禮贏天下

前言

禮儀作為一種規(guī)范，是人們進行社會交往時必須遵循的一套行為規(guī)則，是人們參與社會生活的行為指導(dǎo)，它告訴人們什么場合應(yīng)有什么樣的行為表現(xiàn)。    禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，它不僅是人際溝通的紐帶和重要手段，而且是個人的內(nèi)在修養(yǎng)和精神風貌的外在體現(xiàn)。學(xué)禮儀，有利于人們恪守社會行為規(guī)范，有利于塑造良好的個人形象和整體形象，有利于提高全社會的精神文明水平。學(xué)禮儀常識，遵守禮儀規(guī)范，已成為現(xiàn)代人文明生活的基本要求。    從個人角度說，禮儀是個人順利進入社會的一把鑰匙。因為禮儀是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，給交往對象專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。    從企業(yè)角度說，禮儀可以塑造工作人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象。禮儀同時貫穿在每個可具體操作的環(huán)節(jié)上，它可以幫助工作人員從細節(jié)上區(qū)分顧客的心理，從而更加得心應(yīng)手地和顧客打交道。禮儀更能讓工作人員在與顧客打交道中贏得他們的好感、信任和尊重，并最終帶來實際效益。    禮儀作為“人際關(guān)系的潤滑劑”的作用，還體現(xiàn)在機構(gòu)內(nèi)部的關(guān)系處理上?，F(xiàn)代型的企業(yè)，強調(diào)的是組織團隊的力量，而禮儀正可以促進這一力量。它使同事之間的交往更加得體，平級和上下級之間的關(guān)系處理更加有分寸，使人際關(guān)系更加輕松。    所以，學(xué)習(xí)和運用禮儀，已成為企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。    即使是政府機關(guān)，隨著公眾權(quán)益意識的日益提高，以及當前政府職能由“衙門型”向“職能型”、“服務(wù)型”轉(zhuǎn)換時期，公務(wù)人員必須真正執(zhí)行“公仆”角色，履行好服務(wù)職能，提高工作效率，提升政府形象，徹底改變使老百姓感到“門難進、臉難看、事難辦”的與文明社會不協(xié)調(diào)的作風。這些，又是需要公務(wù)禮儀來完成的神圣使命。    可以說，從不同的角度來看，我們學(xué)禮儀是為了形象、為了效能、為了服務(wù)等，其實如果概括成一個字，學(xué)禮儀就是為了“美”，為了個人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽。    這其中，“美”至少有三個力量。    第一個力量，能吸引眼球。有人把當代經(jīng)濟稱之為“眼球經(jīng)濟”、“注意力經(jīng)濟”。“美”能吸引別人的注意力，使自己得到更好的評價。    第二個力量，能獲得幫助。一位行為學(xué)家曾經(jīng)做過一個測試，他讓一位女演員扮演了5種不同的角色，但都是站在馬路邊攔車。第一個角色是一位白領(lǐng)女性，穿著時裝，她在馬路邊等了一分半鐘，過了60多輛車后，有人讓她搭車；第二個角色是一位孕婦，她等了兩分多鐘，過了100多輛車后，有人讓她搭車；第三個角色是一位老年婦女，她等了五分鐘，過了200多輛車后，有人讓她搭車；第四個角色是一位女嬉皮士，穿得破破爛爛的，她等了十五分鐘，過了350輛車后，才有人讓她搭車；第五個角色是一位時髦女郎，穿著有線條的服裝和高跟鞋，打扮得非常得體、時尚，她等了30秒鐘，就有人讓她搭車了。由此專家得出一個結(jié)論：當我們遇到困難的時候，不是只有年輕才會獲得幫助，美麗更容易得到幫助。    第三個力量，能增大吸引力。一個具有良好形象、修飾得體的人，更令人感到可親、可敬、有魅力、有能力。    我們往往會看到這樣一個有趣的現(xiàn)象：孩子們都希望自己的母親是美麗的，父親是能干的。有一位教體操的老師，給她上高中的女兒去送雨傘，周末女兒回家跟母親說，她感到很自豪，因為她的媽媽漂亮、有氣質(zhì)，同學(xué)們都很羨慕她。在工作當中，我們也希望自己的上司、同事是一個美麗、能干的人。    因此，美能增進人與人之間的吸引與溝通。而且，美的力量還能讓你更好地展示才華、令人尊重……說到底，我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升形象，進而獲得更好的成效。舉一個簡單的例子。    有兩家珠寶公司，一家的柜臺銷售人員著裝個性而隨意，和顧客說話的時候“直來直去”、大大咧咧，不拘小節(jié)。另一家呢？穿著統(tǒng)一、整齊、整潔的工作裝，手戴潔白的手套，面含微笑，落落大方；和顧客交流的時候分寸得體、距離有度，文明銷售用語運用得自然、流暢、得體。如果你就是消費者，你會去哪一家？    1998年以來，根據(jù)國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料生產(chǎn)都趨于飽和。也就是說，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化。顧客購買的已不再僅僅是商品本身，“商品的質(zhì)量，工作人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購買的新標準。而體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運用?，F(xiàn)代禮儀就是要把“無形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和過程進行完美的結(jié)合。    或許有些人認為：禮儀不過是一些小節(jié)、細節(jié)，無礙大雅。然而，舉不勝舉的事實證明，就是這些小節(jié)，往往決定了事情、事業(yè)的成敗，分辨出了人的文明教養(yǎng)程度。    不能不承認，無論身份高低，人們依然在內(nèi)心根據(jù)一個人的舉止是否展示禮儀來判斷他(她)的修養(yǎng)、教養(yǎng)、涵養(yǎng)以及他(她)是否可以成為合作的潛在對象。不論你有多少財富，也不論你有多少成就，教育程度有多高，資歷有多深，你的儀容、儀表、言談、舉止都會一筆一畫地勾勒出你的形象，有聲有色地描述著你的過去和未來。    在現(xiàn)代社會中，人們常常把禮儀看做一個民族、一個企業(yè)的精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。學(xué)禮儀，遵守禮儀，可以凈化社會風氣，提升個人、企業(yè)、社會的精神品味，展示良好形象，推動精神文明建設(shè)，促進社會的和諧與發(fā)展。    綜上所述，人人應(yīng)該學(xué)禮儀、運用禮儀，在律己敬人中實現(xiàn)我們的愿望。    中華講師網(wǎng)創(chuàng)始人翁建江    2011年7月

內(nèi)容概要

《禮贏天下》由張心萌所著，禮儀作為“人際關(guān)系的潤滑劑”的作用，還體現(xiàn)在機構(gòu)內(nèi)部的關(guān)系處理上?，F(xiàn)代型的企業(yè)，強調(diào)的是組織團隊的力量，而禮儀正可以促進這一力量。它使同事之間的交往更加得體，平級和上下級之間的關(guān)系處理更加有分寸，使人際關(guān)系更加輕松。
《禮贏天下》：所以，學(xué)習(xí)和運用禮儀，已成為企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。

作者簡介

張心萌，教育學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士、企業(yè)教練、培訓(xùn)管理專家、國家注冊高級人力資源管理師、國家認證ClMA高級培訓(xùn)師。2007年被評為中國培訓(xùn)界“五朵金花”之一：2008年被評為中國十大女性魅力講師代表人物；2010年被特邀為上海世博會禮儀培訓(xùn)顧問：中央電視臺教育頻道專訪嘉賓；國內(nèi)多家重點高等院?？妥v師；國內(nèi)十幾家培訓(xùn)機構(gòu)特約培訓(xùn)師：國內(nèi)多家大型企業(yè)特聘培切l(wèi)顧問。
張心萌老師曾師從日本、美國等國家多位名師。在新加坡、香港、北京、深圳、上海等地深造。取得了多項優(yōu)異的教學(xué)成果。并且獲得業(yè)界一致好評。
張心萌老師迄今為止從事企業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)多年。足跡遍及全國，授課累計達1500余場次。培訓(xùn)學(xué)員達50余萬人，學(xué)員滿意率達95％以上，是國內(nèi)具有影響力及良好口碑的知名培訓(xùn)師之一。

書籍目錄

第一章  個人禮儀：助你提升自我形象魅力
  第一節(jié) 著裝禮儀：秀出你的氣質(zhì)和品位
  第二節(jié) 外貌禮儀：用妝容展示萬千風情
  第三節(jié) 儀態(tài)禮儀：舉手投足間展示你的修養(yǎng)
第二章  日常社交禮儀：助你開啟強勢交際圈
  第一節(jié) 介紹與稱呼禮儀：順利地通往交際的殿堂
  第二節(jié) 名片使用禮儀：日常社交的“第二張臉”
  第三節(jié) 沙龍與舞會禮儀：讓你成為“焦點”人物
第三章  商務(wù)禮儀：讓你馳騁商場，贏得先機
  第一節(jié) 商務(wù)接待禮儀：讓對方感到賓至如歸
  第二節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀：別讓對方措手不及
  第三節(jié) 商務(wù)會議禮儀：讓會議更高效
  第四節(jié) 商務(wù)談判禮儀：談判雙方實現(xiàn)雙贏
  第五節(jié) 商務(wù)儀式禮儀：簡約而不簡單
第四章  職場禮儀：塑造完美職場形象的修煉之道
  第一節(jié) 面試禮儀：讓你脫穎而出
  第二節(jié) 同事交往禮儀：以同理心對待同事
  第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀：別給下屬太大壓力
  第四節(jié) 下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀：感恩你的領(lǐng)導(dǎo)
  第五節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的禮儀：讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的想法
  第六節(jié) “辦公室政治”應(yīng)對禮儀：要懂一些“潛規(guī)則”
  第七節(jié) 遠離職場十大雷區(qū)：讓你成為職場達人
第五章  涉外禮儀：快速掃除溝通障礙的黃金法則
  第一節(jié) 涉外基本禮儀：代表著國家的形象
  第二節(jié) 外賓的迎送與接待：接待標準不同，儀式也不同
  第三節(jié) 涉外儀式中的禮儀
  第四節(jié) 中國港、澳、臺的禮儀習(xí)俗
  第五節(jié) 部分亞洲國家的社交禮儀
  第六節(jié) 部分歐美國家的社交禮儀
  第七節(jié) 其他國家的禮儀
  第八節(jié) 涉外禮儀禁忌
第六章  餐飲宴會禮儀：見食忘禮不可取
  第一節(jié) 中餐禮儀：中華飲食文化博大精深
  第二節(jié) 西餐禮儀：吃飽與享受用餐情趣各不同
  第三節(jié) 喝茶禮儀：茶有茶道
  第四節(jié) 酒會飲酒禮儀：酒有酒品
  第五節(jié) 宴會中及餐后禮儀：餐桌也是禮儀的舞臺
第七章  生活禮儀：美好生活有“禮”更精彩
  第一節(jié) 家庭夫妻間相處禮儀：讓生活更富情趣
  第二節(jié) 女性與公婆相處的禮儀：和諧才是硬道理
  第三節(jié) 與子女的相處禮儀：父母是孩子最好的老師
第八章  言談禮儀：妙語連珠實現(xiàn)和諧相處
  第一節(jié) 言語禮貌：嘴巴甜一定有糖吃
  第二節(jié) 言談清晰幽默：幽默也是一種魅力
  第三節(jié) 交談的最佳距離和角度
  第四節(jié) 巧妙應(yīng)答，把話說得婉轉(zhuǎn)動聽
  第五節(jié) 真心贊美是感情融洽的潤滑劑
  第六節(jié) 拿捏住開玩笑的分寸
  第七節(jié) 怎樣應(yīng)對談話中的“卡殼”
  第八節(jié) 正確“插話”的原則
  第九節(jié) 交談慎人“禁區(qū)”

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （二）口部修飾 口包括口腔和口的周圍，口部修飾的重中之重就是要保持口腔衛(wèi)生?？谇恍l(wèi)生首先要做到的就是防止口腔上粘有食物殘渣，如果與人交談時露出的牙齒上粘有食物殘渣，就會給人留下窩囊或者作風馬虎的不良印象，是很讓人厭惡的。 另外一個需要注意的問題就是口腔異味，口腔異味就是我們通常所說的口臭。與人交談時如果有口臭，不僅會使對方不愉快，也會使自己難堪。口腔異味的產(chǎn)生有多種原因，其一就是因為口腔內(nèi)有多種能夠分解食物殘渣的細菌，產(chǎn)生酸性或其他異味；另外我們在吃了諸如蔥、韭菜等刺激性的食物時也會產(chǎn)生異味，此時我們可以嚼幾片茶葉或吃口香糖緩解?？谇患膊∪琮x齒、牙齦炎、牙槽膿腫、口腔潰瘍等也會造成口腔異味，此時單靠刷牙漱口是不能消除的，要通過治療，使之痊愈，那時，異味也會隨之消失了。還有些口腔異味與體內(nèi)病有關(guān)，如消化不良、肝病等，這就要先將這些體內(nèi)病治好才行。 口部修飾也包括口部周圍的修飾，如男士的胡須修飾、唇部修飾等都包括在內(nèi)。男士應(yīng)該堅持每天剃胡須，將胡須剃干凈。光潔的皮膚會讓自己顯得精明強干，有陽剛之氣，而“胡子拉碴”則給人留下不修邊幅的不良印象。 唇部修飾首先要進行唇部養(yǎng)護，要注意呵護自己的嘴唇，防止嘴唇干裂、暴皮、生瘡。要避免唇邊分泌物及其他異物，出門或吃飯之后要檢查自己唇邊是否干凈。女士還要選擇適當?shù)拇讲?，忌太過鮮艷。 （三）鼻部修飾 鼻子是整個面部的制高點，位于臉的正中央，自然也是人們目光的聚焦所在，所以對于鼻部的修飾也不可輕視。 鼻部修飾首先要做到鼻部清潔，如果鼻子上蹭一點灰，或者劃了一道杠，則會給人滑稽的感覺，引人發(fā)笑。 鼻子的修飾也在于鼻子保養(yǎng)。如果鼻子及其周圍出現(xiàn)暴皮、生出“黑頭”、長出痘痘，或者更嚴重的出現(xiàn)“酒糟鼻”，則會嚴重影響人的美觀。 鼻孔里的鼻毛、鼻垢一定要留心，要及時修剪鼻毛、清除鼻垢。這些要在僻靜處做，以回避他人。 （四）耳部修飾 耳部修飾最主要的是保持耳部的清潔，要及時清除耳垢、修剪耳毛。清除耳垢、修剪耳毛時都要避開他人。冬季要注意給耳朵保暖，防止耳朵生凍瘡，如果耳朵上布滿瘡疤那是很難看的。耳部修飾的另一個方面是用耳飾對耳部進行點綴。女士可以根據(jù)自己的職業(yè)、身材、臉形、膚色、年齡等選擇適合自己的耳飾來修飾自己的耳朵。男士一般不必戴耳飾，如果戴，不必像女士一樣雙耳都戴，一般只需在左耳上戴一個耳釘即可。男士如果雙耳都戴耳飾，會很容易讓人誤解為同性戀。 （五）頸部修飾 頸部修飾首先要做到保持頸部清潔。有些人在洗臉的時候經(jīng)常忽視了對頸部的清洗，時問長了，脖子上就蒙上了一層厚厚的灰，讓人感覺十分不舒服。頸部和臉部一樣，都需要經(jīng)常清洗。有人說：頸是人的第二張臉。這話一點也不過分。 頸部修飾除了頸部清潔之外，還包括頸部保養(yǎng)。頸部是人體最容易顯現(xiàn)年齡的部位，一個人臉部保養(yǎng)再好，但是頸部皮膚松弛下垂，也會給人“年華不再”的感覺，所以一定要像保養(yǎng)臉部一樣，精心保養(yǎng)你的頸部。頸部保養(yǎng)可以根據(jù)你日常臉部保養(yǎng)的方法，也就是在臉部使用保養(yǎng)品時順便將頸部也涂上，除此之外，要進行頸部的運動及按摩。

編輯推薦

　　《禮贏天下》在現(xiàn)代社會中，人們常常把禮儀看做一個民族、一個企業(yè)的精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。學(xué)禮儀，遵守禮儀，可以凈化社會風氣，提升個人、企業(yè)、社會的精神品味，展示良好形象，推動精神文明建設(shè)，促進社會的和諧與發(fā)展。　　禮儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時甚至決定事情的最終結(jié)果，所以，在現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，這樣才能讓你輕松贏在職場、贏在商場，真正實現(xiàn)禮贏天下！

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