收銀員（中級(jí)）

內(nèi)容概要

沈小君主編的《收銀員（中級(jí)）》由人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫(xiě)。教材以《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·收銀員（2009年修訂）》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫(xiě)理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。
本教材詳細(xì)介紹了中級(jí)收銀員要求掌握的最新實(shí)用知識(shí)和技術(shù)。全書(shū)分為3個(gè)模塊單元，主要內(nèi)容包括：收取銀錢、商品清點(diǎn)與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺(tái)管理。
《收銀員（中級(jí)）》是中級(jí)收銀員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書(shū)，也可供相關(guān)從業(yè)人員參加崗位培訓(xùn)使用。

書(shū)籍目錄

第1單元 收取銀錢
 第1節(jié) 現(xiàn)金收銀
 一、設(shè)備的維護(hù)檢測(cè)及故障處理
 二、清點(diǎn)現(xiàn)金
 三、殘幣的確認(rèn)與兌換
 四、奈碼、現(xiàn)金數(shù)額的鍵盤輸入
 五、收銀圖章的使用
 第2節(jié) 銀行卡收銀
 一、銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范
 二、金融POS機(jī)常見(jiàn)故障及解決辦法
 三、金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)類交易操作
 第3節(jié) 其他類收銀
 一、打折收銀
 二、掛賬收銀
 三、銀行或保險(xiǎn)公司記賬收銀
 第4節(jié) 支票結(jié)算
 一、支票
 二、支票打印機(jī)
 第5節(jié) 內(nèi)部購(gòu)物操作與定金管理作業(yè)
 一、內(nèi)部購(gòu)物操作
 二、定金管理作業(yè)
第2單元 商品清點(diǎn)與清付
 第1節(jié) 商品掃描、包裝及服務(wù)
 一、商品掃描
 二、商品包裝
 三、商品服務(wù)
 第2節(jié) 退換貨業(yè)務(wù)
 一、退換貨業(yè)務(wù)的原則和退換貨的條件
 二、退換貨業(yè)務(wù)處理
 第3節(jié) 服務(wù)糾紛處理
 一、顧客投訴的處理
 二、顧客抱怨的處理
 三、收銀過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)掃描問(wèn)題的處理
第3單元 現(xiàn)金及票據(jù)后臺(tái)管理
 第1節(jié) 現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)保管
 一、收銀員現(xiàn)金管理知識(shí)
 二、票據(jù)的種類
 三、商業(yè)票據(jù)鑒別方法
 四、現(xiàn)金票據(jù)保管的安全措施
 第2節(jié) 安全報(bào)昝設(shè)備的使用
 一、聲磁檢測(cè)報(bào)警器系統(tǒng)
 二、視頻監(jiān)控系統(tǒng)
 三、滅火器
 第3節(jié) 簽購(gòu)單與結(jié)算單
 一、簽購(gòu)單的使用
 二、結(jié)算單的使用
 第4節(jié) 整理、清點(diǎn)及上繳營(yíng)業(yè)款
 一、現(xiàn)金的整理
 二、票據(jù)的清點(diǎn)
 三、現(xiàn)金、票據(jù)的上繳
附錄1 中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法
附錄2 中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法實(shí)施細(xì)則
附錄3 中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法
附錄4 連鎖商業(yè)零售業(yè)服務(wù)規(guī)范
附錄5 商品條形碼管理辦法
附錄6 商品零售場(chǎng)所塑料購(gòu)物袋有償使用管理辦法

編輯推薦

沈小君主編的《收銀員（中級(jí)）》貫穿“以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的理念，依據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，反映崗位需求，突出新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法，注重職業(yè)能力培養(yǎng)。主要內(nèi)容包括：收取銀錢、商品清點(diǎn)與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺(tái)管理。    為便于培訓(xùn)、鑒定部門在有限的時(shí)間內(nèi)把最重要的知識(shí)和技能傳授給培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)也便于培訓(xùn)對(duì)象迅速抓住重點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)效率，在教材中精心設(shè)置了“培訓(xùn)目標(biāo)”等欄目，以提示應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，需要掌握的重點(diǎn)、難點(diǎn)、鑒定點(diǎn)和有關(guān)的擴(kuò)展知識(shí)。

圖書(shū)封面

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