現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理

內(nèi)容概要

　　商業(yè)銀行作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，雖然擁有豐富的人、財(cái)、物資源，但這些資源都是從屬的、內(nèi)部的資源，真正給商業(yè)銀行帶來(lái)財(cái)富的資源是外部的客戶資源?？蛻羧后w狀況決定銀行的興衰，所以，把客戶管理作為銀行管理要?jiǎng)?wù)乃是銀行立足高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略之舉，也更為符合市場(chǎng)運(yùn)行的邏輯。為此，楊高林同志組織策劃了這套《現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理叢書(shū)》。　　時(shí)下，銀行一家連一家，該與哪一家銀行打交道，全憑人們自己對(duì)銀行的整體判斷。這套叢書(shū)的“客戶滿意”、“客戶消費(fèi)心理”和“客戶管理”就是專(zhuān)門(mén)研究客戶的?！　°y行管理不能忘記利潤(rùn)，但如果總把利潤(rùn)最大化掛在嘴上，可能會(huì)引起客戶的反感。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該全身心為客戶著想，客戶滿意了，利潤(rùn)與之俱來(lái)，這其實(shí)就是銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一。從另一方面看，銀行的重要工作之一就是人力資源管理，就是激勵(lì)員工去爭(zhēng)取客戶。當(dāng)然，欲使客戶滿意，要不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，從整體上降低風(fēng)險(xiǎn)，改善內(nèi)部治理和內(nèi)部控制，“強(qiáng)身健體”，以良好信譽(yù)和美好形象吸引客戶，使客戶放心，長(zhǎng)期合作。本套叢書(shū)的“人力資源管理”、“企業(yè)文化”、“金融創(chuàng)新”和“風(fēng)險(xiǎn)管理”等分冊(cè)就是出于以上想法?！　∵@套叢書(shū)整體構(gòu)思合理，相互獨(dú)立而又渾然一體，內(nèi)在關(guān)聯(lián)符合客戶管理的規(guī)律，可見(jiàn)，策劃者是既有理論功底又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人士，將會(huì)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶管理水平的提高大有裨益，也一定會(huì)促進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！　g覽全書(shū)，感覺(jué)理論闡述清楚，語(yǔ)句通俗，時(shí)間性很強(qiáng)，既有工作實(shí)踐的提煉，又有國(guó)際銀行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒，很適于銀行員工閱讀，對(duì)于社會(huì)各界有需求、有興趣的人士，也是一套不錯(cuò)的普及讀物。據(jù)我所知，國(guó)內(nèi)目前尚無(wú)完整的銀行客戶管理的叢書(shū)問(wèn)世。本套叢書(shū)可能存在不足之處，但它飽含著作者們?yōu)槲覈?guó)銀行管理的發(fā)展所付出的心血和努力，我們應(yīng)該感謝他們。

作者簡(jiǎn)介

　　萬(wàn)仁禮：1959年出生，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。自1980年參加工作以來(lái)，雖然一直從事實(shí)務(wù)工作，但從基層一線到高級(jí)金融管理崗位，始終注重調(diào)查研究，撰寫(xiě)了《春華與秋實(shí)》、《防范金融風(fēng)險(xiǎn)淺見(jiàn)》、《德意志銀行培育企業(yè)理念的啟示》、《加大優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目貸款投放力度是提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。

書(shū)籍目錄

第一章 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理導(dǎo)論 第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變革和發(fā)展第二節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理的基本理念——客戶導(dǎo)向第二章 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理概述 第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行價(jià)值和相關(guān)利益分析第二節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶選擇第三節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理的具體行為第四節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇第三章 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理（一） 第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶的日常管理第二節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶滿意關(guān)系的維護(hù)第四章 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶管理（二） 第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理第二節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶信用管理第三節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶信息管理第四節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行目標(biāo)客戶管理第五節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶滿意度及忠誠(chéng)度的管理第六節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行潛在客戶的管理第七節(jié) 銀行同業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)第五章 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理 第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)概述第二節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：非財(cái)務(wù)因素第三節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：財(cái)務(wù)因素第四節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的一般程序和主要內(nèi)容第六章 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶開(kāi)發(fā)與客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化 第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶開(kāi)發(fā)策略第二節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化第七章 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述 第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理簡(jiǎn)介第二節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本任職條件、職責(zé)、職權(quán)第三節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)第四節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作技能第五節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作技巧第八章 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理 第一節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制第二節(jié) 客戶經(jīng)理制組織模式的類(lèi)型第三節(jié) 客戶經(jīng)理組織管理內(nèi)容第四節(jié) 客戶經(jīng)理的常規(guī)管理第五節(jié) 我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的整合與發(fā)展參考文獻(xiàn)后記

圖書(shū)封面

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