跟單工作一日通

前言

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)建立在知識(shí)及信息的生產(chǎn)、分配和使用之上，沖擊和改變著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代舊的經(jīng)濟(jì)觀念和舊的生產(chǎn)方式，世界正因此發(fā)生著深刻的變革。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)的運(yùn)作和管理也發(fā)生了前所未有的改變，給企業(yè)管理提出了許多新的課題，也給企業(yè)中的從業(yè)人員提出了新的要求。未來的企業(yè)首先是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，每一個(gè)企業(yè)的管理者或者普通員工都必須把學(xué)習(xí)放在首要的位置上，強(qiáng)化專業(yè)學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新，切實(shí)提高技能，全面完善自我，從而達(dá)到自我管理的內(nèi)涵式發(fā)展目標(biāo)。

內(nèi)容概要

　　為了使跟單員的日常工作能高效而有條理，《跟單工作一日通》從跟單工作基本技能說起，對(duì)跟單員應(yīng)該具備的知識(shí)做了詳盡地介紹。書中內(nèi)容涵蓋招單、接單、物料采購、制訂生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)跟進(jìn)、存量控制、出貨、運(yùn)輸、客戶關(guān)系、技能提升等跟單工作所能涉及的方方面面，其中有關(guān)管理的見解和實(shí)用技巧修煉。均頗具新意和深度。

書籍目錄

第一章 什么是跟單員第一節(jié) 什么是訂單一、認(rèn)識(shí)訂單二、訂單的形式第二節(jié) 什么是跟單員一、跟單員的工作特點(diǎn)二、跟單員的工作性質(zhì)第二章 跟單工作相關(guān)知識(shí)第一節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)一、生產(chǎn)的類型二、生產(chǎn)過程三、制造過程第二節(jié) 物料控制知識(shí)一、物料的分類二、物料控制的職能三、物料控制的目標(biāo)四、物料控制的工作內(nèi)容第三節(jié) 倉庫管理知識(shí)一、貨倉規(guī)劃二、安排儲(chǔ)存場(chǎng)所三、進(jìn)行堆碼苫墊四、物料驗(yàn)收五、物料出庫管理六、物料的保管保養(yǎng)七、裝卸搬運(yùn)管理八、倉庫盤點(diǎn)九、倉庫安全管理第四節(jié) 對(duì)外貿(mào)易知識(shí)一、對(duì)外貿(mào)易的類型二、對(duì)外貿(mào)易的流程三、對(duì)外貿(mào)易的術(shù)語與慣例第三章 跟單工作基本技能第一節(jié) 如何接單一、詢盤二、發(fā)盤三、還盤四、接受第二節(jié) 如何審單一、審查貨物品名二、審查貨物質(zhì)量三、審查貨物數(shù)量四、審查貨物價(jià)格五、審查交貨期限六、審查付款方式七、審查包裝要求八、審查交貨方式第三節(jié) 如何簽單一、簽單的作用二、合同成立的時(shí)間三、合同成立的有效條件四、簽訂合同的要點(diǎn)第四節(jié) 如何進(jìn)行客戶管理一、客戶投訴的處理二、客戶信息的收集三、客戶的分類整理四、客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤第四章 原料訂購跟單第一節(jié) 如何進(jìn)行原料訂購跟單一、制作訂購單二、訂單跟蹤三、原料檢驗(yàn)四、原料進(jìn)倉第二節(jié) 如何有效地催單一、催單的方法二、催單的規(guī)劃三、催單的作業(yè)要點(diǎn)第五章 生產(chǎn)進(jìn)度跟單第一節(jié) 如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度跟單一、下達(dá)生產(chǎn)通知單二、分析生產(chǎn)能力三、制訂生產(chǎn)計(jì)劃四、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度第二節(jié) 如何安排生產(chǎn)進(jìn)度一、載荷二、排序第六章 產(chǎn)品包裝跟單第一節(jié) 什么是產(chǎn)品包裝一、產(chǎn)品包裝的類型二、產(chǎn)品包裝的作用第二節(jié) 包裝的基本材料一、木材包裝材料二、紙質(zhì)包裝材料三、塑料包裝材料四、金屬包裝材料五、包裝用輔助材料第三節(jié) 包裝紙盒跟單一、紙盒的類型二、紙盒結(jié)構(gòu)三、紙盒款式四、紙盒接合方式五、瓦楞紙板的選擇第四節(jié) 包裝紙箱跟單一、瓦楞紙箱的分類二、箱型結(jié)構(gòu)三、瓦楞紙板的設(shè)計(jì)四、造型設(shè)計(jì)第七章 產(chǎn)品質(zhì)量跟單第一節(jié) 什么是產(chǎn)品質(zhì)量一、產(chǎn)品質(zhì)量的層次二、產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成第二節(jié) 如何監(jiān)控生產(chǎn)制造過程質(zhì)量一、生產(chǎn)制造過程質(zhì)量控制概述二、工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制三、制造過程的質(zhì)量控制第三節(jié) 如何檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量一、常用的檢驗(yàn)方式二、檢驗(yàn)計(jì)劃的編制三、檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施四、開展三檢制第四節(jié) 如何管理不合格品一、什么是不合格品二、管理不合格品三、處置不合格品第八章 外包跟單第一節(jié) 什么是外包一、外包的類型二、外包的原因三、外包的流程第二節(jié) 如何管理外包質(zhì)量一、外包質(zhì)量檢驗(yàn)二、外包質(zhì)量控制三、外包質(zhì)量扶持四、外包質(zhì)量提升第三節(jié) 如何管理外包廠商一、外包廠商調(diào)查二、外包廠商評(píng)審三、外包廠商的監(jiān)控第九章 產(chǎn)品運(yùn)輸跟單第一節(jié) 鐵路運(yùn)輸跟單一、鐵路運(yùn)輸?shù)幕緱l件二、鐵路貨物的托運(yùn)、受理、承運(yùn)三、鐵路貨物的裝車、卸車四、鐵路貨物的到達(dá)、交付五、貨物運(yùn)輸變更六、貨運(yùn)事故處理第二節(jié) 水路運(yùn)輸跟單一、托運(yùn)二、承運(yùn)三、裝船四、運(yùn)輸五、卸船六、到達(dá)交貨第三節(jié) 航空運(yùn)輸跟單一、貨物托運(yùn)條件二、貨物包裝要求三、貨物重量和尺碼計(jì)算四、貨物押運(yùn)五、運(yùn)輸變更六、物種貨物運(yùn)輸七、貨物的到達(dá)與交付第四節(jié) 集裝箱運(yùn)輸跟單一、集裝箱的種類與規(guī)格二、集裝箱的托運(yùn)與交接方式三、集裝箱運(yùn)輸?shù)闹饕涍\(yùn)單證四、集裝箱運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)出口操作程序第五節(jié) 海運(yùn)進(jìn)出口運(yùn)輸跟單一、海運(yùn)進(jìn)口運(yùn)輸跟單二、海運(yùn)出口運(yùn)輸跟單三、索賠與理賠第六節(jié) 辦理產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)一、國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類二、國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)三、國內(nèi)航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)第十章 進(jìn)出口合同跟單第一節(jié) 進(jìn)出口合同履行的流程一、出口合同的履行流程二、進(jìn)口合同的履行流程第二節(jié) 出口合同的履行一、籌備貨物二、催審單證三、訂艙裝船四、制單結(jié)匯第三節(jié) 進(jìn)口合同的履行一、申請(qǐng)開證二、催交裝運(yùn)三、接貨驗(yàn)收

章節(jié)摘錄

（2）觀察法主要是通過跟單員到跟單活動(dòng)的第一線進(jìn)行實(shí)地觀察收集客戶信息。此法由于信息來源直接，可以減少傳遞者的主觀偏見，所得資料較為準(zhǔn)確，但觀察法主要是看到事實(shí)的發(fā)生，難以說明內(nèi)在原因。在現(xiàn)實(shí)生活中是處處都有信息，只要善于觀察，就能捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（3）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)收集法主要是通過各種業(yè)務(wù)會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、專業(yè)研討會(huì)、科技會(huì)、技術(shù)鑒定會(huì)等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收集。（4）閱讀法主要是指從各種報(bào)紙、雜志、圖書資料中收集有關(guān)信息。報(bào)刊是傳播信息的媒介，只要詳細(xì)閱讀，認(rèn)真研究，不難發(fā)現(xiàn)其中對(duì)自己有用的信息。據(jù)外國某戰(zhàn)略研究所分析，世界上有60％～70％的信息情報(bào)是來自公開的圖書資料，可見從閱讀中收集信息的重要性。（5）視聽法主要是指在廣播、電視節(jié)目中去捕捉信息。廣播與電視是大眾傳播媒介，信息傳遞快，除廣告外還有各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)道，這些都是重要的信息源。（6）多向溝通法這是指與企業(yè)外部有關(guān)單位建立信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，互通情報(bào)，交流信息。多向溝通可分為縱向溝通與橫向溝通兩大類：縱向溝通是加強(qiáng)企業(yè)上下級(jí)之間的信息交流，建立自上而下的信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，既反映企業(yè)的情況，又能取得上級(jí)有關(guān)部門的情報(bào)資料；橫向溝通是指行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間、地區(qū)之間、協(xié)作單位之間建立各種信息交換渠道，定期或不定期交換信息情報(bào)資料。（7）聘請(qǐng)法根據(jù)企業(yè)對(duì)信息的需求情況，聘請(qǐng)外地或本地的專職或兼職信息員、顧問等，組成智囊團(tuán)，為企業(yè)提供專業(yè)情報(bào)，并為企業(yè)出謀劃策。（8）購買法這是一種有償轉(zhuǎn)讓信息情報(bào)的方法。隨著信息革命的發(fā)展。國內(nèi)外新興起各種信息行業(yè)，如咨詢公司、顧問公司等，它們負(fù)責(zé)收集、整理各種信息資料；各類專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究部門也有各種信息資料。購買法就是向這些信息服務(wù)單位有償索取，雖然這些資料多數(shù)屬于第二手資料，但省時(shí)且來源廣，只要目的明確，善于挑選，也不失為重要來源。（9）加工法企業(yè)的結(jié)構(gòu)，一般都有底層、中層、頂層之分，不同的層次有不同的信息流。底層的一些數(shù)據(jù)來源于日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。這還不能算是高一層次所需要的信息，但當(dāng)這些數(shù)據(jù)往上輸送，中層進(jìn)行加工，便成為一種有用的信息。例如，企業(yè)將各部門的月報(bào)加以綜合分析，便可形成一種信息。（10）網(wǎng)絡(luò)收集法網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代信息收集的主要方法，它具有快捷、直觀、豐富等特點(diǎn)。因特網(wǎng)是主要媒體之一，企業(yè)可以自設(shè)網(wǎng)站征集信息，也可從別的網(wǎng)站下載自己需要的信息。充分利用這一資源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息收集大有幫助。（11）數(shù)據(jù)庫收集法許多公司建立有一個(gè)稱作數(shù)據(jù)庫的大型數(shù)據(jù)組，并從中尋找所需客戶資料。銀行和信用卡公司、電信公司、目錄營銷公司，以及其他需儲(chǔ)存客戶大量信息數(shù)據(jù)的公司，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不僅包括客戶的地址，還包括它們的經(jīng)營狀況、員工人數(shù)、營業(yè)額以及其他信息。通過仔細(xì)地研究這些信息，公司能在如下方面受益：①了解哪些客戶能夠承受產(chǎn)品升級(jí)后的價(jià)格。②了解哪些客戶可能會(huì)下訂單給公司。③了解哪些客戶能夠成為公司的預(yù)期客戶。④了解哪些客戶能夠成為更長(zhǎng)期的顧客并產(chǎn)生價(jià)值，從而給他們以關(guān)注及優(yōu)惠。⑤了解哪些客戶打算終止訂單并采取一定的措施阻止這種情況發(fā)生。

媒體關(guān)注與評(píng)論

跟單員工作是極具綜合性的，對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。　　——粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)李廣泰如果你想學(xué)管理，最好的方法就是從跟單員開始，因?yàn)樵诠S里，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯有跟單員的工作是計(jì)劃性、管理性的?！　　袊虡I(yè)技師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張慧伶跟單員工作是一項(xiàng)很鍛煉人的工作，我們可以說——要做老板，先做業(yè)務(wù)員。要做總經(jīng)理。先做跟單員。　　——外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大師原美的集團(tuán)海外事業(yè)部總監(jiān)徐沖

編輯推薦

《跟單工作一日通》能讓跟單員迅速提高跟單工作技能，輕松應(yīng)對(duì)跟單工作的必備工具書。

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