公共關(guān)系學(xué)

前言

　　公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，至今已經(jīng)成為一門相對獨立而完整的學(xué)科，同時越來越顯示出它在實際工作中的重要。本課程的主要任務(wù)是貫徹國家教育方針，使學(xué)生樹立公關(guān)意識，建立公關(guān)工作的基本思路和總體概念，具備從事公關(guān)及其相關(guān)工作的基本能力，也為學(xué)生后續(xù)課程的順利學(xué)習(xí)提供條件。進(jìn)入21世紀(jì)，由于我國社會經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和競爭的日趨激烈，公關(guān)工作越發(fā)體現(xiàn)出其重要性。同時，隨著公關(guān)行業(yè)對人才需求的不斷增加，也有更多的學(xué)生有興趣投入到此行業(yè)中。在這樣的背景下，我們組織多所院校的一線教師，根據(jù)目前教育發(fā)展的要求和特點，編寫了這本教材。　　本書由遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院教師曹洪珍擔(dān)任主編，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院教師許彩霞、邱瑛和楊娜擔(dān)任副主編，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院教師鮑彩蓮、劉志友，東北財經(jīng)大學(xué)津橋商學(xué)院教師陶愛穎，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院教師李翠也參與了本書的編寫工作。　　本書理論充實，觀點新穎，內(nèi)容豐富，體系完整，文字?jǐn)⑹錾钊霚\出、通俗易懂。本書突出學(xué)科理論和實踐的新發(fā)展，較為系統(tǒng)的闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系管理理論、管理思想、管理職能和管理方法，具有科學(xué)性、實踐性和趣味性的特點。并且根據(jù)我國公共關(guān)系發(fā)展的實際，吸收了國內(nèi)外公共關(guān)系的先進(jìn)理論和經(jīng)驗，從應(yīng)用型角度對公共關(guān)系的基本內(nèi)容作了較為全面的敘述，充分體現(xiàn)了理論和實踐的結(jié)合，符合市場經(jīng)濟(jì)和公共關(guān)系教學(xué)的要求。本書共分十一章，較全面系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的基本概念、原理、方法及其在實際中的運用。本教材具有如下特點：　　1.科學(xué)性。本書突出教材的實用性特征，側(cè)重公共關(guān)系概念、原理和方法指導(dǎo)下的微型案例學(xué)習(xí)，著眼于應(yīng)用型人才的需要，強化知識的應(yīng)用性和可操作性。2.實踐性。公共關(guān)系學(xué)是一門理論性與實踐性相結(jié)合，突出實踐性的課程。在編寫過程中，我們充分考慮到本課程的特點，強調(diào)其實踐性?！　?.趣味性。本書在編寫過程中注重編寫體例和形式生動活潑，在每章設(shè)有“小案例”、“思考一下”、“想一想”等，提高了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣?！　∮捎诠碴P(guān)系學(xué)包含知識甚廣，加之編者才疏學(xué)淺，書中疏漏之處懇請廣大讀者批評指正。另外，感謝中國科學(xué)技術(shù)出版社相關(guān)人員為本書出版所作的大量工作。

內(nèi)容概要

公共關(guān)系學(xué)是一門運用傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理的經(jīng)驗和技巧．探討和研究如何樹立良好組織形象、提高行業(yè)綜合競爭力的新興軟管理科學(xué)。本書系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的基本理論和實務(wù)知識，從公共關(guān)系概念、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系媒介、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系專題活動、公共關(guān)系危機管理等方面做了重點介紹。本書是以公共關(guān)系三大要素內(nèi)容為主線，以公共關(guān)系實務(wù)為核心展開的，內(nèi)容新穎獨特、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、實用性和邏輯性強，并附有大量的案例，生動活潑，富有可讀性?！　”緯冗m合各院校和各類培訓(xùn)的需要，也可作為自學(xué)教材，供有興趣于公共關(guān)系的人士自學(xué)。

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述　第一節(jié)　公共關(guān)系的概念　第二節(jié)　公共關(guān)系的淵源與發(fā)展　第三節(jié)　公共關(guān)系的特征　第四節(jié)　學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義及方法　本章小結(jié)　習(xí)題第二章　公共關(guān)系的主體——社會組織　第一節(jié)　社會組織概述　第二節(jié)　組織形象的塑造　第三節(jié)　組織CIS設(shè)計　本章小結(jié)　習(xí)題第三章　公共關(guān)系的客體——公眾　第一節(jié)　公眾的特點及分類　第二節(jié)　組織基本目標(biāo)公眾分析　第三節(jié)　公眾心理定勢分析　本章小結(jié)　習(xí)題第四章　公共關(guān)系的媒介——傳播　第一節(jié)　傳播的要素及模式　第二節(jié)　公共關(guān)系傳播的基本方式　第三節(jié)　公共關(guān)系傳播媒介　第四節(jié)　公共關(guān)系傳播效果　本章小結(jié)　習(xí)題第五章　公共關(guān)系的組織管理　第一節(jié)　公共關(guān)系的組織機構(gòu)　第二節(jié)　公共關(guān)系人員的必備條件　第三節(jié)　公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與職業(yè)準(zhǔn)則　第四節(jié)　公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核　本章小結(jié)　習(xí)題第六章　公共關(guān)系的職能和原則　第一節(jié)　公共關(guān)系的職能　第二節(jié)　公共關(guān)系的原則　本章小結(jié)　習(xí)題第七章　公共關(guān)系工作程序　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查　第二節(jié)　公共關(guān)系策劃　第三節(jié)　公共關(guān)系實施　第四節(jié)　公共關(guān)系評估　本章小結(jié)　習(xí)題第八章　公共關(guān)系溝通技巧　第一節(jié)　公共關(guān)系語言藝術(shù)　第二節(jié)　非語言溝通藝術(shù)　第三節(jié)　跨文化溝通　本章小結(jié)　習(xí)題第九章　公共關(guān)系專題活動　第一節(jié)　新聞發(fā)布會　第二節(jié)　典禮與儀式　第三節(jié)　開放參觀活動　第四節(jié)　贊助活動　第五節(jié)　聯(lián)誼活動　第六節(jié)　展覽會　本章小結(jié)　習(xí)題第十章　公共關(guān)系危機管理　第一節(jié)　公共關(guān)系危機的類型　第二節(jié)　公共關(guān)系危機預(yù)防　第三節(jié)　公共關(guān)系危機的處理　本章小結(jié)　習(xí)題第十一章　公共關(guān)系禮儀　第一節(jié)　公共關(guān)系禮儀概述　第二節(jié)　個人公關(guān)禮儀　第三節(jié)　日常交往禮儀　本章小結(jié)　習(xí)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　二、提供咨詢　　提供咨詢職能就是公共關(guān)系部門要向組織決策層和各種管理部門提供有關(guān)組織各方面情況的咨詢和建議，為組織決策服務(wù)。隨著社會的進(jìn)步，現(xiàn)代組織管理面臨的情況越來越復(fù)雜多變，領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中必須依賴咨詢。因為這項職能直接影響到組織的決策質(zhì)量，所以稱其為高層次的公關(guān)工作。人們經(jīng)常把公共關(guān)系人員當(dāng)做“智囊”、“開方專家”，把公關(guān)部當(dāng)做“思想庫”，就是從這個角度講的。　　公共關(guān)系提供咨詢的職能與采集信息的職能是密切相關(guān)聯(lián)的。獲取信息是提供咨詢建議的前提，沒有充足的信息，一切咨詢和建議都只能是空談。同時，采集好的信息只有通過向組織提供咨詢和建議，才能充分發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其價值。　　在組織的經(jīng)營管理過程中，公共關(guān)系主要提供以下方面的咨詢建議?！　。ㄒ唬╆P(guān)于組織形象評估的咨詢　　良好的形象代表著組織的信譽、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)、股票的漲跌，是競爭的有力武器。它能為公眾創(chuàng)造出一種消費信心，使公眾容易接受進(jìn)而選擇其服務(wù)。在市場競爭日益激烈的情況下，組織形象越來越成為促進(jìn)或制約組織發(fā)展的重要因素?！　∫虼耍碴P(guān)系人員在廣泛獲取組織形象的相關(guān)信息后，應(yīng)對組織在公眾心目中的形象、地位進(jìn)行客觀的分析評價，作出定性的結(jié)論和定量的說明，找出組織的自我期望形象和實際社會形象之間的差距。并且根據(jù)對組織形象的評估，向組織領(lǐng)導(dǎo)層和管理層提出改進(jìn)、完善或強化原有組織形象的建議，使組織領(lǐng)導(dǎo)層和管理層乃至一般人員了解自己怎樣做和做什么才更有利于完善組織形象。特別是當(dāng)社會輿論不利于組織時，公共關(guān)系人員更要建議決策者開展一系列公關(guān)活動以維護(hù)和樹立組織的形象?！　。ǘ╆P(guān)于公眾心理分析預(yù)測的咨詢　　公眾的行為是由公眾的心理活動決定的。由于社會環(huán)境變化迅速，公眾心理狀態(tài)也隨之經(jīng)常處于發(fā)展變化之中。公眾的心理變化對于組織的運行影響極大，如果在公眾心理已發(fā)生大的變化時，組織仍照舊運行，那就會使組織與公眾的關(guān)系受到影響，不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。為此，公關(guān)人員要經(jīng)常調(diào)查、分析確定社會組織在特定情況下與其公眾在相互作用中發(fā)生的心理現(xiàn)象、各種不同類型公眾的心理特征、社會環(huán)境對公眾心理的影響，并預(yù)測其發(fā)展變化趨向，進(jìn)而及時向領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢，作為決策的依據(jù)。通常，這類咨詢能富有成效地幫助組織調(diào)整和制定中期戰(zhàn)略規(guī)劃?！　。ㄈ╆P(guān)于本組織方針政策的咨詢　　組織制定的方針政策應(yīng)當(dāng)既能體現(xiàn)組織的利益又能符合公眾的利益，并使二者實現(xiàn)和諧的統(tǒng)一。然而組織的決策部門和計劃部門制定自己的方針、計劃和決策時，往往考慮更多的是自己單方面的職能性工作，而忽視組織全面、整體的社會影響。若實施這樣的方針、計劃和決策，就可能損害公眾利益，從而破壞組織形象。

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