商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書概述了信用卡的業(yè)務(wù)特征和我國信用卡產(chǎn)業(yè)的特殊性，提出了我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，闡述了信用卡業(yè)務(wù)的市場營銷、銷售推廣、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的思路和做法，介紹了信息科技在信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用，描述了信用卡公司的組織形式和信用卡業(yè)務(wù)的主要經(jīng)營指標(biāo)，介紹了信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營成本的構(gòu)成和核算方法。

書籍目錄

第一章　緒論第一節(jié)　信用卡的產(chǎn)品類型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)第二節(jié)　信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展簡況與趨勢第三節(jié)　現(xiàn)階段我國信用卡產(chǎn)業(yè)的總體特征第四節(jié)　信用卡業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行經(jīng)營中的作用和地位第五節(jié)　我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與策略第二章　信用卡市場策略第一節(jié)　信用卡目標(biāo)市場第二節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)劃與開發(fā)第三節(jié)　信用卡促銷活動(dòng)第四節(jié)　信用卡宣傳與品牌建設(shè)第五節(jié)　信用卡收單業(yè)務(wù)簡介第三章　信用卡銷售管理第一節(jié)　信用卡銷售模式與銷售渠道第二節(jié)　聯(lián)名卡項(xiàng)目管理第三節(jié)　大客戶銷售第四節(jié)　區(qū)域商業(yè)發(fā)展第四章　信用卡客戶服務(wù)管理第一節(jié)　信用卡客戶服務(wù)概述第二節(jié)　信用卡客戶關(guān)系管理第三節(jié)　信用卡客戶服務(wù)渠道第四節(jié)　信用卡客戶服務(wù)流程第五節(jié)　信用卡呼叫中心管理第六節(jié)　客戶服務(wù)中的資金清算第七節(jié)　客戶服務(wù)中的調(diào)單拒付第五章　信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)　信用卡申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)第二節(jié)　個(gè)人信用評(píng)分模型第三節(jié)　信用卡交易授權(quán)第四節(jié)　信用卡壞賬管理第五節(jié)　信用卡催收管理第六節(jié)　信用卡操作風(fēng)險(xiǎn)管理第六章　信用卡科技應(yīng)用第一節(jié)　以科技為依托的信用卡業(yè)務(wù)第二節(jié)　運(yùn)用先進(jìn)科技手段的客戶關(guān)系管理第三節(jié)　信用卡業(yè)務(wù)與科技的關(guān)系第四節(jié)　信用卡科技應(yīng)用的發(fā)展階段和發(fā)展趨勢第七章　信用卡經(jīng)營體制與經(jīng)營促進(jìn)第一節(jié)　信用卡經(jīng)營體制和經(jīng)營指標(biāo)第二節(jié)　信用卡成本核算與成本控制第三節(jié)　信用卡人力資源管理

編輯推薦

　　《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)》適合商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)，相信本套叢書的出版對(duì)提高我國商業(yè)銀行的從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)我國商業(yè)銀行的競爭力大有裨益。

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