電話營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)系列教材：電話營(yíng)銷》分為四個(gè)模塊：電話營(yíng)銷基礎(chǔ)理論篇、電話營(yíng)銷管理篇、電話營(yíng)銷技能篇、電話營(yíng)銷精選案例篇。電話營(yíng)銷基礎(chǔ)理論篇著重介紹了電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)（電話營(yíng)銷的內(nèi)涵、特點(diǎn)、分類、發(fā)展歷程以及企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷的意義等）及電話營(yíng)銷成功的要素；電話營(yíng)銷管理篇介紹了組建電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，做好電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備，電話營(yíng)銷的流程；電話營(yíng)銷技能篇闡述了聲音、傾聽、贊美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營(yíng)銷精選案例篇通過一系列案例及分析，讓學(xué)生從系統(tǒng)的角度關(guān)注從電話營(yíng)銷前期準(zhǔn)備、過程控制到客戶跟進(jìn)整個(gè)流程中需要注意的一些關(guān)鍵點(diǎn)，更好地掌握和應(yīng)用一些電話營(yíng)銷的技巧。

書籍目錄

模塊一 電話營(yíng)銷基礎(chǔ)理論篇任務(wù)一 電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)一、電話營(yíng)銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)二、電話營(yíng)銷的分類三、電話營(yíng)銷的發(fā)展歷程四、企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷的意義任務(wù)二 電話營(yíng)銷成功的要素一、有價(jià)值、有一定知名度的產(chǎn)品二、明確的目標(biāo)客戶定位三、高效、專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì)四、溝通順暢、配合默契的部門關(guān)系五、企業(yè)的重視和支持模塊二 電話營(yíng)銷管理篇任務(wù)三 組建電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃二、成員甄選三、成員培訓(xùn)四、團(tuán)隊(duì)考評(píng)五、成員激勵(lì)任務(wù)四 做好電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備一、電話營(yíng)銷資料的準(zhǔn)備二、硬件及配套設(shè)施的準(zhǔn)備三、銷售人員的心理準(zhǔn)備任務(wù)五 電話營(yíng)銷的流程一、開場(chǎng)白二、產(chǎn)品推薦三、建議成交四、客戶維護(hù)模塊三 電話營(yíng)銷技能篇任務(wù)六 聲音一、聲音的感染力二、提高聲音感染力的技巧三、聲音的練習(xí)任務(wù)七 傾聽一、傾聽在電話營(yíng)銷中的重要性二、傾聽的類型三、如何做一個(gè)好的傾聽者任務(wù)八 電話營(yíng)銷中的贊美與提問一、電話營(yíng)銷中的贊美二、電話營(yíng)銷中的提問策略任務(wù)九 情緒一、情緒的內(nèi)涵二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒三、情緒的重要性四、情緒產(chǎn)生的過程五、銷售行業(yè)人員不佳情緒產(chǎn)生的原因六、情緒的調(diào)整與控制七、電話銷售情緒掌控測(cè)試任務(wù)十 客戶異議及處理一、客戶異議的內(nèi)涵二、客戶異議產(chǎn)生的原因三、處理客戶異議的原則四、處理客戶異議的LSCPA模式五、客戶異議的類型及處理模塊四 電話營(yíng)銷精選案例篇參考文獻(xiàn)

圖書封面

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