秘書職場(chǎng)應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，對(duì)從事秘書職業(yè)的人士來(lái)說(shuō)，要想脫穎而出，手里有一本實(shí)用的書籍非常重要。本書注重理論與實(shí)際結(jié)合，以指導(dǎo)實(shí)踐和操作為目的，涵蓋了應(yīng)對(duì)職場(chǎng)各種需求的技巧。    希望這本書能給你的工作帶來(lái)啟發(fā)和改變。

書籍目錄

第一章  專業(yè)秘書的角色與職責(zé)  一、專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)特質(zhì)  二、如何建立專業(yè)秘書工作的心態(tài)  三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的期待  四、秘書工作面面觀  五、專業(yè)秘書應(yīng)具備的能力第二章  專業(yè)秘書的形象與應(yīng)對(duì)進(jìn)退  一、專業(yè)秘書的儀表  二、專業(yè)秘書的應(yīng)對(duì)進(jìn)退  三、迎賓的技巧  四、傳達(dá)的方式  五、引導(dǎo)的方式  六、介紹的禮貌  七、送客與會(huì)后整理  八、打電話的方法  九、如何接聽電話  十、如何正確地轉(zhuǎn)接  十一、如何留言  十二、處理電話時(shí)的注意事項(xiàng)第三章  交際業(yè)務(wù)重點(diǎn)介紹  一、交際業(yè)務(wù)的范圍  二、交際業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)第四章  會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備  一、會(huì)議的計(jì)劃  二、會(huì)前的準(zhǔn)備  三、會(huì)中的工作  四、會(huì)后的工作第五章  辦公室的管理  一、辦公環(huán)境的整理  二、文書的整理與保管  三、資料的整理  四、辦公室的紀(jì)律  五、辦公室的禁忌第六章  時(shí)間管理  一、如何做好時(shí)間的分配  二、如何做好時(shí)間的計(jì)劃  三、十大時(shí)間管理方法  四、如何做好時(shí)間的記錄  五、時(shí)間的彈性  六、時(shí)間管理的領(lǐng)域  七、如何進(jìn)行時(shí)問(wèn)管理第七章  人際關(guān)系與溝通技巧  一、如何與上司相處  二、如何建立良好的人際關(guān)系  三、溝通的技巧第八章  問(wèn)題解決與情緒管理  一、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度  二、問(wèn)題的分析與解決  三、情緒管理

章節(jié)摘錄

第一章 專業(yè)秘書的角色與職責(zé)一、專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)特質(zhì)素質(zhì)是成事之基，是立身之要。在新的歷史條件下，領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書人員的政治素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、綜合能力、心理素質(zhì)、人際關(guān)系、思想觀念等方面，都提出了新的更高的要求。秘書應(yīng)具備的政治素養(yǎng)：堅(jiān)定正確的政治方向；敏銳的思想；強(qiáng)烈的事業(yè)心；較高的理論政策水平，實(shí)事求是的思想作風(fēng)；淡泊明志，樂于奉獻(xiàn)；踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍。秘書應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)：文化基礎(chǔ)知識(shí)（外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、人文等知識(shí)）；相關(guān)專業(yè)知識(shí)（政治、經(jīng)濟(jì)、法律、財(cái)會(huì)、管理等知識(shí)）；專業(yè)知識(shí)（文書、檔案、會(huì)議、信訪、公文寫作、機(jī)關(guān)事務(wù)工作等知識(shí)）。秘書應(yīng)具備的能力：表達(dá)能力（包括口頭、文字等表達(dá)能力）；調(diào)研能力（包括調(diào)查能力和研究能力）；辦事能力（包括熟悉職權(quán)范圍、知曉辦事渠道、熟悉辦事程序、了解有關(guān)業(yè)務(wù)、能區(qū)分輕重緩急）；交際能力（包括善于跟不同年齡、文化程度、個(gè)性、愛好的人交往，注重禮節(jié)、禮儀，能妥善處理交際中的矛盾沖突，能控制自己的情緒）；管理能力（包括輔助決策、調(diào)查、督察）；應(yīng)變能力（能適應(yīng)不同環(huán)境、崗位和工作條件的變化，適應(yīng)突發(fā)事件）；操作能力（包括辦公設(shè)備、通信工具的使用和保管）；學(xué)習(xí)能力（包括閱讀力、鑒賞力、記憶力、分析力、綜合概括力等）。

編輯推薦

《秘書職場(chǎng)應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)》由中國(guó)物資出版社出版。

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