感動營銷

內(nèi)容概要

　　《感動營銷：給顧客更多的驚喜，回歸人性營銷之道》旨在幫助企業(yè)和營銷人員通過感動服務(wù)訓(xùn)練，為其顧客提供更完美的服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，提出回歸人性的營銷之道，分別通過八個(gè)大方面深入淺出地揭示了感動營銷的真理，讓你在帶給客戶更多驚喜的同時(shí)，也讓未來的營銷之路越走越通達(dá)順暢！　　在今后的市場營銷中，感動營銷的優(yōu)勢必定會越來越顯著，掌握了這種營銷方式，就等于抓住了客戶的心，留住他們也就輕而易舉了。感動營銷是一筆巨大的寶藏，值得營銷人和企業(yè)不斷挖掘！

作者簡介

　　張謙，感動營銷開創(chuàng)者；門店銷售訓(xùn)練專家；中華講師網(wǎng)特邀講師；中國家具協(xié)會培訓(xùn)部指定高級導(dǎo)師?！　氖聽I銷管理與培訓(xùn)13年。參與營銷咨詢項(xiàng)目10個(gè)以上，深入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)100多家，培訓(xùn)300多場，培養(yǎng)督導(dǎo)500多人，受訓(xùn)學(xué)員3萬多人次。所授課程強(qiáng)調(diào)思維與行為的互動，案例豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。　　擅長終端門店管理全面提升、企業(yè)督導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、營銷培訓(xùn)體系建設(shè)等。并針對門店銷售、服務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)了《感動營銷》系列課程。　　品牌課程：《感動營銷》《金牌店長訓(xùn)練營》《督導(dǎo)訓(xùn)練營》《業(yè)績提升的秘密》。

書籍目錄

第一章 現(xiàn)狀：科技發(fā)達(dá)的今天，市場究竟怎么了外部壓力下的市場之傷顧客挑剔下的業(yè)績之傷內(nèi)部變動下的企業(yè)之傷第二章 問題：企業(yè)的自我診斷企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略定位缺少多贏理念時(shí)代挑戰(zhàn)迫使行業(yè)變革第三章 感動營銷助跑企業(yè)邁向卓越感動營銷強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢，讓經(jīng)營更高效感動營銷回歸人性情感，讓顧客更忠誠感動營銷創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)更出色感動服務(wù)的五個(gè)要素第四章 邁向卓越三步法，提升企業(yè)核心競爭力第一步：實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，打造穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)第二步：提供個(gè)性化服務(wù)，打造優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)第三步：透過情感化服務(wù)，打造卓越服務(wù)品質(zhì)第五章 關(guān)鍵點(diǎn)：六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)現(xiàn)感動營銷核心價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)一：形象美化印象，撬開感動心門關(guān)鍵點(diǎn)二：訓(xùn)練改善行為，增加感動資本關(guān)鍵點(diǎn)三：把握關(guān)鍵時(shí)刻，提升溝通效率關(guān)鍵點(diǎn)四：專業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)，情感引發(fā)忠誠關(guān)鍵點(diǎn)五：文化建造靈魂，團(tuán)隊(duì)營造氛圍關(guān)鍵點(diǎn)六：領(lǐng)袖鼓舞激情，機(jī)制實(shí)現(xiàn)平衡后記

章節(jié)摘錄

　　目前，空調(diào)電器的銷售毛利潤相當(dāng)透明，競爭激烈。如果你的空調(diào)制冷效果下降時(shí)，空調(diào)公司在三年合同維修期結(jié)束之后，仍舊在夏季來臨之前，免費(fèi)為你的空調(diào)提供了一次保養(yǎng)，并更換了新的雪種，最后走的時(shí)候還不忘再送你一把遮陽傘。面對這樣的服務(wù)，你感動嗎？加一次雪種，雖然費(fèi)用并不高，可顧客卻感覺占到了便宜，口碑相傳，大額的廣告費(fèi)分解到幾千家用戶的成本中，很值得。這是由某空調(diào)公司專門為顧客準(zhǔn)備的“超值感動服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)保證了該公司的空調(diào)銷售量長年居于國內(nèi)同行業(yè)的前端。　　其實(shí)，增加附加值的服務(wù)，往往表現(xiàn)在一些很小的事情上?！　±?，你是一個(gè)小面館的店主，顧客花10元錢買了一份面條，你只是做好后給他端上桌，他可能并沒有什么感覺，不會對你做的面條有什么評價(jià)，也不會在乎你的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)樵谒磥?，花的錢也就值這些服務(wù)，微不足道。但是，當(dāng)你在為他端上面條時(shí)，順便送上豐富的調(diào)料和餐巾紙，還微笑著對他說：“請慢用?！笨腿穗x開時(shí)仍微笑著說：“歡迎您下次再來?！毕嘈潘陔x去的同時(shí)，心里還會記掛著你的小店和你這個(gè)親切的店主，并下定決心，下次吃面的時(shí)候還來這里。因?yàn)?0元錢的服務(wù)，超出了顧客的預(yù)期值，附加值為你贏得了一位回頭客?！　☆櫩偷男氖呛苋菀诐M足的，作為一個(gè)聰明、成功的營銷人員，要善于把握顧客的這種心理，不時(shí)為他們做出些超值服務(wù)，去感動他們那顆看似不容易被感動的心。這樣才能在提供給顧客附加值的同時(shí)，讓顧客創(chuàng)造更多利潤，帶給企業(yè)更多的附加價(jià)值和利潤。　　……

媒體關(guān)注與評論

　　營銷的目的，就是為了感動消費(fèi)者。在產(chǎn)品供給爆炸的今日，《感動營銷》為企業(yè)提供了系統(tǒng)的思路與方法，能夠協(xié)助企業(yè)找到成功的DNA，在白熱化商戰(zhàn)中獲取優(yōu)勝的先機(jī)。　　——金碟、神州泰岳等多家公司戰(zhàn)略咨詢顧問 王威　　　　感動員工，會創(chuàng)造出有靈魂的產(chǎn)品與服務(wù)；感動顧客，會帶來顧客忠誠與價(jià)值傳播；用情投入，便會贏得價(jià)值。正如張謙老師所說：以專業(yè)為事業(yè)，感動終端，感動生活?！　　食宜綘I銷總經(jīng)理 談軍　　　　6年前，第一次見張謙時(shí)，她在風(fēng)中邊等我邊練培訓(xùn)稿，有點(diǎn)意外的感動。這些年，不論經(jīng)過什么挫折，她依然專注、熱情、進(jìn)取，鼓勵(lì)和影響著身邊的人。恭喜她的第一本書，希望看到她更多的成功?！　　A潤大學(xué)置地學(xué)院高級經(jīng)理 何欣　　　　張謙老師的觀點(diǎn)很獨(dú)特，善于捕捉生活中的案例，通俗易懂。這本書，表面看，是講服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)上，是在講服務(wù)戰(zhàn)略，講經(jīng)營管理。從理念到實(shí)踐，從硬實(shí)力到軟實(shí)力，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，值得您細(xì)細(xì)品嘗，反復(fù)回味。　　——美的、格力、三一、貝因美、南車等多家企業(yè)顧問 邱伏生　　　　講師與老師有區(qū)別。兩者都傳遞知識與技能，而后者通過師德與態(tài)度，更能影響到學(xué)員的信念與靈魂。認(rèn)識張謙12年了，她對培訓(xùn)事業(yè)的專注態(tài)度與傳播精神，更像一位老師，也令我佩服。祝她在知識傳播的路上，影響到更多的人。　　——蘇荷文化有限公司HR總監(jiān) 徐兵　　　　終端的成功，有賴于企業(yè)各方面的系統(tǒng)提升。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是創(chuàng)建支撐系統(tǒng)的核心。將心注入，創(chuàng)建屬于自己的品牌服務(wù)模式，將是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。　　——摩根世家總經(jīng)理 肖良平

編輯推薦

　　有一則藥品的營銷廣告語是“用心做好藥”，同理，營銷也要用心做。用自己的誠心，給顧客帶去更多的感動、更多的驚喜，顧客才能認(rèn)可你的品牌，成為你最忠實(shí)的顧客，持續(xù)地為你創(chuàng)造良好的口碑。

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