營銷管理學(xué)

內(nèi)容概要

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場觀念的深入人心，營銷和管理已經(jīng)成為不可分割、緊密聯(lián)系的整體：營銷是對外的，即要首先看消費(fèi)者有什么需求沒有滿足，企業(yè)的目標(biāo)市場在哪里，然后確定市場策略；管理是對內(nèi)的，即經(jīng)理要考慮員工的需求，要找到合適的管理方法，要對自己有準(zhǔn)確的定位和認(rèn)知，也要有做事情的策略和方法。簡言之，管理是對內(nèi)的營銷，營銷是對外的管理！因此，營銷管理對于企業(yè)特別是中小企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用?！　”緯鳛闋I銷管理學(xué)的課程教材，共分十三章對內(nèi)容進(jìn)行闡述。分別介紹了營銷管理與市場導(dǎo)向、發(fā)展基于盈利性客戶關(guān)系的營銷戰(zhàn)略、營銷環(huán)境及其分析方法、消費(fèi)者市場及其購買行為分析、市場細(xì)分與目標(biāo)市場戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇、管理產(chǎn)品和品牌決策、管理服務(wù)營銷、管理定價決策、設(shè)計和管理分銷渠道、整合營銷傳播與促銷組合、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷，以及營銷組織、營銷計劃與營銷執(zhí)行等內(nèi)容。本書采用案例與理論相結(jié)合的方式行文，在深入淺出地介紹相關(guān)營銷管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例對理論進(jìn)行說明，對營銷實踐具有一定的指導(dǎo)意義。本教材理論與實際相結(jié)合，深入淺出，語言流暢，內(nèi)容詳盡、充實，脈絡(luò)清晰。　　本書作為一本融合了現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的具有前瞻性的營銷學(xué)教程，是作者近二十年從事營銷學(xué)、廣告學(xué)研究和兼職于各類企業(yè)的營銷、銷售、廣告、培訓(xùn)和策劃實踐突出業(yè)績的總結(jié)和經(jīng)驗?zāi)郏勺鳛楦叩仍盒９芾眍悓I(yè)本科生、研究生、MBA及相關(guān)專業(yè)的營銷管理學(xué)教程，同時也可作為企業(yè)中高級營銷管理人員的培訓(xùn)教材。

作者簡介

　　耿錫潤，東北財經(jīng)大學(xué)副教授，MBA和工商管理碩士研究生導(dǎo)師；發(fā)表的《適銷商品率技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營機(jī)制》一文，被收錄到北京大學(xué)校長吳樹青教授主編的《中國特色社會主義文庫》；主編的《中小企業(yè)營銷管理》一書是作者多年從事企業(yè)營銷管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)；與國內(nèi)著名ERP系

書籍目錄

第1章　營銷管理與市場導(dǎo)向　1.1　市場營銷的核心概念    1.1.1  需要、欲望和需求    1.1.2  營銷提供物（產(chǎn)品、服務(wù)和體驗）      1.1.3　價值、成本和滿意    1.1.4  交換、交易和營銷    1.1.5  市場、營銷者與預(yù)期顧客  1.2　營銷管理與營銷導(dǎo)向選擇    1.2.1  營銷管理是對客戶關(guān)系的管理    1.2.2  公司對待市場的三種導(dǎo)向    1.2.3  企業(yè)對待市場導(dǎo)向的選擇  1.3　對市場導(dǎo)向核心思想的歸納  1.4　學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的有效方法    1.4.1  為什么要學(xué)市場營銷    1.4.2  怎樣學(xué)市場營銷　營銷導(dǎo)向案例：產(chǎn)品導(dǎo)向還足市場導(dǎo)向第2章　基于盈利性客戶關(guān)系的營銷戰(zhàn)略　2.1  建立盈利性客戶關(guān)系的關(guān)鍵：顧客價值和顧客滿意　  2.1.1  顧客價值及其構(gòu)成　  2.1.2　顧客滿意及其策略　2.2　建立盈利性客戶關(guān)系的基本策略　  2.2.1  提高顧客忠誠度　  2.2.2  選擇基于盈利性的關(guān)系營銷策略　  2.2.3  提高客戶關(guān)系管理的層次和工具　2.3　開展基于市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理　  2.3.1  戰(zhàn)略管理的層次與過程　  2.3.2  公司戰(zhàn)略制定的步驟  　2.3.3  規(guī)劃公司業(yè)務(wù)組合的兩種模型　2.4　基于盈利性客戶關(guān)系的營銷戰(zhàn)略　  2.4.1  分析源于顧客需求的市場機(jī)會　  2.4.2  制定基于盈利性客戶關(guān)系的營銷戰(zhàn)略　  2.4.3  以客戶關(guān)系為中心設(shè)計營銷組合　  2.4.4  以顧客滿意為目標(biāo)管理營銷努力　顧客價值營銷戰(zhàn)略案例：聯(lián)想家用電腦的“雙藍(lán)海戰(zhàn)略”第3章　營銷環(huán)境及其分析方法　3.1　微觀營銷環(huán)境的構(gòu)成與影響    3.1.1  公司    3.1.2　供應(yīng)商    3.1.3  營銷中介    3.I.4　顧客    3.1.5  競爭者    3.1.6　公眾　3.2　宏觀環(huán)境影響力    3.2.1  人口環(huán)境    3.2.2  經(jīng)濟(jì)環(huán)境    3.2.3  自然環(huán)境　  3.2.4  技術(shù)環(huán)境　  3.2.5　政治與法律環(huán)境　  3.2.6　社會與文化環(huán)境　3.3　營銷環(huán)境分析的方法　  3.3.1  SWOT分析法　  3.3.2　機(jī)會吸引力的多維度評價　  3.3.3　其他環(huán)境分析方法　營銷環(huán)境分析案例：肯德基兩進(jìn)香港“兩重天”第4章　消費(fèi)者市場及其購買行為分析　第5章　市場細(xì)分與目標(biāo)市場戰(zhàn)略第6章　基本競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇第7章　管理產(chǎn)品和品牌決策　第8章　管理服務(wù)營銷第9章　管理定價決策第10章　設(shè)計和管理分銷渠道　第11章　整合營銷傳播與促銷組合　第12章　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷第13章　營銷組織、營銷計劃與營銷執(zhí)行參考文獻(xiàn)

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