商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必讀

內(nèi)容概要

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必讀》這本教材，旨在為廣大客戶經(jīng)理開(kāi)展工作提供一本比較規(guī)范、科學(xué)和實(shí)用的指導(dǎo)用書(shū)，并以此作為農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)各級(jí)行開(kāi)展客戶經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)工作的指定教材。本教材在借鑒現(xiàn)有研究成果與總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹和論述了客戶經(jīng)理的工作流程及方法，突出了實(shí)用性和可操作性。

書(shū)籍目錄

第一章	概論  第一節(jié)	客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理制  第二節(jié)	客戶經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用  第三節(jié)	客戶經(jīng)理的工作理念  復(fù)習(xí)思考題第二章	客戶識(shí)別與分類  第一節(jié)	客戶分類  第二節(jié)	個(gè)人客戶  第三節(jié)	公司客戶  第四節(jié)	機(jī)構(gòu)客戶  復(fù)習(xí)思考題第三章	目標(biāo)客戶選擇  第一節(jié)	確定目標(biāo)市場(chǎng)  第二節(jié)	目標(biāo)客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)  第三節(jié)	目標(biāo)客戶選擇方法  復(fù)習(xí)思考題第四章	客戶開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷  第一節(jié)	訪問(wèn)準(zhǔn)備  第二節(jié)	接觸客戶  第三節(jié)	與客戶商談  第四節(jié)	促成交易  第五節(jié)	銀行產(chǎn)品營(yíng)銷和定價(jià)第五章	客戶維護(hù)與管理  第一節(jié)	客戶的維護(hù)  第二節(jié)	客戶的管理  第三節(jié)	客戶退出  第四節(jié)	信貸管理系統(tǒng)在客戶管理中的作用  第五節(jié)	客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的推介  復(fù)習(xí)思考題第六章	客戶經(jīng)理的管理  第一節(jié)	客戶經(jīng)理的選拔與聘用  第二節(jié)	客戶經(jīng)理的工作制度  第三節(jié)	客戶經(jīng)理的考核  復(fù)習(xí)思考題第七章	商業(yè)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)  第一節(jié)	團(tuán)隊(duì)  第二節(jié)	商業(yè)銀行的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)  復(fù)習(xí)思考題參考書(shū)目致謝

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