秘書(shū)工作案例分析與拓展

內(nèi)容概要

《秘書(shū)工作案例分析與拓展》是編者趙燕在多年的秘書(shū)案例教學(xué)過(guò)程中，查閱、甄選大量中外秘書(shū)工作案例的結(jié)果。案例真實(shí)可信，鮮活生動(dòng)，既有秘書(shū)的體驗(yàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的要求；既有綜合的認(rèn)知，也有具體的解析；既有成功的喜悅，也有困惑的解答；既可作為秘書(shū)教學(xué)的教材，也可作為在職秘書(shū)的職場(chǎng)指南。編者將具體案例涉及的方方面面詳解為有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性的問(wèn)題，讀者通過(guò)“分析與拓展”的探討將進(jìn)一步提升自己的工作能力。

書(shū)籍目錄

模塊一  綜合認(rèn)知
  任務(wù)一  自我體驗(yàn)
    案例1  做秘書(shū)先學(xué)會(huì)做人
    案例2  專(zhuān)職秘書(shū)“六字訣”
    案例3  秘書(shū)心得
    案例4  當(dāng)秘書(shū)的那段日子
    案例5  做好秘書(shū)工作的辯證法
    案例6  秘書(shū)的一天
    案例7  一位合資企業(yè)秘書(shū)的工作感想
    案例8  秘書(shū)工作中的小事不可“小視”
  任務(wù)二  領(lǐng)導(dǎo)要求
    案例1  周總理對(duì)秘書(shū)的要求
    案例2  國(guó)企老總聊秘書(shū)
    案例3  比爾蓋茨招秘書(shū)
  任務(wù)三  專(zhuān)家訪(fǎng)談
    案例1  秘書(shū)學(xué)專(zhuān)家心目中的秘書(shū)
    案例2  巨貪秘書(shū)的華麗轉(zhuǎn)身
  任務(wù)四  文學(xué)視角
    案例1  喬家大院的秘書(shū)孫茂才
    案例2  秘書(shū)陳娟
模塊二  具體職能
  任務(wù)一  保密
    案例1  秘書(shū)泄密行為與心理
    案例2  秘書(shū)如何養(yǎng)成保密習(xí)慣
  任務(wù)二  禮儀
    案例1  秘書(shū)禮儀一百條
    案例2  秘書(shū)在不同場(chǎng)合的著裝禮儀
  任務(wù)三  溝通
    案例1  秘書(shū)說(shuō)話(huà)有原則
    案例2  秘書(shū)必須了解的贊美技巧
    案例3  秘書(shū)工作中的非語(yǔ)言傳播
    案例4  一位信訪(fǎng)工作者的協(xié)調(diào)藝術(shù)
  任務(wù)四  會(huì)議
    案例1  秘書(shū)如何提高辦會(huì)能力
    案例2  一個(gè)高級(jí)秘書(shū)開(kāi)好會(huì)的訣竅
    案例3  一位醫(yī)院秘書(shū)是怎樣做好會(huì)議記錄的
  任務(wù)五  接待
    案例1  一個(gè)企業(yè)秘書(shū)對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)
    案例2  秘書(shū)的接待禮儀
    案例3  一位公司秘書(shū)的接待藝術(shù)
    案例4  秘書(shū)工作中的電話(huà)接待
  任務(wù)六  文檔
    案例1  秘書(shū)的情書(shū)
    案例2  里根和布什的文字秘書(shū)——佩姬魯蘭
    案例3  沿海秘書(shū)
    案例4  馬虎秘書(shū)的經(jīng)歷
    案例5  秘書(shū)人員應(yīng)具備檔案意識(shí)
  任務(wù)七  參謀
    案例1  秘書(shū)工作創(chuàng)新案例四則
    案例2  一位高級(jí)秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策的方法
    案例3  古代秘書(shū)的進(jìn)言技巧
  任務(wù)八  心理
    案例1  人的氣質(zhì)與秘書(shū)群體的優(yōu)化組合
    案例2  都是秘書(shū)
    案例3  秘書(shū)如何應(yīng)對(duì)工作中遇到的挫折
    案例4  對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)要有良好的心態(tài)
模塊三  領(lǐng)導(dǎo)相處
  任務(wù)一  正面經(jīng)驗(yàn)
    案例1  秘書(shū)與老板的關(guān)系
    案例2  秘書(shū)與上司交往的三個(gè)訣竅
    案例3  女性秘書(shū)如何與男性老板相處
    案例4  正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾
    案例5  一位高級(jí)秘書(shū)的勸諫藝術(shù)
    案例6  秘書(shū)是如何領(lǐng)會(huì)與傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的
  任務(wù)二  反面教訓(xùn)
    案例1  史上最牛的女秘書(shū)
    案例2  女秘書(shū)：讓老板歡喜讓老板憂(yōu)
模塊四  成長(zhǎng)成熟
  任務(wù)一  初入職場(chǎng)
    案例1  秘書(shū)應(yīng)聘技能
    案例2  秘書(shū)入職五例
    案例3  一位成功秘書(shū)的時(shí)間管理藝術(shù)
    案例4  秘書(shū)職業(yè)生涯規(guī)劃
  任務(wù)二  邁向高級(jí)
    案例1  “高”級(jí)秘書(shū)，常開(kāi)不敗的職場(chǎng)玫瑰
    案例2  高級(jí)秘書(shū)的“高”人之處
    案例3  當(dāng)秘書(shū)就是“念研究生”
模塊五  價(jià)值贊歌
  任務(wù)一  自我肯定
    案例l  不解的秘書(shū)情緣
    案例2  四十年秘書(shū)工作瑣憶
  任務(wù)二  他人認(rèn)可
    案例1  秘書(shū)怎樣使領(lǐng)導(dǎo)的工作有條理
    案例2  老秘書(shū)的三個(gè)“數(shù)”
    案例3  配角更需硬功夫
模塊六  名秘導(dǎo)航
  任務(wù)一  古代秘書(shū)
    案例1  劉表和黃祖的秘書(shū)禰衡
    案例2  堪稱(chēng)后世楷模的清代秘書(shū)——李麝
    案例3  雍正帝首席機(jī)要秘書(shū)——張廷玉
  任務(wù)二  現(xiàn)當(dāng)代秘書(shū)
    案例1  國(guó)民黨陣營(yíng)里的中共秘書(shū)
    案例2  我給黃鎮(zhèn)當(dāng)秘書(shū)
    案例3  許世友的秘書(shū)
    案例4  高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的秘書(shū)
  任務(wù)三  外國(guó)秘書(shū)
    案例1  美國(guó)總統(tǒng)秘書(shū)中的失敗者
    案例2  羅斯?？偨y(tǒng)的秘書(shū)——威廉·洛布逸事
    案例3  首相與秘書(shū)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：寬敞明亮的工作室，整潔優(yōu)雅的環(huán)境，一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一張工作臺(tái)，是大多數(shù)合資企業(yè)秘書(shū)工作的天地。一封封傳遞世界的傳真，一份份跨國(guó)的合同從這里發(fā)出。這里沒(méi)有校園里詩(shī)一般的夢(mèng)想，沒(méi)有閑情淡雅的空閑，只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，高效的工作節(jié)奏，短短三年的秘書(shū)工作，給予了我很多的感受。作為合資企業(yè)的秘書(shū)，工作必須始終保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。就從最為常用的計(jì)算機(jī)操作來(lái)說(shuō)，需要有過(guò)硬的操作技巧和速度，既快又準(zhǔn)確地完成工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迅速地拿到所需的材料。再說(shuō)文件的管理，平時(shí)就必須很有條理，急需時(shí)即可找到。記得在我擔(dān)任秘書(shū)工作不久，總經(jīng)理急需一份介紹公司工程材料的原件。我曾經(jīng)看到過(guò)這份原件，可就是忘記歸人哪一文檔中了。整整找了一個(gè)上午，翻遍了所有的文件，還是沒(méi)找到。最后，從工程部找出了一份復(fù)印件，才解了我的圍，這件事使我深深地體會(huì)到文檔管理的重要性，并認(rèn)識(shí)到做好文件的管理也是一種工作效率的體現(xiàn)。合資企業(yè)秘書(shū)工作的高效性還體現(xiàn)在其本身的職能。合資企業(yè)秘書(shū)的工作就如企業(yè)的一個(gè)小型辦公室，收發(fā)、打印、歸檔、接待、安排來(lái)客以及電話(huà)記錄都得一個(gè)人完成。當(dāng)你在打印一份急用的文件時(shí)，來(lái)了一大批客人，你就不得不停下手中事項(xiàng)，先接待客人，然后再加快速度進(jìn)行打??；當(dāng)你正忙著起草一份會(huì)議通知或日程安排時(shí)，電話(huà)不斷，你就必須一個(gè)一個(gè)地接聽(tīng)，而且要熱情。一個(gè)人往往同時(shí)干著幾件事，沒(méi)有高效的工作能力是不能勝任的，而高效的工作能力則來(lái)自扎實(shí)的基本功。各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族有著其特有的國(guó)情，文化觀(guān)念、思維方法、民族風(fēng)俗以及社會(huì)公德，都與中國(guó)文化存在著明顯的差異。對(duì)于每天都要與外賓進(jìn)行交流、經(jīng)常接待各國(guó)來(lái)賓的秘書(shū)來(lái)說(shuō)，了解中外文化的差異，尊重外賓的風(fēng)俗是十分重要的。這對(duì)秘書(shū)工作的順利進(jìn)行和出色完成會(huì)帶來(lái)極大的益處。相反，則會(huì)引起不必要的誤解。有這樣一件事，一次，一位秘書(shū)為來(lái)訪(fǎng)者辦簽證，因?yàn)閷?duì)方馬上就要外出旅游，想盡快拿到中方的邀請(qǐng)書(shū)。當(dāng)外方總經(jīng)理把事情的原委告訴秘書(shū)時(shí)，秘書(shū)答應(yīng)立刻辦好。按照正常手續(xù)一般需5天左右，外方認(rèn)為既然秘書(shū)答應(yīng)立刻辦好，那就是沒(méi)問(wèn)題了。這樣，對(duì)方便不斷地用傳真催，弄得外方總經(jīng)理十分不滿(mǎn)。這就是因國(guó)情、處理方法的不同而帶來(lái)的矛盾。還有一次，在圣誕節(jié)，公司里中外同事互贈(zèng)賀卡，有一位同事為外方總工程師畫(huà)了一幅幽默的肖像漫畫(huà)，同事們都感覺(jué)畫(huà)得很像?？偣さ拿貢?shū)一時(shí)興起把這幅漫畫(huà)傳真給了他的妻子。當(dāng)總工程師知道后，相當(dāng)生氣。從這里我們可以看到秘書(shū)應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些外國(guó)文化，多了解一些世界各國(guó)的禮儀，有助于工作的順利進(jìn)行。合資企業(yè)的中方和外方應(yīng)該相互尊重、相互合作、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。作為秘書(shū)，無(wú)論是中方的代表，還是外方的代表，都有責(zé)任促使雙方友好合作、坦誠(chéng)相處。秘書(shū)在中間雖然不是起著決定性作用，但是，外方要了解中方的意圖，往往是通過(guò)秘書(shū)做翻譯來(lái)溝通的，秘書(shū)如何正確而又恰當(dāng)?shù)乇硎?，如何掌握該說(shuō)的和不該說(shuō)的，對(duì)于雙方的溝通和協(xié)調(diào)有著非常重要的作用。

編輯推薦

《秘書(shū)工作案例分析與拓展》是高等職業(yè)院校商務(wù)文秘實(shí)用教材之一。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    秘書(shū)工作案例分析與拓展 PDF格式下載

---