基于顧客價值理論的農機企業(yè)成本管理研究

內容概要

構建和諧社會、建設社會主義新農村是我國現(xiàn)代社會的兩大主題。因此如何增加農民收入、發(fā)展農村經濟、縮小城鄉(xiāng)差距便成為廣大專家、學者研究的課題。發(fā)展農業(yè)機械化、實現(xiàn)農業(yè)現(xiàn)代化是必經之路。但是由于農機的消費群體具有一些特殊性，如知識水平低、收入少等特點，以及近年來國外農機企業(yè)的介入、市場競爭的激烈，迫使農機企業(yè)的成本管理重點不能僅僅局限在企業(yè)內部生產成本管理上，還需要以顧客價值理論為導向，在充分滿足顧客需要、實現(xiàn)顧客價值的基礎上，運用價值鏈的分析方法，把成本管理的視野拓寬，重視顧客成本的管理，提高農機用戶的滿意度，從而增強其競爭力。    本書以顧客價值理論、成本管理理論以及市場營銷學的有關理論為基礎，采用定性分析、理論研究和實證分析等方法，對農機企業(yè)現(xiàn)行成本管理中存在的問題進行了深入的分析，提出農機企業(yè)要提高其核心競爭力就必須以顧客為中心進行成本管理，并對農機企業(yè)的設計成本管理、質量成本管理和銷售及售后服務成本管理進行了詳細的論述，論述農機企業(yè)在這些方面時刻體現(xiàn)顧客價值理念，最終能夠在實現(xiàn)顧客價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)價值。最后通過案例分析，分析時風集團在以顧客價值為理念的指導下，成本管理方面的成功做法及存在的問題。本書始終貫穿著一種理念：企業(yè)站在顧客角度，進行農機成本管理，實現(xiàn)雙贏或多贏的目的。

書籍目錄

1 導言  1.1 研究背景  1.2 研究目的和意義  1.3 國內外研究動態(tài)  1.4 研究思路及研究方法  1.5 本書的創(chuàng)新之處2 基于顧客價值理論的成本管理理論概述  2.1 顧客價值理論  2.2 成本管理理論3 基于顧客價值理論的產品設計成本  3.1 農機產品設計成本管理的重要性  3.2 產品設計成本管理概述  3.3 產品設計成本管理  3.4 產品設計成本的控制  3.5 基于顧客價值理論的農機企業(yè)設計成本管理4 基于顧客價值理論的農機企業(yè)質量成本  4.1 質量和戰(zhàn)略成本管理  4.2 全面質量管理  4.3 質量成本管理的意義和內容  4.4 質量成本核算  4.5 質量成本報告  4.6 質量成本分析  4.7 質量成本控制5 基于顧客價值理論的農機企業(yè)銷售及售后服務成本  5.1 銷售及售后服務的戰(zhàn)略意義  5.2 農機消費市場的特點  5.3 農機銷售策略研究  5.4 農機售后服務建設6 基于顧客價值理論的農機企業(yè)成本管理保證機制  6.1 政府宏觀調控  6.2 社會保障  6.3 I殳入保障  6.4 法律保障  6.5 金融服務7 基于顧客價值理論的成本管理在時風集團的應用  7.1 時風集團基本情況介紹  7.2 時風集團基于顧客價值理論的成本管理經驗  7.3 寸風集團基于顧客價值成本管理存在的問題及對策參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　既然消費者希望獲得的并不是商品本身，那么企業(yè)成本管理的目的就不僅僅以商品銷售出去作為終點。要實現(xiàn)顧客價值，成本管理不僅包括生產經營過程的成本管理，還要包括銷售實現(xiàn)以后的成本管理，因為從顧客價值理論分析，顧客價值的實現(xiàn)受到顧客收益和顧客成本兩方面的影響。也就是說，顧客成本并不僅僅包括商品的售價，而是包括與購買和消費的整個過程有關的一切支出。具體地說，包括以下三個領域的支出?！　。?）生產領域　　一定量的原料、材料、能源、各種固定資產和人的活勞動，構成了企業(yè)的生產成本。生產成本加上為實現(xiàn)生產經營活動所發(fā)生的管理費用、營業(yè)費用、財務費用等必要支出以及企業(yè)的預期利潤構成了產品的出廠價格。這是顧客成本的最主要的組成部分?！　。?）流通領域　　產品進人流通領域后，各環(huán)節(jié)各層次的流通部門都要發(fā)生一定數(shù)額的商品流通費用。商品的出廠價格加上商品流通費用，再加上各環(huán)節(jié)各層次流通企業(yè)的合理利潤，形成最終消費者的購買價格?！　。?）消費領域　　消費者購買到商品并沒有實現(xiàn)消費的目的。消費的目的是獲得某種效用。僅僅從消費者角度去分析和計算獲得一種效用需要支出多少成本是沒有太大意義的，顧客成本分析的重點在于建立起生產成本和顧客成本之間的聯(lián)系，使企業(yè)認識到降低顧客成本對產品銷售的意義。生產者只有根據(jù)消費者的意愿進行生產和銷售，消費者才會向這種產品“投票（鈔票）”，這種產品才能夠賣出去，這即是所謂的消費者貨幣投票行為。哪種產品得票多，表明哪種產品為消費者所接納和歡迎，生產這種產品的企業(yè)就能獲得較多的收益。相反，得票少的產品表明它不為消費者所喜歡，會逐漸被市場所淘汰。這樣使降低顧客成本成為一種觀念，貫穿在從產品設計、產品生產到產品營銷策略整個企業(yè)經營管理過程之始終，并用降低顧客成本的目標逐步取代降低生產成本的目標，從而增強產品的競爭力?！　”M管現(xiàn)代經濟理論對消費者的決策行為有較為深入的研究，但其偏重于分析消費數(shù)量與效用的關系以及在價格既定時的均衡條件，并將消費者在商品上的支出僅僅限定在價格的范圍內。

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