營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)

內(nèi)容概要

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)觀念的深入人心，營(yíng)銷(xiāo)和管理已經(jīng)成為不可分割、緊密聯(lián)系的整體：營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)外的，即要首先看消費(fèi)者有什么需求沒(méi)有滿足，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，然后確定市場(chǎng)策略；管理是對(duì)內(nèi)的，即經(jīng)理要考慮員工的需求，要找到合適的管理方法，要對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位和認(rèn)知，也要有做事情的策略和方法。簡(jiǎn)言之，管理是對(duì)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)外的管理！因此，營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于企業(yè)特別是中小企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用?！　”緯?shū)作為營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)的課程教材，共分十三章對(duì)內(nèi)容進(jìn)行闡述。分別介紹了營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)導(dǎo)向、發(fā)展基于盈利性客戶關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及其分析方法、消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為分析、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇、管理產(chǎn)品和品牌決策、管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、管理定價(jià)決策、設(shè)計(jì)和管理分銷(xiāo)渠道、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播與促銷(xiāo)組合、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以及營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行等內(nèi)容。本書(shū)采用案例與理論相結(jié)合的方式行文，在深入淺出地介紹相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例對(duì)理論進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義。本教材理論與實(shí)際相結(jié)合，深入淺出，語(yǔ)言流暢，內(nèi)容詳盡、充實(shí)，脈絡(luò)清晰?！　”緯?shū)作為一本融合了現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的具有前瞻性的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程，是作者近二十年從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)研究和兼職于各類企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、廣告、培訓(xùn)和策劃實(shí)踐突出業(yè)績(jī)的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生、MBA及相關(guān)專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)教程，同時(shí)也可作為企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

　　耿錫潤(rùn)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授，MBA和工商管理碩士研究生導(dǎo)師；發(fā)表的《適銷(xiāo)商品率技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制》一文，被收錄到北京大學(xué)校長(zhǎng)吳樹(shù)青教授主編的《中國(guó)特色社會(huì)主義文庫(kù)》；主編的《中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)是作者多年從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；與國(guó)內(nèi)著名ERP系

書(shū)籍目錄

第1章　營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)導(dǎo)向　1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念    1.1.1  需要、欲望和需求    1.1.2  營(yíng)銷(xiāo)提供物（產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)）      1.1.3　價(jià)值、成本和滿意    1.1.4  交換、交易和營(yíng)銷(xiāo)    1.1.5  市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)者與預(yù)期顧客  1.2　營(yíng)銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向選擇    1.2.1  營(yíng)銷(xiāo)管理是對(duì)客戶關(guān)系的管理    1.2.2  公司對(duì)待市場(chǎng)的三種導(dǎo)向    1.2.3  企業(yè)對(duì)待市場(chǎng)導(dǎo)向的選擇  1.3　對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向核心思想的歸納  1.4　學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的有效方法    1.4.1  為什么要學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)    1.4.2  怎樣學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)　營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向案例：產(chǎn)品導(dǎo)向還足市場(chǎng)導(dǎo)向第2章　基于盈利性客戶關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　2.1  建立盈利性客戶關(guān)系的關(guān)鍵：顧客價(jià)值和顧客滿意　  2.1.1  顧客價(jià)值及其構(gòu)成　  2.1.2　顧客滿意及其策略　2.2　建立盈利性客戶關(guān)系的基本策略　  2.2.1  提高顧客忠誠(chéng)度　  2.2.2  選擇基于盈利性的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略　  2.2.3  提高客戶關(guān)系管理的層次和工具　2.3　開(kāi)展基于市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理　  2.3.1  戰(zhàn)略管理的層次與過(guò)程　  2.3.2  公司戰(zhàn)略制定的步驟  　2.3.3  規(guī)劃公司業(yè)務(wù)組合的兩種模型　2.4　基于盈利性客戶關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　  2.4.1  分析源于顧客需求的市場(chǎng)機(jī)會(huì)　  2.4.2  制定基于盈利性客戶關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　  2.4.3  以客戶關(guān)系為中心設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合　  2.4.4  以顧客滿意為目標(biāo)管理營(yíng)銷(xiāo)努力　顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略案例：聯(lián)想家用電腦的“雙藍(lán)海戰(zhàn)略”第3章　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及其分析方法　3.1　微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成與影響    3.1.1  公司    3.1.2　供應(yīng)商    3.1.3  營(yíng)銷(xiāo)中介    3.I.4　顧客    3.1.5  競(jìng)爭(zhēng)者    3.1.6　公眾　3.2　宏觀環(huán)境影響力    3.2.1  人口環(huán)境    3.2.2  經(jīng)濟(jì)環(huán)境    3.2.3  自然環(huán)境　  3.2.4  技術(shù)環(huán)境　  3.2.5　政治與法律環(huán)境　  3.2.6　社會(huì)與文化環(huán)境　3.3　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的方法　  3.3.1  SWOT分析法　  3.3.2　機(jī)會(huì)吸引力的多維度評(píng)價(jià)　  3.3.3　其他環(huán)境分析方法　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析案例：肯德基兩進(jìn)香港“兩重天”第4章　消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為分析　第5章　市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略第6章　基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇第7章　管理產(chǎn)品和品牌決策　第8章　管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第9章　管理定價(jià)決策第10章　設(shè)計(jì)和管理分銷(xiāo)渠道　第11章　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播與促銷(xiāo)組合　第12章　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第13章　營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行參考文獻(xiàn)

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