公共關系與商務禮儀

前言

為了進一步落實“基于工作過程的課程改革”及“行動導向教學”的高等職業(yè)教育思想，高職市場營銷專業(yè)與其他專業(yè)一樣也在做人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學內容和教學方法的改革，而這一切的改革離不井教材改革。公共關系及商務禮儀教材就是基于這樣一個背景開發(fā)的，在吸收國際國內先進理論成果的同時結合教學實際，突出新的特色，創(chuàng)新教學體系、方法，將國家規(guī)范與實際需要相結合，面向學生、面向市場，重點強調實際訓練與操作，著力打造定位準確、高度嚴謹、特色鮮明的市場營銷專業(yè)的品牌教材。本書共分為十二個模塊，首先培養(yǎng)公共關系意識是讓學生對公共關系的概念、原則、產(chǎn)生及發(fā)展、作用與職能、主體、客體、傳播溝通方式等基本理論知識有所掌握.然后再讓學生掌握“開展公共關系調查、進行公共關系策劃、實施公共關系活動、預防與處理公共關系危機、塑造社會組織形象、評估公共關系效果”這一系列知識，最后讓學生領會從“認識商務禮儀”到培養(yǎng)“個人基本禮儀、商務社交禮儀、商務辦公禮儀、商務會務與儀式禮儀”等商務人員的常用禮儀規(guī)則。本書的編寫工作安排如下：①山東交通職業(yè)學院的王文華負責整體構思、大綱的編寫及第二、四、七、八模塊的編寫工作；宋輝負責第三、六模塊的編寫工作；商香華負責第一模塊的編寫工作。②山東勞動職業(yè)技術學院的薛彥登、薛靜分別負責第十一及十二模塊的編寫工作。③內蒙古農業(yè)大學職業(yè)技術學院的馮涵、康偉分別編寫了第九、十模塊。④山東外國語職業(yè)學院的劉維東、王軍合作編寫了第五模塊。這些老師都是多年從事公共關系及商務禮儀教學與研究工作，并躬身公共關系及商務禮儀實踐的高職院校老師，也有多年從事實踐指導的企業(yè)高層負責人。因此，本書是集體智慧的結晶，更是理論與實踐的極佳組合，有力地保證了其理論深度、實用性和可操作性。本書每一模塊又分為若干個任務，按“學習任務、案例導入、知識體系（其中，又插入小貼士及小案例）、復習思考、案例分析”體系等編寫，深入淺出地闡述了“是什么”、“做什么”、“怎么做”及“如何做好”等最重要也是最基本的公共關系及商務禮儀技巧。書面語言簡潔通俗、突出重點，既適于課堂教學，也適于學生自學閱讀。書中所舉案例力求貼切新穎，具有較強的參照性。

內容概要

本書共分為十二個模塊，主要內容有：培養(yǎng)公共關系意識、開展公共關系調查、進行公共關系策劃、實施公共關系活動、預防與處理公共關系危機、塑造社會組織形象、評估公共關系效果、認識商務禮儀、培養(yǎng)個人基本禮儀、培養(yǎng)商務社交禮儀、培養(yǎng)商務辦公禮儀、培養(yǎng)商務會務與儀式禮儀。    本書是高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)及其他相關專業(yè)的技能教材之一。適合于三(兩)年及五年制職業(yè)學校的學生使用，也可供其他企業(yè)、行業(yè)的公關人員、秘書學習及參考。

書籍目錄

模塊一  培養(yǎng)公共關系意識  任務一  掌握公共關系的概念與原則  任務二  了解公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展  任務三  了解公共關系的作用與職能  任務四  認識公共關系的主體  任務五  認識公共關系的客體  任務六  理解公共關系的傳播溝通方式模塊二  開展公共關系調查  任務一  制訂公共關系調查計劃  任務二  實施公共關系調查  任務三  分析公共關系調查資料  任務四  撰寫公共關系調查報告模塊三  進行公共關系策劃  任務一  了解公共關系策劃的概念與原則  任務二  掌握公共關系策劃的方法  任務三  完成公共關系策劃的過程  任務四  公共關系策劃書的撰寫模塊四  實施公共關系活動  任務一  開業(yè)典禮  任務二  聯(lián)誼  任務三  參觀  任務四  網(wǎng)絡公關  任務五  公關廣告  任務六  內部公關模塊五  預防與處理公共關系危機  任務一  了解公共關系危機的含義及類型  任務二  預防公共關系危機  任務三  處理公共關系危機模塊六  塑造社會組織形象  任務一  樹立組織形象意識  任務二  實施CIS戰(zhàn)略模塊七  評估公共關系效果  任務一  了解評估公共關系效果的意義及內容  任務二  掌握評估公共關系效果的標準  任務三  熟悉評估公共關系效果的步驟  任務四  認識評估公共關系效果的依據(jù)  任務五  學會評估公共關系效果的方法  任務六  發(fā)展公共關系評估的途徑模塊八  認識商務禮儀  任務一  了解商務禮儀的基本概念  任務二  理解商務禮儀的特征與原則  任務三  熟悉禮儀的構成要素  任務四  認識國際商務禮儀通則  任務五  掌握商務禮儀的學習方法模塊九  培養(yǎng)個人基本禮儀  任務一  培養(yǎng)儀容儀表禮儀  任務二  培養(yǎng)儀態(tài)服飾禮儀模塊十  培養(yǎng)商務社交禮儀  任務一  培養(yǎng)商務接待禮儀  任務二  培養(yǎng)商務洽談禮儀  任務三  培養(yǎng)商務宴請禮儀模塊十一  培養(yǎng)商務辦公禮儀  任務一  培養(yǎng)電話禮儀  任務二  培養(yǎng)公文禮儀  任務三  培養(yǎng)會議禮儀模塊十二  培養(yǎng)商務會務與儀式禮儀  任務一  培養(yǎng)新聞發(fā)布會禮儀  任務二  培養(yǎng)展覽會禮儀  任務三  培養(yǎng)贊助會禮儀  任務四  培養(yǎng)茶話會禮儀  任務五  培養(yǎng)簽字儀式禮儀  任務六  培養(yǎng)剪彩儀式禮儀參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：微軟公司銷售IBM個人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)，最大的競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來一直爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是伙伴。為什么呢？因為，微軟也生產(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和試算表軟件。沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也會損失部分利潤豐厚的應用軟件市場。這兩家公司的關系是競合關系——某個領域內合作，某個領域內競爭。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關系便無法生存。只有雙方領導人都拋棄狹隘的心態(tài)，不再沉溺于毀滅競爭者的念頭里，進行動機良好的競爭，甚至與競爭者合作，大家才能獲得更豐厚的利潤。4.以長遠為方針社會組織與公眾建立起良好的關系、獲得美好的聲譽、讓公眾獲益，所有這一切都不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過長期艱苦的努九，如果說，廣告和推銷主要考慮到眼前效果的話，那么，公共關系則主要著眼于長遠效果。5.以真誠為信條公共關系活動需要奉行真誠的信條。社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信于公眾。傳播活動中也必須貫徹真誠的精神，任何虛假的信息傳播，都會損傷組織形象。唯有真誠才能贏得合作。所以，真誠是公共關系活動的信條。6.以溝通為手段沒有溝通，主客體之間的關系就不會存在，社會組織的美譽也無從產(chǎn)生，互惠互利也不可能實現(xiàn)。要將公共關系目標和計劃付諸實施，離不開溝通的手段。

編輯推薦

《公共關系與商務禮儀》是高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)系列教材之一。

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