商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中金融體系的主體，銀行在一國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織后金融體制改革的不斷深化，現(xiàn)代銀行業(yè)得到前所未有的快速發(fā)展。在此背景下，銀行從業(yè)人員尤其是具有綜合能力素質(zhì)的高技能應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，已成為我國(guó)銀行業(yè)健康發(fā)展的必要條件。    本教材根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行理論，并結(jié)合高職高專教育的特點(diǎn)，系統(tǒng)且詳細(xì)地介紹了商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作的相關(guān)內(nèi)容。本教材的特點(diǎn)有三：（1）反映當(dāng)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的最新發(fā)展，加入電子銀行業(yè)務(wù)的新元素；（2）在結(jié)構(gòu)安排上有所創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)書稿按章節(jié)進(jìn)行安排的體例，采用了項(xiàng)目與模塊的編寫體例，把商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作的框架展現(xiàn)得更加清晰；（3）內(nèi)容力求簡(jiǎn)潔，密切結(jié)合實(shí)務(wù)，注重案例教學(xué)。

書籍目錄

項(xiàng)目一　商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練　模塊一　銀行柜員制度規(guī)范訓(xùn)練　　工作任務(wù)　崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)　　項(xiàng)目活動(dòng)　銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置與柜員管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)　模塊二　銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)　　工作任務(wù)　銀行柜員規(guī)范服務(wù)　　項(xiàng)目活動(dòng)1　銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)　　項(xiàng)目活動(dòng)2　銀行柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范學(xué)習(xí)　模塊三　銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)　　工作任務(wù)　金額與日期書寫規(guī)范練習(xí)　　項(xiàng)目活動(dòng)1　小寫金額書寫練習(xí)　　項(xiàng)目活動(dòng)2　大寫金額書寫練習(xí)　　項(xiàng)目活動(dòng)3　日期書寫練習(xí)　模塊四　重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)　　工作任務(wù)　重要單證、印章及重要機(jī)具的領(lǐng)用與保管　　項(xiàng)目活動(dòng)1　重要單證領(lǐng)用　　項(xiàng)目活動(dòng)2　重要單證出售　　項(xiàng)目活動(dòng)3　重要單證使用（作廢）　　項(xiàng)目活動(dòng)4　重要單證上繳　　項(xiàng)目活動(dòng)5　印章領(lǐng)用　　項(xiàng)目活動(dòng)6　重要機(jī)具的保管使用　　項(xiàng)目活動(dòng)7　柜員交接項(xiàng)目二　個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理　模塊一　柜面日初操作處理　　工作任務(wù)　柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作　　項(xiàng)目活動(dòng)1　柜員簽到　　項(xiàng)目活動(dòng)2　柜員錢箱領(lǐng)用與物品準(zhǔn)備　模塊二　活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　工作任務(wù)　活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　項(xiàng)目活動(dòng)1　活期儲(chǔ)蓄存款開戶　　項(xiàng)目活動(dòng)2　活期儲(chǔ)蓄存款支取　　項(xiàng)目活動(dòng)3　活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存　　項(xiàng)目活動(dòng)4　活期儲(chǔ)蓄存款銷戶　　項(xiàng)目活動(dòng)5　活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算　模塊三　定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　工作任務(wù)1　整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　項(xiàng)目活動(dòng)1　整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開戶　　項(xiàng)目活動(dòng)2　整存整取定期儲(chǔ)蓄存款部分提前支取　　項(xiàng)目活動(dòng)3　整存整取定期儲(chǔ)蓄存款銷戶　　項(xiàng)目活動(dòng)4　整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算　　工作任務(wù)2　零存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　項(xiàng)目活動(dòng)1　零存整取定期儲(chǔ)蓄存款開戶　　項(xiàng)目活動(dòng)2　零存整取定期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存　　項(xiàng)目活動(dòng)3　零存整取定期儲(chǔ)蓄存款銷戶　　項(xiàng)目活動(dòng)4　零存整取定期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算　模塊四　其他儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　工作任務(wù)1　定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　項(xiàng)目活動(dòng)1　定活兩便儲(chǔ)蓄存款開戶　　項(xiàng)目活動(dòng)2　定活兩便儲(chǔ)蓄存款銷戶　　項(xiàng)目活動(dòng)3　定活兩便儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算　　工作任務(wù)2　個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)操作處理　　項(xiàng)目活動(dòng)1　個(gè)人通知存款開戶　……項(xiàng)目三　個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目四　個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目五　代理業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目六　個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目七　電子銀行業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目八　商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理項(xiàng)目九　金融綜合技能業(yè)務(wù)訓(xùn)練

章節(jié)摘錄

　　工作任務(wù) 崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　項(xiàng)目活動(dòng) 銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置與柜員管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【活動(dòng)目標(biāo)】了解銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置與柜員管理制度內(nèi)容，能在業(yè)務(wù)實(shí)踐中規(guī)范運(yùn)用?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　净局R(shí)】隨著金融電子化的發(fā)展和科技在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，現(xiàn)代商業(yè)銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式經(jīng)歷了從雙人臨柜制到柜員制，再到綜合柜員制的巨大變化?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　∫?、綜合柜員制的含義綜合柜員制是指柜員在其授權(quán)范圍內(nèi)，可以辦理多幣種、多種類的各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種勞動(dòng)組織形式。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　綜合柜員制是相對(duì)于傳統(tǒng)的雙人臨柜復(fù)核制的服務(wù)模式而言的，要求柜員單人臨柜，獨(dú)立辦理會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)等面向客戶的全部業(yè)務(wù)，是一種集約化、高效率的銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式。目前我國(guó)大多數(shù)銀行都開始實(shí)行綜合柜員制。

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