商業(yè)銀行市場營銷策略

內(nèi)容概要

銀行市場營銷是21世紀(jì)銀行業(yè)特別是中國的銀行業(yè)面對加入世界貿(mào)易組織后外資銀行的激烈競爭所必須思考和研究的一個(gè)重要課題。本書的作者結(jié)合國外大銀行市場營銷的成功案例，分析了西方商業(yè)銀行靠市場營銷致勝的演變進(jìn)程、基本理論、營銷模式，闡述了我國商業(yè)銀行要轉(zhuǎn)變依賴傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營思想,樹立全新的營銷理念，運(yùn)用新型的營銷方式，圍繞客戶這個(gè)核心，合理進(jìn)行市場定位、產(chǎn)品定價(jià)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)施機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造，建立學(xué)習(xí)型市場營銷組織等一系列問題。 該書共分十章,第一章走下希臘神殿的商業(yè)銀行--銀行市場營銷歷史沿革；第二章把握客戶關(guān)系—打造忠誠客戶；第三章創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和服務(wù)；第四章銀行定位戰(zhàn)略—打造差異化優(yōu)勢；第五章銀行定價(jià)策略—打造超值凝聚力；第六章銀行機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造—打造效率型營銷運(yùn)作模式；第七章完善客戶經(jīng)理制—打造學(xué)習(xí)型市場營銷組織；第八章銀行個(gè)人金融理財(cái)服務(wù)—打造高端忠誠客戶群；第九章從無形到有形—打造優(yōu)質(zhì)品牌銀行；第十章以建立客戶關(guān)系為核心的新金融競爭時(shí)代:我國銀行營銷戰(zhàn)略未來趨勢展望和思考.該書具有前瞻性、適用性特點(diǎn)，可作為銀行系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材，特別是對于銀行系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部如何策劃和營銷本銀行的市場，學(xué)習(xí)和借鑒成功銀行的營銷理念和經(jīng)驗(yàn)具有指導(dǎo)意義，同時(shí)該書可作為大專院校經(jīng)濟(jì)金融專業(yè)教師、學(xué)生的參考用書。

書籍目錄

引子 從打造金融品牌說起
第一章 走下希臘神殿的商業(yè)銀行――銀行市場營銷歷史沿革
一 西方銀行市場營銷的演變過程
二 銀行市場營銷的基本理論與模式
三 銀行市場營銷體系基本架構(gòu)
四 我國銀行市場營銷的發(fā)展
第二章 把握客戶關(guān)系――打造忠誠客戶
一 如何看待客戶
二 如何溝通客戶
三 如何保持客戶
四 保持客戶的服務(wù)搶救措施
第三章 創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和服務(wù)――打造核心競爭力
第四章 銀行定位戰(zhàn)略――打造差異化優(yōu)勢
第五章 銀行定價(jià)策略――打造超值凝聚力
第六章 銀行機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造――打造效率型營銷運(yùn)作模式
第七章 完善客戶經(jīng)理制――打造學(xué)習(xí)型市場營銷組織
……
后記

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