服務貿(mào)易與物流服務管理

前言

　　《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》指出“推廣現(xiàn)代物流管理技術，促進企業(yè)內(nèi)部物流社會化，實現(xiàn)企業(yè)物流采購，積極發(fā)展產(chǎn)品銷售和再生資源回收的系列化定作。培育專業(yè)化物流企業(yè)，積極發(fā)展第三方物流，建立物流標準化體系，加強物流技術開發(fā)利用，推進物流信息化。加強物流基礎設施整合，建設大型物流樞紐，發(fā)展區(qū)域物流中心。”實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃確定的宏偉目標，人才是關鍵。抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，走人才強國之路，是增強我國綜合國力和國際競爭力、實現(xiàn)中華民族偉大復興的戰(zhàn)略選擇?！　∥锪鳟a(chǎn)業(yè)為勞動密集型加上技術密集型，因而對于物流人才的需求是多層次的、復合型的，而物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻凸顯出我國物流人才的缺口與物流人才結構不平衡。因此，加速啟動現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的人才教育工程，實施多層次、多樣化的物流教育，是二十一世紀物流產(chǎn)業(yè)大發(fā)展中保證物流產(chǎn)業(yè)形成合理的人才結構，提高我國物流管理水平和經(jīng)濟效益的決定性因素。各級政府、企業(yè)必須在以下四個方面給予足夠重視：一是要加強普通高等院校、高等職業(yè)技術院校的高層次學歷教育，培養(yǎng)高級物流經(jīng)營管理人才；二是要重視繼續(xù)教育，開展多層次的物流人才培養(yǎng)與教育；三是要大力發(fā)展物流職業(yè)技術教育，培養(yǎng)一大批第一線物流技術的操作實用型人才；四是推行從業(yè)人員職業(yè)工崗位資格管理制度，造就一大批具有物流專業(yè)知識和技能特長的一流物流師隊伍。

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代物流管理系列教材：服務貿(mào)易與物流服務管理》主要內(nèi)容包括：服務貿(mào)易與物流服務管理概述、物流服務客戶管理、物流服務營銷管理、物流庫存與保管服務管理、物流服務的“服務價值鏈”模型、知識管理提升物流服務等。

書籍目錄

第一章 服務貿(mào)易與物流服務管理概述第一節(jié) 服務貿(mào)易全球化加速發(fā)展第二節(jié) 物流服務業(yè)支撐服務貿(mào)易快速增長第三節(jié) 中外物流服務管理之差異化分析第四節(jié) 以服務管理提升物流產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢第二章 物流服務客戶管理第一節(jié) 企業(yè)物流客戶管理概述第二節(jié) 物流客戶信息的采集、整理與分析第三節(jié) 如何在物流企業(yè)中導入CRM第四節(jié) 創(chuàng)新物流企業(yè)贏利模式--建立忠誠客戶第三章 物流服務營銷管理第一節(jié) 物流服務營銷管理概述第二節(jié) 物流服務營銷管理的環(huán)境分析第三節(jié) 物流服務的營銷組合策略第四節(jié) 國際物流營銷第四章 物流運輸服務管理第一節(jié) 物流運輸服務概述第二節(jié) 運輸服務的選擇第三節(jié) 物流運輸服務管理第四節(jié) 物流運輸服務的合理化及現(xiàn)代化第五章 物流庫存與保管服務管理第一節(jié) 物流庫存服務第二節(jié) 物流保管服務第六章 物流服務管理第一節(jié) 物流配送概述第二節(jié) 配送中心第三節(jié) 建立完善的配送體系第七章 物流聯(lián)盟的服務管理第一節(jié) 物流聯(lián)盟興起的原因第二節(jié) 通過物流聯(lián)盟實現(xiàn)利潤增長第三節(jié) 改善物流聯(lián)盟服務第八章 物流服務的“服務價值鏈”模型第一節(jié) 服務價值鏈決定了物流服務的績效第二節(jié) 優(yōu)化服務價值鏈，提高物流服務績效第三節(jié) 以員工滿意度提高客戶滿意度第九章 節(jié)約資源--逆向物流服務第一節(jié) 逆向物流服務概述第二節(jié) 逆向物流實施中存在的問題第三節(jié) 發(fā)展逆向物流服務的途徑第十章 知識管理提升物流服務第一節(jié) 知識管理概述第二節(jié) 物流服務與知識管理第三節(jié) 以知識管理打造核心競爭力第四節(jié) 物流服務企業(yè)知識管理的實施參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章 服務貿(mào)易與物流服務管理概述　　第一節(jié) 服務貿(mào)易全球化加速發(fā)展　　在經(jīng)濟全球化的時代，服務貿(mào)易的發(fā)展越來越快，國際服務貿(mào)易結構正在走向高級化。經(jīng)濟全球化首先表現(xiàn)為貿(mào)易與市場的全球化。各國的商品不僅在本國，而且在國外與本國及其他國家的競爭者進行競爭。這種競爭最初是在有形商品之問展開的，隨著經(jīng)濟與貿(mào)易的不斷發(fā)展，進而在無形商品之間展開。貿(mào)易的全球化首先是貨物貿(mào)易的全球化，然后才是服務貿(mào)易的全球化。在這一過程中，發(fā)達國家占據(jù)國際服務貿(mào)易的絕對主導地位?！　∫?、全球服務貿(mào)易的發(fā)展趨勢　　在全球化過程中，服務貿(mào)易的發(fā)展有其不同于貨物貿(mào)易的獨特趨勢?！　∈紫?，服務貿(mào)易發(fā)展呈現(xiàn)加速趨勢。自20世紀60年代以來，由于各國政府逐步放寬了對服務貿(mào)易的限制，國際服務貿(mào)易得到了迅速發(fā)展。l999年國際服務貿(mào)易的出口額比l970年增長了l7.8倍，29年間的年平均增長率為l0.7％，不僅高于同期世界GDP的年平均增長率，而且高于同期世界商品貿(mào)易出口額的年平均增長率。服務貿(mào)易在整個國際貿(mào)易中的比例，在20世紀70年代和80年代約為20％，在90年代則上升到25％左右。從20世紀90年代開始，世界產(chǎn)業(yè)結構中第三產(chǎn)業(yè)的比重就一直在60％以上。l996年，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重，全世界平均為63.5％，其中，發(fā)達國家已經(jīng)達到79％，中等收入國家為53％，低收入國家則為37％。所有這三類國家服務業(yè)所占的份額與20世紀80年代相比都增長了5～10個百分點?！　　?/pre>








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