物流服務營銷

前言

　　中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《2002-2005年全國人才隊伍建設規(guī)劃綱要》指出：“進入新世紀，國際形勢正在發(fā)生深刻變化。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人才全球化趨勢進一步增強，我國加入世界貿易組織后，面臨的物流人才問題更加突出。發(fā)達國家利用各種手段吸引我國人才，人才競爭日益激烈：全球范圍內的經(jīng)濟結構調整對人才素質提出了更高要求；綜合國力的競爭更加倚重科技進步和人才開發(fā)。今后5-10年，是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要時期，做好加入世界貿易組織后的各項應對工作，實現(xiàn)‘十五’計劃確定的宏偉目標，把建設有中國特色社會主義事業(yè)不斷推向前進，人才是關鍵。抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，走人才強國之路，是增強我國綜合國力和國際競爭力、實現(xiàn)中華民族偉大復興的戰(zhàn)略選擇?！薄　∶鎸κ澜缃?jīng)濟一體化進程的加快，許多大型跨國集團的進入，我國各級政府部門和許多市場意識敏銳的企業(yè)已把物流作為提高競爭能力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進的物流技術和現(xiàn)代經(jīng)營與管理模式引入國家、地區(qū)經(jīng)濟建設和企業(yè)經(jīng)營與管理之中。但是，我國的物流教育仍十分滯后，造成現(xiàn)代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強物流管理、城市規(guī)劃與物流系統(tǒng)運籌、第三方物流企業(yè)的運作技術操作等現(xiàn)代物流人才嚴重匱乏，阻礙了經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。據(jù)各地人才機構預測，物流人才是全國12種緊缺人才之一，物流工程規(guī)劃人員、物流管理人員、物流科研人員、物流師資全面緊缺。到2010年，全國大專（高職、高專）以上物流人才的需求量為30萬～40萬人，國際物流、物流管理、倉儲與配送、物流運輸、企業(yè)物流、物流營銷、物流信息處理等技能型操作人才每年需要近10萬人。不僅如此，根據(jù)我國加入WTO的承諾，物流和分銷服務業(yè)是全面開放的行業(yè)之一，國內市場將會出現(xiàn)高層次、高起點的激烈競爭的局面，這勢必會使本身就匱乏的人才競爭加劇。

內容概要

　　《物流服務營銷》是在“市場營銷”結合物流行業(yè)特點形成“物流市場營銷”的基礎上，又進一步引進最新的“服務營銷”，理念和方法整合而成的，教材的每一章后面均附有案例分析及復習思考題，便于學生及時鞏固和復習所學內容，提高分析物流企業(yè)及物流市場調研的能力。

書籍目錄

第一章 服務營銷概述第一節(jié) 服務與服務營銷第二節(jié) 服務營銷學的歷史演進第三節(jié) 服務營銷管理過程第四節(jié) 服務營銷的核心理論本章小結案例分析復習思考題第二章 物流服務營銷管理第一節(jié) 物流服務營銷的概念第二節(jié) 物流服務營銷戰(zhàn)略的選擇第三節(jié) 物流企業(yè)營銷管理過程本章小結案例分析復習思考題第三章 物流市場分析第一節(jié) 物流市場營銷環(huán)境分析第二節(jié) 物流市場客戶分析第三節(jié) 物流市場競爭者分析本章小結案例分析復習思考題第四章 物流服務營銷信息管理第一節(jié) 物流市場營銷信息系統(tǒng)第二節(jié) 物流市場營銷調研第三節(jié) 物流服務客戶關系管理本章小結案例分析復習思考題第五章 物流目標市場營銷第一節(jié) 物流市場細分第二節(jié) 物流目標市場的選擇第三節(jié) 物流市場定位本章小結案例分析復習思考題第六章 物流服務營銷策略組合第一節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務模式第二節(jié) 物流服務營銷組合的內容第三節(jié) 第三方物流服務營銷策略組合本章小結案例分析復習思考題第七章 物流企業(yè)產(chǎn)品策略第一節(jié) 物流服務產(chǎn)品整體概念第二節(jié) 物流服務產(chǎn)品市場生命周期及策略第三節(jié) 物流服務產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié) 物流企業(yè)新產(chǎn)品的市場開發(fā)本章小結案例分析復習思考題第八章 物流企業(yè)定價策略第一節(jié) 物流服務定價的依據(jù)及影響因素第二節(jié) 物流服務產(chǎn)品定價的方法第三節(jié) 物流服務產(chǎn)品定價技巧本章小結案例分析復習思考題第九章 物流服務渠道策略第一節(jié) 物流服務分銷渠道基本模式第二節(jié) 物流服務分銷渠道決策第三節(jié) 物流服務分銷渠道管理本章小結案例分析復習思考題第十章 物流企業(yè)促銷策略第一節(jié) 物流企業(yè)促銷目標第二節(jié) 物流企業(yè)促銷組合的選擇第三節(jié) 物流企業(yè)促銷策略的實施本章小結案例分析復習思考題第十一章 物流服務業(yè)務開發(fā)流程第一節(jié) 物流服務設計的一般程序第二節(jié) 產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡系統(tǒng)的計劃與設計第三節(jié) 購買第三方物流服務的一般決策過程本章小結案例分析復習思考題第十二章 第三方物流服務項目監(jiān)控第一節(jié) 物流服務項目監(jiān)控概述第二節(jié) 客戶服務的監(jiān)控第三節(jié) 成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控第四節(jié) 倉庫、運輸、存貨的監(jiān)控本章小結案例分析復習思考題參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬?為營銷者提供服務產(chǎn)品，物流服務的質量由客戶感受決定　　物流企業(yè)主要為客戶提供產(chǎn)品在時間、空間的位置移動和形狀性質變動的信息流動過程的效用及實現(xiàn)價值最大化，因而它提供的不是有形產(chǎn)品，而是一種特殊的服務產(chǎn)品，它的無形性使客戶難以觸摸予以評判，物流的供應商和客戶之間的相互作用的重點也從交易轉向關系，因此它所提供服務的質量不由企業(yè)決定，而是與客戶的感受有很大的關系，需要通過如場所氣氛、人員素質、價格水平、設備的先進程度和強大的供應鏈整合能力等服務能力的信息讓客戶感受，以此決定物流的服務質量?！　。ǘ?營銷的對象廣泛，市場的差異程度大　　由于供應鏈的全球化，物流活動變得更加復雜。工商企業(yè)為了將資源集中于自己的核心業(yè)務上，往往將其他非核心業(yè)務外包。工商企業(yè)急劇上升的物流外包為物流企業(yè)提供了廣闊的市場營銷范圍和服務對象，可以說是涉及了各行各業(yè)?？蛻舻膹V泛性導致了市場的差異性，因此，物流企業(yè)面對的是一個差異程度很大、個性化很強的市場，這就要求物流企業(yè)進行營銷工作時，必須根據(jù)目標市場客戶企業(yè)的特點為其量身定制，并建立一套高效合理的物流解決方案。例如，松下公司在珠三角生產(chǎn)的產(chǎn)品就沒有自己的物流體系，而是由深圳深九國際物流有限公司全權處理，承攬松下在珠三角地區(qū)合資企業(yè)的物流服務，做到“松下的產(chǎn)品下了生產(chǎn)線以后就都是我們的事了”。該公司僅為松下服務就在全國建立了20多處中轉倉庫，運輸、倉儲、中轉、貨物整體包裝、重新貼標簽甚至途中拆換部分零件、報關等全包了。目前，物流外包已成為國際潮流，它符合了全球化的核心思想——合作競爭。與此同時，政府、非營利性組織等也日益成為物流企業(yè)的服務對象。例如，2002年9月，澳大利亞主辦“北京文化節(jié)”，中遠物流公司就為“北京文化節(jié)”展團全體人員提供了在境外的一系列服務工作。無論是悉尼開幕式，還是隨后巡回至堪培拉、惠靈頓演出，海陸空一體的全程物流服務都是由中遠物流公司提供的?！　。ㄈ?營銷的服務能力強　　隨著市場需求的演變，客戶的個性化需要越來越突出，客觀上要求物流企業(yè)具有強大的營銷服務能力。一個成功的物流企業(yè)，必須具備較大的運營規(guī)模，建立有效的地區(qū)覆蓋，具有強大的指揮和控制中心，兼?zhèn)涓咚疁实木C合技術、財務資源和經(jīng)營策略。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    物流服務營銷 PDF格式下載

---