現(xiàn)代商務(wù)禮儀

前言

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2002～2005年全國人才隊伍建設(shè)規(guī)劃綱要》指出：“進入新世紀，國際形勢正在發(fā)生深刻變化。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人才全球化趨勢進一步增強，我國加入世界貿(mào)易組織后，面臨的物流人才問題更加突出。發(fā)達國家利用各種手段吸引我國人才，人才競爭日益激烈：全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整對人才素質(zhì)提出了更高要求；綜合國方的競爭更加倚重于科技進步和人才開發(fā)。今后5—10年，是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要時期，做好加入世界貿(mào)易組織后各項應(yīng)對工作，實現(xiàn)‘十五’劃確定的宏偉目標，把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)不斷推向前進，人才是關(guān)鍵。抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，走人才強國之路，是增強我國綜合國力和國際競爭力、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略選擇?！泵鎸κ澜缃?jīng)濟一體化的進程加快，許多大型跨國集團的進入，我國各級政府部門和許多市場意識敏銳的企業(yè)已把物流作為提高競爭能力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進的物流技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營與管理模式引入國家、地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營與管理之中。但是，我國的物流教育仍十分滯后，造成現(xiàn)代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強物流管理、城市規(guī)劃與物流系統(tǒng)運籌、第三方物流企業(yè)的運作技術(shù)操作等現(xiàn)代物流人才嚴重匱乏，阻礙了經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。據(jù)各地人才預(yù)測，物流人才是全國12種緊缺人才之一，物流工程規(guī)劃人員、物流管理人員、物流科研人員、物流師資全面緊缺。到2010年全國大專（高職、高專）以上物流人才的需求量為30萬～40萬人，國際物流、物流管理、倉儲與配送、物流運輸、企業(yè)物流、物流營銷、物流信息處理等技能型操作人才每年需要近10萬人。不僅如此，根據(jù)我國加入WTO的承諾，物流和分銷服務(wù)業(yè)是全面開放的行業(yè)之一，國內(nèi)市場將會出現(xiàn)高層次、高起點的激烈競爭的局面，這勢必會使本身就匱乏的人才競爭加劇。如果我們不從現(xiàn)在做起，加快我國物流管理與技術(shù)人才的培養(yǎng)，終將成為我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，物流產(chǎn)業(yè)化和成為21世紀新的經(jīng)濟增長點就成了一句空話。

內(nèi)容概要

我國素有“禮儀之邦”的美譽。先賢孔子曾說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立。”禮儀是現(xiàn)代社會人際交往中的重要橋梁和工具，現(xiàn)代社會禮儀的知識也已發(fā)展到前所未有的水平。禮儀知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用對當(dāng)今建設(shè)“四個現(xiàn)代化”，創(chuàng)建文明、和諧、繁榮發(fā)展社會的偉大時代是非常重要的，其意義不亞于現(xiàn)代人掌握外語、電腦、駕駛、法律等熱門的專業(yè)技術(shù)，甚至可以說是每一個人在現(xiàn)代社會的安身立命之本。本教材是根據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)?，F(xiàn)代物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)方案》編寫的，本書全面介紹了現(xiàn)代社會開展商務(wù)活動必須掌握的各方面的禮儀知識與技能，具有較強的系統(tǒng)性、理論聯(lián)系實際、深入淺出、緊跟時代、強化實踐操作等特點；如編寫了通聯(lián)禮儀、職場禮儀、商務(wù)物流公務(wù)禮儀等新知識，對操作性強的部分配以圖片說明，做到圖文并茂，便于讀者理解與學(xué)習(xí)；為加強實踐操作訓(xùn)練，各章都配有適當(dāng)?shù)乃伎寂c練習(xí)，并專門編寫了形體訓(xùn)練且單獨成章等。適合作為中等職業(yè)學(xué)校開設(shè)的物流、營銷等經(jīng)濟類專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)的教材，也可作為廣大的從事商務(wù)活動的人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的參考用書。

書籍目錄

第一章 概 述　第一節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的含義　第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則與功能第二章 塑造良好的個人形象　第一節(jié) 良好個人形象的內(nèi)涵　第二節(jié) 儀表修飾　第三節(jié) 儀容修飾　第四節(jié) 行為舉止第三章 日常交往禮儀　第一節(jié) 見面禮儀　第二節(jié) 交談禮儀　第三節(jié) 通聯(lián)禮儀　第四節(jié) 饋贈禮儀第四章 職場禮儀　第一節(jié) 準確的自我定位　第二節(jié) 求職前的準備　第三節(jié) 面試的禮儀和技巧第五章 商務(wù)物流“公務(wù)”禮儀　第一節(jié) 辦公室工作日常禮儀　第二節(jié) 物流管理中的投訴接待禮儀　第三節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀　第四節(jié) 商務(wù)接待禮儀　第五節(jié) 商務(wù)洽談禮儀　第六節(jié) 商務(wù)簽約禮儀第六章 商務(wù)專題活動禮儀　第一節(jié) 慶典性活動禮儀　第二節(jié) 會務(wù)性活動禮儀　第三節(jié) 展示性活動禮儀　第四節(jié) 聯(lián)誼性活動禮儀第七章 商務(wù)宴請禮儀　第一節(jié) 商務(wù)宴請禮儀　第二節(jié) 商務(wù)赴宴禮儀　第三節(jié) 中餐禮儀　第四節(jié) 西餐禮儀第八章 涉外商務(wù)禮儀　第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀概述　第二節(jié) 亞非國家的商務(wù)禮儀　第三節(jié) 美洲國家的商務(wù)禮儀　第四節(jié) 歐洲國家的商務(wù)禮儀第九章 商務(wù)儀態(tài)與形體訓(xùn)練　第一節(jié) 儀態(tài)形體訓(xùn)練的目的、任務(wù)和原則　第二節(jié) 商務(wù)儀態(tài)行為中的體態(tài)訓(xùn)練　第三節(jié) 塑身的形體芭蕾練習(xí)　第四節(jié) 修身養(yǎng)性的瑜伽訓(xùn)練　第五節(jié) 其他形式的形體訓(xùn)練參考文獻

章節(jié)摘錄

第一章 概述擁有五千年文明史的中華民族素有“禮儀之邦”的美譽。我國人民在社會生活交往中歷來注重文明禮貌，講究待人接物的禮節(jié)，使中華各民族人民和睦相處，與國際人士友好交往。禮儀禮節(jié)經(jīng)過幾千年人類社會生活的繼承發(fā)展，到現(xiàn)代社會已更新、注入了許多新的形式與內(nèi)容，其社會價值與應(yīng)用價值越來越受到重視，成為現(xiàn)代人際交往中的重要橋梁。第一節(jié)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的含義現(xiàn)代商務(wù)禮儀的產(chǎn)生源于社交禮儀，而人類社會的社交禮儀經(jīng)過千萬年的演變發(fā)展到今天，成為人們開展正常交往活動必不可少的重要工具，甚至可以說是每一個人的安身立命之本。一、禮的起源和發(fā)展關(guān)于禮的起源，學(xué)術(shù)界有多種看法，但比較集中的觀點是，認為禮俗源于人類自然的社會生活；而禮制則源于古代的祭神活動。禮，繁體寫作“禮”，是由甲骨文和篆體的“豊（豊）”演變而成。其中“曲”部代表把一條條的玉石放在盒子里，“豆”部代表放盒子的支架。拿貴重的玉石去供神，表示對天上的神靈或先祖的敬意，就是禮。因此，原始社會時期的禮有很濃厚的宗教色彩。據(jù)考證，這種用以祭祀祖先和天神的“禮”，在我國始于商朝。到周朝，隨著社會等級制度的誕生，“禮”得到進一步的繼承和發(fā)展，與“制”結(jié)合起來，成為區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準則和用以調(diào)整人們之間關(guān)系的“禮制”。

圖書封面

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