旅行社運(yùn)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

本書(shū)在理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐以及運(yùn)營(yíng)所要求的有關(guān)理論知識(shí)，從旅行社運(yùn)營(yíng)管理的基本制度和管理方法入手，系統(tǒng)介紹了旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、接待管理、實(shí)務(wù)管理、客戶(hù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)管理、旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面的基本內(nèi)容，既適合大專(zhuān)院校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)，也可以作為旅行社行業(yè)培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第一章  導(dǎo)論  第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展  第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、職能與基本業(yè)務(wù)   第三節(jié) 旅行社的分工、分類(lèi)與組織結(jié)構(gòu)  第四節(jié) 旅行社的設(shè)立  本章小結(jié)  習(xí)題第二章  旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)  第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念  第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)  第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例  本章小結(jié)  習(xí)題第三章  旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理  第一節(jié) 旅行社市場(chǎng)銷(xiāo)售管理  第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格管理  第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)管理  第四節(jié) 旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程與規(guī)范  本章小結(jié)  習(xí)題第四章  旅行社接待管理  第一節(jié) 接待計(jì)劃與規(guī)范  第二節(jié) 團(tuán)體接待管理  第三節(jié) 散客與商務(wù)旅行管理  本章小結(jié)  習(xí)題第五章  旅行社實(shí)務(wù)管理  第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)  第二節(jié) 票務(wù)業(yè)務(wù)  第三節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)  第四節(jié) 出入境手續(xù)  第五節(jié) 旅程責(zé)任  本章小結(jié)  習(xí)題第六章  旅行社客戶(hù)管理  第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述  第二節(jié) 旅行社客戶(hù)開(kāi)發(fā)  第三節(jié) 旅行社客戶(hù)維護(hù)  本章小結(jié)  習(xí)題第七章  旅行社質(zhì)量管理  第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量  第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量  第三節(jié) 旅游投訴及其處理  本章小結(jié)  習(xí)題第八章  旅行社人力資源管理  第一節(jié) 概述  第二節(jié) 旅行社人員招聘與培訓(xùn)  第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化管理  本章小結(jié)  習(xí)題第九章  旅行社財(cái)務(wù)管理  第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)和原則  第二節(jié) 資本金構(gòu)成和資產(chǎn)管理  第三節(jié) 成本費(fèi)用管理  第四節(jié) 營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理  第五節(jié) 稅金和結(jié)算管理  本章小結(jié)  習(xí)題第十章  旅行社信息技術(shù)管理  第一節(jié) 旅游信息技術(shù)  第二節(jié) 旅游電子商務(wù)  第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)(MIS)  本章小結(jié)  習(xí)題第十一章  旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)  第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)組織集團(tuán)化趨勢(shì)  第二節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)信息化趨勢(shì)  第三節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)品牌化趨勢(shì)  本章小結(jié)  習(xí)題第十二章  旅行社運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)案例評(píng)析參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　導(dǎo)論　　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　　一、世界旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　?。ㄒ唬┞眯猩绲漠a(chǎn)生　　旅行社是人類(lèi)活動(dòng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，19世紀(jì)源于英國(guó)的工業(yè)革命為現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)?！　∈紫龋a(chǎn)業(yè)革命在旅游需求方面產(chǎn)生重要影響。它加快城市化的進(jìn)程，把人們的生活與工作中心從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市，緊張的城市生活和嘈雜擁擠的社會(huì)環(huán)境，使人們產(chǎn)生回歸自然、追求寧?kù)o悠閑生活的愿望。另外，產(chǎn)業(yè)革命也改變了人們的工作性質(zhì)，大工廠(chǎng)的枯燥工作使人們疲于奔命，永無(wú)休止，人們渴望放松、休息和調(diào)整。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)革命使旅游者的階層多元化，旅游已經(jīng)不再是上層社會(huì)、達(dá)官貴人的專(zhuān)利，新興的資產(chǎn)階級(jí)也積累了大量財(cái)富，成為有錢(qián)又有時(shí)間的新貴，度假、旅游成為他們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獌?nèi)容；產(chǎn)業(yè)革命提高了生產(chǎn)力，工人階級(jí)也有了一定的閑暇時(shí)間，也成了旅游活動(dòng)的參與者；產(chǎn)業(yè)革命還帶來(lái)了商業(yè)和對(duì)外貿(mào)易的空前發(fā)展一一資本主義要繼續(xù)發(fā)展，就要尋求海外的原料基地和商品銷(xiāo)售市場(chǎng)。于是工商企業(yè)經(jīng)常派人到外地去考察、洽談業(yè)務(wù)和開(kāi)拓市場(chǎng)，他們也必然要進(jìn)行全球性的旅行和旅游。　　其次，產(chǎn)業(yè)革命在旅游供給方面也產(chǎn)生了重要影響。產(chǎn)業(yè)革命為現(xiàn)代旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了根本的技術(shù)條件，科技進(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)在交通運(yùn)輸中的應(yīng)用，為旅游活動(dòng)提供了快速、廉價(jià)、運(yùn)輸量大的交通工具。1769年．瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī)，并很快應(yīng)用在交通工具上。1807年，美國(guó)克萊蒙特號(hào)在哈德遜河上開(kāi)辟了定期航班；1838年英國(guó)德西留斯號(hào)蒸汽機(jī)輪船首次成功橫渡大西洋，大大縮短了歐洲與美洲的距離；1830年，第一列客貨兩用火車(chē)開(kāi)始定期往返于英國(guó)利物浦和曼徹斯特之間；　　1839年，美國(guó)南卡羅萊納州的鐵路列車(chē)上首次掛了兩節(jié)游覽車(chē)廂；19世紀(jì)下半葉出現(xiàn)了鐵路海路聯(lián)運(yùn)；火車(chē)和輪船的設(shè)備條件也變得越來(lái)越完美，如美國(guó)鐵路的列車(chē)上，開(kāi)始配柔軟舒適的床、富麗堂皇的吊燈和精美的布魯塞爾地毯。隨著鐵路的四處延伸和航運(yùn)的日益興旺，鐵路、公路沿線(xiàn)和碼頭紛紛建立起各種供游人使用的旅館、飯店，交通樞紐城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生了變化?！　　?/pre>








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