過(guò)程管理

前言

　　在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、一體化環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)代信息技術(shù)支持下，供應(yīng)鏈各主體間業(yè)務(wù)過(guò)程的協(xié)同運(yùn)作，成為創(chuàng)造供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵舉措。針對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)制造和服務(wù)中業(yè)務(wù)活動(dòng)比較靈活和個(gè)性化的特點(diǎn)，不僅需要從微觀角度對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)管理，而且更需要從宏觀和系統(tǒng)角度對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。　　《過(guò)程管理：供應(yīng)鏈的增值》一書著重介紹了以客戶為導(dǎo)向的過(guò)程戰(zhàn)略、制造和服務(wù)流程、精益生產(chǎn)系統(tǒng)、質(zhì)量和過(guò)程執(zhí)行、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等，以期幫助讀者了解采購(gòu)、制造和產(chǎn)品交付中的核心過(guò)程，以及這些過(guò)程在供應(yīng)鏈框架下是如何管理和有機(jī)集成的。本書系統(tǒng)、深入地闡述過(guò)程管理理論和方法，并配以大量的案例進(jìn)行分析，是一本難得的專門介紹過(guò)程管理的書籍?！　∪珪鶕?jù)內(nèi)容的邏輯關(guān)系共分為4部分。　　第1部分共4章，討論了以顧客為核心，創(chuàng)造客戶驅(qū)動(dòng)的過(guò)程戰(zhàn)略思想。首先闡明過(guò)程管理的內(nèi)涵和供應(yīng)鏈8個(gè)關(guān)鍵過(guò)程管理的定義，進(jìn)而用3章的篇幅詳細(xì)描述產(chǎn)生訂單的新產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)管理?！　〉?部分共5章，圍繞制造和服務(wù)流問(wèn)題展開探討。第5章需求管理和預(yù)測(cè)，主要介紹需求預(yù)測(cè)的過(guò)程、方法和精度；第6章庫(kù)存管理，主要介紹獨(dú)立需求和非獨(dú)立需求庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈中的協(xié)同預(yù)測(cè)補(bǔ)貨方法；第7章物料流管理，主要介紹車間布局、工作排程以及車輛調(diào)度方法；第8章顧客流和工作流管理，主要介紹服務(wù)能力變化分析、顧客排隊(duì)分析和工作流分析方法；第9章信息流管理，主要介紹企業(yè)資源管理系統(tǒng)的功能、實(shí)施以及業(yè)務(wù)流程重組?！　〉?部分共3章，以精益生產(chǎn)系統(tǒng)為主線展開分析。第10章精益運(yùn)營(yíng)，主要介紹精益思想及5S等基本管理方法；第11章物流和訂單執(zhí)行，主要介紹運(yùn)輸計(jì)劃和調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；第12章采購(gòu)和供應(yīng)管理，主要介紹采購(gòu)管理、監(jiān)督和管理供應(yīng)過(guò)程、電子采購(gòu)等內(nèi)容?！　〉?部分共3章，圍繞過(guò)程執(zhí)行和質(zhì)量控制問(wèn)題進(jìn)行探討。第13章持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，闡述質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程、協(xié)同計(jì)劃和IS09000等標(biāo)準(zhǔn)；第14章六西格瑪——將質(zhì)量提高到更高水平，闡述六西格瑪團(tuán)隊(duì)組建、過(guò)程執(zhí)行和監(jiān)控工具、項(xiàng)目文檔等；第15章回收管理，闡述回收管理的策略、回收網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方法和回收管理實(shí)踐。

內(nèi)容概要

《過(guò)程管理：供應(yīng)鏈的增值》一書著重介紹了以客戶為導(dǎo)向的過(guò)程戰(zhàn)略、制造和服務(wù)流程、精益生產(chǎn)系統(tǒng)、質(zhì)量和過(guò)程執(zhí)行、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等，以期幫助讀者了解采購(gòu)、制造和產(chǎn)品交付中的核心過(guò)程，以及這些過(guò)程在供應(yīng)鏈框架下是如何管理和有機(jī)集成的。本書系統(tǒng)、深入地闡述過(guò)程管理理論和方法，并配以大量的案例進(jìn)行分析，是一本難得的專門介紹過(guò)程管理的書籍。

作者簡(jiǎn)介

喬爾D.威斯納（Joel D.Wisner）是內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校供應(yīng)鏈管理專業(yè)的教授。他1976年獲得新墨西哥州立大學(xué)機(jī)械工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，1986年獲得西得克薩斯州立大學(xué)MBA學(xué)位。期間威斯納在聯(lián)合碳化物公司任職工程師。1991年他從亞利桑那州立大學(xué)獲得運(yùn)營(yíng)與物流管理博士學(xué)位。他還通過(guò)了注冊(cè)物流師（CTL）和注冊(cè)國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理（C.P.M.）認(rèn)證。

書籍目錄

第1部分  制定以顧客為導(dǎo)向的過(guò)程戰(zhàn)略  第1章  過(guò)程管理概述    概述    過(guò)程和過(guò)程管理的定義    過(guò)程管理與供應(yīng)鏈管理    供應(yīng)鏈的八個(gè)核心過(guò)程    庫(kù)存和過(guò)程管理    精益思想和過(guò)程管理    質(zhì)量和過(guò)程管理    業(yè)務(wù)過(guò)程管理——形式化的過(guò)程改進(jìn)    衡量過(guò)程性能    過(guò)程管理發(fā)展趨勢(shì)  第2章  新產(chǎn)品開發(fā)——贏得訂單    概述    新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程    縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期    過(guò)程選擇    收支平衡分析  第3章  客戶關(guān)系管理    概述    設(shè)計(jì)高效的CRM過(guò)程    確定有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略    收集客戶信息    細(xì)分客戶    目標(biāo)客戶群    選擇與公司戰(zhàn)略一致的CRM程序    選擇相容的CRM技術(shù)  第4章  客戶服務(wù)管理    概述    客戶服務(wù)定義    客戶行為和期望    客_戶感知和滿意    客戶服務(wù)管理框架第2部分  制造和服務(wù)流問(wèn)題  第5章  需求管理和預(yù)測(cè)    概述    需求管理定義    需求類型    預(yù)測(cè)過(guò)程    協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨  第6章  庫(kù)存管理    概述    庫(kù)存類型    庫(kù)存功能    庫(kù)存成本、風(fēng)險(xiǎn)及價(jià)值    獨(dú)立需求庫(kù)存管理  第7章  物料流管理    概述    物料流圖    物料流分析    柔性制造    布局設(shè)計(jì)    物料調(diào)度    車輛調(diào)度和路線優(yōu)化    倉(cāng)庫(kù)物料流  第8章  顧客流和工作流管理    概述    顧客流圖    服務(wù)配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)    需求變化和服務(wù)能力利用    顧客排隊(duì)管理    工作流管理    辦公工作流管理    供應(yīng)鏈工作流管理  第9章  信息流管理    概述    信息流概念    企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的出現(xiàn)和使用    自動(dòng)過(guò)程管理——BPM和BPR第3部分  精益生產(chǎn)系統(tǒng)  第10章  精益運(yùn)營(yíng)    概述    精益生產(chǎn)歷史    精益思想原理，    傳統(tǒng)生產(chǎn)與精益生產(chǎn)    價(jià)值流圖工具  第11章  物流和訂單執(zhí)行    概述    設(shè)定物流客戶服務(wù)目標(biāo)    運(yùn)輸規(guī)劃和方式選擇    訂單執(zhí)行過(guò)程    倉(cāng)庫(kù)管理    物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃  第12章  采購(gòu)和供應(yīng)管理    概述    采購(gòu)和供應(yīng)管理的作用    戰(zhàn)略采購(gòu)過(guò)程    成本管理    供應(yīng)商選擇因素    合同談判    供應(yīng)商關(guān)系管理    供應(yīng)商表現(xiàn)監(jiān)測(cè)    電子采購(gòu)第4部分  質(zhì)量問(wèn)題和過(guò)程執(zhí)行  第13章    持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)    概述    持續(xù)改進(jìn)    質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程  第14章  六西格瑪——將質(zhì)量提高到更高水平    概述    六西格瑪定義    六西格瑪行為中組織的角色    DMAIC循環(huán)    選擇六西格瑪項(xiàng)目    六西格瑪項(xiàng)目文檔    六西格瑪項(xiàng)目工具和方法  第15章  回收管理    概述    回收管理定義    回收管理和產(chǎn)品生命周期    回收管理戰(zhàn)略開發(fā)    建立回收策略    回收網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)    回收管理過(guò)程實(shí)踐

章節(jié)摘錄

　　Suc-cessful organizations collaborate with their trading partners, blending functional groupingsand firm boundaries to find the most effective solutions to a host of process issues. Processmanagement along the supply chain thus improves the competitiveness of all participating or-ganizations.　These and other related process management topics will be addressed in detail in this andother chapters in the textbook. While some of the topics may appear similar to those found inmany Operations Management texts, the differences come about from the collaborative orintegrative nature of supply chain process management. This chapter presents the foundationfor the remainder of the text, leading the reader through short discussions of the topics com-prising the remaining chapters in the textbook.

圖書封面

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