為基業(yè)長青開個賬戶

內(nèi)容概要

本書的大部分文章來自于《視點》發(fā)表過的文章，雖然文章的篇幅有所增加，但許多內(nèi)容還是維持原來的思路。每一期發(fā)表的文章都是我想同員工要說的話。讓員工知道我在想什么?為什么這樣想?與員工侃侃而談。一些不好辦的事情，通過刊物發(fā)表自己的見解，員工看了我的文章之后覺得有道理，不好辦的事就會好辦起來。像前面說到撤并網(wǎng)點的事，我寫了((剪枝理論的價值》一文，大家看后，知道了工商銀行為什么要撤并低效的網(wǎng)點，由我們當(dāng)初要求他們撤并低效網(wǎng)點，后來出現(xiàn)了他們主動提出自己要撤并網(wǎng)點，四年來，我們共撤并低效網(wǎng)點近七十個，而利潤業(yè)績每年平均以12％的速度遞增，這是我當(dāng)初沒有想到的。    每個人的成長經(jīng)歷都是一本書，只要你愿意寫，日積月累，都能形成一本書。擔(dān)任總經(jīng)理的初期，靠自己多年在基層拼搏的余威，開始發(fā)表一些文章覺得沒有什么困難，可是慢慢寫著寫著就覺得心虛起來了。還好那時我正在攻讀北京大學(xué)光華管理學(xué)院的工商管理碩士，通過學(xué)習(xí)不斷地“充電”，使管理意識真正覺醒，這種覺醒反映在經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變，本書的思考所得不少來自我的老師張維迎的管理思想，尤其在光華管理學(xué)院的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。

作者簡介

陳志彪，中國工商銀行廣西分行營業(yè)部總經(jīng)理，高級經(jīng)濟師。2004年9月畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院，獲工商管理學(xué)碩士學(xué)位。1980年起從事銀行工作，歷任支行副行長、行長、信貸部經(jīng)理、廣西分行營業(yè)部副總經(jīng)理。2002年7月任中國工商銀行廣西分行營業(yè)部總經(jīng)理。

書籍目錄

商業(yè)銀行的客戶服務(wù)　服務(wù)，一場沒有終點的競爭　贏得客戶才能贏得成功　會投訴的客戶是忠誠的客戶　傾聽產(chǎn)品的聲音　缺陷的藝術(shù)　商業(yè)銀行與差異化服務(wù)　為“基業(yè)長青”開個賬戶　從客戶流失透視服務(wù)問題　核心競爭力項目如何實施商業(yè)銀紓的經(jīng)營思索　我心目中的銀行　有挑戰(zhàn)才有機遇　尋找突破的秘訣　增長不等于發(fā)展　“剪枝理論”的價值　閃光數(shù)字下的冷思考　資本管理與理性經(jīng)營　打開經(jīng)濟資本這扇窗　如何實現(xiàn)EVA價值最大化　EVA評價下經(jīng)營行為取向的研究　經(jīng)營轉(zhuǎn)型的必由之路商業(yè)銀行的管理思維　職業(yè)經(jīng)理人的使命　沖突現(xiàn)象與管理思維　簡單的智慧　警覺第一扇“破窗”　目標是決定成敗的前提　努力提高自己的學(xué)習(xí)力　如何提升定價能力　文化的力量有效溝通與價值觀的統(tǒng)一　領(lǐng)導(dǎo)與有效溝通　怎樣形成統(tǒng)一價值觀　……后記

圖書封面

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