即先對每一個指標(biāo)確定分值，體系的總分值等于全部指標(biāo)分值之和，可以根據(jù)實際情況對已經(jīng)設(shè)定分值的具體指標(biāo)進(jìn)行分值增減，修正原來缺乏客觀性的分值設(shè)定。這樣一方面有利于克服封閉式設(shè)定分值方式的缺點，較好地規(guī)避了因指標(biāo)調(diào)整帶來分值重新分配的不便之處；另一方面也為總分值的增減預(yù)留了空間（周孟亮，2011）?！　。?）微型金融機(jī)構(gòu)社會績效具體分值描述方法　　在現(xiàn)實生活中，我們不僅要關(guān)心微型金融社會績效總體得分情況，還要關(guān)注單個方面的得分情況，特別是在具體分析我國某特定區(qū)域微型金融機(jī)構(gòu)社會績放情況時，由于不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、整體貧困程度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷史等方面都存在較大差異，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況分析社會績效某一個方面的情況。特別是關(guān)系目標(biāo)客戶的具體數(shù)據(jù)應(yīng)予以重點關(guān)注，如服務(wù)的覆蓋面、客戶權(quán)益的維護(hù)、客戶境況變化的監(jiān)測等?！　?.3微型金融機(jī)構(gòu)社會績效指標(biāo)與治理結(jié)構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu)會影響企業(yè)績效，它對于企業(yè)的運(yùn)營效率具有至關(guān)重要的意義。　　……

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