督導(dǎo)決定管理成敗

前言

　　督導(dǎo)管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，是對(duì)基層的管理。督導(dǎo)管理的理論、原則和方法與管理學(xué)是相一致的，內(nèi)容也基本上類似。督導(dǎo)管理受到高度重視、并從管理學(xué)中細(xì)分出來(lái)、單獨(dú)成為一門學(xué)科研究的原因，是因?yàn)槎綄?dǎo)管理在實(shí)際工作中有著特殊的重要地位?！　≡缭?910年，德國(guó)管理學(xué)家韋伯提出的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)理論就認(rèn)為，在任何企業(yè)的組織架構(gòu)中，最高一層的是經(jīng)營(yíng)層，次高層的是管理層，最低層的是作業(yè)層，而在管理層與作業(yè)層之間的就是督導(dǎo)層。督導(dǎo)管理層人員雖然不像最高層人員一樣負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策工作，但是卻具有鼓舞員工士氣、提高生產(chǎn)率、達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的作用。　　督導(dǎo)管理是企業(yè)工作的一種間接工作方法，是企業(yè)大力發(fā)展與人才培養(yǎng)的傳統(tǒng)方法。企業(yè)督導(dǎo)管理還兼具行政的功能，是企業(yè)工作機(jī)構(gòu)保證服務(wù)質(zhì)量的重要方法?！　∶绹?guó)的社會(huì)工作者認(rèn)為：“督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)的傳統(tǒng)方法，通過(guò)這種方法把社會(huì)工作知識(shí)和技術(shù)，由訓(xùn)練有素的社會(huì)工作者傳授給新的社會(huì)工作者或?qū)嵙?xí)生?！薄　∨_(tái)灣大學(xué)廖榮利教授認(rèn)為：“督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)知識(shí)淵博的、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新的工作者，通過(guò)一種定期的和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的方法與技術(shù)，以增進(jìn)工作人員的專業(yè)技巧，并確保對(duì)案主提供專業(yè)服務(wù)的素質(zhì)?！?/pre>


內(nèi)容概要
督導(dǎo)管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，是對(duì)基層的管理。督導(dǎo)管理的理論、原則和方法與管理學(xué)是相一致的，內(nèi)容也基本上類似。督導(dǎo)管理受到高度重視、并從管理學(xué)中細(xì)分出來(lái)、單獨(dú)成為一門學(xué)科研究的原因，是因?yàn)槎綄?dǎo)管理在實(shí)際工作中有著特殊的重要地位。本書系統(tǒng)闡述了企業(yè)督導(dǎo)管理的必要性、作用、職責(zé)范圍、人員素質(zhì)要求等，是國(guó)內(nèi)第一部有關(guān)督導(dǎo)管理方面的專著。



書籍目錄
第一章 企業(yè)的成敗在于督導(dǎo)管理  第一節(jié) 督導(dǎo)管理是企業(yè)成功的保證    一、督導(dǎo)管理在企業(yè)中的必要性    二、督導(dǎo)管理在企業(yè)中的決定性    三、督導(dǎo)管理要從企業(yè)老板做起    四、督導(dǎo)管理者是第一線的管理人員    五、督導(dǎo)管理者是企業(yè)的頂梁柱    六、員工的自覺(jué)性必須依靠督導(dǎo)管理者來(lái)約束    七、督導(dǎo)管理能力全靠督導(dǎo)管理者監(jiān)管    八、企業(yè)督導(dǎo)管理能力堅(jiān)持的基本原則    九、督導(dǎo)管理欠缺是企業(yè)戰(zhàn)略失誤的主要原因  第二節(jié) 督導(dǎo)管理不善是企業(yè)的通病    一、督導(dǎo)管理者面臨的五大問(wèn)題    二、督導(dǎo)管理能力大打折扣的十大障礙    三、跨越企業(yè)治理督導(dǎo)管理的誤區(qū)    四、督導(dǎo)管理不善會(huì)降低企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力    五、莫讓督導(dǎo)管理能力低下成為惡性循環(huán)  第三節(jié) 督導(dǎo)管理是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力    一、企業(yè)內(nèi)部晉升必不可少    二、責(zé)任問(wèn)題是督導(dǎo)管理的重中之重    三、加強(qiáng)督導(dǎo)管理的控制評(píng)估與培訓(xùn)第二章 督導(dǎo)管理，沒(méi)有任何借口  第一節(jié) 督導(dǎo)管理如何做到?jīng)]有任何借口    一、督導(dǎo)管理唯一的借口就是：沒(méi)有任何借口    二、只要實(shí)行督導(dǎo)管理，借口就會(huì)消失  第二節(jié) 把自己當(dāng)成企業(yè)老板的合伙人    一、與企業(yè)老板一起成長(zhǎng)    二、謹(jǐn)慎處理好與企業(yè)老板的關(guān)系    三、督導(dǎo)管理者必須對(duì)企業(yè)老板的任命負(fù)責(zé)    四、成為老板最需要的督導(dǎo)管理者  第三節(jié) 責(zé)任到此，不能再推    一、切實(shí)管理好各類“問(wèn)題員工”    二、處理好兄弟部門之間合作的秘訣  第四節(jié) 妥善處理督導(dǎo)管理的沖突和壓力    一、沖突產(chǎn)生的原因和沖突管理的風(fēng)格    二、用原則性的談判解決沖突    三、發(fā)展和保持良好的人際關(guān)系    四、員工抗拒督導(dǎo)管理變革該怎么辦    五、壓力的消極方面和積極方面    六、壓力的主要誘因緣于生活的偶然事件    七、督導(dǎo)管理者處理個(gè)人壓力的方法第三章 督導(dǎo)管理的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)力  第一節(jié) 督導(dǎo)管理迫切需要文武雙全    一、督導(dǎo)管理者在企業(yè)中的三大角色    二、優(yōu)秀督導(dǎo)管理者的五個(gè)條件    三、基本素質(zhì)是督導(dǎo)管理者的助跑器    四、督導(dǎo)管理者不可忽視的十項(xiàng)原則    五、訓(xùn)練成為優(yōu)秀的督導(dǎo)管理者    六、督導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就像潤(rùn)滑油    七、追蹤和跟進(jìn)，督導(dǎo)管理的核心所在    八、督導(dǎo)管理處事必須得法    九、獎(jiǎng)罰分明是提高督導(dǎo)管理能力的最好武器    十、督導(dǎo)管理者做任何工作都要有目標(biāo)計(jì)劃  第二節(jié) 決策是督導(dǎo)管理工作的內(nèi)在要求    一、制定決策是督導(dǎo)管理者工作的核心    二、督導(dǎo)管理決策的類型    三、走出“迷魂陣”，制定督導(dǎo)管理決策  第三節(jié) 組織是督導(dǎo)管理者的主要職能    一、組織成長(zhǎng)的主要階段    二、組織結(jié)構(gòu)的合理劃分    三、企業(yè)中重要的組織原則    四、督導(dǎo)管理者和參謀人員之間的密切關(guān)系    五、分權(quán)為了生存，集權(quán)任重道遠(yuǎn)    六、組織規(guī)?？s減的利與弊  第四節(jié) 督導(dǎo)管理者如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)    一、為什么督導(dǎo)管理要進(jìn)行授權(quán)    二、授權(quán)是企業(yè)健康發(fā)展的重要管理手段    三、有效督導(dǎo)管理授權(quán)中必須注意的問(wèn)題    四、督導(dǎo)管理者有效授權(quán)十大絕招  第五節(jié) 激勵(lì)員工，發(fā)揮督導(dǎo)管理潛能    一、激勵(lì)是理解員工行為的基礎(chǔ)    二、激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)員工的積極因素    三、做好員工日常性的激勵(lì)    四、激勵(lì)的利器：薪酬福利和成長(zhǎng)空間    五、五大“誘惑”鼓舞員工士氣    六、認(rèn)清薪酬與激勵(lì)的五大陷阱    七、激勵(lì)的各種行之有效方式    八、督導(dǎo)管理者必須注意的激勵(lì)禁區(qū)第四章 企業(yè)如何強(qiáng)化督導(dǎo)管理能力  第一節(jié) 全面提升督導(dǎo)管理能力    一、督導(dǎo)管理結(jié)果決定一切    二、督導(dǎo)管理培訓(xùn)，企業(yè)文化的推動(dòng)劑    三、督導(dǎo)管理能力需要人才保障  第二節(jié) 督導(dǎo)管理者必須做到督導(dǎo)管理指揮得當(dāng)    一、督導(dǎo)管理者必須掌握的領(lǐng)導(dǎo)要素    二、要善于運(yùn)用職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)利    三、督導(dǎo)管理者三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式    四、影響督導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)方式的各種因素    五、根據(jù)具體情況選擇領(lǐng)導(dǎo)方式    六、督導(dǎo)管理者指揮的特點(diǎn)和原則    七、員工服從命令不是無(wú)條件的    八、督導(dǎo)管理者指揮是有條件的    九、督導(dǎo)管理者的八大督導(dǎo)管理技能    十、如何在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理和訓(xùn)練員工  第三節(jié) 提高督導(dǎo)管理績(jī)效的教練活動(dòng)    一、績(jī)效評(píng)估在督導(dǎo)管理工作中的重要作用    二、績(jī)效評(píng)估的方式和方法    三、績(jī)效評(píng)估的障礙之傷    四、績(jī)效評(píng)估會(huì)談如何避免沖突    五、督導(dǎo)管理提高績(jī)效的教練：正視和挑戰(zhàn)    六、教練與績(jī)效有著密切的關(guān)系    七、督導(dǎo)管理教練所需的職能    八、實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的督導(dǎo)管理第五章 督導(dǎo)管理制度是企業(yè)現(xiàn)代化的新體制  第一節(jié) 督導(dǎo)管理在營(yíng)銷戰(zhàn)中扮演重要角色    一、市場(chǎng)督導(dǎo)管理對(duì)企業(yè)的意義和作用    二、市場(chǎng)督導(dǎo)管理者的主要工作職責(zé)    三、市場(chǎng)督導(dǎo)管理者必須正直勤奮務(wù)實(shí)    四、督導(dǎo)管理目標(biāo)應(yīng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略相匹配    五、促銷督導(dǎo)管理在促銷實(shí)戰(zhàn)申的運(yùn)用  第二節(jié) 加強(qiáng)督導(dǎo)管理巡查工作報(bào)告制度    一、加強(qiáng)市場(chǎng)督導(dǎo)管理巡查制度的實(shí)施    二、建立企業(yè)的營(yíng)銷督導(dǎo)管理巡查制度    三、加強(qiáng)連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與督導(dǎo)管理    四、加強(qiáng)直銷市場(chǎng)的督導(dǎo)管理    五、加強(qiáng)促銷活動(dòng)的督導(dǎo)管理  第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查督導(dǎo)管理防假有秘訣    一、督導(dǎo)管理者的市場(chǎng)調(diào)查控制    二、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理實(shí)地質(zhì)量監(jiān)控    三、對(duì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行審核    四、對(duì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)核    五、對(duì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)定


章節(jié)摘錄
　　第一章　企業(yè)的成敗在于督導(dǎo)管理　　督導(dǎo)管理——就是最基層的管理。　　督導(dǎo)的英文是Supervise，表示一種監(jiān)督、管理行為。把Supervise譯為“督導(dǎo)”，就是督促、檢查、指導(dǎo)的意思。中文的“督導(dǎo)”包含了英文中的兩層含義，一是當(dāng)動(dòng)詞用，表示一種管理行為，二是當(dāng)名詞用，表示負(fù)擔(dān)督導(dǎo)職責(zé)的管理人員。　　“督導(dǎo)”和“領(lǐng)導(dǎo)”的含義較為相近，“領(lǐng)導(dǎo)”本身就包含督促、檢查、指導(dǎo)的意思，但“督導(dǎo)”和“領(lǐng)導(dǎo)”并不是等同的概念。在國(guó)外的管理學(xué)中，“督導(dǎo)”有其獨(dú)特的含義，它是指最基層的管理。督導(dǎo)管理者的任務(wù)，就是領(lǐng)導(dǎo)和管理一線的員工去完成企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)?！　《綄?dǎo)是基層管理，是對(duì)沒(méi)有管理任務(wù)的員工及其工作進(jìn)行指揮和領(lǐng)導(dǎo)，督導(dǎo)管理者就是最基層的第一線的管理者。督導(dǎo)管理者包含了所處在第一線的，有著各種各樣職務(wù)稱謂的管理人員，如領(lǐng)班、工長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、主管、廚師長(zhǎng)、管理員等。一些直接指揮第一線員工的基層經(jīng)理、主任、股長(zhǎng)、科長(zhǎng)等，實(shí)際上也屬于督導(dǎo)管理者的范圍。在國(guó)外，這些相關(guān)人員的職務(wù)干脆就叫“督導(dǎo)”，在國(guó)內(nèi)，最初并沒(méi)有“督導(dǎo)”這樣的職務(wù)名稱，而只有與之相類似的職務(wù)。如今，“督導(dǎo)”這個(gè)職務(wù)名稱已逐步國(guó)內(nèi)的不少企業(yè)接受?！　　?/pre>








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