商業(yè)銀行市場營銷策略

內容概要

銀行市場營銷是21世紀銀行業(yè)特別是中國的銀行業(yè)面對加入世界貿易組織后外資銀行的激烈競爭所必須思考和研究的一個重要課題。本書的作者結合國外大銀行市場營銷的成功案例，分析了西方商業(yè)銀行靠市場營銷致勝的演變進程、基本理論、營銷模式，闡述了我國商業(yè)銀行要轉變依賴傳統(tǒng)業(yè)務的經營思想,樹立全新的營銷理念，運用新型的營銷方式，圍繞客戶這個核心，合理進行市場定位、產品定價、創(chuàng)新金融產品和服務，實施機構和業(yè)務流程再造，建立學習型市場營銷組織等一系列問題。 該書共分十章,第一章走下希臘神殿的商業(yè)銀行--銀行市場營銷歷史沿革；第二章把握客戶關系—打造忠誠客戶；第三章創(chuàng)新銀行產品和服務；第四章銀行定位戰(zhàn)略—打造差異化優(yōu)勢；第五章銀行定價策略—打造超值凝聚力；第六章銀行機構和業(yè)務流程再造—打造效率型營銷運作模式；第七章完善客戶經理制—打造學習型市場營銷組織；第八章銀行個人金融理財服務—打造高端忠誠客戶群；第九章從無形到有形—打造優(yōu)質品牌銀行；第十章以建立客戶關系為核心的新金融競爭時代:我國銀行營銷戰(zhàn)略未來趨勢展望和思考.該書具有前瞻性、適用性特點，可作為銀行系統(tǒng)干部職工學習和培訓教材，特別是對于銀行系統(tǒng)的領導干部如何策劃和營銷本銀行的市場，學習和借鑒成功銀行的營銷理念和經驗具有指導意義，同時該書可作為大專院校經濟金融專業(yè)教師、學生的參考用書。

書籍目錄

引子 從打造金融品牌說起
第一章 走下希臘神殿的商業(yè)銀行――銀行市場營銷歷史沿革
一 西方銀行市場營銷的演變過程
二 銀行市場營銷的基本理論與模式
三 銀行市場營銷體系基本架構
四 我國銀行市場營銷的發(fā)展
第二章 把握客戶關系――打造忠誠客戶
一 如何看待客戶
二 如何溝通客戶
三 如何保持客戶
四 保持客戶的服務搶救措施
第三章 創(chuàng)新銀行產品和服務――打造核心競爭力
第四章 銀行定位戰(zhàn)略――打造差異化優(yōu)勢
第五章 銀行定價策略――打造超值凝聚力
第六章 銀行機構和業(yè)務流程再造――打造效率型營銷運作模式
第七章 完善客戶經理制――打造學習型市場營銷組織
……
后記

圖書封面

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