傾聽弦外之音-語言本來是透明的

內(nèi)容概要

傾聽是一種情感的活動(dòng)，它不僅僅是耳朵能聽到相應(yīng)的聲音。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應(yīng)對(duì)方，傳遞給對(duì)方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動(dòng)，在傾聽時(shí)應(yīng)該給客戶充分的尊重、情感的關(guān)注和積極的回應(yīng)。傾聽，是有效溝通的奧秘，贏得人脈的技巧，僅僅通過傾聽，你就可以獲得你想要的一切，那么，我們應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備傾聽，如何逾越傾聽的障礙，如果從穿表情和動(dòng)作透露的小秘密……本書將給您一個(gè)明確的答案！

書籍目錄

引子第一章 我們應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備傾聽　1．明確我們的目標(biāo)　2．我們應(yīng)該向誰去聽　3．了解講話者　　小提示：初見面的心理分析　4．選擇傾聽的環(huán)境　5．傾聽的正確姿勢(shì)　6．傾聽?wèi)?yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)第二章 逾越傾聽的障礙　1．交流中的禁忌影響傾聽　2．碰上一個(gè)不會(huì)表達(dá)的怎么辦　3．克服情感造成的障礙　4．避開低效的傾聽方式　　小提示：有研究價(jià)值的涂鴉心理學(xué)　5．用心去傾聽：HEART式傾聽法　6．把自己交給講話者　7．傾聽的幾種技巧第三章 表情和動(dòng)作透露的小秘密　1．用眼睛傾聽　　小提示：通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn)大量的信息　2．面部表情的豐富內(nèi)容　　小提示：眉毛的動(dòng)作語言　3．表情背后的信息　4．眼睛透露的小秘密　　小提示：視線的心理分析　5．讀懂他人的肢體語言　　小提示：肢體語言的心理分析　6．座位判斷人的心理　　小提示：坐姿的心理分析　7．聲音變化反映出的真實(shí)情感　　小提示：嘴巴的動(dòng)作語言　8．細(xì)微生理變化　　小提示：四肢的動(dòng)作語言　9．傾聽身體語言的準(zhǔn)則　　小提示：腳步聲泄露人格特質(zhì)　10．沉默的作用第四章 引導(dǎo)使談話深入　1．敞開心門去傾聽對(duì)方　2．打破沉默　3．創(chuàng)造和諧的氣氛　　小提示：穿著打扮的心理分析　4．用全身去傾聽　5．挑起話題　6．適度的鼓勵(lì)　7．深層次的探究　　小提示：從吃相看性格　8．提問使交流不斷延續(xù)　9．提問的技巧　10．提問的方式　11．提問的原則　12．用具體問題引導(dǎo)談話的走向　13．分享的意義第五章 反饋和回應(yīng)　1．反饋為什么很重要　2．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)插話　3．努力把自已當(dāng)成海綿　4．復(fù)述　5．及時(shí)做記錄　　小提示：指尖泄了你的底　6．與講話者協(xié)調(diào)一致　　小提示：慣用什么招呼語　7．聽懂對(duì)方的感受　　小提示：無法掩飾的說話方式　8．反饋的幾種類型　9．傾聽時(shí)反饋的注意事項(xiàng)　10．質(zhì)疑有助了解　11．表現(xiàn)出同理　12．同理傾聽的幾種障礙第六章 感受和領(lǐng)悟講話者的真意　1．感受講話者的心態(tài)　　小提示：腰、腹部的動(dòng)作語言　2．通過察言觀色了解對(duì)方　　小提示：頭發(fā)質(zhì)地和色澤暗藏性格玄機(jī)　3．他們究竟想要什么　　小提示：了解女性心理從她愛吃的零食著手　4. 捕捉對(duì)方言語中的完整信息　　小提示：語言的心理分析　5．善于聽出言外之意　　小提示：說話方式的心理分析　6．從談話主題猜透對(duì)方心理　　小提示：話題的心理分析　7．克服人性的弱點(diǎn)　8．識(shí)別謊言　9．需要避免的錯(cuò)誤　10．驗(yàn)證話題　11．在證據(jù)不足時(shí)寧信其美好第七章 傾聽弦外之音的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)　1．“突然襲擊”偵破兇案　2．林肯解疑案請(qǐng)?jiān)鹿庾髯C　3．曹操不聽花言巧語殺呂布　4．輕松讓他全盤招供　　小提示：FBI（美國聯(lián)邦調(diào)查局）傳授的幾點(diǎn)秘訣　5．知己知彼贏得談判　6．一粒塵土勸降一員大將

章節(jié)摘錄

　　第二章　逾越傾聽的障礙：　　2 碰上一個(gè)不會(huì)表達(dá)的怎么辦：　　有時(shí)我們浪費(fèi)了大量寶貴時(shí)間，卻依然無法從一位語無倫次者那里獲得某些信息。此時(shí)，他的喋喋不休已成為橫亙于他和我們的傾聽目標(biāo)之間的一道障礙?！　∮锌茖W(xué)研究證明，他人的語無倫次很容易令人煩躁，從而降低我們的腦力，即使他們說出某些要點(diǎn)，我們也難以捕捉和理解。某大學(xué)心理系的研究發(fā)現(xiàn)，“喋喋不休的高聲閑聊者要為工作效率的降低和業(yè)績的減少負(fù)主要責(zé)任”。這些閑聊者會(huì)干擾聽眾的注意力，令他們神經(jīng)緊張，降低他們吸收和記憶信息的能力?！　∠旅嫖覀兘榻B4種

編輯推薦

　　僅僅通過傾聽，你就可以獲得你想要的一切，有效溝通的奧秘，贏得人脈的技巧；　　一個(gè)完全不懂外語的音樂家，有一次到國外旅行。時(shí)值傍晚，他信步走到一個(gè)公園。一對(duì)正在交談的男女引起了他的注意。認(rèn)真聽了一段時(shí)間后，他果斷地到警察局報(bào)警！音樂家對(duì)警察說：“有一男一女正在密謀兇殺！”后來警方的調(diào)查完全印證了他的判斷！　　一個(gè)不懂外語的人，居然聽出了外國人正在密謀兇殺，這是一個(gè)“傾聽弦外之間”的經(jīng)典。讀完《傾聽弦外之音--語言本來是透明的》，你也能……

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