如何做電話營銷

前言

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨越來越激烈的市場競爭，各種銷售渠道的績效遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛追求以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的經(jīng)營業(yè)績?！　‰娫挔I銷作為一種銷售渠道，符合科技優(yōu)勢以及現(xiàn)代人追求快捷、方便的消費形態(tài)，具有成本低、效率高的特性。而且，電話營銷的應用范圍相當廣泛，包括電信、保險、銀行、投資、報紙雜志、郵購、酒店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等行業(yè)。因此，電話營銷成為國內絕大部分企業(yè)重點考慮的營銷手段之一。

內容概要

　　本書共分十章?！　〉谝徽聫睦碚摰慕嵌让魑穗娫挔I銷和電話銷售的區(qū)別，從戰(zhàn)略的角度為讀者指明了前進的方向?！　〉诙潞偷谌聦儆陔娫挔I銷前的準備工作。比如，電話營銷人員的素質要求、心態(tài)準備和知識儲備，電話營銷目標的確定，客戶需求的定義，相關物品和資料的準備，等等。力求幫助讀者有備無患。　　第四章至第九章重點關注利用電話贏得客戶的關鍵步驟，包括電話銷售的基本技巧，客戶心理分析，開場白的設計，產(chǎn)品推薦技巧，客戶異議的處理，直至最終促成交易。本部分包括大量案例，并對有關理論知識進行深入淺出地講析，有效地

書籍目錄

第一章　酒香也怕巷子深——走近電話營銷第一節(jié)　什么是電話營銷1. 電話營銷的定義2. 電話營銷的職能第二節(jié)　什么是電話銷售1. 電話銷售的特性2. 交易型銷售和顧問型銷售3. 銷售過程中所面臨的問題4. 電話銷售的優(yōu)勢5. 電話銷售的挑戰(zhàn)第二章　沒有規(guī)矩不成方圓——從事電話營銷的要求第一節(jié)　心態(tài)要求1. 充滿熱情2. 自尊自重3. 積極而有耐心4. 樂觀向上5. 體現(xiàn)自我價值6. 從零開始7. 充滿勇氣無所畏懼8. 堅持學習9. 自信心強10. 正確認識

章節(jié)摘錄

　　第一章　酒香也怕巷子深——走近電話營銷　　第一節(jié) 什么是電話營銷　　在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。作為一種營銷手段，電話營銷能使企業(yè)在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。它是當今商業(yè)領域發(fā)展最快的一種行業(yè)，預計每年以30％的速度遞增?！　⊥ㄟ^本節(jié)，讓我們走近電話營銷，了解電話營銷的含義?！　?．電話營銷的定義　　電話營銷，就是通過先進的電話技術和計算機技術，實現(xiàn)

編輯推薦

　　《如何做電話營銷》適合使用電話進行銷售的人員、服務人員、技術支持人員閱讀，也適合對電話銷售模式感興趣，準備或正在使用電話銷售模式的人員閱讀。　　在激烈的市場競爭中。電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式。正逐漸地被眾多企業(yè)采用，對社會發(fā)展具有深遠的影響。作為一種營銷手段，電話營銷能使企業(yè)在一定的時間內?？焖俚貙⑿畔鬟f給目標客戶，及時搶占目標市場。它是當今商業(yè)領域發(fā)展最快的一種營銷模式。預計以每年30％的速度遞增。

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