第三方物流服務(wù)管理方略

前言

　　據(jù)中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)連續(xù)6次中國物流市場供需狀況調(diào)查顯示，超過50％的生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)有意愿尋求新的物流企業(yè)，這一比例呈逐年上升勢頭，而且這些企業(yè)大都有將自理物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的愿望。由此可見，中國第三方物流的市場需求是相當(dāng)可觀的，處于逐步上升的時(shí)期，但也說明物流業(yè)務(wù)的供求關(guān)系極不穩(wěn)定，物流需求方與物流服務(wù)商的協(xié)作關(guān)系正處于動(dòng)蕩和變化之中。據(jù)估計(jì)，從2004-2010年，中國的GDP年均增長8％；由于物流基礎(chǔ)設(shè)施效率的提高和供應(yīng)鏈管理的改善，物流成本占GDP的比重將從20％降至15％，物流費(fèi)用年均增長3％。但是由于改善供應(yīng)鏈管理對物流外包的需求增加，第三方物流的需求年均增長將高達(dá)33％，其產(chǎn)值將從2004年的400億元人民幣增至2010年的2300億元人民幣，市場前景極為廣闊。在我國第三方物流市場中，國際物流巨頭的參與、外資物流企業(yè)的購并、國有大型物流企業(yè)的推進(jìn)和中小型物流企業(yè)的本地化與專業(yè)化，使得物流市場的競爭加劇，第三方物流企業(yè)面臨一次重新洗牌的考驗(yàn)。在這種形勢下，作為第三方物流服務(wù)提供者的物流企業(yè)就必須對現(xiàn)在和將來的第三方物流市場有所把握，通過提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)來更好地滿足工商企業(yè)的物流外包需求?！　≡谖覈?，傳統(tǒng)“大而全、小而全”的管理、思維方式以及第三方物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、綜合服務(wù)能力普遍偏低的事實(shí)嚴(yán)重制約了第三方物流的發(fā)展。因此，提升第三方物流的服務(wù)能力，提升其經(jīng)營、管理能力已經(jīng)成為第三方物流服務(wù)企業(yè)和我國物流理論研究者的共識(shí)。

內(nèi)容概要

在我國，傳統(tǒng)“大而全，小而全”的管理思維方式以及第三方物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、綜合服務(wù)能力偏低的事實(shí)嚴(yán)重制約了我國第三方物流的發(fā)展。因此，提升第三方物流的服務(wù)能力和經(jīng)營管理能力已經(jīng)成為第三方物流服務(wù)企業(yè)和我國物流理論研究者的共識(shí)。

作者簡介

廖素娟，女，生于1968年1月，漢族，管理學(xué)碩士?，F(xiàn)就職于華南師范大學(xué)南海校區(qū)經(jīng)濟(jì)與管理系，教研室主任，副教授，研究方向：物流管理。曾在《現(xiàn)代管理科學(xué)》?！镀髽I(yè)研究》、《物流技術(shù)》、《經(jīng)濟(jì)論壇》等刊物發(fā)表獨(dú)撰的物流論文十余篇，其中“中國第三方物流需求分析”被中國人民大學(xué)復(fù)印報(bào)刊資料《物流管理》2008年第3期全文轉(zhuǎn)載。

書籍目錄

第一章 第三方物流服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)．　第一節(jié) 第三方物流的物流服務(wù)戰(zhàn)略策劃　第二節(jié) 第三方物流服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二章 第三方物流顧客滿意度與需求管理方法　第一節(jié) 第三方物流顧客滿意度管理對策　第二節(jié) 第三方物流的顧客需求管理方法第三章 物流運(yùn)輸服務(wù)管理方略　第一節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)管理策略　第二節(jié) 第三方物流運(yùn)輸方式的選擇方法　第三節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)的發(fā)運(yùn)管理策略　第四節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)的接運(yùn)管理策略　第五節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)的中轉(zhuǎn)管理策略　第六節(jié) 第三方物流的運(yùn)輸管理合理化策略第四章 第三方物流倉儲(chǔ)服務(wù)管理方略　第一節(jié) 第三方物流企業(yè)的倉庫設(shè)置策略　第二節(jié) 第三方物流保管服務(wù)管理策略　第三節(jié) 第三方物流庫存控制服務(wù)管理方法及策略第五章 第三方物流配送服務(wù)管理方略　第一節(jié) 第三方物流配送服務(wù)作業(yè)管理　第二節(jié) 第三方物流配送中心的設(shè)置第六章 第三方物流裝卸搬運(yùn)服務(wù)管理方略　第一節(jié) 第三方物流裝卸搬運(yùn)服務(wù)的組織策略　第二節(jié) 第三方物流裝卸搬運(yùn)服務(wù)工藝設(shè)計(jì)與經(jīng)濟(jì)性實(shí)現(xiàn)策略　第三節(jié) 第三方物流裝卸搬運(yùn)作業(yè)合理化途徑第七章 第三方物流的增值服務(wù)管理方略（一）　第一節(jié) 第三方物流增值服務(wù)新項(xiàng)目的開發(fā)策略　第二節(jié) 第三方物流的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)策略　第三節(jié) 第三方物流商檢與通關(guān)服務(wù)的管理策略　第四節(jié) 第三方物流的金融服務(wù)管理措施第八章 第三方物流的增值服務(wù)管理方略（二）　第一節(jié) 第三方物流采購服務(wù)方略　第二節(jié) 第三方物流的流通加工服務(wù)管理　第三節(jié) 第三方物流的包裝服務(wù)管理第九章 第三方物流信息系統(tǒng)的建立　第一節(jié) 第三方物流信息系統(tǒng)及其設(shè)計(jì)　第二節(jié) 第三方物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法　第三節(jié) 第三方物流信息系統(tǒng)的功能組成與策略第十章 第三方物流服務(wù)質(zhì)量管理方略　第一節(jié) 第三方物流服務(wù)質(zhì)量管理的策略和方法　第二節(jié) 第三方物流企業(yè)物流服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控　第三節(jié) 第三方物流客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)方法與持續(xù)改進(jìn)策略參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　第三方物流顧客滿意度與需求管理方法　　從第三方物流的角度看，顧客服務(wù)是第三方物流企業(yè)所有活動(dòng)的產(chǎn)物，顧客服務(wù)水平是衡量第三方物流企業(yè)為顧客創(chuàng)造的時(shí)間、地點(diǎn)等效用能力的尺度。顧客服務(wù)水平?jīng)Q定了第三方物流企業(yè)能否留住現(xiàn)有顧客及吸引新顧客的能力，直接影響其市場份額和物流總成本，并最終影響其贏利能力。而且，在眾多第三方物流企業(yè)都提供了在價(jià)格、特性和質(zhì)量方面雷同的服務(wù)時(shí)，顧客服務(wù)的差異性將為第三方物流企業(yè)提供超越于競爭對手的競爭優(yōu)勢。因此，在第三方物流的設(shè)計(jì)和運(yùn)作中，顧客服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，是第三方物流管理的主要內(nèi)容?！　〉谝还?jié)　第三方物流顧客滿意度管理對策　　顧客滿意是企業(yè)效益的源泉，讓顧客感動(dòng)的理念是驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力。第三方物流企業(yè)的顧客滿意度直接影響顧客企業(yè)對第三方物流服務(wù)的接受程度。因此，匕在對顧客提供各種物流服務(wù)的同時(shí)必須重視顧客的滿意度，做好顧客滿意度的管理。影響顧客滿意度的因素除了物流服務(wù)本身的質(zhì)量和水平外，還有許多影響顧客感知的其他因素。第三方物流企業(yè)應(yīng)該在保證和控制物流服務(wù)質(zhì)量上、在增強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)上、在對顧客服務(wù)的過程中、在正確處理顧客的投訴中，做好下述7個(gè)方面的工作，來提高顧客對自己所提供服務(wù)的滿意度?！　　?/pre>








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