商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

作為市場經(jīng)濟中金融體系的主體，銀行在一國的經(jīng)濟運行中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織后金融體制改革的不斷深化，現(xiàn)代銀行業(yè)得到前所未有的快速發(fā)展。在此背景下，銀行從業(yè)人員尤其是具有綜合能力素質(zhì)的高技能應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，已成為我國銀行業(yè)健康發(fā)展的必要條件。    本教材根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行理論，并結(jié)合高職高專教育的特點，系統(tǒng)且詳細地介紹了商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)操作的相關(guān)內(nèi)容。本教材的特點有三：（1）反映當代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的最新發(fā)展，加入電子銀行業(yè)務(wù)的新元素；（2）在結(jié)構(gòu)安排上有所創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)書稿按章節(jié)進行安排的體例，采用了項目與模塊的編寫體例，把商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作的框架展現(xiàn)得更加清晰；（3）內(nèi)容力求簡潔，密切結(jié)合實務(wù)，注重案例教學。

書籍目錄

項目一　商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練　模塊一　銀行柜員制度規(guī)范訓練　　工作任務(wù)　崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度規(guī)范學習　　項目活動　銀行柜臺崗位設(shè)置與柜員管理相關(guān)內(nèi)容學習　模塊二　銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習　　工作任務(wù)　銀行柜員規(guī)范服務(wù)　　項目活動1　銀行柜臺服務(wù)禮儀規(guī)范學習　　項目活動2　銀行柜臺服務(wù)語言規(guī)范學習　模塊三　銀行柜員書寫規(guī)范練習　　工作任務(wù)　金額與日期書寫規(guī)范練習　　項目活動1　小寫金額書寫練習　　項目活動2　大寫金額書寫練習　　項目活動3　日期書寫練習　模塊四　重要單證、印章管理規(guī)范練習　　工作任務(wù)　重要單證、印章及重要機具的領(lǐng)用與保管　　項目活動1　重要單證領(lǐng)用　　項目活動2　重要單證出售　　項目活動3　重要單證使用（作廢）　　項目活動4　重要單證上繳　　項目活動5　印章領(lǐng)用　　項目活動6　重要機具的保管使用　　項目活動7　柜員交接項目二　個人存款業(yè)務(wù)處理　模塊一　柜面日初操作處理　　工作任務(wù)　柜員營業(yè)前準備工作　　項目活動1　柜員簽到　　項目活動2　柜員錢箱領(lǐng)用與物品準備　模塊二　活期儲蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　工作任務(wù)　活期儲蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　項目活動1　活期儲蓄存款開戶　　項目活動2　活期儲蓄存款支取　　項目活動3　活期儲蓄存款續(xù)存　　項目活動4　活期儲蓄存款銷戶　　項目活動5　活期儲蓄存款利息計算　模塊三　定期儲蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　工作任務(wù)1　整存整取定期儲蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　項目活動1　整存整取定期儲蓄存款開戶　　項目活動2　整存整取定期儲蓄存款部分提前支取　　項目活動3　整存整取定期儲蓄存款銷戶　　項目活動4　整存整取定期儲蓄存款利息計算　　工作任務(wù)2　零存整取定期儲蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　項目活動1　零存整取定期儲蓄存款開戶　　項目活動2　零存整取定期儲蓄存款續(xù)存　　項目活動3　零存整取定期儲蓄存款銷戶　　項目活動4　零存整取定期儲蓄存款利息計算　模塊四　其他儲蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　工作任務(wù)1　定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)操作處理　　項目活動1　定活兩便儲蓄存款開戶　　項目活動2　定活兩便儲蓄存款銷戶　　項目活動3　定活兩便儲蓄存款利息計算　　工作任務(wù)2　個人通知存款業(yè)務(wù)操作處理　　項目活動1　個人通知存款開戶　……項目三　個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四　個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五　代理業(yè)務(wù)處理項目六　個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七　電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八　商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理項目九　金融綜合技能業(yè)務(wù)訓練

章節(jié)摘錄

　　工作任務(wù) 崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度規(guī)范學習　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　項目活動 銀行柜臺崗位設(shè)置與柜員管理相關(guān)內(nèi)容學習　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【活動目標】了解銀行柜臺崗位設(shè)置與柜員管理制度內(nèi)容，能在業(yè)務(wù)實踐中規(guī)范運用?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　净局R】隨著金融電子化的發(fā)展和科技在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廣泛運用，現(xiàn)代商業(yè)銀行柜臺勞動組織形式經(jīng)歷了從雙人臨柜制到柜員制，再到綜合柜員制的巨大變化。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一、綜合柜員制的含義綜合柜員制是指柜員在其授權(quán)范圍內(nèi)，可以辦理多幣種、多種類的各項臨柜業(yè)務(wù)，承擔相應(yīng)經(jīng)濟責任的一種勞動組織形式?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【C合柜員制是相對于傳統(tǒng)的雙人臨柜復(fù)核制的服務(wù)模式而言的，要求柜員單人臨柜，獨立辦理會計、出納、儲蓄、中間業(yè)務(wù)等面向客戶的全部業(yè)務(wù)，是一種集約化、高效率的銀行柜臺勞動組織形式。目前我國大多數(shù)銀行都開始實行綜合柜員制。

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