電子商務(wù)師

內(nèi)容概要

　　《1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊：電子商務(wù)師（4級）》介紹了題庫的命題依據(jù)、試卷結(jié)構(gòu)和題型題量，同時從上海市1+X鑒定題庫中抽取部分理論知識試題、操作技能試題和模擬樣卷供考生參考和練習(xí)，便于考生能夠有針對性地進(jìn)行考前復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。

書籍目錄

電子商務(wù)師職業(yè)簡介
第1部分 電子商務(wù)師（四級）鑒定方案
第2部分 鑒定要素細(xì)目表
第3部分 理論知識復(fù)習(xí)題
基本知識
網(wǎng)店開設(shè)與維護(hù)
商務(wù)信息處理
客戶服務(wù)
第4部分 操作技能復(fù)習(xí)題
網(wǎng)店開設(shè)與維護(hù)
商務(wù)信息處理
客戶服務(wù)
第5部分 理論知識考試模擬試卷及答案
第6部分 操作技能考核模擬試卷

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   45.客戶投訴的類型包括顧客接待方面的投訴、顧客對商品的投訴、顧客對價格的投訴、顧客對環(huán)境的投訴、顧客退貨方面的投訴。 （ ） 46.在低涉人情況下重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品的現(xiàn)象被稱為品牌忠誠。 （ ） 47.售后服務(wù)是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)的常用方法。 （ ） 48.身份注冊類型網(wǎng)上單證一般用于各網(wǎng)站收集用戶信息和確認(rèn)用戶身份。 （ ） 49.運(yùn)輸包裝上的標(biāo)志就是運(yùn)輸標(biāo)志，也就是通常所說的嘜頭。 （ ） 50.在國際結(jié)算中，貨物是貿(mào)易雙方進(jìn)行結(jié)算的基礎(chǔ)和依據(jù)。 （ ） 51.訂單準(zhǔn)備是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體的訂購決定。（ ） 52.訂單傳遞就是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。 （ ） 53.郵局通知匯款是真正意義上的在線電子匯款業(yè)務(wù)，它在兌付省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行通兌。 （ ） 54.訂單類型定義的值可默認(rèn)為分配訂單類型時的訂單，這取決于定義標(biāo)準(zhǔn)值規(guī)則集的方式。 （ ） 55.網(wǎng)上支付是通過虛擬銀行的電子資金劃撥來完成的。 （ ） 56.銀行匯票一式三聯(lián)。 （ ） 57.信用卡是指先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。 （ ） 58.如遺忘了網(wǎng)上支付卡的密碼，必須持本人身份證和銀行卡到開戶地辦理密碼重置。（ ） 59.客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票、電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。 （ ） 60.保證電子商務(wù)交易的安全也是網(wǎng)絡(luò)安全主要涉及的領(lǐng)域。 （ ） 61.采用先進(jìn)可靠的安全技術(shù)可以消除計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的脆弱性。 （ ） 62.智能卡有接觸卡片與非接觸卡片，是內(nèi)嵌有微芯片的塑料卡的統(tǒng)稱，有包含RFID芯片的，也有加上熱敏膜技術(shù)的，能實(shí)現(xiàn)可視功能，卡片具有儲存信息的功能，能實(shí)現(xiàn)智能功能作用。

編輯推薦

《1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊:電子商務(wù)師(4級)》主要是隨著我國科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)職業(yè)的知識和技術(shù)也愈來愈多地融進(jìn)當(dāng)代新知識、新技術(shù)、新工藝的內(nèi)容。為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，優(yōu)化勞動力素質(zhì)，上海市人力資源和社會保障局在提升職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善技能鑒定方面做了積極的探索和嘗試，推出了1+X培訓(xùn)鑒定模式。1+X中的1代表國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，X是為適應(yīng)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的提升，包括了對職業(yè)的部分知識和技能要求進(jìn)行的擴(kuò)充和更新。上海市1+X的培訓(xùn)鑒定模式，得到了國家人力資源和社會保障部的肯定。

圖書封面

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