金融客戶經(jīng)理

內(nèi)容概要

隨著金融全球化的發(fā)展，我國金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)也隨之日新月異，尤其是在中間業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，綜合業(yè)務(wù)的開展推進(jìn)迅速，商業(yè)銀行經(jīng)營的競爭也由傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)的競爭轉(zhuǎn)向以中間業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)，金融客戶經(jīng)理隊(duì)伍在這種形勢下應(yīng)運(yùn)而生并發(fā)展壯大?！　〗鹑诳蛻艚?jīng)理在金融業(yè)內(nèi)部是一個(gè)新興的、特殊的工作群體，在金融業(yè)市場化進(jìn)程中，起著舉足輕重的作用。廣東金融學(xué)院的杜曉穎等教授從金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生、發(fā)展及管理的角度出發(fā)，編寫了《金融客戶經(jīng)理》一書，全書用八章的篇幅，將金融客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)、市場營銷、客戶風(fēng)險(xiǎn)管理以及客戶經(jīng)理的管理等內(nèi)容進(jìn)行了全面系統(tǒng)的介紹和講解，理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容清晰易懂，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。該書既適合高等院校財(cái)經(jīng)專業(yè)教學(xué)使用，同時(shí)也是金融機(jī)構(gòu)相關(guān)從業(yè)人員一本難得的業(yè)務(wù)用書。

書籍目錄

第一章　金融客戶經(jīng)理的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)　第一節(jié)　金融客戶經(jīng)理的職業(yè)定位與職業(yè)生涯　第二節(jié)　金融客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)　第三節(jié)　金融客戶經(jīng)理應(yīng)具有的業(yè)務(wù)技巧與待客禮儀　第四節(jié)　金融客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)　情境模擬練習(xí)　課堂討論題　本章小結(jié)    　思考題第二章　金融客戶經(jīng)理市場調(diào)查與分析　第一節(jié)　市場調(diào)查研究　第二節(jié)　市場環(huán)境分析　第三節(jié)　市場細(xì)分與目標(biāo)市場　第四節(jié)　市場定位　情境模擬練習(xí)　課堂討論題　本章小結(jié) 　思考題第三章　開發(fā)客戶的流程　第一節(jié)　訪客前的準(zhǔn)備　第二節(jié)　接觸客戶的方法　第三節(jié)　與客戶的商談技巧　第四節(jié)　促成交易　情境模擬練習(xí)　課堂討論題　本章小結(jié) 　思考題第四章　  客戶關(guān)系維護(hù)與客戶關(guān)系管理(CIm)系統(tǒng)　第一節(jié)　客戶關(guān)系維護(hù)的概述　第二節(jié)　客戶滿意度及忠誠度管理　第三節(jié)　維護(hù)客戶關(guān)系的技能　第四節(jié)　客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)　情境模擬練習(xí)　課堂討論題　本章小結(jié)    　思考題    第五章　市場營銷策略    　第一節(jié)　市場營銷概述　第二節(jié)　金融產(chǎn)品策略　第三節(jié)　金融產(chǎn)品定價(jià)策略　第四節(jié)　金融產(chǎn)品分銷策略　第五節(jié)　金融產(chǎn)品促銷策略　情境模擬練習(xí)　課堂討論題　本章小結(jié) 　思考題第六章　客戶風(fēng)險(xiǎn)管理　第一節(jié)　客戶風(fēng)險(xiǎn)概述　第二節(jié)　客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析與識別　第三節(jié)　金融客戶風(fēng)險(xiǎn)防范與控制　情境模擬練習(xí)　課堂討論題　本章小結(jié) 　思考題第七章　銀行新產(chǎn)品推介　第八章　金融客戶經(jīng)理的管理參考文獻(xiàn)

編輯推薦

該書系統(tǒng)、準(zhǔn)確地介紹了我國商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中客戶經(jīng)理的基本理論與實(shí)務(wù)，包括個(gè)人客戶經(jīng)理概述、個(gè)人客戶經(jīng)理職能和作用、個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識、個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)技能、個(gè)人客戶的開發(fā)、個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)評定及考核、境外商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理管理、個(gè)人客戶經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)務(wù)。該套叢書結(jié)合我國最新的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際，以上崗資格培訓(xùn)和履崗能力培訓(xùn)“必修”課的方式，系統(tǒng)、全面、生動(dòng)地介紹了當(dāng)前我國商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)九個(gè)方面的基本理論與實(shí)務(wù)操作，是我國商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)、從業(yè)資格培訓(xùn)以及履行崗位職責(zé)，提高履崗能力的讀本。該套叢書具有實(shí)用性、可操作性和可借鑒性的特點(diǎn)。適合于社會(huì)大眾深入了解銀行個(gè)人業(yè)務(wù)知識。

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