地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營制度工具

內(nèi)容概要

中國房地產(chǎn)業(yè)缺乏戰(zhàn)略和制度，執(zhí)行難成為許多發(fā)展中企業(yè)的成長瓶頸。市場(chǎng)變化不斷加快、利益相關(guān)者不斷增加、客戶和自身需求不斷提高、項(xiàng)目執(zhí)行的復(fù)雜性程度加大等，都對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的規(guī)范和全面管理提出了更高的要求。    本書的編著基于企業(yè)管理制度的可復(fù)制性，立足于為管理者提供最實(shí)用、最方便、最快捷的管理方法和制度。全書介紹了中國房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營中，營銷管理、客戶維護(hù)、物業(yè)服務(wù)、采購管理、成本控制的五個(gè)核心環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都包含了步驟分解和制度指引。本書內(nèi)容全面實(shí)用，可作為房地產(chǎn)從業(yè)人員的實(shí)戰(zhàn)工作手冊(cè)。

作者簡介

　　中國房產(chǎn)信息集團(tuán)，中國房產(chǎn)信息集團(tuán)（納斯達(dá)克上市代碼：CRIC）由易居（中國）控股有限公司（紐交所上市代碼：EJ）與新浪（納斯達(dá)克上市代碼：SINA）共同創(chuàng)建，致力于打造中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)。中國房產(chǎn)信息集團(tuán)立足中國，擁有中國最大、最先進(jìn)的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫和中國互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)第一品牌，為房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的多類客戶提供信息集成、咨詢研究、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒介整合、推動(dòng)推廣等多項(xiàng)線上、線下綜合性服務(wù)?！　】硕穑ㄖ袊┬畔⒓夹g(shù)有限公司，克而瑞（中國）信息技術(shù)有限公司隸屬于中國房產(chǎn)信息集團(tuán)，是一家專門從事房地產(chǎn)信息技術(shù)系統(tǒng)研發(fā)的高科技公司。公司以中國房地產(chǎn)海量信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，面向開發(fā)商、投資商、基金公司、金融機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、營銷機(jī)構(gòu)等各類房地產(chǎn)上下游企業(yè)及機(jī)構(gòu)，提供全面、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

書籍目錄

第一章  房地產(chǎn)營銷高效管理  第一節(jié)  五大關(guān)鍵點(diǎn)激活營銷管理    營銷調(diào)研開展全面的營銷調(diào)研，了解市場(chǎng)    市場(chǎng)定位實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的項(xiàng)目市場(chǎng)定位，占領(lǐng)市場(chǎng)    價(jià)格策略制定靈活的價(jià)格策略，突破市場(chǎng)    廣告策略以項(xiàng)目定位為中心制定廣告策略，打動(dòng)市場(chǎng)    促銷策略適時(shí)采用有效的促銷策略，穩(wěn)定市場(chǎng)  第二節(jié)  全方位營銷管理制度確保銷售佳績    管理制度1“萬科房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)”總則    管理制度2市場(chǎng)定位階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)    管理制度3市場(chǎng)推廣方案階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)    管理制度4廣告提案階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)    管理制度5推廣主題和策略階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)    管理制度6銷售指導(dǎo)書階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)    管理制度7開盤階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)    管理制度8銷售階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)第二章  房地產(chǎn)客戶維護(hù)高效管理  第一節(jié)  客戶關(guān)系是始終如一的價(jià)值驅(qū)動(dòng)    優(yōu)化資源  客戶關(guān)系管理的概念和作用    戰(zhàn)略整合  建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兩大要點(diǎn)    目標(biāo)管理  明確客戶關(guān)系管理目的    構(gòu)建系統(tǒng)  客戶關(guān)系管理是系統(tǒng)工程  第二節(jié)  規(guī)范化維護(hù)客戶關(guān)系    管理制度1  客戶滿意度測(cè)量監(jiān)控程序    管理制度2  客服專員操作指引    管理制度3  客戶投訴處理程序    管理制度4  入住流程作業(yè)指引    管理制度5  入往后客戶換、退房及賠償處理程序    管理制度6  外聘律師管理程序    管理制度7  文件法律審核操作指引    管理制度8  法律案件處理作業(yè)指引    管理制度9  萬科的客戶服務(wù)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)第三章  房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)高效管理  第一節(jié)  兩大要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理最優(yōu)化    先期介入  將物業(yè)管理納入長期服務(wù)    營銷導(dǎo)入  實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理賣點(diǎn)價(jià)值最大化  第二節(jié)  規(guī)范化物業(yè)管理提升企業(yè)價(jià)值    管理制度1  物業(yè)管理處員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度2  物業(yè)管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度3  物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度4  入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度5  裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度6  住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度7  回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度8  住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度9  社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度10  物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度11  機(jī)電維修部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度12  設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度13  交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程    管理制度14  停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第四章  房地產(chǎn)采購高效管理  第一節(jié)  規(guī)范采購行為，遏制采購腐敗    采購規(guī)范  規(guī)范采購行為，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行力    采購監(jiān)督  多元化策略，遏制采購腐敗    制勝秘訣  提升房地產(chǎn)采購管理能力三要素  第二節(jié)  立體化實(shí)現(xiàn)采購制度嚴(yán)格化    管理制度1  采購控制程序    管理制度2  甲供材料(設(shè)備)采購及管理工作程序    管理制度3  甲供、乙供與三方供貨材料的劃分方法    管理制度4  甲供材料及三方供貨材料管理規(guī)定    管理制度5  限價(jià)材料管理規(guī)定    管理制度6  三方施工合同材料管理規(guī)定    管理制度7  甲供材料(設(shè)備)進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書    管理制度8  中準(zhǔn)價(jià)以外乙供材料價(jià)格確定的工作程序    管理制度9  材料進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書    管理制度10  10萬元以下施工隊(duì)伍、材料供應(yīng)商選擇辦法    管理制度11  新材料推廣應(yīng)用管理工作程序    管理制度12  單位指定產(chǎn)品{供電局)采購工作程序    管理制度13  產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性管理規(guī)定第五章  房地產(chǎn)成本控制高效管理  第一節(jié)  提升成本控制效率的強(qiáng)力手段    建立系統(tǒng)  建立房地產(chǎn)成本管理系統(tǒng)    預(yù)算管理  以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向，實(shí)行全面預(yù)算管理    環(huán)節(jié)管理  項(xiàng)目開發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)成本控制    控制方法  項(xiàng)目開發(fā)全程成本控制方法  第二節(jié)  實(shí)現(xiàn)成本控制的制度保障    管理制度1  房地產(chǎn)成本管理制度    管理制度2  成本控制實(shí)施細(xì)則    管理制度3  房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成本核算指導(dǎo)    管理制度4  項(xiàng)目成本控制要點(diǎn)(總控、營銷期費(fèi)用)    管理制度5  成本部部門及崗位職責(zé)    管理制度6  工程成本管理程序    管理制度7  目標(biāo)成本編制作業(yè)指引    管理制度8  責(zé)任成本管理體系操作指引    管理制度9  區(qū)域成本信息共享管理維護(hù)操作指引

章節(jié)摘錄

　　接受投標(biāo)人的復(fù)議，實(shí)行外部監(jiān)督　　避免“暗箱操作”的關(guān)鍵是過程的透明化。由于信息的不對(duì)稱，“暗箱操作”者往往利用技術(shù)、進(jìn)度、產(chǎn)品檔次等方面顛倒黑白、指鹿為馬。在招標(biāo)過程中，關(guān)鍵點(diǎn)作出重要決策的原因應(yīng)該及時(shí)向投標(biāo)者公示，最終結(jié)果應(yīng)該保留一段時(shí)間的復(fù)議期。這將在很大程度上避免“暗箱操作”者指鹿為馬的情況發(fā)生。復(fù)議可以由審計(jì)部門負(fù)責(zé)。出現(xiàn)重大爭議從專家?guī)斐槿＜疫M(jìn)行裁決，結(jié)果報(bào)招標(biāo)采購領(lǐng)導(dǎo)小組（委員會(huì)）。這樣，更可以防止數(shù)個(gè)部門串通一氣的情況發(fā)生?！　〔捎秒娮硬少彛欣诹鞒痰耐该骰　〔少彶块T內(nèi)部必須采取按類負(fù)責(zé)和按流程負(fù)責(zé)相結(jié)合的組織原則。對(duì)一般項(xiàng)目，可以讓不同級(jí)別采購人員負(fù)責(zé)，但是對(duì)于復(fù)雜程度高、貨值量大的項(xiàng)目，采取按流程負(fù)責(zé)是較好的選擇。初選單位選擇（市場(chǎng)調(diào)查；選擇招標(biāo)代理；入圍單位代表性、資格審查；初步技術(shù)價(jià)格分析）-詢價(jià)-談判（邀請(qǐng)專家、現(xiàn)場(chǎng)考察等）-確定合同（招標(biāo)采購委員會(huì)負(fù)責(zé)）4個(gè)關(guān)鍵性步驟應(yīng)分階段負(fù)責(zé)。這樣，雖然增加了中間環(huán)節(jié)，看似效率降低，實(shí)際上由于內(nèi)部分工合作，互相牽制，會(huì)將舞弊的可能性降至最低。否則，這么重要的項(xiàng)目由一兩個(gè)人包辦，難免會(huì)產(chǎn)生問題?！　〔煌愋彤a(chǎn)品實(shí)行差異化采購策略　　由于房地產(chǎn)所需產(chǎn)品種類繁雜，必須事先對(duì)不同類型產(chǎn)品制定不同的采購策略。　　20／80準(zhǔn)則是一條普遍適用的規(guī)律，也是策略采購的重要原則。在房地產(chǎn)行業(yè)也是這樣。少數(shù)的招標(biāo)項(xiàng)目能夠節(jié)約80％的成本。在其余80％的標(biāo)的上花費(fèi)太多的精力帶來的節(jié)約額卻是很小的。這看似簡單的問題在實(shí)踐中卻往往解決不好。原因有二：其一是在管理中，感情因素的作用是巨大的。管理者往往對(duì)于自己熟悉的行業(yè)傾注太多的精力，而較少考慮其實(shí)際效果。

編輯推薦

　　《地產(chǎn)高效能管理自助工具箱：地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營制度工具》減少房地產(chǎn)管理工作試錯(cuò)成本　　企業(yè)全面管理100％=54項(xiàng)制度指引 18個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 5大核心環(huán)節(jié)　　地產(chǎn)精英最佳裝備　　地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營要點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)大本營+管理關(guān)鍵流程動(dòng)作分解　　地產(chǎn)高效能管理自助工具箱系列圖書4大使用價(jià)值　　地產(chǎn)全程開發(fā)最關(guān)鍵流程大全式工具箱　　房地產(chǎn)開發(fā)鏈條過長，所以企業(yè)運(yùn)營管理關(guān)鍵在于管理方式清晰、執(zhí)行力高效。本套叢書對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營全流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行文件化管理，讓每個(gè)重要工作環(huán)節(jié)都擁有相應(yīng)的范本式文件包，提升管理和執(zhí)行者實(shí)戰(zhàn)效能。　　“管理思想+實(shí)務(wù)工具”一體化工作演練　　本套叢書從企業(yè)“贏在執(zhí)行”的實(shí)務(wù)思維出發(fā)，將管理思想和實(shí)務(wù)工具緊密結(jié)合，通過房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營全程細(xì)節(jié)控制的管理需求出發(fā)，選取地產(chǎn)名企業(yè)在使用的管理工具，結(jié)集成冊(cè)?！　》康禺a(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)，高效，多能工作圖表模板　　本套叢書將房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營的多元化專業(yè)知識(shí)用系統(tǒng)的思維方式做模板化梳理，增強(qiáng)工具的可套用性和普遍適用性，給各個(gè)不同工作崗位的讀者一套高效、多能的圖表和制度手冊(cè)?！　∧脕砑从茫`活便捷的辦公室案頭手冊(cè)　　本套叢書對(duì)煩瑣的房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營流程用清晰、實(shí)用的策劃思維進(jìn)行提煉，對(duì)使用難點(diǎn)做明晰的點(diǎn)評(píng)指引，凸顯本套工具的實(shí)用性，讓讀者拿來即用。

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