名媛管理術(shù)

前言

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人類完成了從力時(shí)代到腦時(shí)代的過(guò)渡，而女性無(wú)疑成為其中最大的受益者，這讓她們得以從廚房中解放出來(lái)，可以外出從事各種智力勞動(dòng)。這樣就出現(xiàn)了越來(lái)越多的女性管理者，她們活躍在企業(yè)的各個(gè)部門，而且數(shù)量較大，尤其以人力資源、行政部門、市場(chǎng)部門、財(cái)務(wù)部門為主。她們以強(qiáng)者的姿態(tài)、宏偉的氣魄與男性并肩，創(chuàng)造和影響著整個(gè)管理界。她們是職場(chǎng)上的鏗鏘玫瑰，在以男性為主導(dǎo)的社會(huì)中，成為萬(wàn)綠叢中最鮮亮的那一抹紅！    并不因?yàn)樗齻兪桥?，她們就缺乏治理的鐵腕、競(jìng)爭(zhēng)的氣魄和敏銳的洞察力，以及對(duì)管理理念和管理方法的發(fā)明才能。相反，正是由于她們擁有與男性不同的觀察和分析企業(yè)行動(dòng)的角度，她們開(kāi)創(chuàng)了與男人世界迥然不同的管理模式。    眾所周之，做管理者難，做女性管理者更難。她們要面對(duì)的不僅僅有來(lái)自下屬的不信任，還有外界的質(zhì)疑以及家庭的不理解，這也讓女性管理者的工作開(kāi)展難上加難。而女性管理者自己也常常陷入這樣的困惑：女人能做好管理嗎？我與男性管理者有何不同？怎么去管才合適呢？怎樣做下屬才會(huì)“聽(tīng)話”呢？我的優(yōu)勢(shì)何在？    這些問(wèn)題也正是本書(shū)要解決的問(wèn)題。希拉里成功當(dāng)選美國(guó)國(guó)務(wù)卿，以及楊瀾、鐘彬嫻、謝企華等女性闖下赫赫名聲，她們?yōu)樗械呐怨芾碚邩?shù)立了一個(gè)標(biāo)桿，證明了女性也能做好管理，獲得成功。而女性在管理上有不同于男性的方式，她們將女性特有的團(tuán)隊(duì)合作、溝通、寬容、忍耐、持久、忠誠(chéng)等品質(zhì)，融入到管理之中，形成了企業(yè)的管理特質(zhì)。    大家都知道，管理，是與人打交道的工作。管理員工，主要是能夠讓員工積極自主地工作，使企業(yè)或部門能夠有序地發(fā)展。而女性管理者由于其母性的一面，有親和力、善于溝通力，她們更容易處理好和員工、上司以及客戶的關(guān)系，使自己的管理暢通無(wú)阻。此外，女性管理者富有女性魅力，這使她們對(duì)下屬更具有影響力；她們非常細(xì)心，這使她們更容易找到自己管理中的規(guī)律：她們具有女性敏銳的洞察力，使她們更容易洞察管理中的不足。如果能發(fā)揮女性自身的這些優(yōu)勢(shì)，就能使女性管理者在管理時(shí)有所憑仗。另外，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)男性管理者的優(yōu)點(diǎn)，避免一些女性管理者容易犯的錯(cuò)誤，必能使女性管理者在管理中立于不敗之地。    《名媛管理術(shù)》是麻雀變鳳凰系列叢書(shū)之一，全書(shū)共分10堂課，詳細(xì)地講述了女性管理者應(yīng)怎樣利用自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行管理，書(shū)中還列舉了典型的名媛案例，并提供了大量實(shí)際有效的方法和技巧，希望本書(shū)可以幫助你妥善解決處理在管理工作中遇到的各種問(wèn)題！     在此對(duì)參與本書(shū)編寫的成員：張軍占、吳強(qiáng)、賀子錦、王振偉、閏博、李忠良、趙靜、李紹玲、李光亮、孫占領(lǐng)、王章文、陳燁、杜延起、張萍、劉芳表示感謝！    作者    2011年2月于北大光華管理學(xué)院

內(nèi)容概要

　　《名媛管理術(shù)：成為優(yōu)秀女領(lǐng)導(dǎo)必學(xué)的10堂課》是麻雀變鳳凰系列叢書(shū)之一，《名媛管理術(shù)：成為優(yōu)秀女領(lǐng)導(dǎo)必學(xué)的10堂課》共分10堂課，詳細(xì)地講述了女性管理者應(yīng)怎樣利用自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行管理，書(shū)中還列舉了典型的名媛案例，并提供了大量實(shí)際有效的方法和技巧，希望本書(shū)可以幫助你妥善解決處理在管理工作中遇到的各種問(wèn)題！　　《名媛管理術(shù)：成為優(yōu)秀女領(lǐng)導(dǎo)必學(xué)的10堂課》集結(jié)了眾多名媛的管理技巧，絕對(duì)值得一看！

作者簡(jiǎn)介

　　北京大學(xué)心理學(xué)碩士畢業(yè)，從事企業(yè)管理研究多年，業(yè)余專攻女性管理者培訓(xùn)的研究與寫作，已發(fā)表著作上百萬(wàn)字。曾經(jīng)參與編寫出版的《誰(shuí)是最可愛(ài)的員工》被遼陽(yáng)石化集團(tuán)選為員工必讀書(shū)，并被評(píng)為“2008年十大員工培訓(xùn)書(shū)”。暢銷書(shū)作家舒慶贊譽(yù)其為“研究女性管理者第一人”。

書(shū)籍目錄

第1堂課  “她時(shí)代”在影響著世界  名媛榜樣：云端的女人希拉里·克林頓  “她時(shí)代”來(lái)臨  女性管理者與男性管理者的區(qū)別  色彩斑斕的女性管理模式  成功女性管理者的共同特征  以女性獨(dú)有的方式贏得管理第2堂課  世上沒(méi)有“灰姑娘的傳說(shuō)”  名嬡榜樣：“打工女皇”吳士宏  完美女領(lǐng)導(dǎo)是如何煉成的  氣度是成功管理者的要素  情緒管理  了解男性的游戲規(guī)則  只有出擊，才能獲勝第3堂課  優(yōu)秀管理名媛的基本素質(zhì)  名媛榜樣：雅芳CEO鐘彬嫻  卓越的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)  自信讓管理名媛更成功  管理名媛必備的積極心態(tài)  管理名媛要有超強(qiáng)的執(zhí)行力  激勵(lì)員工的士氣  管理名嬡用人的學(xué)問(wèn)第4堂課  學(xué)習(xí)男人好榜樣  名媛榜樣：中國(guó)“鐵娘子”謝企華  辦公室不相信眼淚  要果斷不要專斷  該放手時(shí)就放手  合理授權(quán)有良方  考核有方，賞懲分明  管理時(shí)間就能贏得一切  像男人那樣敢于負(fù)責(zé)第5堂課  魅力：金字塔上的那抹風(fēng)情  名媛榜樣：“魅力女人”楊瀾  魅力是管理名嬡最大的資本  管理名媛不可喪失的“女人味”    管理名媛的性格魅力  辦公室的美麗風(fēng)景  優(yōu)雅女人的華麗轉(zhuǎn)身  自信的女人最有魅力第6堂課  親和力：百煉鋼化成繞指柔  名媛榜樣：小甜甜龔如心  管理，既要鐵腕更要親和力    打造管理名媛的可親形象  微笑待人的魅力  真誠(chéng)地關(guān)心員工  贊美和欣賞員工第7堂課  溝通：讓管理名媛長(zhǎng)袖善舞的利器  名媛榜樣：靳羽西“2003年亞洲最佳雇主”  管理就是溝通  人不喜歡被管，但喜歡被理  牢記員工的名字  善聽(tīng)者，更善解人意  對(duì)下屬的成績(jī)要適時(shí)贊美  電話與網(wǎng)絡(luò)溝通，變天涯來(lái)咫尺  抑揚(yáng)結(jié)合，巧妙應(yīng)對(duì)下屬的錯(cuò)誤  面對(duì)員工的抱怨時(shí)  重視員工離職前的溝通  與下屬溝通的技巧  與上司溝通的技巧第8堂課  用女人的細(xì)心贏得管理  名媛榜樣：楊綿綿“做一個(gè)細(xì)節(jié)質(zhì)量的女強(qiáng)者”  不要以為總理比村長(zhǎng)好當(dāng)：重視細(xì)節(jié)管理  從細(xì)節(jié)中看戰(zhàn)略，到細(xì)節(jié)中作決策  最高境界：將簡(jiǎn)單招式練到極致  管理是嚴(yán)肅的愛(ài)：規(guī)則勝于一切  布置不等于完成：落實(shí)要到位  知道不如做到：細(xì)節(jié)習(xí)慣的訓(xùn)練第9堂課  洞察力：給我一雙慧眼吧  名媛榜樣：“慧眼如炬”李亦非  管理名媛要有敏銳的洞察力    管理要抓重點(diǎn)工作  換個(gè)角度看問(wèn)題．  煉就一雙“火眼金睛”    管理也要洞察人心  用洞察力識(shí)別人才第10堂課  鏗鏘玫瑰易犯的管理錯(cuò)誤  名媛榜樣：卡莉·費(fèi)奧莉娜  管理名媛常犯的通病  “隨和”但不可丟了“剛性”  不能勇敢地表達(dá)自己的意見(jiàn)  總是把自己當(dāng)女人看，而非管理者  比男人還“男人”  易陷入“工作狂”的境地

章節(jié)摘錄

·善于剛?cè)嵯酀?jì)    鐵的手腕、溫柔的心，兩者看似不可調(diào)和的矛盾被女性管理者完美地結(jié)合在一起，形成了剛?cè)嵯酀?jì)的手段，融入到具體的執(zhí)行之中。    作為IT行業(yè)的成功職業(yè)經(jīng)理人，大連軟件園股份有限公司副總裁兼財(cái)務(wù)總監(jiān)杜婷婷充分發(fā)揮女性特質(zhì)，以“剛”的手腕進(jìn)行管理，又以“柔”的方式對(duì)待員工，將剛?cè)嵯酀?jì)運(yùn)轉(zhuǎn)得極為完美。    剛的手腕，表現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理上，杜婷婷針對(duì)財(cái)務(wù)制度、流程的每筆費(fèi)用和成本點(diǎn)，進(jìn)行全面分析與控制，真正發(fā)揮財(cái)務(wù)部門在公司業(yè)務(wù)流程中的控制與管理職能；表現(xiàn)在人力資源方面，她拓寬人才引進(jìn)與招募的渠道，使公司的薪酬福利制度和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策更具競(jìng)爭(zhēng)力，為此替公司吸引了一大批國(guó)內(nèi)國(guó)際優(yōu)秀人才的加盟。她嚴(yán)格地按制定的這些規(guī)章制度施行管理，大刀闊斧進(jìn)行改革，形成了雷厲風(fēng)行、說(shuō)話做事絕不含糊的“鐵娘子”風(fēng)格。    而身為女人，她也具有細(xì)膩、靈巧、柔軟的特性。她經(jīng)常深入到員工當(dāng)中，以朋友的身份與他們溝通交流，幫助他們解決問(wèn)題，包括家庭的、個(gè)人的問(wèn)題。    正是由于擅長(zhǎng)剛?cè)岵⒂?，使杜婷婷在男性為主的IT領(lǐng)域里，可以游刃有余地充分發(fā)揮自己的魅力和優(yōu)勢(shì)。    ·善于專注與重復(fù)    女性普遍的性格特點(diǎn)是用情專一，全力投入，而這一特點(diǎn)在執(zhí)行中被女性管理者發(fā)揮得淋漓盡致。作為管理者的女性，要在目標(biāo)確定后，“鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)”，嚴(yán)格按照計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，才能把那些看似簡(jiǎn)單、實(shí)際上卻并不簡(jiǎn)單的任務(wù)完成好?！盀匙兴湣钡膭?chuàng)始人臧健和，就是一位善于專注與重復(fù)的女性管理者。    包水餃，看似是一種簡(jiǎn)單勞動(dòng)，一般人學(xué)習(xí)十幾分鐘就可以掌握?？墒恰盀匙兴湣钡膭?chuàng)始人臧健和無(wú)論在她創(chuàng)業(yè)初期，還是到后來(lái)公司規(guī)模擴(kuò)大，她都沒(méi)有小看這項(xiàng)簡(jiǎn)單、重復(fù)的勞動(dòng)，而是對(duì)這個(gè)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過(guò)程非常關(guān)注。因?yàn)樗置靼祝褪沁@些看起來(lái)不起眼簡(jiǎn)單而又重復(fù)的勞動(dòng)，直接反映了產(chǎn)品的質(zhì)量，而如果質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)直接影響客戶對(duì)自己公司的信任。    在后來(lái)，產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，她還反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)不放松。而且，她對(duì)于新產(chǎn)品的試制抱有極大的專注和熱情。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)女性減肥成為時(shí)尚后，她從科學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，試制了許多低脂、低熱的新品種，如紫菜小蝦米云吞、胡蘿卜玉米水餃等，深受愛(ài)美女性的歡迎。    正是因?yàn)樗龑Ｗ⒂陲溩拥馁|(zhì)量和開(kāi)發(fā)新餃子，才使她公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷不衰，具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。    ·善于認(rèn)真與執(zhí)著    女性都喜歡認(rèn)“死理”。一旦自己認(rèn)定要完成的任務(wù)，不管有多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)千方百計(jì)、想盡辦法去完成。    天津三元奶廠分廠有一個(gè)女廠長(zhǎng)，她在管理上非常認(rèn)真、執(zhí)著。每年總廠布置下來(lái)的全年工作計(jì)劃和利潤(rùn)指標(biāo)，她總是默默地、認(rèn)真地研究好幾遍，在確認(rèn)無(wú)誤后，把它簽了下來(lái)。而且，一旦簽下這份計(jì)劃書(shū)，在以后的執(zhí)行中，不論是碰到多大的困難，她都能非常認(rèn)真、執(zhí)著地執(zhí)行。在遇到困難時(shí)，她還善于發(fā)動(dòng)全廠的科技人員、中層干部一起攻關(guān)，自己也身體力行，站在生產(chǎn)第一線。有一次，為了攻克一個(gè)技術(shù)難題，她整整兩個(gè)星期沒(méi)有回家，自己的孩子病了都沒(méi)有回家照顧，而是委托妹妹去照看。她的敬業(yè)精神和認(rèn)真、執(zhí)著的態(tài)度，感動(dòng)了工廠的全體員工，后來(lái)大家群策群力，終于攻克了難關(guān)。    這位女廠長(zhǎng)的例子是比較具有典型意義的。因?yàn)樗浞址从沉伺怨芾碚叩恼J(rèn)真與執(zhí)著的特點(diǎn)。    ·善于關(guān)注細(xì)節(jié)    細(xì)心是女性的又一大特點(diǎn)。女性的細(xì)心，與其性別特征有很大的關(guān)系，而且，也與女性的直覺(jué)有密切的關(guān)系。也因此，女性管理者通常都善于通過(guò)觀察事物微小的變化，從事物的蛛絲馬跡中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和事物變化的規(guī)律，使許多看來(lái)很棘手的問(wèn)題能夠迎刃而解。    臧健和就是一個(gè)非常關(guān)注細(xì)節(jié)的女性管理者。眾所周知，北方人的口味比較重，南方人的口味比較淡。但是，究竟“重”到什么程度，“淡”到什么程度，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有什么參照系數(shù)。    為了得到這第一手的資料，臧健和親自調(diào)制了幾十種不同口味的餃子餡，請(qǐng)從大陸不同地方來(lái)香港的客人品嘗，并且一一記住了他們的反應(yīng)。通過(guò)不厭其煩、反反復(fù)復(fù)地試驗(yàn)，積累大量的資料和數(shù)據(jù)，她才終于掌握了第一手資料，這也讓她的產(chǎn)品在開(kāi)拓香港市場(chǎng)、大陸市場(chǎng)，以及后來(lái)的東南亞市場(chǎng)提供了便利。    另外，臧健和也時(shí)刻教導(dǎo)公司的員工們要細(xì)心，特別是質(zhì)量檢查員。她要求質(zhì)量檢查員只要發(fā)現(xiàn)餃子餡或者餃子面有二一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，都不要放過(guò)。    正是在她的嚴(yán)格要求和認(rèn)真細(xì)心的管理下，“灣仔水餃”一直保持著穩(wěn)定的質(zhì)量和良好的口碑。    ·善于以情動(dòng)人    通常情況下，男性管理者善于通過(guò)理性分析來(lái)鼓舞士氣，而女性善于以情動(dòng)人。不可否認(rèn)，女性在情商方面，比男性更豐富。女性管理者特別善于用真情、激情和愛(ài)情去鼓舞士氣，尤其是在碰到困難，或是突發(fā)事件、公關(guān)危機(jī)時(shí)。    玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱·艾施在管理公司的過(guò)程中，特別注意情商管理。    在她的公司里，有一個(gè)用電腦管理的“關(guān)愛(ài)清單”體系，所有員工本人或者員工家庭發(fā)生不幸事件，這個(gè)清單體系都會(huì)反映出來(lái)。玫琳凱本人有一個(gè)習(xí)慣，一上班，先打開(kāi)電腦，察看“關(guān)愛(ài)清單”體系有沒(méi)有重大事件發(fā)生，如果有，她會(huì)立即采取行動(dòng)，把自己的關(guān)愛(ài)送到員工身邊。這個(gè)“關(guān)愛(ài)清單”體系，成為了公司的凝聚劑。    像玫琳凱的這個(gè)“關(guān)愛(ài)清單”就是典型的以情動(dòng)人進(jìn)行管理，它不僅影響了享受到關(guān)愛(ài)的員工本人、員工家庭，也大大影響了公司內(nèi)的每一個(gè)員工，激發(fā)他們更好地為公司工作。    ·善于不斷學(xué)習(xí)    女性管理者馳騁商海需要有精明的頭腦、科學(xué)的策劃、斬釘截鐵的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，這都來(lái)源于她們不斷的自我充電。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識(shí)更新的頻率也不斷加快，迫使每一位女性管理者都要不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐。P16-18

媒體關(guān)注與評(píng)論

女性生存以男人為中心的傳統(tǒng)方式被瓦解——一個(gè)融容貌、才智、財(cái)富和成功為一體的新形象“她”，正在成為當(dāng)代最重要的因素。    ——卡莉·費(fèi)奧瑞納    女性具有的許多獨(dú)特的個(gè)性特征，有助于女性管理者在企業(yè)管理中形成獨(dú)特的管理風(fēng)格。    ——陸艷    我首先是管理者，然后才是女人。    ——菲奧莉娜

編輯推薦

女人能做好管理嗎？女性與男性管理者有何不同？怎么去管才合適呢？怎樣做下屬才會(huì)“聽(tīng)話”呢？女性的優(yōu)勢(shì)何在？……《名媛管理術(shù)--成為優(yōu)秀女領(lǐng)導(dǎo)必學(xué)的10堂課》為你解答！    《名媛管理術(shù)--成為優(yōu)秀女領(lǐng)導(dǎo)必學(xué)的10堂課》(作者王滟)集結(jié)了眾多名媛的管理技巧，絕對(duì)值得一看！

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