員工援助師

內(nèi)容概要

　　員工援助計劃（Emp Joyee Assistance Program，EAP）是上世紀(jì)末從發(fā)達國家引進的員工關(guān)愛的服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過在我國的多年實踐和探索。已經(jīng)拓展為“幫助、促進個體及其組織的適應(yīng)、發(fā)展”的全方位服務(wù)?！秶衣殬I(yè)資格培訓(xùn)教材：員工援助師》由中國科學(xué)院大學(xué)時勘教授擔(dān)任主編，邀請了清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國科學(xué)院心理研究所、中國人民大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、北京回龍觀醫(yī)院等國內(nèi)員工援助計劃領(lǐng)域最有代表性的心理學(xué)、人力資源管理、臨床醫(yī)學(xué)、勞動法、危機管理的學(xué)者和管理專家，結(jié)合我國國情的實驗研究成果編制而成。教程內(nèi)容主要包括：心理診斷能力、監(jiān)控干預(yù)能力、心理疏導(dǎo)能力、職業(yè)輔導(dǎo)能力、團隊建設(shè)能力、沖突管理能力、協(xié)商談判能力、法律援助能力、社區(qū)關(guān)愛能力和危機應(yīng)對能力等+大職業(yè)能力。每一章節(jié)均附有職業(yè)技能鑒定的知識點和精選案例，以幫助學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)問題，形成解決方案，促進管理技能的提升。時勘主編的《員工援助師》可以作為員工援助師，員工關(guān)系管理師的職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材，也可以作為企事業(yè)單位、政府機關(guān)和軍隊的管理者、工會、黨群工作者和社區(qū)干部的管理能力培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章員工援助計劃概述 第一節(jié)員工援助計劃的歷史沿革 第二節(jié)員工援助計劃的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求 第三節(jié)員工援助師的勝任特征要求 第四節(jié)員工援助師的職業(yè)道德要求 第二章心理診斷能力 第一節(jié)心理診斷與心理測驗 第二節(jié)心理診斷的流程和方法 第三節(jié)心理測驗的方法 第四節(jié)心理評估的方法 第三章監(jiān)控干預(yù)能力 第一節(jié)常見的情緒障礙 第二節(jié)常用的心理治療方法 第三節(jié)心理危機與干預(yù) 第四節(jié)自殺的原因及預(yù)防 第四章心理疏導(dǎo)能力 第一節(jié)壓力與壓力源 第二節(jié)工作壓力管理 第三節(jié)工作環(huán)境設(shè)計 第四節(jié)工作—家庭平衡 第五節(jié)心理疏導(dǎo)方法 第六節(jié)員工的工作投入 第五章職業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)能力 第一節(jié)員工的職業(yè)規(guī)劃 第二節(jié)個人職業(yè)生涯管理 第三節(jié)新員工的入職輔導(dǎo) 第四節(jié)中后期員工的職業(yè)輔導(dǎo) 第五節(jié)員工轉(zhuǎn)崗輔導(dǎo) 第六章團隊建設(shè)能力 第一節(jié)群體概述 第二節(jié)班組長的日常管理 第三節(jié)團隊領(lǐng)導(dǎo)與決策 第四節(jié)合作型團隊建設(shè) 第五節(jié)團隊心理輔導(dǎo)方法 第七章沖突管理能力 第一節(jié)沖突與沖突管理 第二節(jié)沉默與諫言 第三節(jié)溝通與協(xié)調(diào)的技巧 第四節(jié)工作場所的欺負(fù)與暴力行為 第八章協(xié)商談判能力 第一節(jié)勞動合同管理 第二節(jié)集體合同管理 第三節(jié)工資集體協(xié)商 第四節(jié)執(zhí)法檢查與勞動監(jiān)督 第五節(jié)權(quán)益代表的協(xié)商談判 第九章法律援助能力 第一節(jié)法律援助概述 第二節(jié)勞動爭議的法律援助 第三節(jié)企業(yè)裁員與離職管理 第四節(jié)傷殘人員的心理康復(fù)與輔導(dǎo) 第五節(jié)常見法律問題的咨詢 第十章社區(qū)關(guān)愛能力 第一節(jié)社區(qū)管理與社區(qū)援助 第二節(jié)社區(qū)人員的就業(yè)幫扶 第三節(jié)困難人員的醫(yī)療救助 第四節(jié)困難職工的助學(xué)幫扶 第五節(jié)外來務(wù)工人員的咨詢援助 第六節(jié)企業(yè)—社區(qū)的全方位關(guān)愛 第十一章危機應(yīng)對能力 第一節(jié)危機管理概述 第二節(jié)安全事故的預(yù)防和應(yīng)對 第三節(jié)群體性事件的應(yīng)對 第四節(jié)危機事件的應(yīng)對 第五節(jié)避險自救的心理輔導(dǎo) 第六節(jié)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙及治療 第十二章員工援助計劃的管理 第一節(jié)員工援助計劃的操作流程 第二節(jié)員工援助師的培訓(xùn)發(fā)展 第三節(jié)員工援助師的督導(dǎo)和自我成長 第四節(jié)健康型組織及其評估 第五節(jié)員工援助計劃的發(fā)展趨勢 附錄1《員工援助師》教程分級學(xué)習(xí)要素細(xì)目表 附錄2專用名詞裹 附景3人名索引表 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   1）外表。外表是否整潔、干凈，衣著是否符合其當(dāng)前的狀態(tài)和情境，是否有缺陷。 2）行為。觀察對象如何表現(xiàn)自己，表情、姿勢是否協(xié)調(diào)，動作和態(tài)度是否友好，在會談中表現(xiàn)如何。 3）語言特點。語言的表達方式如何，交談的興趣如何，有沒有避免交談的話題，有無語言缺陷等。 4）心理特點。思維方式是否正常，是否有沖動表現(xiàn)，表現(xiàn)出哪些情緒，有無獻媚、冷淡、友好、反感等表現(xiàn)，認(rèn)知特點是否正常。 （3）使用觀察法的注意事項 第一，在活動中對員工行為進行觀察，并按等級量表給予評定，這是心理診斷常用的方法。觀察法由于其目的明確，方便易行，所得的材料又比較系統(tǒng)，故應(yīng)用較廣。但這種方法只能了解一般現(xiàn)象，不易重復(fù)，難以觀察到預(yù)定的內(nèi)容，對觀察者的要求也較高。 第二，把觀察與傳聞、描述和解釋區(qū)分開，要盡可能地使用先進的工具進行輔助觀察。 第三，觀察必須沿主線進行，可隨機應(yīng)變。觀察法還應(yīng)該與其他方法配合進行，結(jié)果才會更加準(zhǔn)確。 2.談話法 談話法是心理診斷和治療中最常用和最基本的方法之一。員工援助師通過面對面的談話，以口頭溝通的形式直接了解員工的心理狀態(tài)和行為特征，所以又稱訪談法。談話法能夠通過以問題為中心的會談，獲得員工的各種背景資料、當(dāng)前存在的問題，并通過與員工的商討，制定合理的解決方案。各種背景資料對確定員工的問題、解決問題具有重要的作用。談話法一般分為自由式會談、結(jié)構(gòu)式會談和兩者結(jié)合的會談三種方式。 （1）自由式會談。自由式會談屬于一種開放式的談話，談話對象比較自由，能夠有更多的機會表達自己，但是，自由式會談容易導(dǎo)致偏見和主觀印象。在與員工的初次接觸中，一般采用開放式訪談，這有助于建立信任感，收集多種信息。在接下來的輔導(dǎo)和治療中，根據(jù)每次輔導(dǎo)和治療的目的，對員工的問題進行有針對性的訪談。 （2）結(jié)構(gòu)式會談。結(jié)構(gòu)式會談是根據(jù)特定的目的，按照預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)、程序和問題進行會談，根據(jù)會談表進行逐項提問，并對其回答進行評定和診斷。這種方法節(jié)省時間，效率高。但是容易讓被訪談?wù)弋a(chǎn)生拘謹(jǐn)感，不愿意表達真實的情感。 （3）兩者結(jié)合的會談。在員工援助工作中多采用兩種方式結(jié)合的談話方式，并根據(jù)話題內(nèi)容和目標(biāo)靈活掌握，可以選擇的會談法主要有攝人性談話、鑒別性談話、咨詢性談話、治療性談話和危機性談話： 1）攝人性談話主要是收集資料，了解員工的健康狀態(tài)、工作狀況和家庭情況，根據(jù)問題進行診斷。這種談話采用自由式會談比較合適。 2）鑒別性談話是通過交談和觀察，確定問題的類型和使用什么樣的測量工具。這種談話采用結(jié)構(gòu)式會談比較合適。 3）咨詢性談話主要是針對員工的某方面問題，如職業(yè)規(guī)劃、工作與家庭平衡、子女教育、工作壓力問題等進行會談，目的是為解決員工某方面的困惑提供一定的咨詢建議。

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