商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

內(nèi)容概要

　　本教材以如何培養(yǎng)一個(gè)適應(yīng)銀行發(fā)展和客戶需求的客戶經(jīng)理為主線，全面系統(tǒng)地對(duì)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的操作實(shí)務(wù)進(jìn)行了介紹。首先在簡(jiǎn)述商業(yè)銀行客戶經(jīng)理內(nèi)涵、職能、作用和基本素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人客戶和公司客戶各自的需求特點(diǎn)和營(yíng)銷方法做了介紹。其次對(duì)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)與方法、客戶開發(fā)流程、產(chǎn)品定價(jià)與營(yíng)銷進(jìn)行了闡述，分別討論了客戶風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系維護(hù)和目標(biāo)客戶價(jià)值評(píng)估的方法與內(nèi)容。最后從商業(yè)銀行的角度出發(fā)，介紹了客戶經(jīng)理管理、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)知識(shí)。本教材章前提出學(xué)習(xí)目標(biāo)，章后附有本章小結(jié)、案例、課堂討論、實(shí)訓(xùn)和思考與練習(xí)，形式多樣，內(nèi)容豐富，適用于高職高專金融專業(yè)學(xué)生及金融機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)之用。

作者簡(jiǎn)介

　　劉旭東，男，遼寧金融職業(yè)學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。主要研究領(lǐng)域?yàn)樯虡I(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理、金融法規(guī)、證券投資等。主講“商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)”、“商業(yè)銀行銀行客戶經(jīng)理”、“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理”、“證券投資分析”、“財(cái)政與金融”等課程。先后在《金融時(shí)報(bào)》、《遼寧經(jīng)濟(jì)

書籍目錄

第一章  商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述  第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的內(nèi)涵  第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職能  第三節(jié) 商業(yè)角行客戶經(jīng)理的理念  第四節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用  第五節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的建立與發(fā)展  案例  課堂討論  實(shí)訓(xùn)第二章  商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)  第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)  第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)  第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的技能  案例  課堂討論  實(shí)訓(xùn)第三章  商業(yè)銀行客戶分類  第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶分類概述  第二節(jié) 商業(yè)銀行個(gè)人客戶  第三節(jié) 商業(yè)銀行公司客戶  案例  課堂討論  實(shí)訓(xùn)第四章  商業(yè)銀行目標(biāo)客戶選擇  第一節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶選擇概述  第二節(jié) 目標(biāo)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)  第三節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的確定  案例  課堂討論  實(shí)訓(xùn)第五章  商業(yè)銀行客戶開發(fā)流程  第一節(jié) 拜訪商業(yè)銀行目標(biāo)客戶準(zhǔn)備階段  第二節(jié) 接觸商業(yè)銀行目標(biāo)客戶階段  第三節(jié) 與商業(yè)銀行客戶商談階段  第四節(jié) 促成合作協(xié)議階段  案例  課堂討論  實(shí)訓(xùn)第六章  商業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷與定價(jià)  第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷  第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品定價(jià)策略  案例  課堂討論  實(shí)訓(xùn)第七章  商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理  第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)概述  第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析與識(shí)別  案例  課堂討論  實(shí)訓(xùn)第八章  商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)  第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)概述  第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理與客戶關(guān)系維護(hù)  第三節(jié) 構(gòu)建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)  案例  課堂討論  實(shí)訓(xùn)第九章  商業(yè)銀行目標(biāo)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)  第一節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶價(jià)值概述  第二節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)  案例  課堂討論  ……第十章  商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理與培訓(xùn)第十一章  商業(yè)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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