商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系，全面闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展，突出了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷理念、營銷技能與技巧.從營銷的角度講述了商業(yè)銀行市場營銷、市場細(xì)分和定位以及銀行營銷產(chǎn)品的種類，重點(diǎn)介紹了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理和商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理，最后簡要介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理、考核與激勵(lì)制度以及商業(yè)銀行核心競爭力與營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。本教材編排遵循精練、必需、實(shí)用“的原則，詳略得當(dāng)，取舍有度，輔以大量商業(yè)銀行實(shí)踐中的經(jīng)典案例。本書可供高職高專、應(yīng)用型本科院校金融、財(cái)會(huì)專業(yè)教學(xué)使用，也可作為從業(yè)人員的參考讀物和培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述　【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】　【章前引例及分析】　第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理簡介　　一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的含義與特征　　二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的產(chǎn)生與發(fā)展　　三、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職能、權(quán)限和工作內(nèi)容　　四、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作理念　　五、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理在市場營銷中的作用　第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)與禮儀修養(yǎng)　　一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)　　二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)　　三、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)　　四、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的禮儀修養(yǎng)　第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)技能　　一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理需要掌握的基本技能　　二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的調(diào)查、分析、展業(yè)技能　　三、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理撰寫分析報(bào)告的技能　　四、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的公關(guān)技能　第四節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制　　一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的內(nèi)涵、特點(diǎn)和意義　　二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)和組織模式　　三、國外商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的理論與實(shí)踐　　四、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的引入與實(shí)施　【本章小結(jié)】　【重點(diǎn)概念】　【復(fù)習(xí)思考題】第二章 商業(yè)銀行市場分析與定位　【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】　【章前引例及分析】　第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析　　一、商業(yè)銀行宏觀營銷環(huán)境分析　　二、商業(yè)銀行微觀營銷環(huán)境分析　第二節(jié) 商業(yè)銀行市場細(xì)分　　一、商業(yè)銀行市場細(xì)分的概念　　二、商業(yè)銀行市場細(xì)分的條件　　三、商業(yè)銀行市場細(xì)分的作用　第三節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)市場選擇　　一、商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場的策略　　二、商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場策略需考慮的因素　第四節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)市場定位　　一、商業(yè)銀行市場定位的概念和意義　　二、商業(yè)銀行市場定位的原則　　三、商業(yè)銀行市場定位的方式和步驟　　四、商業(yè)銀行市場定位的策略　【本章小結(jié)】　【重點(diǎn)概念】　【復(fù)習(xí)思考題】第三章 商業(yè)銀行客戶的識別與分類　【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】　【章前引例及分析】　第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶分類概述　　一、商業(yè)銀行客戶的含義和特征　　二、商業(yè)銀行客戶對商業(yè)銀行的意義　　三、商業(yè)銀行客戶的分類　第二節(jié) 商業(yè)銀行個(gè)人客戶　　一、商業(yè)銀行個(gè)人客戶的含義和特點(diǎn)　　二、商業(yè)銀行個(gè)人客戶的細(xì)分　　三、商業(yè)銀行個(gè)人客戶金融需求的分類和特征　　四、影響商業(yè)銀行個(gè)人客戶金融需求的因素　　五、商業(yè)銀行個(gè)人客戶的營銷策略　第三節(jié) 商業(yè)銀行公司客戶　　一、商業(yè)銀行公司客戶的含義與分類　　二、商業(yè)銀行公司客戶金融需求的分類和特點(diǎn)　　三、影響商業(yè)銀行公司客戶金融需求的因素　　四、商業(yè)銀行公司客戶的營銷方法　第四節(jié) 商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶　　一、商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶的含義與分類　　二、商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶的金融需求　【本章小結(jié)】　【重點(diǎn)概念】　【復(fù)習(xí)思考題】第四章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇及價(jià)值評價(jià)第五章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的開發(fā)第六章 商業(yè)銀行市場營銷策略第七章 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理第八章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與維護(hù)第九章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理、考核與激勵(lì)制度第十章 商業(yè)銀行核心競爭力與營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)參考文獻(xiàn)

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