公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

前言

為了進(jìn)一步落實(shí)“基于工作過程的課程改革”及“行動導(dǎo)向教學(xué)”的高等職業(yè)教育思想，高職市場營銷專業(yè)與其他專業(yè)一樣也在做人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，而這一切的改革離不井教材改革。公共關(guān)系及商務(wù)禮儀教材就是基于這樣一個背景開發(fā)的，在吸收國際國內(nèi)先進(jìn)理論成果的同時結(jié)合教學(xué)實(shí)際，突出新的特色，創(chuàng)新教學(xué)體系、方法，將國家規(guī)范與實(shí)際需要相結(jié)合，面向?qū)W生、面向市場，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練與操作，著力打造定位準(zhǔn)確、高度嚴(yán)謹(jǐn)、特色鮮明的市場營銷專業(yè)的品牌教材。本書共分為十二個模塊，首先培養(yǎng)公共關(guān)系意識是讓學(xué)生對公共關(guān)系的概念、原則、產(chǎn)生及發(fā)展、作用與職能、主體、客體、傳播溝通方式等基本理論知識有所掌握.然后再讓學(xué)生掌握“開展公共關(guān)系調(diào)查、進(jìn)行公共關(guān)系策劃、實(shí)施公共關(guān)系活動、預(yù)防與處理公共關(guān)系危機(jī)、塑造社會組織形象、評估公共關(guān)系效果”這一系列知識，最后讓學(xué)生領(lǐng)會從“認(rèn)識商務(wù)禮儀”到培養(yǎng)“個人基本禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會務(wù)與儀式禮儀”等商務(wù)人員的常用禮儀規(guī)則。本書的編寫工作安排如下：①山東交通職業(yè)學(xué)院的王文華負(fù)責(zé)整體構(gòu)思、大綱的編寫及第二、四、七、八模塊的編寫工作；宋輝負(fù)責(zé)第三、六模塊的編寫工作；商香華負(fù)責(zé)第一模塊的編寫工作。②山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院的薛彥登、薛靜分別負(fù)責(zé)第十一及十二模塊的編寫工作。③內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的馮涵、康偉分別編寫了第九、十模塊。④山東外國語職業(yè)學(xué)院的劉維東、王軍合作編寫了第五模塊。這些老師都是多年從事公共關(guān)系及商務(wù)禮儀教學(xué)與研究工作，并躬身公共關(guān)系及商務(wù)禮儀實(shí)踐的高職院校老師，也有多年從事實(shí)踐指導(dǎo)的企業(yè)高層負(fù)責(zé)人。因此，本書是集體智慧的結(jié)晶，更是理論與實(shí)踐的極佳組合，有力地保證了其理論深度、實(shí)用性和可操作性。本書每一模塊又分為若干個任務(wù)，按“學(xué)習(xí)任務(wù)、案例導(dǎo)入、知識體系（其中，又插入小貼士及小案例）、復(fù)習(xí)思考、案例分析”體系等編寫，深入淺出地闡述了“是什么”、“做什么”、“怎么做”及“如何做好”等最重要也是最基本的公共關(guān)系及商務(wù)禮儀技巧。書面語言簡潔通俗、突出重點(diǎn)，既適于課堂教學(xué)，也適于學(xué)生自學(xué)閱讀。書中所舉案例力求貼切新穎，具有較強(qiáng)的參照性。

內(nèi)容概要

本書共分為十二個模塊，主要內(nèi)容有：培養(yǎng)公共關(guān)系意識、開展公共關(guān)系調(diào)查、進(jìn)行公共關(guān)系策劃、實(shí)施公共關(guān)系活動、預(yù)防與處理公共關(guān)系危機(jī)、塑造社會組織形象、評估公共關(guān)系效果、認(rèn)識商務(wù)禮儀、培養(yǎng)個人基本禮儀、培養(yǎng)商務(wù)社交禮儀、培養(yǎng)商務(wù)辦公禮儀、培養(yǎng)商務(wù)會務(wù)與儀式禮儀。    本書是高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的技能教材之一。適合于三(兩)年及五年制職業(yè)學(xué)校的學(xué)生使用，也可供其他企業(yè)、行業(yè)的公關(guān)人員、秘書學(xué)習(xí)及參考。

書籍目錄

模塊一  培養(yǎng)公共關(guān)系意識  任務(wù)一  掌握公共關(guān)系的概念與原則  任務(wù)二  了解公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  任務(wù)三  了解公共關(guān)系的作用與職能  任務(wù)四  認(rèn)識公共關(guān)系的主體  任務(wù)五  認(rèn)識公共關(guān)系的客體  任務(wù)六  理解公共關(guān)系的傳播溝通方式模塊二  開展公共關(guān)系調(diào)查  任務(wù)一  制訂公共關(guān)系調(diào)查計劃  任務(wù)二  實(shí)施公共關(guān)系調(diào)查  任務(wù)三  分析公共關(guān)系調(diào)查資料  任務(wù)四  撰寫公共關(guān)系調(diào)查報告模塊三  進(jìn)行公共關(guān)系策劃  任務(wù)一  了解公共關(guān)系策劃的概念與原則  任務(wù)二  掌握公共關(guān)系策劃的方法  任務(wù)三  完成公共關(guān)系策劃的過程  任務(wù)四  公共關(guān)系策劃書的撰寫模塊四  實(shí)施公共關(guān)系活動  任務(wù)一  開業(yè)典禮  任務(wù)二  聯(lián)誼  任務(wù)三  參觀  任務(wù)四  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)  任務(wù)五  公關(guān)廣告  任務(wù)六  內(nèi)部公關(guān)模塊五  預(yù)防與處理公共關(guān)系危機(jī)  任務(wù)一  了解公共關(guān)系危機(jī)的含義及類型  任務(wù)二  預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)  任務(wù)三  處理公共關(guān)系危機(jī)模塊六  塑造社會組織形象  任務(wù)一  樹立組織形象意識  任務(wù)二  實(shí)施CIS戰(zhàn)略模塊七  評估公共關(guān)系效果  任務(wù)一  了解評估公共關(guān)系效果的意義及內(nèi)容  任務(wù)二  掌握評估公共關(guān)系效果的標(biāo)準(zhǔn)  任務(wù)三  熟悉評估公共關(guān)系效果的步驟  任務(wù)四  認(rèn)識評估公共關(guān)系效果的依據(jù)  任務(wù)五  學(xué)會評估公共關(guān)系效果的方法  任務(wù)六  發(fā)展公共關(guān)系評估的途徑模塊八  認(rèn)識商務(wù)禮儀  任務(wù)一  了解商務(wù)禮儀的基本概念  任務(wù)二  理解商務(wù)禮儀的特征與原則  任務(wù)三  熟悉禮儀的構(gòu)成要素  任務(wù)四  認(rèn)識國際商務(wù)禮儀通則  任務(wù)五  掌握商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)方法模塊九  培養(yǎng)個人基本禮儀  任務(wù)一  培養(yǎng)儀容儀表禮儀  任務(wù)二  培養(yǎng)儀態(tài)服飾禮儀模塊十  培養(yǎng)商務(wù)社交禮儀  任務(wù)一  培養(yǎng)商務(wù)接待禮儀  任務(wù)二  培養(yǎng)商務(wù)洽談禮儀  任務(wù)三  培養(yǎng)商務(wù)宴請禮儀模塊十一  培養(yǎng)商務(wù)辦公禮儀  任務(wù)一  培養(yǎng)電話禮儀  任務(wù)二  培養(yǎng)公文禮儀  任務(wù)三  培養(yǎng)會議禮儀模塊十二  培養(yǎng)商務(wù)會務(wù)與儀式禮儀  任務(wù)一  培養(yǎng)新聞發(fā)布會禮儀  任務(wù)二  培養(yǎng)展覽會禮儀  任務(wù)三  培養(yǎng)贊助會禮儀  任務(wù)四  培養(yǎng)茶話會禮儀  任務(wù)五  培養(yǎng)簽字儀式禮儀  任務(wù)六  培養(yǎng)剪彩儀式禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：微軟公司銷售IBM個人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)，最大的競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來一直爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是伙伴。為什么呢？因?yàn)?，微軟也生產(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和試算表軟件。沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也會損失部分利潤豐厚的應(yīng)用軟件市場。這兩家公司的關(guān)系是競合關(guān)系——某個領(lǐng)域內(nèi)合作，某個領(lǐng)域內(nèi)競爭。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關(guān)系便無法生存。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人都拋棄狹隘的心態(tài)，不再沉溺于毀滅競爭者的念頭里，進(jìn)行動機(jī)良好的競爭，甚至與競爭者合作，大家才能獲得更豐厚的利潤。4.以長遠(yuǎn)為方針社會組織與公眾建立起良好的關(guān)系、獲得美好的聲譽(yù)、讓公眾獲益，所有這一切都不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過長期艱苦的努九，如果說，廣告和推銷主要考慮到眼前效果的話，那么，公共關(guān)系則主要著眼于長遠(yuǎn)效果。5.以真誠為信條公共關(guān)系活動需要奉行真誠的信條。社會組織必須為自己塑造一個誠實(shí)的形象，才能取信于公眾。傳播活動中也必須貫徹真誠的精神，任何虛假的信息傳播，都會損傷組織形象。唯有真誠才能贏得合作。所以，真誠是公共關(guān)系活動的信條。6.以溝通為手段沒有溝通，主客體之間的關(guān)系就不會存在，社會組織的美譽(yù)也無從產(chǎn)生，互惠互利也不可能實(shí)現(xiàn)。要將公共關(guān)系目標(biāo)和計劃付諸實(shí)施，離不開溝通的手段。

編輯推薦

《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》是高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)系列教材之一。

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