銀行服務百姓讀本

內(nèi)容概要

　　本書內(nèi)容簡介：銀行業(yè)高速發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務不斷創(chuàng)新，金融服務與百姓生活日益緊密。大力開展公眾教育服務、宣傳普及金融知識，強化風險意識，倡導理性消費，引導消費者熟練運用銀行金融服務，提升自己的生活品質(zhì)，顯得十分迫切。銀行業(yè)責無旁貸地主動承擔起了消費者教育服務的社會責任，這也是銀行業(yè)發(fā)展的一個組成部分。銀行業(yè)利用自身的專業(yè)知識和豐富的資源多角度、多形式地向消費者普及相關金融知識。

書籍目錄

第一章 常用服務篇
　第一節(jié) 儲蓄服務
　第二節(jié) 支付結(jié)算服務
　第三節(jié) 借記卡
　第四節(jié) 貸記卡（信用卡）
　第五節(jié) 銀行卡安全用卡常識
　第六節(jié) 個人貸款
第二章 理財服務篇
　第一節(jié) 理財?shù)幕纠砟?br />　第二節(jié) 理財產(chǎn)品綜覽
　第三節(jié) 理財產(chǎn)品的風險及相關費用
第三章 服務創(chuàng)新篇
　第一節(jié) 服務理念創(chuàng)新
　第二節(jié) 服務產(chǎn)品創(chuàng)新
　第三節(jié) 服務渠道創(chuàng)新
　第四節(jié) 服務手段創(chuàng)新
　第五節(jié) 服務流程創(chuàng)新
第四章 免費服務篇
　第一節(jié) 免費服務項目介紹
　第二節(jié) 商業(yè)銀行承擔社會責任
第五章 省錢竅門篇
　第一節(jié) 賬戶管理竅門
　第二節(jié) 銀行卡之借記卡竅門
　第三節(jié) 銀行卡之信用卡竅門
　第四節(jié) 轉(zhuǎn)賬匯款竅門
　第五節(jié) 儲蓄理財竅門
　第六節(jié) 房貸還款竅門
第六章 國際比較篇
　第一節(jié) 國際商業(yè)銀行服務收費的起源
　第二節(jié) 國際商業(yè)銀行服務收費的發(fā)展趨勢
　第三節(jié) 境內(nèi)外商業(yè)銀行服務收費差異比較
第七章 客戶體驗篇
　第一節(jié) 巧省手續(xù)費
　第二節(jié) 綜合理財好處多
　第三節(jié) 貼心服務感動常在
附錄
　附錄1 國務院辦公廳關于進一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關問題的通知
　附錄2 中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約
　附錄3 關于加強銀行服務收費自律工作的六點共識
　附錄4 中國銀行業(yè)個人有償服務目錄
　附錄5 部分會員銀行客服電話及網(wǎng)址
后記

章節(jié)摘錄

　　小小硬幣　服務友鄰　　案例十五：2010年7月23日，在某銀行上海分行浦東東昌支行的儲蓄大廳，一位拖著拉桿箱匆匆走來的客戶引起了大堂經(jīng)理的注意。客戶一進門，大堂經(jīng)理小劉便迎了上去：“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”　　“我是世博會蒙古館的工作人員，我這里有一點硬幣想要存進來，請你們幫幫忙?！笨蛻粽f著不太流利的中文，并打開拉桿箱給大堂經(jīng)理看，只見箱子里面有兩大袋一元硬幣，至少有5000枚以上?！　〈筇媒?jīng)理小劉馬上帶著客戶到貴賓室休息，并向領導匯報，啟動了世博快速通道，組織后臺機動人員以及客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理集合，一起清點客戶帶來的一元硬幣。硬幣清理過程中，客戶表示他是世博會蒙古館的工作人員，前天就在該行辦理過業(yè)務，存了3萬多元的5元、10元紙幣，該行的高效服務給他留下了深刻印象，此次前來希望得到網(wǎng)點的再次幫助?！　〗?jīng)過分工合作，該行多名員工用了一個多小時清點完了客戶帶來的6500多枚硬幣，為客戶辦理了存款手續(xù)。蒙古國客戶表示非常感謝，并贈送了世博會蒙古館的紀念章給該行員工表示感謝。小小的硬幣中濃縮了這家銀行員工支持世博、服務客戶的精神，在平凡的工作中展示著銀行人優(yōu)質(zhì)服務的風采?！　　?/pre>








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