公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

前言

為了進(jìn)一步落實(shí)“基于工作過(guò)程的課程改革”及“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)”的高等職業(yè)教育思想，高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)與其他專(zhuān)業(yè)一樣也在做人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，而這一切的改革離不井教材改革。公共關(guān)系及商務(wù)禮儀教材就是基于這樣一個(gè)背景開(kāi)發(fā)的，在吸收國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)理論成果的同時(shí)結(jié)合教學(xué)實(shí)際，突出新的特色，創(chuàng)新教學(xué)體系、方法，將國(guó)家規(guī)范與實(shí)際需要相結(jié)合，面向?qū)W生、面向市場(chǎng)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練與操作，著力打造定位準(zhǔn)確、高度嚴(yán)謹(jǐn)、特色鮮明的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的品牌教材。本書(shū)共分為十二個(gè)模塊，首先培養(yǎng)公共關(guān)系意識(shí)是讓學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的概念、原則、產(chǎn)生及發(fā)展、作用與職能、主體、客體、傳播溝通方式等基本理論知識(shí)有所掌握.然后再讓學(xué)生掌握“開(kāi)展公共關(guān)系調(diào)查、進(jìn)行公共關(guān)系策劃、實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)、預(yù)防與處理公共關(guān)系危機(jī)、塑造社會(huì)組織形象、評(píng)估公共關(guān)系效果”這一系列知識(shí)，最后讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)從“認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀”到培養(yǎng)“個(gè)人基本禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀”等商務(wù)人員的常用禮儀規(guī)則。本書(shū)的編寫(xiě)工作安排如下：①山東交通職業(yè)學(xué)院的王文華負(fù)責(zé)整體構(gòu)思、大綱的編寫(xiě)及第二、四、七、八模塊的編寫(xiě)工作；宋輝負(fù)責(zé)第三、六模塊的編寫(xiě)工作；商香華負(fù)責(zé)第一模塊的編寫(xiě)工作。②山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的薛彥登、薛靜分別負(fù)責(zé)第十一及十二模塊的編寫(xiě)工作。③內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的馮涵、康偉分別編寫(xiě)了第九、十模塊。④山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院的劉維東、王軍合作編寫(xiě)了第五模塊。這些老師都是多年從事公共關(guān)系及商務(wù)禮儀教學(xué)與研究工作，并躬身公共關(guān)系及商務(wù)禮儀實(shí)踐的高職院校老師，也有多年從事實(shí)踐指導(dǎo)的企業(yè)高層負(fù)責(zé)人。因此，本書(shū)是集體智慧的結(jié)晶，更是理論與實(shí)踐的極佳組合，有力地保證了其理論深度、實(shí)用性和可操作性。本書(shū)每一模塊又分為若干個(gè)任務(wù)，按“學(xué)習(xí)任務(wù)、案例導(dǎo)入、知識(shí)體系（其中，又插入小貼士及小案例）、復(fù)習(xí)思考、案例分析”體系等編寫(xiě)，深入淺出地闡述了“是什么”、“做什么”、“怎么做”及“如何做好”等最重要也是最基本的公共關(guān)系及商務(wù)禮儀技巧。書(shū)面語(yǔ)言簡(jiǎn)潔通俗、突出重點(diǎn)，既適于課堂教學(xué)，也適于學(xué)生自學(xué)閱讀。書(shū)中所舉案例力求貼切新穎，具有較強(qiáng)的參照性。

內(nèi)容概要

本書(shū)共分為十二個(gè)模塊，主要內(nèi)容有：培養(yǎng)公共關(guān)系意識(shí)、開(kāi)展公共關(guān)系調(diào)查、進(jìn)行公共關(guān)系策劃、實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)、預(yù)防與處理公共關(guān)系危機(jī)、塑造社會(huì)組織形象、評(píng)估公共關(guān)系效果、認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀、培養(yǎng)個(gè)人基本禮儀、培養(yǎng)商務(wù)社交禮儀、培養(yǎng)商務(wù)辦公禮儀、培養(yǎng)商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀。    本書(shū)是高等職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技能教材之一。適合于三(兩)年及五年制職業(yè)學(xué)校的學(xué)生使用，也可供其他企業(yè)、行業(yè)的公關(guān)人員、秘書(shū)學(xué)習(xí)及參考。

書(shū)籍目錄

模塊一  培養(yǎng)公共關(guān)系意識(shí)  任務(wù)一  掌握公共關(guān)系的概念與原則  任務(wù)二  了解公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  任務(wù)三  了解公共關(guān)系的作用與職能  任務(wù)四  認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的主體  任務(wù)五  認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的客體  任務(wù)六  理解公共關(guān)系的傳播溝通方式模塊二  開(kāi)展公共關(guān)系調(diào)查  任務(wù)一  制訂公共關(guān)系調(diào)查計(jì)劃  任務(wù)二  實(shí)施公共關(guān)系調(diào)查  任務(wù)三  分析公共關(guān)系調(diào)查資料  任務(wù)四  撰寫(xiě)公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告模塊三  進(jìn)行公共關(guān)系策劃  任務(wù)一  了解公共關(guān)系策劃的概念與原則  任務(wù)二  掌握公共關(guān)系策劃的方法  任務(wù)三  完成公共關(guān)系策劃的過(guò)程  任務(wù)四  公共關(guān)系策劃書(shū)的撰寫(xiě)模塊四  實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)  任務(wù)一  開(kāi)業(yè)典禮  任務(wù)二  聯(lián)誼  任務(wù)三  參觀  任務(wù)四  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)  任務(wù)五  公關(guān)廣告  任務(wù)六  內(nèi)部公關(guān)模塊五  預(yù)防與處理公共關(guān)系危機(jī)  任務(wù)一  了解公共關(guān)系危機(jī)的含義及類(lèi)型  任務(wù)二  預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)  任務(wù)三  處理公共關(guān)系危機(jī)模塊六  塑造社會(huì)組織形象  任務(wù)一  樹(shù)立組織形象意識(shí)  任務(wù)二  實(shí)施CIS戰(zhàn)略模塊七  評(píng)估公共關(guān)系效果  任務(wù)一  了解評(píng)估公共關(guān)系效果的意義及內(nèi)容  任務(wù)二  掌握評(píng)估公共關(guān)系效果的標(biāo)準(zhǔn)  任務(wù)三  熟悉評(píng)估公共關(guān)系效果的步驟  任務(wù)四  認(rèn)識(shí)評(píng)估公共關(guān)系效果的依據(jù)  任務(wù)五  學(xué)會(huì)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法  任務(wù)六  發(fā)展公共關(guān)系評(píng)估的途徑模塊八  認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀  任務(wù)一  了解商務(wù)禮儀的基本概念  任務(wù)二  理解商務(wù)禮儀的特征與原則  任務(wù)三  熟悉禮儀的構(gòu)成要素  任務(wù)四  認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)禮儀通則  任務(wù)五  掌握商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)方法模塊九  培養(yǎng)個(gè)人基本禮儀  任務(wù)一  培養(yǎng)儀容儀表禮儀  任務(wù)二  培養(yǎng)儀態(tài)服飾禮儀模塊十  培養(yǎng)商務(wù)社交禮儀  任務(wù)一  培養(yǎng)商務(wù)接待禮儀  任務(wù)二  培養(yǎng)商務(wù)洽談禮儀  任務(wù)三  培養(yǎng)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀模塊十一  培養(yǎng)商務(wù)辦公禮儀  任務(wù)一  培養(yǎng)電話(huà)禮儀  任務(wù)二  培養(yǎng)公文禮儀  任務(wù)三  培養(yǎng)會(huì)議禮儀模塊十二  培養(yǎng)商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀  任務(wù)一  培養(yǎng)新聞發(fā)布會(huì)禮儀  任務(wù)二  培養(yǎng)展覽會(huì)禮儀  任務(wù)三  培養(yǎng)贊助會(huì)禮儀  任務(wù)四  培養(yǎng)茶話(huà)會(huì)禮儀  任務(wù)五  培養(yǎng)簽字儀式禮儀  任務(wù)六  培養(yǎng)剪彩儀式禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：微軟公司銷(xiāo)售IBM個(gè)人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)，最大的競(jìng)爭(zhēng)者是蘋(píng)果公司的麥金托什電腦。蘋(píng)果公司和微軟公司多年來(lái)一直爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率，但他們不僅是競(jìng)爭(zhēng)者，也是伙伴。為什么呢？因?yàn)椋④浺采a(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書(shū)處理和試算表軟件。沒(méi)有微軟公司的軟件，較少有人愿意購(gòu)買(mǎi)麥金托什電腦；沒(méi)有麥金托什電腦，微軟公司也會(huì)損失部分利潤(rùn)豐厚的應(yīng)用軟件市場(chǎng)。這兩家公司的關(guān)系是競(jìng)合關(guān)系——某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)合作，某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。如果微軟公司和蘋(píng)果公司都視對(duì)方為死敵，這樣的關(guān)系便無(wú)法生存。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人都拋棄狹隘的心態(tài)，不再沉溺于毀滅競(jìng)爭(zhēng)者的念頭里，進(jìn)行動(dòng)機(jī)良好的競(jìng)爭(zhēng)，甚至與競(jìng)爭(zhēng)者合作，大家才能獲得更豐厚的利潤(rùn)。4.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針社會(huì)組織與公眾建立起良好的關(guān)系、獲得美好的聲譽(yù)、讓公眾獲益，所有這一切都不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦的努九，如果說(shuō)，廣告和推銷(xiāo)主要考慮到眼前效果的話(huà)，那么，公共關(guān)系則主要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)效果。5.以真誠(chéng)為信條公共關(guān)系活動(dòng)需要奉行真誠(chéng)的信條。社會(huì)組織必須為自己塑造一個(gè)誠(chéng)實(shí)的形象，才能取信于公眾。傳播活動(dòng)中也必須貫徹真誠(chéng)的精神，任何虛假的信息傳播，都會(huì)損傷組織形象。唯有真誠(chéng)才能贏得合作。所以，真誠(chéng)是公共關(guān)系活動(dòng)的信條。6.以溝通為手段沒(méi)有溝通，主客體之間的關(guān)系就不會(huì)存在，社會(huì)組織的美譽(yù)也無(wú)從產(chǎn)生，互惠互利也不可能實(shí)現(xiàn)。要將公共關(guān)系目標(biāo)和計(jì)劃付諸實(shí)施，離不開(kāi)溝通的手段。

編輯推薦

《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》是高等職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)系列教材之一。

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