收銀員

內(nèi)容概要

　　《職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材：收銀員（基礎(chǔ)知識(shí)）》由人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫(xiě)。教材以《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·收銀員（2009年修訂）》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫(xiě)理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。
　　《職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材：收銀員（基礎(chǔ)知識(shí)）》詳細(xì)介紹了收銀員每個(gè)級(jí)別要求掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。金書(shū)分為6個(gè)模塊單元，主要內(nèi)容包括：職業(yè)道德，收銀員概述，收銀業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，收銀服務(wù)禮儀，安全知識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。
　　《職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材：收銀員（基礎(chǔ)知識(shí)）》是收銀員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書(shū)，也可供相關(guān)從業(yè)人員參加崗位培訓(xùn)使用。

書(shū)籍目錄

第1單元 職業(yè)道德
第1節(jié) 道德與職業(yè)道德
第2節(jié) 收銀員職業(yè)道德
第2單元 收銀員概述
第1節(jié) 收銀工作
第2節(jié) 收銀員
第3單元 收銀業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第1節(jié) 商品知識(shí)
第2節(jié) 商品流通企業(yè)知識(shí)
第3節(jié) 銀錢知識(shí)
第4節(jié) 設(shè)備知識(shí)
第4單元 收銀服務(wù)禮儀
第1節(jié) 服務(wù)知識(shí)
第2節(jié) 禮儀知識(shí)
第5單元 安全知識(shí)
第1節(jié) 收銀場(chǎng)所使用設(shè)備的安全常識(shí)
第2節(jié) 現(xiàn)金、支票遞送過(guò)程中的安全常識(shí)
第3節(jié) 銀行票據(jù)的安全常識(shí)
第4節(jié) 銀行卡的安全常識(shí)
第5節(jié) 交易資料及機(jī)具保管的安全知識(shí)
第6節(jié) 意外情況的安全常識(shí)
第6單元 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
第1節(jié) 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)
第2節(jié) 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)
第3節(jié) 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)
第4節(jié) 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)
第5節(jié) 《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)
第6節(jié) 銀行卡有關(guān)法律規(guī)定

章節(jié)摘錄

　　2.職業(yè)道德的基本要素　?。?）職業(yè)理想。即人們對(duì)職業(yè)活動(dòng)目標(biāo)的追求和向往，是人們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀在職業(yè)活動(dòng)中的集中體現(xiàn)。它是形成職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力?！　。?）職業(yè)態(tài)度。即人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)環(huán)境的影響下，通過(guò)職業(yè)活動(dòng)和自身體驗(yàn)所形成的、對(duì)崗位工作的一種相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)態(tài)度和心理傾向。它是從業(yè)者精神境界、職業(yè)道德素質(zhì)和勞動(dòng)態(tài)度的重要體現(xiàn)?！　。?）職業(yè)義務(wù)。即人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中自覺(jué)地履行對(duì)他人、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。我國(guó)的每一位從業(yè)者都有維護(hù)國(guó)家、集體利益，為人民服務(wù)的職業(yè)義務(wù)?！　。?）職業(yè)紀(jì)律。即從業(yè)者在崗位工作中必須遵守的規(guī)章、制度、條例等職業(yè)行為規(guī)范。例如國(guó)家公務(wù)員必須廉潔奉公、甘當(dāng)公仆，公安、司法人員必須秉公執(zhí)法、鐵面無(wú)私等。這些規(guī)定和紀(jì)律要求，都是從業(yè)者做好本職工作的必要條件。　?。?）職業(yè)良心。即從業(yè)者在履行職業(yè)義務(wù)中所形成的對(duì)職業(yè)責(zé)任的自覺(jué)意識(shí)和自我評(píng)價(jià)活動(dòng)。人們所從事的職業(yè)和崗位的不同，其職業(yè)良心的表現(xiàn)形式也往往不同。例如，商業(yè)人員的職業(yè)良心是“誠(chéng)實(shí)無(wú)欺”，醫(yī)生的職業(yè)良心是“治病救人”，從業(yè)人員如果能做到這些，良心就會(huì)得到安寧；反之，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生不安和愧疚感?！　。?）取業(yè)榮譽(yù)。即社會(huì)對(duì)從業(yè)者職業(yè)道德活動(dòng)的價(jià)值所做出的褒獎(jiǎng)和肯定評(píng)價(jià)，以及從業(yè)者在主觀認(rèn)識(shí)上對(duì)自己職業(yè)道德活動(dòng)的一種自尊、自愛(ài)的榮辱意向。當(dāng)一位從業(yè)者職業(yè)行為的社會(huì)價(jià)值贏得社會(huì)公認(rèn)時(shí)，他就會(huì)由此產(chǎn)生榮譽(yù)感；反之，他就會(huì)產(chǎn)生恥辱感?！　。?）職業(yè)作風(fēng)。即從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風(fēng)范。從業(yè)者在職業(yè)崗位中表現(xiàn)出來(lái)的盡職盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、奮力拼搏、艱苦奮斗的作風(fēng)等，都屬于職業(yè)作風(fēng)。職業(yè)作風(fēng)是一種無(wú)形的精神力量，對(duì)其所從事事業(yè)的成功具有重要作用?！　?.職業(yè)道德的特征　　職業(yè)道德作為職業(yè)行為的準(zhǔn)則之一，與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，具有以下特征：　　（1）鮮明的行業(yè)性。行業(yè)之間存在差異，各行各業(yè)都有特殊的道德要求。例如，商業(yè)領(lǐng)域?qū)臉I(yè)者的道德要求是“買賣公平，童叟無(wú)欺”，會(huì)計(jì)行業(yè)的職業(yè)道德要求是“不做假賬”，駕駛員的職業(yè)道德要求是“遵守交規(guī)、文明行車”，等等，這些都是職業(yè)道德行業(yè)性特征的表現(xiàn)。　?。?）適用范圍上的有限性。一方面，職業(yè)道德一般只適用于從業(yè)人員的崗位活動(dòng)；另一方面，不同的職業(yè)道德之間也有共同的特征和要求，存在共通的內(nèi)容，如敬業(yè)、誠(chéng)信、互助等，但在某一特定行業(yè)和具體的崗位上，必須有與該行業(yè)、該崗位相適應(yīng)的具體的職業(yè)道德規(guī)范。這些特定的規(guī)范只在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，只能對(duì)從事該行業(yè)和該崗位的從業(yè)人員具有指導(dǎo)和規(guī)范作用，而不能對(duì)其他行業(yè)和崗位的從業(yè)人員起作用。例如，律師的職業(yè)道德要求他們對(duì)其當(dāng)事人必須努力進(jìn)行辯護(hù)，而警察則要盡力去搜尋犯罪嫌疑人的犯罪證據(jù)。可見(jiàn)，職業(yè)道德的適用范圍不是普遍的，而是特定的、有限的。　　……

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